Este documento presenta las pautas de formato y estilo para la redacción de documentos de una empresa. Detalla los tipos de fuente a utilizar para encabezados y cuerpos de texto según el tipo de documento. También incluye las normas de vestimenta para empleados según la ocasión y género, así como las etapas del proceso de atención al cliente.

2. ADRIANA OSORIO
ANDREA FERNÁNDEZ
NORMA MENDRÍA
MARIA JOSÉ TORRES
NORMA MONTIEL

3. Nuestra experiencia, tu mejor garantía

5. Dentro de la gama de colores corporativos que
elegimos para nuestra empresa se encuentran:
Azul: confianza, seguridad, responsabilidad
Negro: prestigio, valor, durabilidad
Blanco: pureza, nobleza

6.  Para la redacción de documentos de interés informativo: se
utilizaran en los encabezados el tipo, “Bookman Old Style”
tamaño 16 y si es necesario en negritas. En cuanto al cuerpo se
utilizara, la fuente arial o calibri cuerpo en tamaño 12 o 14
 Redacción de textos de interés formal: se utilizara para el
encabezado un calibri título tamaño 16; y para el cuerpo arial 12.
 Para las hojas de presupuestos: se utilizaran para el encabezado
el Book antigua y el cuerpo ira en arial 12.
 Para los demás documentos que no se encuentren entre las
categorías antes mencionadas se utilizaran para el encabezado
arial 16 y en el cuerpo se utilizara calibri cuerpo 12.

7.  Nuestra Visión es la de LIDERAR el Mercado
Administrativo Ofreciendo un servicio
óptimo, de calidad, constancia y eficiencia,
buscando rigurosamente la completa
satisfacción del cliente.

8.  Ofrecer el mejor servicio al cliente por la
profesionalidad y el trabajo en equipo de
sus consultores.

9.  Vestimenta casual
MASCULINO: pantalón caqui o de vestir con una camisa
lisa o a rayas, se puede hacer no uso de corbatas.
Además se podrán utilizar remeras de vestir con cuello
con el logo de la empresa. Se podrán llevar sacos
menos informales sobre estos si así se desea.
FEMENINO: engloba prendas formales combinadas con no
convencionales como lo son pantalones con distintos
cortes de tonos oscuros, se podrán utilizar jeans de tonos
también oscuros no muy estrafalarios. las camisas deberán
ser claras y podrán ser combinadas con blazers o sueters
con estampado clásico.

10. MASCULINO: Comprende trajes sastre azul, negro o gris oscuro;
corbatas lisas, se puede hacer uso de trajes en tonos más claros
pero dentro de gama de colores formales. Los zapatos deben ser
de vestir en negro. Las camisas en tonos claros
FEMENINO: Se debe hacer uso trajes sastre de dos piezas así como
de blazers o sacos cortos en tonos oscuros. Las camisas deben ser
en colores claros, sin escote. Los zapatos de tacón, con altura
discreta y cerrada en colores lisos sin detalles extravagantes

11.  ETAPA 1:
INICIAR EL CONTACTO CON EL CLIENTE
 Acusar la presencia del cliente.
 Saludar y sonreír.
 Personalizar el contacto.
 Invitar a hablar al cliente.
 Utilizar un tono de voz amable.
 Mirar a la cara del cliente.
 Orientarse hacia el cliente

12. ETAPA 2: OBTENER INFORMACIÓN
 Observar al cliente.
 Escuchar activamente.
 Sentir la posición del cliente.
 Preguntar de modo no rutinario.
 Reforzarle mientras habla.
 Asegurar la petición.
 Orientarse hacia el cliente

13.  ETAPA 3: SATISFACER LA NECESIDAD
 Identificar la necesidad.
 Centrarse en su satisfacción.
 Hacerse comprender amablemente.
 Dedicar el tiempo necesario.
 Asegurar la satisfacción

14.  ETAPA 4: FINALIZAR
 Interesarse por peticiones añadidas.
 Despedirse amablemente.
 Hacerse comprender amablemente.
 Mirar y sonreír al cliente.
 No demorar el final.

15. MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCION!!..