Este documento describe cómo los voluntarios de ayuda en crisis deben estar preparados para asistir a personas en situaciones de shock emocional o psicológico. Explica que el shock emocional son reacciones normales a un hecho anormal, mientras que el shock psicológico ocurre cuando la persona queda atrapada en algo de su pasado. Los voluntarios trabajan principalmente con personas en shock emocional, ayudándolas a aliviar su sufrimiento y recuperar su capacidad de funcionar. El documento también provee cuatro pasos clave para

1. CÓMO NOS PREPARAMOS PARA FORMAR PARTE DE UN EQUIPO VOLUNTARIO DE AYUDA EN CRISIS

2. UN VOLUNTARIO DE AYUDA DEBE ESTAR PREPARADO PORQUE…

3. UNA PERSONA EN CRISIS PUEDE PRESENTAR DOS CLASES DE SHOCK: - SHOCK EMOCIONAL - SHOCK PSICOLÓGICO

4. SHOCK EMOCIONAL: REACCIONES NORMALES PROVOCADAS POR UN HECHO ANORMAL

5. Uno choca, porque alguien vino con luz roja y a alta velocidad. Resultado: me chocó, se hirieron algunos familiares míos y yo voy a querer bajar del coche, agarrar algo para ir a pegarle a ese tipo, me van a frenar, cuando la gente me frene porque se da cuenta que estoy muy violento, voy a empezar a golpear las paredes, pero va a llegar un momento en que voy a ir aflojando con esa actitud y pasaré a pedirle los datos al tipo y así sucesivamente, después evaluaré los daños de mis familiares, del coche, lo llevaré a un taller, iré a hacer los trámites del seguro

6. SHOCK PSICOLOGICO: ANTE UNA SITUACIÓN ANORMAL EL SUJETO SE QUEDA “PEGADO” CON ALGO DE SU HISTORIA

7. Esa persona que choca, en lugar de poder hacer ese recorrido emocional, ir pasando de una fase a otra, queda pegado en esa situación, queda paralizado, se sienta en el cordón de una vereda durante varias horas y no se puede mover del lugar... vamos a imaginar que esta persona esté pensando: “-Ahora cómo vuelvo a mi casa? Mi mujer me va a decir lo mismo de siempre y tiene razón, que soy un inútil, ves que vos sos un fracasado, todo te sale mal!” Con lo cual seguramente si está pensando eso, es porque el factor actual y desencadenante, un simple choque se le pega con algo de su historia, de su pasado, donde tal vez el padre cada vez que algo le salía mal le decía: “Te das cuenta que vos sos un inútil, un desastre, un fracasado, todo te sale mal”.

8. CON CUAL TRABAJAMOS NOSOTROS? CON EL SUJETO QUE ATRAVIESA EL SHOCK EMOCIONAL

10. ASISTENCIA ES: EXISTIR AL LADO DE…

14. Decía Enrique Pichon Rivière que si en las primeras 24 a 48 hs. de una descompensación, la persona está contenida, con afecto , la familia no se desentiende sino que también ayuda y contribuye, el pronóstico es mucho más favorable que si en esas primeras 24 hs. la persona no está contenida, con lo cuál el pronóstico puede ser de agravamiento .

15. CUATRO PASOS PARA TRABAJAR CON LA CRISIS EMOCIONAL

16. PRIMER PASO ENCUENTRO CON LA CONTENCION

17. SEGUNDO PASO PROPICIAR LA CATARSIS

18. TERCER PASO VERBALIZACIÓN

19. CUARTO PASO PROYECTO

20. LA RELACIÓN ENTRE EL ASISTENTE y EL ASISTIDO, BUSCANDO LA CERCANIA ÓPTIMA

21. LA RELACIÓN ENTRE EL ASISTIDO Y EL HECHO TRAUMATICO TAMBIÉN ES BUSCAR LA DISTANCIA ÓPTIMA