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1. TECNICAS FINALIDAD INTERVENCION DE
TERCEROS
PARTICIPACION DE
LAS PARTES
COMUNICACIÓN
ESTRUCTURADA
¿Quién
resuelve?
NEGOCIACION
Buscar un acuerdo
mutuamente
aceptable, y
alcanzar así una
solución a la
controversia.
No entra tercero Debe existir
disposición entre los
involucrados,
voluntad, confianza
y la capacidad de
ceder para resolver
el conflicto.
Resolver el conflicto
mediante el diálogo, el
respeto y la
tolerancia.
UN ACTA DE
ACUERDO
Un notario
MEDIACION
Buscar,
voluntariamente, a
un mediador que
represente
imparcialidad para
las partes en
conflicto y les
ayude a encontrar
una solución al
problema.
Si hay terceros El mediador
escuchara a ambas
partes.
Cada parte hará su
descargo de la causa
que genero el
conflicto
Se resolverá el
conflicto mediante
una comunicación
autónoma y amigable.
ACTA DE ACUERDO
JURIDICA
Un abogado
ARBITRAJE
Es ayudar a que
ambas partes
resuelva sus
conflictos, por
intermedio de un
tercero
Si El tercero, los
jugadores,los
juecesde
El árbitro
CONSILIACION
Es buscar q las
personas
soluciones sus
diferencias por sí
mismas.
Si hay terceros El mediador y las
personas
involucradas
A través de la
comunicación verbal y
con respeto.
El juez
JUICIO
El juez

2. EJEMPLOS DE RESPUESTAS NEGATIVAS
1) La punitiva:
 Hay un conflictoentre el encargado de almacén de los reactivosy el jefe dela
área de bioquímica, por desaparición de un reactivo.
Entonces:
 El director de laboratorio da la orden que el jefe del área de bioquímica tiene
que pagar lo que se ha desaparecido, sin saber cómo realmente pasaron las
cosas, de lo contrario sino cumplen les descontara a sus trabajadores de su
sueldo.
2) La indiferente:
 Cuando existe se hace un conflictoentre dos técnicas de laboratorio por quien
pasado o escrito mal el resultado mal de una paciente.
Entonces:
 Una trabajadora sabe quién ha sido la que ha escrito mal ese resultado; pero
ella no hace nada o calla para evitarse problemas ella misma.
3) La discriminatoria:
 Hay un análisis de descarte de anemia mal realizado y se echa a perder la
muestra.
Entonces:
 La jefa exige una explicación y una de las trabajadoras, le echa la culpa a su
compañera de trabajo, por el simple hecho de ser morena y haber entrado
recién a trabajar conellos.
4) La impotente:
 Se hace genera un conflictoen el área de uro análisis, debido a que se ha roto
una pipeta. Peroesa pipeta ya había estado rota y no se le había informado al
jefe.
Entonces:
 El jefe de esa área, dice que entre todos los que trabajan en esa área deben
comprar la pipeta y reponer.
5) La provocadora:
 Cuando la encargada de esterilizar los materiales de laboratorio, comenta que
hay materiales mal lavados, que no saben hacer sus labores.
Entonces:
 La jefa les llama la atención a sus trabajadores, generando un enfrentamiento
entre quien no ha lavado bien los materiales a esterilizar.
6) La murmuradora/ chismosa:
 El personal de limpieza comenta a una trabajadora de laboratorio, que ha visto
a la jefa de ella, en actitudes sospechosas con un doctor.
Entonces:

3.  Ella hace comentarios a los demás trabajadores y llega a los oídos de su jefa,
generando un conflictoentre todos, porque el doctor es casado.
EJEMPLOS DE RESPUESTAS POSITIVAS
1. la compensatoria:
 Cuando un trabajador de laboratorio malogra un equipo, pero no quiere
hacerse responsable de ello.
Entonces:
 El jefe le dice que tiene que arreglarlo, porque ese equipo es fundamental para
realizar los análisis que los pacientes necesitan.
2. La terapéutica:
 Hay un personal de salud que está pasando por un mal momento, y empieza a
tratar mal a los pacientes.
Entonce:
 La jefa de personal del hospital, habla conél y escucha su problema, y trata de
ayudarlo, aconsejándolo.
3. La conciliadora:
 Se genera un conflictoentre 2 técnicas de laboratorio, por quien varealizar
ciertos análisis.
Entonces:
 La jefa escucha cual es la causa del conflictoy les da solución, haciendo que
trabajen juntas.
4. La preventiva:
Se crea un conflictopor los horarios de entrada a laboratorio, porque los que están en
el área de microbiología entran más tardes que los trabajadores de bioquímica.
Entonces:
El director crea nuevos horario que les beneficia a ambas áreas y así evitar futuros
conflictos.