5. *ITIL ha recibido críticas de varios frentes. Entre ellas: El
hecho de que muchos defensores de ITIL parecen creer que
es un marco holístico y completo para el gobierno de TI.
Su tendencia a convertirla en una religión. Como señala
Jan van Bon (autor y editor de muchas publicaciones de
Gestión de Servicios de TI): Hay mucha confusión sobre
ITIL, procedente de todo tipo de malentendidos sobre su
naturaleza. ITIL, como afirma la OGC, es un conjunto de
buenas prácticas. La OGC no afirma que dichas mejores
prácticas describan procesos puros, ni tampoco que ITIL sea
un marco diseñado como un modelo coherente. Eso es lo
que la mayoría de sus usuarios hacen de ella,
probablemente porque tienen una gran necesidad de dicho
modelo.