1. SISTEMA DE INFORMACION PARA AGENCIAS DE VIAJES
SICOMPU Ltda.
SISTEMA DE INFORMACION COMPUTARIZADO
Asesoría en sistema de información
Angelica Restrepo Puentes
Asesora

2. Sistema, Subsistema Y Supersistema de la agencia de viajes

3. CONCEPTOS
Punto de vista Recepción Ventas Administrador
aspectos
Objetivo • Recibir a los
clientes
• Ayudar a los
clientes en la
selección del
servicio que
más les
favorezca
• Ofrecer los
servicios que
presta la
empresa
• Adecuar los
planes de
viajes según
la necesidad
del cliente
• Satisfacer al
cliente
• Ofrecer los
servicios que
se prestan
• Asegurarse de
que los
recursos estén
bien
distribuidos
• Conseguir
alianzas con
entidades
turísticas
• Hacer ofertas
que procuren
por la
satisfacción
del cliente
Elementos del
sistema de
información
• Cantidad de
servicios que se
ofrecen
• Características
de los servicios
ofrecidos
• Precios
correspondiente
s a cada
servicio.
• Clientes que
ingresan a la
empresa
• Valor de los
servicios
para cada
cliente
• Cantidad
necesaria de
clientes para
no
sobreestimar
gastos
Retroalimentación
Como esta visto la
recepción de los clientes
es la base principal para
que ellos accedan a
nuestros productos, es
importante conocer
este manejo que se da
para mejorar la atención
al cliente.
Con a la información
que tenemos en la
base de datos,
conocemos el estado
de todos nuestros
servicios y la
cantidad de clientes
que acceden a ello,
esto nos sirve para
mejorar.
Cuando se genera
toda la información de
las transacciones de la
empresa, los
administradores
conocen el estado real
de la misma y realizan
mejoras al sistema
que proporcionan una
mayor utilidad.

4. Medio ambiente Se desarrolla en la
entrada principal a la
empresa, es la primera
imagen que se llevan los
clientes de la
organización.
El ambiente de esta
area debe de ser
muy agradable pues
es allí donde
afrecemos los
servicios y es
necesario conservar
un buen trato con los
clientes.
Flujos de entrada • Datos de los
clientes
• Ofrecimiento
del servicio
• Clase de
servicio al
que quiere
acceder el
cliente
• Cantidad de
servicios
nuevos
Información Nos permite conocer
cuántos clientes visitan
nuestra empresa y
cuántos de ellos
acceden a nuestros
servicios.
Resume el total de
ventas realizadas por
los vendedores y el
paquete turístico que
adquieren nuestros
clientes.
Los administradores
darán cuenta de los
recursos que recibe la
empresa por la
prestación de sus
servicios.
Entropía El sistema de
información no cuenta
con una base especifica
donde se muestre el
monitoreo y/o
acompañamiento que
se da a sus clientes para
que finalmente
adquieran el servicio.
Es posible que las
ventas no estén bien
estructuradas y no se
estén generando las
facturas que
soporten las
transacciones.
Los administradores
no conocen el estado
real de sus cuentas ya
que la estructura del
sistema de
información no
permite conocer el
valor real que pagaron
los clientes por su
servicio
Tipos de decisiones • Cuál es la
manera más
adecuada de
ofrecer los
• Como crear
la necesidad
al cliente de
tomar
• Qué cantidad
de servicios se
deberían crear

5. servicios. alguno de
nuestros
servicios.

6. EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS
VENTAS / DESTINOS
DESTINOS:
Planes vacacionales
San Andrés
Cartagena
Santa Martha
Medellín
Fecha
VENTAS DE NUESTROS
SERVICIOS
FACTURA
FECHA
PROMOCIONES: Paquetes
turísticos con todo incluido
en temporadas altas con el
20% de descuento.
CLIENTES:
Nombre: Sergio Gómez
Dirección: Barrio los
ALamos Armenia quindio
Paquete turístico: San
Andrés, luna de miel
Acompañantes: 1
1
N
1
N
1
N
1
1
VENDEDOR:
Nombre
Apellido
Dirección
Correo
Teléfono
1 N

7. CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE: (1), El cliente puede realizar varias compras de los servicios
pero cada compra es una transacción diferente por lo que va
especificada y registrada por separado.
VENTASVENTASVENTASVENTAS DE LOS
SERVICIOS:
(N), Las ventas siempre son diferentes, porque se hacen a
diferentes clientes, en diferentes fechas y por diferentes valores.
VENTAVENTAVENTAVENTA –––– DESTINO (N), Se pueden hacer varias ventas cada una con diferentes
productos.
DESTINOS:::: (N), Los paquetes turísticos que ofrecemos se hacen con
convenios de diferentes empresas con las que contratamos para
prestar bien nuestros servicios.
PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES: (1),Es una manera de llamar la atención de nuestros clientes
ofreciéndoles servicios que se acomoden a sus presupuestos en
el momento indicado.
Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de nuestros clientes es de vital
importancia por lo que debe ir almacenada de manera continua
puesto que en algún momento nos podremos contactar con el
cliente y este puede adquirir nuevos servicios.
2. Campos: cedula del cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono,
Dirección, tipo de paquete turístico, Numero de personas con
quien va a viajar, Email.
3. DESTINOS: Los destinos se manejaran e identificarán de
manera ágil ya que estarán estructurados de modo que se
puedan diferenciar el uno del otro.
4. Campos: N°destino, Nombre, Precio, Código promoción.

8. 5. Ventas: En las ventas encontraremos toda la información
pertinente a cada venta, el cliente que adquiere el servicio.
6. Campos: N°Venta, cedula del cliente, Fecha , Hora.
7. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
8. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes
productos con las diferentes ventas y así obtener la información
necesaria en cualquier venta de cualquier servicio.
Campos: N°venta, Código servicio.

9. RELACIONES DE CADA ITEM
BASE DE DATOS
RELACIONES DE CADA ITEM

10. BOCETO INICIAL

12. INFORME DE LOS DATOSINFORME DE LOS DATOS

13. TABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACIONTABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACION

15. FORMULARIOS