Este resumen describe un documento que presenta un caso de estudio sobre los procesos de negocios de una empresa química. La empresa está buscando formas de hacer más eficiente el procesamiento de pedidos. El documento describe el proceso actual de pedidos y hace preguntas sobre cómo podría mejorarse, si se debería usar software empresarial, y los posibles problemas si el software no maneja adecuadamente situaciones como el inventario, exenciones de impuestos y fechas de pedidos.

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Carrera Ingenieria de Sistemas Computacionales - Grado Licenciatura
Prof. Mike Zamora G.
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INSTRUCCIONES Y OBSERVACIONES
a) Este examen corresponde a la Primera Prueba Parcial del curso de Sistemas de Información Gerencial de la
carrera Ingeniería en Sistemas Comuptacionales, Grado Licenciatura, III Cuatrimestre 2014.
b) La prueba tiene un valor de 100 puntos, la cual, para ser aprobada deberá obtener una calificación igual o
superior a 70.
c) El tiempo de duración de la prueba será de dos horas exactas.
d) Tendrá los primeros 15 minutos para esclarecer las dudas de forma grupal.
e) Deberá tener UNICAMENTE sobre el escritorio lo siguiente: Un lapicero de color negro o azul, cuaderno
examen. No se permitirá el uso de corrector.
f) No se permitirá el uso de celular, IPOD o cualquier otro dispositivo similar durante la prueba.
g) No se permitirá salir del salón de clase una vez comenzada la prueba.
h) Queda terminantemente prohibido el uso de hojas que no hayan sido entregadas por el profesor, así como
facilitarle algún tipo de material o instrumento a algún compañero de clases (lapicero, borrador, lápiz, etc.)
i) Utilice bolígrafos de tinta azul o negra. El uso de tinta de otro color anula su respuesta.
j) El uso de corrector o lápiz anula su derecho a reclamos. Lo que no se entienda no se calificará. Conteste
con letra legible.
k) Será causal de anulación del examen las siguientes situaciones:
 Uso de “material de apoyo”, lo cual dará potestad para la anulación de la prueba en forma
inmediata.
 Facilitar respuestas o procedimientos a otros compañeros lo cual dará potestad al profesor
para la anulación de la prueba a quien solicite la información y a quien la facilite.
NOMBRE: CEDULA:
PUNTOS OBTENIDOS: NOTA: CONDICION:

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Caso I
Análisis de los Procesos de Negocios de un sistema empresarial
Su empresa produce quírnícos y colorantes de uso especial para plásticos, fibras y revestimientos. Sus
oficinas centrales están en Memphis, Tennessee y opera cinco diferentes plantas de producción en el
sudeste de Estados Unidos. La administración está buscando formas de hacer más eficiente el
procesamiento de pedidos.
El procesamiento de pedidos funciona de la manera siguiente: un cliente puede hacer un pedido por
teléfono, fax o correo tradicional. Un representante de servicio a clientes toma nota de la información
del pedido en una libreta de pedidos. Esta información incluye nombre del cliente, dirección de envío,
dirección de facturación, número del producto, descrípción del producto, cantidad e instrucciones de
envio (como que el gerente de recepción hable por teléfono para concertar una cita para la entrega).
Después de obtener toda la información relevante, el representante confirma el total del pedido al
cliente.
Mientras toma la información del pedido, el representante de servicio a clientes accede al sistema de
captura de pedidos de la compañía y verifica el inventario de cada producto pedido. En primera
instancia, el representante da servicio a clientes verifica el almacén más cercano a la dirección de
envío del cliente. Si no hay producto disponible, el representante de servicio a clientes verifica en otro
almacén. Si el pedido se hace por teléfono, el representante de servicio a clientes sugiere una fecha
de entrega, la cual debe ser de entre cuatro y cinco días hábiles después. Si el cliente necesita su
pedido lo más pronto posible, el representante de servicio a clientes solícita al sistema de captura de
pedidos existente que averigüe en qué almacén puede haber inventario para surtir el pedido. Por lo
general, el almacén más cercano a la díreccíón de envío del cliente es el que cubrirá el pedido.
Todos los pedidos del día se recopilan manualmente y se introducen en el sistema de captura de
pedidos de la compañía. El sistema no aceptará el pedido a menos que contenga el número de
identificación del cliente, la dirección de envío y la dirección de facturación. (Si el pedido es de un

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cliente nuevo, el sistema le puede asignar un número de cliente nuevo). Si el pedido tiene una fecha
de entrega dentro de 8 a 10 días hábiles, el formulario del pedido se guardará manualmente durante
varios días y luego se dará de alta en el sistema, Si un pedido es para dentro de mas de 10 días, se le
tratará corno un pedido pendiente cuando se le dé de alta en el sistema. El sistema genera un informe
diario de pedidos pendientes para recordar a los representantes de servicio a clientes ese estatus.
Cuando se ha dado de alta cada pedido, el sistema realiza una comprobación del estado de crédito del
cliente. A algunos clientes se les designa un estado de "crédito retenido" y no se les entregan sus
pedidos sino hasta que se recibe el pago de la compra. Otros pedidos de cliente se procesan
inmediatamente y el cliente paga la compra después de recibir el envío y una factura. Se envia un
informe de los créditos retenidos al departamento de crédito y los representantes de servicio a
clientes reciben un informe diario sobre los pedidos hechos sobre el crédito retenido.
En su compañía hay diversas unidades de negocios que utilizan sistemas de identificación diferentes
para los mismos productos. En otras palabras, las oficinas centrales corporativas podrían utilizar un
número de producto para el Tinte Morado #211 diferente al número de identificación asignado en la
planta en que se produjo.
1. Diagrame el proceso de pedidos. ¿Cuáles son las salidas de este proceso?
2. ¿A qué otros procesos de negocios importantes aparte del proceso de pedidos es posible que
impacte el proceso de pedidos? Explique.
3. ¿Cómo se podría hacer que este proceso fuera más eficiente? Trace un diagrama de su proceso
propuesto y cambios de información.
4. ¿Su compañía debe utilizar software empresarial para su nuevo proceso de pedidos? Visite los
sitios Web de SAP y Oracle y examine el software empresarial que ofrecen,
5. Usted ha escuchado que el software empresarial comercial no podría manejar las situaciones
siguientes:
• Cuando el sistema verifica el inventario disponible, trata el material que aún debe pasar
por la inspección de control de calidad como inventario disponible igual que el material
en inventario que ya ha pasado dicha inspección.

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• No hay forma de verificar automáticamente los registros de clientes para saber a cuáles
se les podrían aplicar exenciones de impuestos de ventas.
• El sistema asigna una fecha diferente a los artículos de pedidos pendientes que en
realidad no hay en existencia en vez de la fecha original solicitada en el pedido del
cliente.
¿Qué impacto puede tener esta falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en
otras partes de la compañía? ¿Cómo podría determinar usted qué tan grave puede ser el
problema que esto origina? ¿Qué preguntas haría usted?