1. PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
Mi negocio será una Agencia de Viajes.

2. OBJETIVOS:
O Conseguir que los clientes demanden de
forma continua o periódica nuestros
servicios.
O Lograr que cada venta sea el principio de la
siguiente.
O Satisfacer al cliente para que permanezca
fiel a nuestra empresa.
O Conseguir el mayor número de clientes
fieles posible para aumentar beneficios.

3. Los objetivos los podemos resumir de manera
que lo que nuestra empresa quiere
conseguir, es que los clientes no sólo precisen
una vez de nuestro servicio, sino que lo
demanden de manera periódica para así
conseguir nosotros los mayores beneficios.

4. PÚBLICO
O Los servicios que ofrece mi empresa van a ir
dirigidos a todos los públicos.
O El programa de fidelización en cambio, lo
voy a dirigir a aquellos clientes fieles, es
decir, a aquellos que en su compra
permitieron que le hiciéramos una tarjeta de
fidelización con sus datos, con los que
tendremos relación mas directa.

5. CARACTERÍSTICAS DEL
PROGRAMA
O El programa de fidelización va a consistir en
la elaboración de unas tarjetas de
fidelización a nuestros clientes. En ellas
aportarán datos tales como:
O Nombre
O Apellidos
O Teléfono
O E-mail.

7. Con estas tarjetas, vamos a poder conocer los
servicios que les interesan a nuestros clientes, la
frecuencia con la que precisan nuestros servicios y
así poder ofrecerle ofertas que puedan interesarles.
Podemos ofrecerles regalos por sus
compras, cupones, financiación, descuent
os, etc.

8. O También intentaremos que rellenen
cuestionarios de satisfacción al disfrutar de
nuestros servicios para conocer los
aspectos en los que debemos mejorar.

9. O No menos importante que las tarjetas de
fidelización y que los cuestionarios de
satisfacción, es la escucha activa del
cliente.
Sus comentarios, opiniones, necesidades,
gustos, expectativas, pueden ayudarnos
mucho a la hora de ofrecer nuestros servicios
y de fidelizar clientes.

10. OTROS FACTORES
O Debemos de ser creativos. (Hemos de
generar muchas ideas).
O Solicitar siempre permiso a nuestros
clientes para introducirlos en nuestro
programa de fidelización.
O Aportar mayores gratificaciones a los
clientes que mas demanden nuestros
servicios. (Cuánto mas demanden nuestros
servicios, mayores ofertas y descuentos
recibirán).

11. O Debemos revitalizar la imagen de nuestros
clientes fieles.
O Ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas
a cada cliente. (Cuánto mas se aproxime a
lo que el cliente desea, mayor será la
posibilidad de venta).