Este documento describe un sistema de información propuesto para una agencia de viajes. El sistema incluiría tablas para clientes, destinos, ventas, promociones y la relación entre ventas y productos. El objetivo es almacenar y vincular la información de clientes, servicios, ventas y promociones para que los empleados de recepción, ventas y administración puedan satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
1. SISTEMA DE INFORMACION PARA AGENCIAS DE VIAJES
SICOMPU Ltda.
SISTEMA DE INFORMACION COMPUTARIZADO
Asesoría en sistema de información
Angelica Restrepo Puentes
Asesora
2.
3. CONCEPTOS
Punto de vista Recepción Ventas Administrador
aspectos
Objetivo • Recibir a los
clientes
• Ayudar a los
clientes en la
selección del
servicio que más
les favorezca
• Ofrecer los
servicios que
presta la empresa
• Adecuar los
planes de
viajes según
la necesidad
del cliente
• Satisfacer al
cliente
• Ofrecer los
servicios que
se prestan
• Asegurarse de
que los
recursos estén
bien
distribuidos
• Conseguir
alianzas con
entidades
turísticas
• Hacer ofertas
que procuren
por la
satisfacción
del cliente
Elementos del
sistema de
información
• Cantidad de
servicios que se
ofrecen
• Características de
los servicios
ofrecidos
• Precios
correspondientes
a cada servicio.
• Clientes que
ingresan a la
empresa
• Valor de los
servicios
para cada
cliente
• Cantidad
necesaria de
clientes para
no
sobreestimar
gastos
Retroalimentació
n Como esta visto la
recepción de los clientes
es la base principal para
que ellos accedan a
nuestros productos, es
importante conocer este
manejo que se da para
mejorar la atención al
cliente.
Con a la información
que tenemos en la
base de datos,
conocemos el estado
de todos nuestros
servicios y la
cantidad de clientes
que acceden a ello,
esto nos sirve para
mejorar.
Cuando se genera
toda la información de
las transacciones de la
empresa, los
administradores
conocen el estado real
de la misma y realizan
mejoras al sistema
que proporcionan una
mayor utilidad.
4. Medio ambiente Se desarrolla en la
entrada principal a la
empresa, es la primera
imagen que se llevan los
clientes de la
organización.
El ambiente de esta
area debe de ser
muy agradable pues
es allí donde
afrecemos los
servicios y es
necesario conservar
un buen trato con los
clientes.
Flujos de entrada • Datos de los
clientes
• Ofrecimiento del
servicio
• Clase de
servicio al
que quiere
acceder el
cliente
• Cantidad de
servicios
nuevos
Información Nos permite conocer
cuántos clientes visitan
nuestra empresa y
cuántos de ellos acceden
a nuestros servicios.
Resume el total de
ventas realizadas por
los vendedores y el
paquete turístico que
adquieren nuestros
clientes.
Los administradores
darán cuenta de los
recursos que recibe la
empresa por la
prestación de sus
servicios.
Entropía El sistema de información
no cuenta con una base
especifica donde se
muestre el monitoreo y/o
acompañamiento que se
da a sus clientes para que
finalmente adquieran el
servicio.
Es posible que las
ventas no estén bien
estructuradas y no se
estén generando las
facturas que
soporten las
transacciones.
Los administradores
no conocen el estado
real de sus cuentas ya
que la estructura del
sistema de
información no
permite conocer el
valor real que pagaron
los clientes por su
servicio
Tipos de
decisiones
• Cuál es la manera
más adecuada de
ofrecer los
servicios.
• Como crear
la necesidad
al cliente de
tomar
alguno de
nuestros
servicios.
• Qué cantidad
de servicios se
deberían crear
5.
6. EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS
VENTAS / DESTINOS
DESTINOS:
Planes vacacionales
San Andrés
Cartagena
Santa Martha
Medellín
Fecha
VENTAS DE NUESTROS
SERVICIOS
FACTURA
FECHA
PROMOCIONES: Paquetes
turísticos con todo incluido
en temporadas altas con el
20% de descuento.
CLIENTES:
Nombre: Sergio Gómez
Dirección: Barrio los
ALamos Armenia quindio
Paquete turístico: San
Andrés, luna de miel
Acompañantes: 1
1
N
1
N
1
N
1
1
VENDEDOR:
Nombre
Apellido
Dirección
Correo
Teléfono
1 N
7. CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE: (1), El cliente puede realizar varias compras de los servicios
pero cada compra es una transacción diferente por lo que va
especificada y registrada por separado.
VENTASVENTASVENTASVENTAS DE LOS
SERVICIOS:
(N), Las ventas siempre son diferentes, porque se hacen a
diferentes clientes, en diferentes fechas y por diferentes valores.
VENTAVENTAVENTAVENTA –––– DESTINO (N), Se pueden hacer varias ventas cada una con diferentes
productos.
DESTINOS:::: (N), Los paquetes turísticos que ofrecemos se hacen con
convenios de diferentes empresas con las que contratamos para
prestar bien nuestros servicios.
PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES: (1),Es una manera de llamar la atención de nuestros clientes
ofreciéndoles servicios que se acomoden a sus presupuestos en
el momento indicado.
Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de nuestros clientes es de vital
importancia por lo que debe ir almacenada de manera continua
puesto que en algún momento nos podremos contactar con el
cliente y este puede adquirir nuevos servicios.
2. Campos: cedula del cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono,
Dirección, tipo de paquete turístico, Numero de personas con
quien va a viajar, Email.
3. DESTINOS: Los destinos se manejaran e identificarán de
manera ágil ya que estarán estructurados de modo que se
puedan diferenciar el uno del otro.
4. Campos: N°destino, Nombre, Precio, Código promoción.
8. 5. Ventas: En las ventas encontraremos toda la información
pertinente a cada venta, el cliente que adquiere el servicio.
6. Campos: N°Venta, cedula del cliente, Fecha , Hora.
7. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
8. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes
productos con las diferentes ventas y así obtener la información
necesaria en cualquier venta de cualquier servicio.
Campos: N°venta, Código servicio.
17. Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas
las características necesarias que llevara la base de datos.
También puede ver nuestra empresa en:
http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu
http://cotourltda.blogspot.com/
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las características necesarias que llevara la base de datos.
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http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu-ltda
http://cotourltda.blogspot.com/
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