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- 2. METODOLOGÍA DESIGN THINGKING METODOLOGÍA Empatizar Definir Idear Prototipar Testear
- 3. METODOLOGÍAEMPATIZAR 1. Entrevista con gerentes. 2. Entrevista con staff. 3. Entrevista ejecutivo cliente. 4. Kick off meeting. 5. Documentación: GOV2020, noticias.
- 4. DELOITTE CLIENTE SOCIO GERENTE STAFF VENTURE LAB INVESTIGACION INTERPERSONAL REUNIONES EVENTOS GREENHOUSE COMITÉ INNOVACIÓN ENTORNO AGENTES PAIS VASCO DEFINIR SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
- 5. METODOLOGÍADEFINIR KNOWLEDGE INTENSIVE BUSINESS SERVICES KIBS Falta infraestructuras Baja cooperación Industria 4.0 Capacidades colaborativas Oferta de servicios mas compleja Oportunidades KIBS Bilbao EkintzaInformation & TIC Finance & Insurance Professional, scientific & technical activities
- 6. DELOITTE CLIENTE SOCIO GERENTE STAFF VENTURE LAB INVESTIGACION INTERPERSONAL REUNIONES EVENTOS GREENHOUSE COMITÉ INNOVACIÓN DEFINIR SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES ENTORNO AGENTES PAIS VASCO
- 8. METODOLOGÍA ALIANZA DE 10 KIBS. EQUIPO DE TRABAJO. •TIC & INFORMATION •FINANCE & INSURANCE •PROFESIONAL/SCIEN. OPORTUNIDAD COOPERACIÓN. INDUSTRIA 4.0 1. Liderar la transformación 2. Identificar nuevas oportunidades 3. Inquietudes del entorno. ¿QUE ES? ¿POR QUE? ¿PARA QUE? CONOCIMIENTO INNOVACIÓN ¿COMO? 2 LINEAS ACCIÓN ¿QUIENES? PARTICIPANTES •Gerentes/Socios y equivalentes •2 personas por empresa D.Collab. PROTOTIPO
- 9. METODOLOGÍA 10 personas Bisemanal Cada iniciativa la lideran 2 personas Infraestructuras de apoyo BILBAO AS-FABRIK CONOCIMIENTO •Eventos • Intercambio talento • Formaciones INNOVACIÓN •Concursos •Product LAB •Propuesta conjunta 1 empleado por empresa Proyecto 2-3 meses al 30% Jornadas KIBS, afterwork Expertos, mejorar capacidades Retos aplicaciones tecnológicas Espacio creación productos Compartir proyectos Creación Ventures Oferta servicios mas complejos D.Collab. ¿COMO?2LINEASACCIÓNPROTOTIPO
Notas del editor
- ¡Buenos días! Somos Ainhoa, Alex, Daniella y Javier. !Os presentamos nuestra aproximación al Reto Deloitte!
- Para resolver el reto propuesto por Deloitte hemos utilizado la metodologia de Design Thinking que consta en las fases de empatizar, definir, idear, prototipar, testear. Propuesta Alex (mas breve!): Para resolver el reto hemos hemos seguido la metodologia Design thinking.
- Hemos centrado bastante el analisis en el contexto competitivo del pais vasco….Como? Haciendo entrevista con gerentes, staff y un cliente de perfil ejecutivo; kick off meeting, investifagion de documentacion como Gov2020, noticias, tendecias, analisis del contexto competitivo, entre otros. Propuesta Alex La primera fase, se basa en la empatización con el usuario y el entorno. Para ello hemos realizado entrevistas con gerentes y staff de Deloitte, con un ejecutivo de una empresa Tier 1. También hemos investigado el cotexto competitivo del pais vasco basandonos en las pildoras formativas de Usue.
- Este es el sistema de identificacion de necesidades Si analizamos como se identifica la necesidad de los clientes hoy por hoy tanto el socio/gerente y staff lo hacen mediante reuniones, desayunos, eventos, puerta fria. Además de eso usan herramientas como investigación y venture lab. Deloitte llega tambien a las necesidades del cliente con el concepto de GREENHOUSE se trata de un concepto a nivel internacional que combina espacios físicos, modernos y repensados, para el desarrollo de actividades de innovación con clientes. El primero de ellos hace referencia a la ubicación del servicio, en la zona financiera de Azca (en Madrid), que tiene diferentes áreas para el desarrollo de las metodologías (workshops, zonas de pensamiento convergente, espacios creativos y de presentación). Pero que esta haciendo DELOITTE para tener cercania no solo con el cliente sino con el entorno????? Propuesta Alex Tras la fase de investigación, pasamos a definir el reto. Hemos definido un diagrama de cómo capta Deloitte las necesidades de sus clientes en la actualidad: Como mecanismos internos mas tradicionales, se investiga sobre clientes potenciales y sus necesidades. Como herramientas internas mas innovadoras para identificar nuevas necesidades, esta el comité de Innovación, el Venture Lab o la red social jamer ? Sin ir mas lejos robotics de S2G que nos presentasteis, surge de una de estas iniciativas. Como mecanismos externos, las relaciones interpersonales son clave para identificar nuevas necesidades. Como bien nos dijisteis la cercanía y la confianza son aspectos clave en la relación con el cliente. Se realizan eventos o reuniones para compartir conocimiento, inquietudes y propuestas. Nos ha gustado mucho la iniciativa Deloitte Greenhouse, es un espacio donde se invita a los clientes a participar en sesiones con una metodología innovadora, generando nuevas conversaciones con los clientes. Por último, vemos que también se identifican oportunidades relacionándose con agentes del entorno del País Vasco mediante eventos y colaboraciones. Por ejemplo con la Universidad de Deusto y en concreto con este reto en el máster. Una vez desarrollado el diagrama hemos visto que Deloitte dispone de una gran variedad de herramientas para identificar necesidades. Pendiente: Creemos que las herramientas de innovación internas y de relación directa con cliente son suficientes y funcionan!. Hemos visto una oportunidad en la forma de identificar necesidades relacionándose con el entorno. Por eso, hemos continuado analizando las oportunidades que se plantean para las KIBS, o Knowledge Intensive Business Services en el Pais Vasco.
- Bilbao Ekintza ha identificado como prioritario el cluster de las las Knowledge Intensice Business Services o KIBScluster estragetico, 3 tipos Como grandes oportunidades del sector están la implantación en las empresas de la Industria 4.0, la oferta de servicios mas complejos, también se destacan como una oportunidades la falta de infraestructuras y capacidades colaborativas para el desarrollo de nuevos servicios.
- Siguiendo las oportunidades identificadas para las KIBS, queremos a proponer una herramienta que lleve a otro nivel la colaboración con los actores del entorno. Generando una relación aun mas cercana con nuestros clientes y el entorno, ganando una fuente de identificar necesidades y aportar soluciones innovadoras.
- Hemos creado un sistema colaborativo (como una especie de CLUSTER) para identificar las necesidades de los clientes, ver inquietudes del sector, conocer los intereses de los agentes, incorporar PYMES, liderar en evolucion y la transformacion de la industria. Este sistema colaborativo se llamara Dcollab y estará conformado por: Servicios financieros entre los cuales entrara Bancos, Kutxabank, seguro Instituciones como Gob Vasco, diputacion, tecnalia Universidades: Uni Deusto, Uni Pais Vasco Empresas de 4.0 Division de Conocimiento: Red de expertos (internos y externos), intercambios de empleados, formacion de sesiones conjuntas capacitar a clientes, TED Deloitte (charla, congresos) En la parte de negocio: nos centraremos en realizar alianzas, proyectos conjuntas a Union Europea, propuestas continuas, Deloitte ayuda a la ejecucion. Innovacion: Concursos de start-ups/ ideas (gerente-directo)/por cluster