Diseñar para los seres humanos. Inspirar nuevos comportamientos

2. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
2www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
TENDENCIAS PARA 2017
2www.accenture.com/technologyvision
LA IA ES
LA NUEVA
INTERFAZ
DE
USUARIO
TENDENCIA 1
LOS
ECOSIS-
TEMAS
COMO
MACRO-
COSMOS
TENDENCIA 2
MERCADOS
DE
TALENTO
TENDENCIA 3
DISEÑAR
PARA LOS
SERES
HUMANOS
TENDENCIA 4
LO
DESCONO-
CIDO
TENDENCIA 5

3. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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Al tratar de satisfacer las crecientes
expectativas tecnológicas de los
consumidores y empleados,
LAS EMPRESAS
ENCUENTRAN NUEVAS
MANERAS DE OBSERVAR,
ESTUDIAR Y APRENDER
DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO EN EL MUNDO
REAL

4. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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Expandir la adopción de los
dispositivos móviles1
La automatización inteligente
toma en cuenta el
comportamiento
2
Advanced
analytics3
La personalización es el
status quo4

5. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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En la actualidad, incluso cuando el objetivo de
la tecnología sea posibilitar experiencias
positivas,
EL
COMPORTAMIENTO
HUMANO
INESPERADO
LIMITA EL ÉXITO…

6. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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ALERTAS
RELACIONADAS CON
LA SEGURIDAD DE
LOS CONSUMIDORES
UN AMBIENTE
SEGURO DE
SISTEMAS
CAMINO PARA LOGRARLO
COMPORTAMIENTO
HUMANO INESPERADO
Se ignoran las advertencias y el
comportamiento genera información
insegura, completamente opuesto a la
intención del diseño.

7. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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INFORMACIÓN SOBRE CÓMO
PIENSAN, QUÉ QUIEREN Y
CÓMO SE COMPORTAN LAS
PERSONAS AYUDA A LAS
EMPRESAS A
PROPORCIONAR
TECNOLOGÍA QUE ES
HUMANA POR DISEÑO

8. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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PERSONALIZACIÓN
MÁS PROFUNDA
Stitch Fix, un servicio de asesoramiento
y recomendación de indumentaria en
función del estilo de sus clientes, que
funciona por suscripción, utiliza
estrategias de personalización que
incluyen aprovechar el feedback del
cliente respecto de pedidos individuales
pasados, conjuntamente con datos
extraídos de los medios sociales para
adaptar cada envío.

9. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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MAYOR CONTROL
DE LA EXPERIENCIA
EN EL LUGAR DE
TRABAJO
Cuando un viaje posiciona a un chofer
de Uber fuera de su área típica de
trabajo, los choferes en algunas
regiones pueden especificar un destino
para que solo puedan recibir pedidos
de clientes que viajen en la misma
dirección.

10. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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LA TECNOLOGÍA QUE ES
HUMANA POR DISEÑO
EXTIENDE EL ALCANCE
DE LOS RESULTADOS
POSIBLES PARA LA
EMPRESA

11. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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12. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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LAS EMPRESAS
VISIONARIAS ESTÁN
DESARROLLANDO
TECNOLOGÍAS QUE
UTILIZAN EL
CONOCIMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO
HUMANO PARA GENERAR
RESULTADOS POSITIVOS…

13. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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Las brechas en el
comportamiento le
cuestan a las
personas un
promedio de 1.32%
de la rentabilidad
anual
1.32%
Betterment, una herramienta de gestión de
inversiones en IA, fue diseñada para ayudar a los
inversores a superar brechas de comportamiento
financiero – pérdidas resultantes de malas
decisiones humanas.
Sin embargo, cuando los
inversores utilizaron
Betterment las brechas de
comportamiento les
costaron solamente
0.31% de la rentabilidad
anual
0.31%

14. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
14www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
ESTOS RESULTADOS
AYUDAN A LAS
EMPRESAS A
DESARROLLAR Y
MANTENER
IMPORTANTES
ASOCIACIONES CON
SUS CLIENTES

15. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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Producto, servicios y herramientas
Las empresas desarrollan productos o servicios mejorados por la tecnología que extienden la
experiencia de los clientes o empleados, colocando a la persona en un recorrido que apunta a lograr
un objetivo.
Datos
Se mejoran las ofertas de negocios al
entender e incorporar el comportamiento
demostrado durante el uso.
Confianza
La confianza se forma a medida que las empresas demuestran que están
utilizando la información de manera responsable, para mejorar la oferta que
realizan a un consumidor o una herramienta de la empresa.
Asociación
Las asociaciones se sostienen a medida que
la tecnología traduce datos proporcionados
por las personas sobre los que se puede
actuar para satisfacer objetivos.

16. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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LAS EMPRESAS ESTÁN
REDEFINIENDO SU
RELACIÓN CON LOS
CLIENTES Y LAS
HERRAMIENTAS QUE
UTILIZAN LOS
EMPLEADOS
lA responde al comportamiento humano,

17. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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EL IMPACTO QUE SUS
TECNOLOGÍAS TIENEN
EN LA EXPERIENCIA
LABORAL DE UN
EMPLEADO
Las organizaciones también deben trabajar para entender

18. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
18www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
LAS EMPRESAS DEBEN
CONSIDERAR A LA
TECNOLOGÍA COMO UNA
VENTANA PARA
ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO
y cómo un lecho de prueba para redefinir ofertas.

19. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
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A CAPTURAR LOS
OBJETIVOS DE LOS
INVOLUCRADOS Y A
ACERCAR A LAS PERSONAS
Focalizarse en asociaciones de
tecnología ayuda a las empresas

20. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
20www.accenture.com/DiseñomasHumano-co 2020
Los compromisos
a largo plazo
comienzan cuando
las empresas
extienden el valor
más allá de los
momentos
convencionales de la
interacción digital

21. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
21www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
LAS EMPRESAS CREAN
ASOCIACIONES A LARGO
PLAZO, UTILIZANDO LA
TECNOLOGÍA PARA
SATISFACER LOS OBJETIVOS
DE LOS CLIENTES Y
EMPLEADOS
y alineando los objetivos que se superponen con los procesos de negocios

22. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
22www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
OBJETIVOS
DE LA
EMPRESA
OBJETIVOS
DEL
CLIENTE
OBJETIVOS DE
LOS
EMPLEADOS
Hulu comparó datos de
feedback de clientes y
empleados ajustando la
estructura de bonos salariales
para enfatizar la retención de
clientes a largo plazo versus las
ventas cortoplacistas.
L’Oréal está utilizando Coursera
for Business para proporcionar a
los empleados acceso a
capacitación de alta calidad
brindada por instituciones de
primer nivel.
‘Smart Offline’, descarga videos
de YouTube por la noche,
cuando las tarifas son más
económicas.
Si bien esto cambia cuando
ocurre la experiencia de ver los
videos, crea valor con el tiempo
al reducir la factura telefónica del
cliente

23. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
23www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
LAS EMPRESAS YA NO
PROPORCIONAN
SIMPLEMENTE
HERRAMIENTAS PARA QUE
LA GENTE UTILICE SINO
SERVICIOS DISEÑADOS PARA
TRABAJAR CON ELLOS…

24. DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
24www.accenture.com/DiseñomasHumano-co
DESARROLLAR
RELACIÓN DE
COOPERACIÓN
APUNTAR A MÁS
LARGO PLAZO
LOGRAR
BENEFICIOS
TRANSPARENTES

25. REFERENCIAS
PÁGINA 13
“Market Timing? Not on the Betterment Apple Watch App,” Betterment, June 5, 2015.
https://www.betterment.com/resources/inside-betterment/engineering/market-timing-not-on-the-betterment-apple-watch-app
“Mutual Fund Investors Continue to Suffer from Buying High, Selling Low: Morningstar,” InvestmentNews, June 15, 2016.
http://www.investmentnews.com/article/20160615/FREE/160619952/mutual-fund-investors-continue-to-suffer-from-buying-high-selling
“Betterment Customers Stay the Course, Steer Clear of Behavior Gap,” Betterment, April 14, 2015.
https://www.betterment.com/resources/investment-strategy/behavioral-finance-investing-strategy/betterment-customers-stay-the-course-steer-clear-of-behavior-gap
“Why’d I Do That? Never Forget with the Investing Journal,” Betterment, October 7, 2015.
https://www.betterment.com/resources/inside-betterment/product-news/whyd-i-do-that-never-forget-with-the-investing-journal
25www.accenture.com/DiseñomasHumano-co

26. GRACIAS
#TECHVISION2017
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