El documento presenta las principales tendencias tecnológicas en la industria bancaria según una encuesta realizada por Accenture en varios países. Las 6 tendencias clave son: 1) Diseñar experiencias centradas en las personas. 2) Aprovechar ecosistemas digitales y socios. 3) Usar inteligencia artificial como nueva interfaz de usuario. 4) Adoptar un modelo de talento flexible con trabajadores independientes. 5) Liderar la definición de la regulación para la innovación. 6) Entender comportamientos humanos para mejorar el diseño

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VISIÓN GENERAL
MERCADO
DE
TALENTO
TENDENCIA 3
LO
DESCONOC
IDO
TENDENCIA 5
LA IA ES
LA NUEVA
INTERFAZ
DE
USUARIO
TENDENCIA 1
DISEÑAR
PARA LOS
HUMANOS
TENDENCIA 4
EL PODER
DE LOS
ECOSISTE
MAS
TENDENCIA 2
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TENDENCIAS DE 2017
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TECNOLOGÍA PARA LA GENTE
La disrupción digital está tomando
ahora una nueva dirección con las
personas adaptando la tecnología para
que satisfaga nuestra necesidad. Al
amplificar a las personas y entregar
poder en nuestras manos, los bancos
pueden profundizar en el rol que
juegan en la vida de sus
consumidores, y establecer firmemente
su lugar como socios en la nueva
economía digital.

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5. 5www.accenture.com/techvision-banca-cl
SEA PIONERO EN
ESTABLECER LAS NUEVAS
DEL JUEGO O CORRA EL
RIESGO DE QUEDAR
AFUERA
LO DESCONOCIDO
LOS BANQUEROS DICEN:
• Las regulaciones de la industria no
han podido sostener el ritmo del
avance tecnológico (66% a nivel
global, 82% en EE.UU.)
• El context regulariotio del sector
está desactualizado (61% a nivel
global, 73% en EE.UU.)

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LO DESCONOCIDO
TOME EL LIDERAZGO EN LA
DEFINICIÓN DE LAS NUEVAS
REGLAS
75% de los banqueros
concuerda que tienen la
obligación proactiva en la
redacción de la
normativa.
36% indicó que su
organización se ha
sumado a un consorcio
tecnológico que ayuda a
establecer las reglas
para su industria,
mientras que un 51%
adicional considera
incorporarse a uno.
Libertad para innovar
LOS QUE ESPERAN MÁS:
Oportunidad para
desarrollar estándares que
otros seguirán
Mayor oportunidad de
lograr asociaciones
confiables

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8. 8www.accenture.com/techvision-banca-cl
DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
LAS EXPERIENCIAS DE LOS
CLIENTES QUE AHORA
TRANSCURREN
DENTRO Y
FUERA DEL
BANCO
Los modelos digitales de banca, tales como
plataformas y canales de ecosistemas que no son
propiedad de los bancos, atraerán consumidores
ajenos a la esfera del conocimiento del banco. Con
estos nuevos modelos, los bancos tienen
tipicamente solo la operación financiera para
impresionar a consumidores con los cuales tal vez
nunca vuelvan a conectar.

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DISEÑAR PARA LOS SERES HUMANOS
• 81% de los banqueros concuerda que las
organizaciones que realmente aprovecha lo que
motiva el comportamiento humano y diseñan
experiencias de clientes acorde serán los próximos
líderes de la industria.
• 34% está planificando utilizar intensivamente el
análisis del comportamiento humano y percepciones
para guiar el diseño de la experiencia del cliente.
• 80% concuerda que las organizaciones necesitarán
entender no solo donde están las personas
actualmente, sino adónde quieren estar, y luego
desarrollar tecnología que actúe como guía.
EL PENSAMIENTO CENTRADO EN
EL DISEÑO DEBE TENER UNA
PRECISIÓN
MILIMÉTRICA
9

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11. 11www.accenture.com/techvision-banca-cl
MERCADOS DE TALENTO
TALENTO A DEMANDA COMO
UNA VERDADERA INNOVACIÓN
EN LA BANCACrear un fuerza laboral ágil para tener acceso a habilidades, conocimiento y
experiencias como sean necesarias para tener formas de trabajo más flexibles.
16% de su fuerza laboral
son trabajadores
independientes.
24% indica que su
organización ya está
aprovechando plataformas
laborales a demanda a lo
largo de su organización.
29% espera que el uso de
estos trabajadores
aumente más del 51% el
año próximo
81% concuerda que las
organizaciones que integran
exitosamente una fuerza
laboral líquida en sus modelos
de negocios obtendrán una
ventaja competitiva importante
a través de la innovación.

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13. 13www.accenture.com/techvision-banca-cl
LAS PLATAFORMAS SON LOS ENLACES QUE
VINCULAN A LAS PERSONAS, LOS SOCIOS Y LA
TECNOLOGÍA DE LOS BANCOS. ACÁ OCURRIRÁ LA
MAYOR PARTE DE LAS TRANSACCIONES DE LA
BANCA DEL FUTURO.
El 36% de los ejecutivos de banca (vs. 31 % de
todos los encuestados) cree que es fundamental
un modelo de negocio basado en plataformas y
sumarse a ecosistemas con socios digitales.
El 76% concuerda en que la ventaja competitiva
no estará determinada por su organización
solamente, sino por la fortaleza de los socios y
ecosistemas elegidos.
El 23% indica que su organización está
liderando uno o más ecosistemas digitales.
EL PODER DE LOS ECOSISTEMAS
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14. 14www.accenture.com/techvision-banca-cl

15. 15www.accenture.com/techvision-banca-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
La Inteligencia Artificial (IA) en el sector de banca
no es algo nuevo. Los bancos ya están utilizando
IA en los procesos con fuerte carga manual, en
busca de precisión, eficiencia, velocidad y
beneficios relacionados con el costo. Lo que es
nuevo, sin embargo, es el paso de la IA más allá
de los procesos, a la interacción.
PREPARARSE PARA
EL CAMBIO EN EL
SECTOR DE BANCA
DE MOBILE-FIRST A
AI-FIRST
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16. 16www.accenture.com/techvision-banca-cl
• El 79% concuerda que la IA revolucionará la
manera de obtener información de los clientes e
interactuar con ellos.
• El 29% cree que es extremadamente importante
ofrecer productos/servicios a través de
plataformas/asistentes centralizados o bots de
mensajes.
• El 76% cree que en los próximos tres años, la
mayoría de las organizaciones en la industria de la
banca implementará interfaces de IA como el
punto primario de interacción con clientes.
• El 71% cree que la IA es capaz de convertirse en
la cara de su organización o marca.
LOS BANCOS
LO ENTIENDEN
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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17. 17www.accenture.com/techvision-banca-cl
RESUMEN DE LA ENCUESTA DE TECH VISION
ENCUESTADOS
Alemania
Arabia Saudi
Argentina
Australia
Austria
Brasil
Chile
China
España
EE.UU.
Dinamarca
Finlandia
Francia
India
Indonesia
Irlanda
Italia
Japón
Malasia
Noruega
Portugal
Qatar
Reino Unido
Rusia
Singapore
Sudáfrica
Suiza
Thailandia
Turquía
UAE

18. GRACIAS
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