Este documento proporciona información sobre la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que se originó en el Reino Unido y ahora es un estándar mundial. El documento describe los objetivos, procesos, certificaciones y niveles de ITIL.

2.  LEIDY JULIETH BOHORQUEZ
 MONICA ZAMORA
 STEFANY RUBIANO
 OSCAR ANDRES CASTRO PEÑUELA

3.  BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION.
 Guía de buenas practicas de la gestión de servicios de TI.
 Marca registrada por la corona inglesa.
 Independientes de proveedores de TI.
 Principios:
1. procesos.
2. calidad.
3. cliente (negocio)
4. independencia

4. Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se
ha convertido en el estándar mundial de de facto en la
Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía
para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado
ser útil para las organizaciones en todos los sectores a
través de su adopción por innumerables compañías como
base para consulta, educación y soporte de herramientas de
software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente.
Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

6. OBJETIVO
NEGOCIO TECNOLOGIA
-VENTAS -SOFTWARE
-MARKETING -HARDWARE
-PRODUCCION -COMUNICACIONES
-ADMINISTRACION -REDES

7. CERTIFICACIONES ITIL
 EXIN E ISEB
La fundación holandesa (EXIN) y la inglesa “ (ISEB) han desarrollado
juntas un sistema de certificación profesional para ITIL. Fue realizado
en estrecha cooperación con la OGC y el SMF. EXIN e ISEB son
organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una
amplia gama de certificaciones en tres niveles:
 Certificado de la fundacion en Gestión de Servicios TI
 Certificado profesional en Gestión de Servicios TI
 Administrador de certificados en Gestión de Servicios TI
El sistema de certificación está basado en los requisitos para representar
eficazmente el papel pertinente dentro de una organización TI. Hasta
la fecha, se han entregado más de 50.000 certificados Foundation a
profesionales de más de 30 países.

8. ITIL postula que el servicio de soporte,
la administración y la operación se realiza a través de
cinco procesos:
 Manejo de Incidentes
 Manejo de problemas
 Manejo de configuraciones
 Manejo de cambios y
 Manejo de entregas

10. NIVEL DE FUNDAMENTOS
 CONOCIMIENTOS DE ITIL.
 CONOCIMIENTOS DE LAS FASES DE CICLO DE
VIDA, DEFINICION Y OBJETIVOS.
 CURSO DE LENGUAJE DE LA FUNCION DEL
SERVICIO DE TI.
 DEFINICION DE PROCESOS Y FUNCIONES.

11. ENFOQUE EN LAS FASES DEL CICLO DE VIDA:
•Estrategia del servicio (SS)
•Diseño del servicio (SD)
•Transición del servicio (ST)
•Operación del servicio (SO)
•Mejora continua del servicio (CSI)
COMPLEMENTO AL CURSO DE FUNDAMENTOS

12. INTERMEDIOS-MODULOS DE
CAPACIDAD
entonces sus módulos son Service Offerings and
Agreements –SOA (Financiera y Demanda)
y Operational Support and Analysis –
OSA (Incidencias).

13. GRACIAS…..