Auditoría de reputación on line de la Marca ELPozo. Práctica para IINM

1. Auditoría de
marca en
Medios Sociales
Marca: ElPozo
Práctica para IINM. José Cantalejo

2. Nombre de la Empresa:
ELPOZO ALIMENTACIÓN S.A
Descripción de la empresa:
Compañía dedicada a la elaboración de alimentos con bases cárnicas. Con mas de
55 años en el mercado es líder en la fabricación de variedades, cómodas de
preparar y consumir
Objeto del estudio:
Realización de Auditoría de marca en Medios Sociales. Práctica para IINM

3. Estructura de los medios
Análisis de la estructura de cada medio
Sobre las cuentas.
URL web: http://www.elpozo.com (también tienen los dominios .es .net .eu .be
.como.es y .info)
URL Facebook:
https://www.facebook.com/pages/ElPozo-Alimentaci%C3%B3n/187298991298029
Hastag Twitter: @elpozomurcia
SMO-SEO (social media optimization) en cada medio
¿Vanity URL en Facebook? No tiene un formato amigable
¿Nombre de la página bien optimizado? si
¿Nombre de los medios optimizados? Si

4. Estructura de los medios .Análisis de la estructura de cada medio
Sobre las cuentas.
URL web: http://www.elpozo.com (también tienen los dominios .es .net .eu .be
.como.es y .info)
URL Facebook:
https://www.facebook.com/pages/ElPozo-Alimentaci%C3%B3n/187298991298029
Hastag Twitter: @elpozomurcia
SMO-SEO (social media optimization) en cada medio
En Facebook la URL no tiene un formato amigable
En nombre de página si está optimizado y el nombre de los medios también.

5. Diseño de cada medio
En la cabecera de Facebook no está
optimizada la fotografía de perfil.
En la web, no hay blog, solo un minisite con publicidad de la marca
Twitter sigue la misma línea
de diseño corporativo

6. Línea corporativa: logos, información, actividad, colores…
Todos los diseños siguen la misma línea corporativa, con logotipos unificados en
imagen y colores.
La actividad de la empresa se presenta claramente en las plataformas utilizadas.
Normativas
No existen apps para los concursos,, están derivados a su web, solo usan FB y Twitter para
publicitarlo.

7. Contenido
Análisis de la estructura de cada medio:
Web: Contenidos generales de información corporativa, de productos y publicitarios
en Castellano y en 4 idiomas más solo con contenidos corporativos y de producto.
Un enlace a un equipo de futbol sala que patrocinan y otro a un concurso de recetas
para los usuarios.

8. Contenido
Análisis de la estructura de cada medio:
Facebook: El 90% de las publicaciones están basadas en su concursos. También
publican fotografías enviadas por usuarios (agraciados en los concursos), algún
consejo de consumo y un informe nutricional de una de sus gamas de productos.
No responden a las
recomendaciones ni para bien ni
para mal, como si no existieran.
No parece relevante y si tedioso por
ser siempre el mismo contenido.

9. Contenido
Análisis de la estructura de cada medio:
Twitter: Los contenidos en esta plataforma están basado en generar tweets sobre los
contenidos publicados en Facebook, entrevista a su presidente y los concursos
(enlazados a Facebook. Agradecen menciones y RTs. Dan alguna recomendación
aislada de consumo.
A pesar de tener 1439 seguidores las menciones son escasísimas. (Últimos 100
tweets). No parece ser contenido relevante, no generan un contenidos para Twitter,
si no que están basados en dar difusión de Facebook.

10. Contenido que se está publicando en cada medio :
WEB: Información corporativa, productos y spot de televisión. Un concurso de recetas
para usuarios y recetas propias.
Solo añaden valor con el recetario.
El contenido es original para este medio.
No aportan explicaciones extras a los contenidos.
Las URLs de los videos están ocultas.
Facebook: Se basan en los contenidos de la web (concursos 90%). No añaden mas
valor del que hay en la web. El contenido es duplicado de la web y solo es especifico en
la publicación de fotografías de usuarios. El valor añadido a sus productos y servicios es
el poder aparecer fotografiado con sus productos en una fan page de 9336 seguidores.
Las URLs publicadas en esta plataforma están visibles.
Twitter: No aporta nada extra con respecto a Facebook,. Son los mismos contenidos.
Las fotografías publicadas (sacadas de facebook) llevan una explicación de las mismas y
agradecimientos a los usuarios. Las URL están acortadas con el acortadas de twitter.

11. Base del contenido:
Web: Permanente.
Facebook: El contenido es puntual siendo “olvidado” por la marca tras unos días de
publicarse.
Twitter: Predomina el puntual trasladado de Facebook.
Coherencia entre el posicionamiento de la marca y el mensaje
La empresa tiene una potente imagen y una fuerte posición en el mercado, no
estando acorde con los contenidos generados para sus usuarios.
Interacción por parte del usuario
Facebook:
La media de “me gusta” por publicación es de 33.2 por publicación. (0,3% de fans)
La media de comentarios en las publicaciones es de 3.5 por publicación (0,03 % de fans)
Datos extraídos de las 10 últimas publicaciones
Twitter:
En twitter hacen menciones a la marca y RTs sobre informaciones corporativas en un
porcentaje muy bajo.

12. Contenido
Frecuencia de contenido
Web: noticias 2/3 noticias mes salvo agosto.
Facebook: 1 actualización 2/3 veces por semana.
Twitter: Diario 2/3 tweets
Tono
Web: Formal y corporativo.
Facebook : Cordial, y cercano.
Twitter: Cordial y comercial.
Lenguaje
Web: El lenguaje en las noticias sigue un estilo periodístico.
Facebook: Lenguaje sencillo y cercano.
Twitter: Mezcla de sencillo y formal en ocasiones.

13. Conversación
Análisis de la conversación del usuario para con la marca
Web: No hay conversación No hay posibilidad de comentarios a noticias.
Facebook.: Un pequeño porcentaje habla intenta hablar con la marca.
Twitter: Si, hay menciones y preguntas
Conversación de la marca
Conversaciones con usuarios:
Web: No.
Facebook: Solo se contestan comentarios positivos sobre las fotografías.
Twitter: Solo se responden algunas menciones
Respuestas a demandas de usuarios
Web: No hay demandas.
Facebook: Hay comentarios negativos y demandas sin responder.
Twitter: No
Respuestas a preguntas
Solo responden en facebook si no es una pregunta comprometida o comentario negativo.
El tono de respuesta es cordial y cercano.
Tiempo de respuesta
En Facebook, máximo en las 24 h siguientes, en pocas ocasiones inmediatamente.

14. Conversación entre miembros
Solo en Facebook hay pequeñas conversaciones
entre ellos
Vía abiertas de comunicación
El usuario tiene facilidad para encontrar vías
de comunicación con la marca. En la web y
facebook están bien definidas, en twitter
enlazan a la web.
Facilidad de comunicación
Existen zonas de contacto bien definidas en la web, en
facebook y twitter es difícil la comunicación por la falta
de respuestas en caso de que a la marca no le guste lo
que dices.

15. Integración y optimización
Análisis de las sinergias entre canales
¿Hay facilidad para encontrar los medios sociales?
En la web están bien destacadas las demás plataformas. Pero en Facebook y
Twitter no hay enlaces entre ellas. Solo existen enlaces en tweets desde twitter
hacia facebook
Integración entre canales
Solo hay integración en la web de las plataformas sociales. No utilizan ninguna apps.

16. Auditoría de
marca en
Medios Sociales
Marca: ElPozo
Práctica para IINM. José Cantalejo