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AMALIA
LÓPEZ ACERA
@AmaliaLopezAcer
La comunicación desde la
administración pública
Una herramienta para la innovación
Periodista y community
manager
Ayuntamiento de Calp
FOTO
¿Conocen los ciudadanos el trabajo
que hacemos en las
administraciones públicas para ellos?
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obstáculos que tenemos las
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1. Desconfianza
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2. Falta de transparencia
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3. Politización de la comunicación que se
genera desde las administraciones públicas
4. No cuidamos ni la imagen de marca, ni
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de nuestra administración
5. Las administraciones públicas no
sabemos comunicar
#InternetCambiaTodo
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AAPP Ciudadano
Claves para mejorar la
comunicación desde las
administraciones públicas
5
1. Separar la información de servicio
público de la información política
2. Profesionalización de la comunicación
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b. Procesos de selección para profesionales de la comunicación
c. Incorporación de nuevos perfiles profesionales (websmasters,
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d. Diseñar estrategias y planes de comunicación además de
evaluar su ejecución
e. Elaboración del estatuto del funcionario de comunicación en
virtud de su doble vertiente de servidor público y garante del derecho a la
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3. La comunicación ha cambiado:
adiós a los saludas y notas de prensa
a. Nuevos formatos: podcats, videotutoriales, infografías, webinars, wikis…
b. Nuevos canales: newsletters, WhatsApp, chatbots, foros, apps, redes
sociales…
c. Adaptar el lenguaje y estilo a una nueva forma de comunicarnos
d. Utilizar nuevas técnicas de comunicación: inbound marketing,
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4. No puede haber una buena comunicación
externa si no hay comunicación interna
a. La comunicación interna no es el tablón de anuncios, mandar
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b. La comunicación interna existe siempre pero sino está gestionada se
le llama bulos, rumores o “hacer pasillos”
c. La comunicación interna puede ser offline o bien digital (Yammer,
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d. Tiene innumerables ventajas para la propia administración
5. El ciudadano en el centro de la comunicación
Sentido de pertenencia
5. El ciudadano en el centro de la comunicación
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c. El empoderamiento de la ciudadanía al utilizar los mismos
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d. La comunicación es clave para implantar el Gobierno Abierto
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