SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
Descargar para leer sin conexión
SISTEMA DE INFORMACION PARA AGENCIAS DE VIAJES
SICOMPU Ltda.
SISTEMA DE INFORMACION COMPUTARIZADO
Asesoría en sistema de información
Angelica Restrepo Puentes
Asesora
CONCEPTOS
Punto de vista Recepción Ventas Administrador
aspectos
Objetivo • Recibir a los
clientes
• Ayudar a los
clientes en la
selección del
servicio que más
les favorezca
• Ofrecer los
servicios que
presta la empresa
• Adecuar los
planes de
viajes según
la necesidad
del cliente
• Satisfacer al
cliente
• Ofrecer los
servicios que
se prestan
• Asegurarse de
que los
recursos estén
bien
distribuidos
• Conseguir
alianzas con
entidades
turísticas
• Hacer ofertas
que procuren
por la
satisfacción
del cliente
Elementos del
sistema de
información
• Cantidad de
servicios que se
ofrecen
• Características de
los servicios
ofrecidos
• Precios
correspondientes
a cada servicio.
• Clientes que
ingresan a la
empresa
• Valor de los
servicios
para cada
cliente
• Cantidad
necesaria de
clientes para
no
sobreestimar
gastos
Retroalimentació
n Como esta visto la
recepción de los clientes
es la base principal para
que ellos accedan a
nuestros productos, es
importante conocer este
manejo que se da para
mejorar la atención al
cliente.
Con a la información
que tenemos en la
base de datos,
conocemos el estado
de todos nuestros
servicios y la
cantidad de clientes
que acceden a ello,
esto nos sirve para
mejorar.
Cuando se genera
toda la información de
las transacciones de la
empresa, los
administradores
conocen el estado real
de la misma y realizan
mejoras al sistema
que proporcionan una
mayor utilidad.
Medio ambiente Se desarrolla en la
entrada principal a la
empresa, es la primera
imagen que se llevan los
clientes de la
organización.
El ambiente de esta
area debe de ser
muy agradable pues
es allí donde
afrecemos los
servicios y es
necesario conservar
un buen trato con los
clientes.
Flujos de entrada • Datos de los
clientes
• Ofrecimiento del
servicio
• Clase de
servicio al
que quiere
acceder el
cliente
• Cantidad de
servicios
nuevos
Información Nos permite conocer
cuántos clientes visitan
nuestra empresa y
cuántos de ellos acceden
a nuestros servicios.
Resume el total de
ventas realizadas por
los vendedores y el
paquete turístico que
adquieren nuestros
clientes.
Los administradores
darán cuenta de los
recursos que recibe la
empresa por la
prestación de sus
servicios.
Entropía El sistema de información
no cuenta con una base
especifica donde se
muestre el monitoreo y/o
acompañamiento que se
da a sus clientes para que
finalmente adquieran el
servicio.
Es posible que las
ventas no estén bien
estructuradas y no se
estén generando las
facturas que
soporten las
transacciones.
Los administradores
no conocen el estado
real de sus cuentas ya
que la estructura del
sistema de
información no
permite conocer el
valor real que pagaron
los clientes por su
servicio
Tipos de
decisiones
• Cuál es la manera
más adecuada de
ofrecer los
servicios.
• Como crear
la necesidad
al cliente de
tomar
alguno de
nuestros
servicios.
• Qué cantidad
de servicios se
deberían crear
EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS
VENTAS / DESTINOS
DESTINOS:
Planes vacacionales
San Andrés
Cartagena
Santa Martha
Medellín
Fecha
VENTAS DE NUESTROS
SERVICIOS
FACTURA
FECHA
PROMOCIONES: Paquetes
turísticos con todo incluido
en temporadas altas con el
20% de descuento.
CLIENTES:
Nombre: Sergio Gómez
Dirección: Barrio los
ALamos Armenia quindio
Paquete turístico: San
Andrés, luna de miel
Acompañantes: 1
1
N
1
N
1
N
1
1
VENDEDOR:
Nombre
Apellido
Dirección
Correo
Teléfono
1 N
CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE: (1), El cliente puede realizar varias compras de los servicios
pero cada compra es una transacción diferente por lo que va
especificada y registrada por separado.
VENTASVENTASVENTASVENTAS DE LOS
SERVICIOS:
(N), Las ventas siempre son diferentes, porque se hacen a
diferentes clientes, en diferentes fechas y por diferentes valores.
VENTAVENTAVENTAVENTA –––– DESTINO (N), Se pueden hacer varias ventas cada una con diferentes
productos.
DESTINOS:::: (N), Los paquetes turísticos que ofrecemos se hacen con
convenios de diferentes empresas con las que contratamos para
prestar bien nuestros servicios.
PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES: (1),Es una manera de llamar la atención de nuestros clientes
ofreciéndoles servicios que se acomoden a sus presupuestos en
el momento indicado.
Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de nuestros clientes es de vital
importancia por lo que debe ir almacenada de manera continua
puesto que en algún momento nos podremos contactar con el
cliente y este puede adquirir nuevos servicios.
2. Campos: cedula del cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono,
Dirección, tipo de paquete turístico, Numero de personas con
quien va a viajar, Email.
3. DESTINOS: Los destinos se manejaran e identificarán de
manera ágil ya que estarán estructurados de modo que se
puedan diferenciar el uno del otro.
4. Campos: N°destino, Nombre, Precio, Código promoción.
5. Ventas: En las ventas encontraremos toda la información
pertinente a cada venta, el cliente que adquiere el servicio.
6. Campos: N°Venta, cedula del cliente, Fecha , Hora.
7. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
8. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes
productos con las diferentes ventas y así obtener la información
necesaria en cualquier venta de cualquier servicio.
Campos: N°venta, Código servicio.
RELACIONES DE CADA ITEM
BASE DE DATOS
RELACIONES DE CADA ITEM
BOCETO INICIAL
INFORME DE LOS DATOSINFORME DE LOS DATOS
TABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACIONTABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACION
FORMULARIOS
Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas
las características necesarias que llevara la base de datos.
También puede ver nuestra empresa en:
http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu
http://cotourltda.blogspot.com/
Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas
las características necesarias que llevara la base de datos.
También puede ver nuestra empresa en:
http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu-ltda
http://cotourltda.blogspot.com/
Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas

Más contenido relacionado

Similar a Sistema Agencias Viajes

Similar a Sistema Agencias Viajes (20)

Proceso toribian`s tours
Proceso toribian`s toursProceso toribian`s tours
Proceso toribian`s tours
 
Proceso toribian`s tours
Proceso toribian`s toursProceso toribian`s tours
Proceso toribian`s tours
 
Sistemas iii
Sistemas iiiSistemas iii
Sistemas iii
 
Riega nuestro amor cada día
Riega nuestro amor cada díaRiega nuestro amor cada día
Riega nuestro amor cada día
 
PARADISE AND TRAVEL
PARADISE AND TRAVELPARADISE AND TRAVEL
PARADISE AND TRAVEL
 
Presentacion aavv
Presentacion aavvPresentacion aavv
Presentacion aavv
 
Fichas y planillas (agencias)
Fichas y planillas (agencias)Fichas y planillas (agencias)
Fichas y planillas (agencias)
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
Manual de calidad
Manual de calidadManual de calidad
Manual de calidad
 
2014 anfes fincas sustentacion trabajo de grado en creacion de empresas
2014 anfes fincas sustentacion trabajo de grado en creacion de empresas2014 anfes fincas sustentacion trabajo de grado en creacion de empresas
2014 anfes fincas sustentacion trabajo de grado en creacion de empresas
 
Fidelización de clientes
Fidelización de clientesFidelización de clientes
Fidelización de clientes
 
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?
 
Tu Guía Central - Edición 50
Tu Guía Central - Edición 50Tu Guía Central - Edición 50
Tu Guía Central - Edición 50
 
Presentacion Sistema Counter
Presentacion   Sistema  CounterPresentacion   Sistema  Counter
Presentacion Sistema Counter
 
Cap 3. parte
Cap 3. parteCap 3. parte
Cap 3. parte
 
El mercado de servicios
El mercado de serviciosEl mercado de servicios
El mercado de servicios
 
Propuesta de marketing a Expreso Palomino
Propuesta de marketing a Expreso PalominoPropuesta de marketing a Expreso Palomino
Propuesta de marketing a Expreso Palomino
 
Trabajo de servicio al cliente
Trabajo de servicio al clienteTrabajo de servicio al cliente
Trabajo de servicio al cliente
 
Proyeccion hotel irpinia
Proyeccion hotel irpiniaProyeccion hotel irpinia
Proyeccion hotel irpinia
 

Sistema Agencias Viajes

  • 1. SISTEMA DE INFORMACION PARA AGENCIAS DE VIAJES SICOMPU Ltda. SISTEMA DE INFORMACION COMPUTARIZADO Asesoría en sistema de información Angelica Restrepo Puentes Asesora
  • 2.
  • 3. CONCEPTOS Punto de vista Recepción Ventas Administrador aspectos Objetivo • Recibir a los clientes • Ayudar a los clientes en la selección del servicio que más les favorezca • Ofrecer los servicios que presta la empresa • Adecuar los planes de viajes según la necesidad del cliente • Satisfacer al cliente • Ofrecer los servicios que se prestan • Asegurarse de que los recursos estén bien distribuidos • Conseguir alianzas con entidades turísticas • Hacer ofertas que procuren por la satisfacción del cliente Elementos del sistema de información • Cantidad de servicios que se ofrecen • Características de los servicios ofrecidos • Precios correspondientes a cada servicio. • Clientes que ingresan a la empresa • Valor de los servicios para cada cliente • Cantidad necesaria de clientes para no sobreestimar gastos Retroalimentació n Como esta visto la recepción de los clientes es la base principal para que ellos accedan a nuestros productos, es importante conocer este manejo que se da para mejorar la atención al cliente. Con a la información que tenemos en la base de datos, conocemos el estado de todos nuestros servicios y la cantidad de clientes que acceden a ello, esto nos sirve para mejorar. Cuando se genera toda la información de las transacciones de la empresa, los administradores conocen el estado real de la misma y realizan mejoras al sistema que proporcionan una mayor utilidad.
  • 4. Medio ambiente Se desarrolla en la entrada principal a la empresa, es la primera imagen que se llevan los clientes de la organización. El ambiente de esta area debe de ser muy agradable pues es allí donde afrecemos los servicios y es necesario conservar un buen trato con los clientes. Flujos de entrada • Datos de los clientes • Ofrecimiento del servicio • Clase de servicio al que quiere acceder el cliente • Cantidad de servicios nuevos Información Nos permite conocer cuántos clientes visitan nuestra empresa y cuántos de ellos acceden a nuestros servicios. Resume el total de ventas realizadas por los vendedores y el paquete turístico que adquieren nuestros clientes. Los administradores darán cuenta de los recursos que recibe la empresa por la prestación de sus servicios. Entropía El sistema de información no cuenta con una base especifica donde se muestre el monitoreo y/o acompañamiento que se da a sus clientes para que finalmente adquieran el servicio. Es posible que las ventas no estén bien estructuradas y no se estén generando las facturas que soporten las transacciones. Los administradores no conocen el estado real de sus cuentas ya que la estructura del sistema de información no permite conocer el valor real que pagaron los clientes por su servicio Tipos de decisiones • Cuál es la manera más adecuada de ofrecer los servicios. • Como crear la necesidad al cliente de tomar alguno de nuestros servicios. • Qué cantidad de servicios se deberían crear
  • 5.
  • 6. EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS VENTAS / DESTINOS DESTINOS: Planes vacacionales San Andrés Cartagena Santa Martha Medellín Fecha VENTAS DE NUESTROS SERVICIOS FACTURA FECHA PROMOCIONES: Paquetes turísticos con todo incluido en temporadas altas con el 20% de descuento. CLIENTES: Nombre: Sergio Gómez Dirección: Barrio los ALamos Armenia quindio Paquete turístico: San Andrés, luna de miel Acompañantes: 1 1 N 1 N 1 N 1 1 VENDEDOR: Nombre Apellido Dirección Correo Teléfono 1 N
  • 7. CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE: (1), El cliente puede realizar varias compras de los servicios pero cada compra es una transacción diferente por lo que va especificada y registrada por separado. VENTASVENTASVENTASVENTAS DE LOS SERVICIOS: (N), Las ventas siempre son diferentes, porque se hacen a diferentes clientes, en diferentes fechas y por diferentes valores. VENTAVENTAVENTAVENTA –––– DESTINO (N), Se pueden hacer varias ventas cada una con diferentes productos. DESTINOS:::: (N), Los paquetes turísticos que ofrecemos se hacen con convenios de diferentes empresas con las que contratamos para prestar bien nuestros servicios. PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES: (1),Es una manera de llamar la atención de nuestros clientes ofreciéndoles servicios que se acomoden a sus presupuestos en el momento indicado. Información del manejo de la empresa a través de las tablas 1. Clientes: La información de nuestros clientes es de vital importancia por lo que debe ir almacenada de manera continua puesto que en algún momento nos podremos contactar con el cliente y este puede adquirir nuevos servicios. 2. Campos: cedula del cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección, tipo de paquete turístico, Numero de personas con quien va a viajar, Email. 3. DESTINOS: Los destinos se manejaran e identificarán de manera ágil ya que estarán estructurados de modo que se puedan diferenciar el uno del otro. 4. Campos: N°destino, Nombre, Precio, Código promoción.
  • 8. 5. Ventas: En las ventas encontraremos toda la información pertinente a cada venta, el cliente que adquiere el servicio. 6. Campos: N°Venta, cedula del cliente, Fecha , Hora. 7. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las promociones vigentes en el momento. Campos: Código promoción, descripción, descuento. 8. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes productos con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier servicio. Campos: N°venta, Código servicio.
  • 9. RELACIONES DE CADA ITEM BASE DE DATOS RELACIONES DE CADA ITEM
  • 11.
  • 12. INFORME DE LOS DATOSINFORME DE LOS DATOS
  • 13. TABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACIONTABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACION
  • 14.
  • 16.
  • 17. Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas las características necesarias que llevara la base de datos. También puede ver nuestra empresa en: http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu http://cotourltda.blogspot.com/ Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas las características necesarias que llevara la base de datos. También puede ver nuestra empresa en: http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu-ltda http://cotourltda.blogspot.com/ Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas