Benchmarking (Análisis de competencia) para el Banco Popular de República Dominicana.

1. Banco Popular
República
Dominicana
Benchmarking
Análisis de competidores

2. 1.BHD León

3. Facebook - BHD León - abril 2017
https://www.facebook.com/bhdleon
Me Gusta 134.590
Publicaciones 109
Frecuencia por día 4
Engagement 3,96
Engagement Rate 0.027%
Interacciones Comentarios Compartido
3.633 125 211

4. Facebook - BHD León - abril 2017
Me Gusta recibidos diariamente de forma orgánica o paga.

5. Facebook - BHD León - abril 2017
Engagenment
Interacciones (reacciones, comentarios compartidos)
totales por día.
Engagement Rate
# reacciones, comentarios,
compartidos divididos por el número
total de publicaciones y total de fans.

6. Facebook - BHD León - abril 2017
Engagement por tipo de contenido
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Cantidad de cada tipo de contenido
Las fotos siguen siendo la mayoría entre los tipos de contenido.
Aún y cuando los videos presentan un poco más de engagement, sólo se subieron 7 de los 109 publicaciones de abril.

7. Facebook - BHD León - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Resumen Reacciones de todas las publicaciones del mes
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.

8. Facebook - BHD León - abril 2017
TOP 3
Publicaciones

9. Categorías de contenido
Facebook - BHD León - abril 2017
Hallamos puntos en común a la hora de categorizar el contenido de las redes sociales de entidades bancarias.
Producto. Promoción de los productos que ofrecen.
Beneficios. Distintas promociones o beneficios exclusivos para clientes
Servicios. Promoción de otros servicios ofrecidos.
RSE. Promoción y comunicación de actividades de Responsabilidad Social Empresarial.
Emotivo. Contenido que apele al carácter emotivo o valores vinculados a la empresa.
Tips/Tutoriales. Información de utilidad para la comunidad.
Institucional. Comunicación de actividades institucionales de la empresa.

10. Distribución del contenido según su categoría
Productos Beneficios Servicios RSE Emotivo Tips/Tutoriales Institucional
13 35 23 4 3 10 7
Facebook - BHD León - abril 2017
Beneficios y Servicios
son el fuerte comunicacional para BHD León.

11. Twitter - BHD León - abril 2017
https://twitter.com/bhdleon
Seguidores 56.640
Tweet 163
Frecuencia por día 6
Engagement 202
Engagement Rate 0.21%
Favoritos Retweets
107 95

12. Twitter - BHD León - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.

13. Twitter - BHD León - abril 2017
Engagement
Interacciones (RT, respuestas, compartidos) totales
por día.
Engagement Rate
# RT, respuestas, compartidos
divididos por el número total de
publicaciones y total de fans.

14. Twitter - BHD León - abril 2017
Tweets con mayor Engagement Rate
Los tips (texto sin imagen) recibieron mayor interacciones que el resto de los contenidos.

15. Twitter - BHD León - abril 2017
Moderación
La cuenta de Twitter es usada para la resolución de consultas y Atención al Cliente.

16. Instagram- BHD León - abril 2017
https://www.instagram.com/bhdleon
Seguidores 31.529
Publicaciones 72
Frecuencia por día 3
Engagement 2.742
Engagement Rate 0.06%
Me Gusta Comentarios
2.658 71

17. Instagram- BHD León - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.
La cuenta tuvo un crecimiento sostenido.

18. Engagement
Interacciones (me gusta, comentarios) totales
por día.
Engagement Rate
# me gusta, comentarios divididos
por el número total de publicaciones y
total de fans.
Instagram- BHD León - abril 2017

19. Instagram- BHD León - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Las principales publicaciones son fotos.
Engagement según el tipo de contenido
Las fotos han obtenido un mayor margen de interacciones quer los videos.

20. Instagram- BHD León - abril 2017TOP 3
Publicaciones
Las 3 publicaciones con mayor ER
En general, hay un gran nivel de generación de contenidos con 3 publicaciones diarias. Sin embargo, el ER
se mantiene bajo para la cantidad de seguidores que tiene la cuenta.

21. Linkedin- BHD León - abril 2017
https://www.linkedin.com/company-
beta/5285153/?pathWildcard=5285153
Seguidores 7.294
Publicaciones 21
Frecuencia por día 1-2
Engagement Rate 0.14%
Me Gusta Comentarios
208 7

22. Linkedin - BHD León - abril 2017
Contenidos y Engagement
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
A nivel general, la plataforma es usada conservando el tono institucional que se estila en una plataforma
como Linkedin. De hecho, uno de los contenidos con más interacciones fue sobre una noticia institucional
referente a la dirección de la entidad bancaria.
De resto, se manejan los contenidos que en otras redes pero con menos volumen.

23. Youtube - BHD León - abril 2017
https://www.youtube.com/user/bhdleon
Suscriptores 1.741
Videos mes 2
Videos total 141
Vistas 2.445.809
Youtube- BHD León - abril 2017

24. Youtube- BHD León - abril 2017
Contenidos
La mayoría de los videos son pre-rolls de corta duración.
Aparentemente, no existe una estrategia de contenidos que le dé relevancia al contenido audiovisual digital.

25. 2. Scotiabank

26. Facebook - Scotiabank - abril 2017
https://www.facebook.com/ScotiabankD
O
Me Gusta 146.384
Publicaciones 41
Frecuencia por día 1
Engagement 13.313
Engagement Rate 0.223%
Interacciones Comentarios Compartido
13.041 91 181

27. Facebook - Scotiabank - abril 2017
Me Gusta recibidos diariamente de forma orgánica o paga.

28. Engagement
Interacciones (reacciones, comentarios
compartidos) totales por día.
Engagement Rate
# reacciones, comentarios,
compartidos divididos por el número
total de publicaciones y total de fans.
Facebook - Scotiabank - abril 2017

29. Engagement por tipo de contenido
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Cantidad de cada tipo de contenido
Durante el mes de abril no se optó por publicar contenido en video desde la plataforma de Facebook.
Facebook - Scotiabank - abril 2017

30. Contenidos con mayor Engagement Rate
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Resumen Reacciones de todas las publicaciones del mes
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Facebook - Scotiabank - abril 2017

31. TOP 3
Publicaciones
Facebook - Scotiabank - abril 2017

32. Productos Beneficios Servicios RSE Emotivo Tips/Tutoriales Institucional
7 9 9 8 4 0 8
Distribución del contenido según su categoría
Beneficios y Servicios
por igual compiten por el mayor volumen de contenido.
Facebook - Scotiabank - abril 2017

33. Twitter - Scotiabank - abril 2017
https://twitter.com/scotiabankrd
Seguidores 25.816
Tweet 186
Frecuencia por día 6
Engagement 136
Engagement Rate 0.285%
Favoritos Retweets
111 25

34. Twitter - Scotiabank - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.

35. Engagement
Interacciones (RT, respuestas, compartidos)
totales por día.
Engagement Rate
# RT, respuestas, compartidos
divididos por el número total de
publicaciones y total de fans.
Twitter - Scotiabank - abril 2017

36. Twitter - Scotiabank - abril 2017
Tweets con mayor Engagement Rate
El tweet con más ER fue un RT con referencia a un partido del Barcelona.
De resto, el ER se mantiene bajo con tweets de bajo perfil.

37. Tweets con mayor Engagement Rate
Los links se imponen frente a las fotos.
Twitter - Scotiabank - abril 2017

38. Moderación
Se nota un gran volumen de interacciones del tipo Atención al cliente.
La plataforma de Twitter se usa con mayor preponderancia para la rápida
resolución
de consultas y soporte.
Twitter - Scotiabank - abril 2017

39. 3. Banreservas

40. Facebook - Banreservas- abril 2017
https://www.facebook.com/Banreservas
RD
Me Gusta 92.774
Publicaciones 124
Frecuencia por día 4
Engagement 12.639
Engagement Rate 0.111%
Interacciones Comentarios Compartido
11.475 171 993

41. Facebook - Banreservas - abril 2017
Me Gusta recibidos diariamente de forma orgánica o paga.

42. Facebook - Banreservas - abril 2017
Engagement
Interacciones (reacciones, comentarios
compartidos) totales por día.
Engagement Rate
# reacciones, comentarios,
compartidos divididos por el
número total de
publicaciones y total de fans.

43. Facebook - Banreservas - abril 2017
Engagement por tipo de contenido
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Cantidad de cada tipo de contenido
Durante el mes de abril, apenas 10 de las 128 publicaciones fueron video.

44. Facebook - Banreservas - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Resumen Reacciones de todas las publicaciones del mes
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.

45. TOP 3
Publicaciones
Facebook - Banreservas - abril 2017

46. Productos Beneficios Servicios RSE Emotivo Tips/Tutoriales Institucional
9 37 19 31 2 8 20
Distribución del contenido según su categoría
Beneficios y RSE
predominan en la cantidad de contenidos.
Facebook - Banreservas - abril 2017

47. Twitter Banreservas - abril 2017
https://twitter.com/BanreservasRD
Seguidores 62.810
Tweets 313
Frecuencia por día 13
Engagement 933
Engagement Rate 0.479%
Favoritos Retweets
605 328

48. Twitter- Banreservas - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.

49. Twitter- Banreservas - abril 2017
Engagement
Interacciones (RT, respuestas, compartidos)
totales por día.
Engagement Rate
# RT, respuestas, compartidos
divididos por el número total de
publicaciones y total de fans.

50. Twitter- Banreservas - abril 2017
Tweets con mayor Engagement Rate
El tweet con más Engagement corresponde a una transmisión en vivo por Periscope. Transmitieron por
streaming el recital de una Coral infantil.

51. Twitter- Banreservas - abril 2017
Moderación
Nuevamente, se destaca el uso de la plataforma para Atención al Cliente y la
elección de los usuarios para resolver sus consultas a través de Twitter.

52. Instagram- Banreservas - abril 2017
https://www.instagram.com/banreserva
srd
Seguidores 49.569
Publicaciones 133
Frecuencia por día 4
Engagement 12.643
Engagement Rate 0.04%
Me Gusta Comentarios
12.324 319

53. Instagram - Banreservas - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.
La cuenta tuvo un crecimiento sostenido.

54. Instagram - Banreservas - abril 2017
Engagement
Interacciones (me gusta, comentarios) totales
por día.
Engagement Rate
# me gusta, comentarios
divididos por el número
total de publicaciones y
total de fans.

55. Instagram - Banreservas - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Las principales publicaciones son fotos.
Engagement según el tipo de contenido
Las fotos han obtenido un mayor margen de interacciones que los videos.

56. Linkedin- Banreservas - abril 2017
https://www.linkedin.com/company-
beta/355217/?pathWildcard=355217
Seguidores 11.606
Publicaciones 2
Frecuencia por día 0-1
Engagement Rate 0,001%
Me Gusta Comentarios
57 0

57. Linkedin - Banreservas - abril 2017
Contenidos y Engagement
Tiene mucho menos volumen comparado con las otras redes.
Durante abril hicieron sólo dos publicaciones de contenido institucional. Los contenidos compartidos fueron
enlaces de información.

58. Youtube - Banreservas - abril 2017
https://www.youtube.com/channel/UCEl
d1z_ODRADjhBvjYZodgA
Suscriptores 1.741
Videos mes 4
Videos total 140
Vistas 1.982.410

59. Contenidos
Durante abril se subieron diversos contenidos:
tanto programas que tuvieron la participación de
representantes de Banreserva como pre-roll
promocionando nuevas funciones de la aplicación.
Youtube- Banreservas - abril 2017

60. 4. Banco Progreso

61. Facebook - Banco del Progreso - abril 2017
https://www.facebook.com/BancoProgr
eso
Me Gusta 67.973
Publicaciones 58
Frecuencia por día 2
Engagement 58.957
Engagement Rate 1,5%
Interacciones Comentarios Compartido
56.897 161 1.899

62. Facebook - Banco Progreso - abril 2017
Me Gusta recibidos diariamente de forma orgánica o paga.

63. Facebook - Banco Progreso - abril 2017
Engagement
Interacciones (reacciones,
comentarios compartidos) totales
por día.
Engagement Rate
# reacciones,
comentarios,
compartidos divididos
por el número total de
publicaciones y total
de fans.

64. Facebook - Banco Progreso - abril 2017
Engagement por tipo de contenido
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Cantidad de cada tipo de contenido
Las fotos siguen siendo la mayoría entre los tipos de contenido.
En esta cuenta, de las 60 publicaciones, sólo 4 fueron videos. De resto, se usaron imágenes. Los links tampoco fueron usados.

65. Facebook - Banco Progreso - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Resumen Reacciones de todas las publicaciones del mes
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.

66. Facebook - Banco Progreso - abril 2017
TOP 3
Publicaciones

67. Productos Beneficios Servicios RSE Emotivo Tips/Tutoriales Institucional
5 37 7 0 6 1 4
Facebook - Banco Progreso - abril 2017
Distribución del contenido según su categoría
Beneficios
abarca la mayoría de los contenidos.

68. Twitter - Banco Progreso - abril 2017
https://twitter.com/bancoprogreso
Seguidores 2.517
Tweet 53
Frecuencia por día 2
Engagement 484
Engagement Rate 0.37%
Favoritos Retweets
260 224

69. Twitter - Banco Progreso - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.

70. Engagement
Interacciones (RT, respuestas,
compartidos) totales por día.
Engagement Rate
# RT, respuestas,,
compartidos divididos por
el número total de
publicaciones y total de
fans.
Twitter - Banco Progreso - abril 2017

71. Twitter - Banco Progreso - abril 2017
Tweets con mayor Engagement Rate
El tweet con más ER corresponde a un video animado con una promoción.

72. Twitter - Banco Progreso - abril 2017
Moderación
En esta ocasión, la entidad bancaria no hace el mismo apoyo y sporto a
través de la aplicación como otros competidores del rubro. Si bien
contestan consultas, no es el grueso de las interacciones que los
usuarios tienen con la marca.

73. Instagram- Banco Progreso - abril 2017
https://www.instagram.com/bancodelpr
ogreso
Seguidores 15.356
Publicaciones 57
Frecuencia por día 2
Engagement 4.366
Engagement Rate 0.29%
Me Gusta Comentarios
4.290 76

74. Instagram- Banco Progreso - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.
La cuenta tuvo un crecimiento sostenido.

75. Instagram- Banco Progreso - abril 2017
Engagement
Interacciones (me gusta, comentarios) totales
por día.
Engagement Rate
# me gusta, comentarios
divididos por el número
total de publicaciones y
total de fans.

76. Instagram- Banco Progreso - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
La publicación con más ER fue un video del lanzamiento de un producto.
Engagement según el tipo de contenido
En este caso, los videos tuvieron más Engagement que las fotos.

77. Instagram- Banco Progreso - abril 2017
TOP 3
Publicaciones

78. Linkedin- Banco del progreso- abril 2017
https://www.linkedin.com/company-
beta/88564/
Seguidores 5.905
Publicaciones 1
Frecuencia por día 0-1
Engagement Rate 0,9%
Me Gusta Comentarios
49 9

79. Linkedin - Banreservas - abril 2017
Contenidos y Engagement
No es una red que usen mucho.
Durante abril, hicieron sólo una publicaciones de contenido institucional. En este caso, lo usaron para una
búsqueda y tuvo una repercusión interesante.

80. 5. Banco Santa Cruz

81. Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
https://www.facebook.com/bancosantac
ruzrd
Me Gusta 29.532
Publicaciones 40
Frecuencia por día 2
Engagement 1.415
Engagement Rate 0.139%
Interacciones Comentarios Compartido
1.249 29 137

82. Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
Me Gusta recibidos diariamente de forma orgánica o paga.

83. Engagement
Interacciones (reacciones,
comentarios compartidos) totales
por día.
Engagement Rate
# reacciones,
comentarios,
compartidos divididos
por el número total de
publicaciones y total
de fans.
Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017

84. Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
Engagement por tipo de contenido
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Cantidad de cada tipo de contenido
De las 40 publicaciones de abril, sólo hubo un video y un link.

85. Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.
Resumen Reacciones de todas las publicaciones del mes
Interacciones recibidas en las publicaciones de acuerdo al tipo de contenido.

86. Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
TOP 3
Publicaciones

87. Productos Beneficios Servicios RSE Emotivo Tips/Tutoriales Institucional
2 10 3 8 3 4 7
Facebook - Banco Santa Cruz - abril 2017
Distribución del contenido según su categoría
Beneficios y RSE
son las categorías con más contenido..

88. Twitter - Banco Santa Cruz - abril 2017
https://twitter.com/BSC_RD
Seguidores 1.508
Tweets 27
Frecuencia por día 1
Engagement 33
Engagement Rate 0.082%
Favoritos Retweets
4 29

89. Twitter - Banco Santa Cruz - abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.

90. Twitter - Banco Santa Cruz - abril 2017
Engagement
Interacciones (RT, respuestas,
compartidos) totales por día.
Engagement Rate
# RT, respuestas,,
compartidos divididos por
el número total de
publicaciones y total de
fans.

91. Twitter - Banco Santa Cruz - abril 2017
Tweets con mayor Engagement Rate
El tweet con más ER corresponde a un video animado con una promoción.

92. Twitter - Banco Santa Cruz - abril 2017
Moderación e interacción
Además de atender dudas y consultas de usuarios, también usan las
herramientas de la plataforma (encuestas) para interactuar con la
comunidad.

93. Instagram- Banco Santa Cruz - abril 2017
https://www.instagram.com/BancoSant
aCruzRD
Seguidores 5.429
Publicaciones 33
Frecuencia por día 1
Engagement 1.474
Engagement Rate 0.63%
Me Gusta Comentarios
1.398 76

94. Instagram- Banco Santa Cruz- abril 2017
Seguidores de la cuenta durante el mes de abril.
La cuenta tuvo un crecimiento sostenido.

95. Instagram- Banco Santa Cruz- abril 2017
Engagement
Interacciones (me gusta,
comentarios) totales por día.
Engagement Rate
# me gusta, comentarios
divididos por el número
total de publicaciones y
total de fans.

96. Instagram- Banco Santa Cruz- abril 2017
Contenidos con mayor Engagement Rate
La publicación con más ER fue un relato de unos de los empleados. sin duda, el corte emotivo tuvo efecto en
la comunidad..
Engagement según el tipo de contenido
En este caso, los videos tuvieron más Engagement que las fotos.

97. Instagram- Banco Santa Cruz- abril 2017
TOP 3
Publicaciones

98. Linkedin- Banco Santa Cruz- abril 2017
https://www.linkedin.com/company-
beta/1312337/
Seguidores 2.986
Publicaciones 0
Frecuencia por día 0
Engagement Rate -
Me Gusta Comentarios
-

99. Linkedin - Banreservas - abril 2017
Contenidos
La cuenta está desactualizada y tiene un solo contenido en su timeline.
Es claro que no hay una estrategia o un manejo continuo de esta red como
herramienta de comunicación.

100. Análisis comparativo
Banco Popular vs. competidores

101. Facebook

102. General
Si bien, Scotiabank tiene la comunidad más grande es el Banco Progreso quien se lleva el primer puesto en
Engagement Rate de la página.
El Banco Popular tiene como fortaleza que tiene la mayor cantidad de contenidos compartidos.

103. Fans

104. Engagement

105. Engagement Rate

106. Engagement de acuerdo al tipo de contenido

107. Volumen y tipo de contenidos

108. Twitter

109. General
En esta red social, el Banco Popular tiene mayor volumen de comunidad. Sin embargo, el Banco Progreso se destaca
en Engagement.

110. Seguidores

111. Engagement

112. Engagement Rate

113. Hashtags
De las 6 cuentas, el hashtag que está mejor posicionado pertenece al Banco Popular.

114. Instagram

115. General
Nuevamente, el Banco Popular tiene mayor volumen de comunidad. Sin embargo, esta vez es el Banco Santa Cruz
quien tiene mayor Engagement.

116. Audiencia

117. Engagement

118. Engagement Rate

119. Engagement: foto vs. video

120. Hashtag

121. Categorías de contenido

122. Categorías
En cada caso, Beneficios se destacó como la
primera categoría en comunicarse, seguida de
servicios y Responsabilidad Social Empresarial.
Llama la atención que no se haga más uso de la
promoción de productos.
El uso de tutoriales/tips en formato de video se
presenta como una oportunidad para destacarse
entres los competidores.