Un ombudsman es un árbitro imparcial que actúa como intermediario entre una empresa y un denunciante escéptico sobre el cumplimiento de la ley o políticas de la organización. Suecia fue pionera en establecer este rol en 1809. Un defensor del pueblo externo ofrece ventajas a las empresas al asesorar de forma independiente a ambas partes de acuerdo con las pautas de cumplimiento, y permite que los denunciantes se sientan seguros de que sus reportes se manejarán con confidencialidad.

1. Defensor del Pueblo: Definición
El ombudsman es un árbitro imparcial y el término deriva de la palabra nórdica antigua
umboðsmaðrfor, que significa “autoridad” o “mandato”. Si varias personas forman un
órgano colectivo para este fin, se denomina junta del ombudsman. Suecia fue considerada
pionera en este ámbito y en 1809 nombró al primer defensor del pueblo como confidente
para las reclamaciones de los ciudadanos. Mientras tanto, e
l sistema se ha ido implantando en toda Escandinavia. En Alemania, la mayor economía de
Europa, sólo se utiliza desde la década de 1970.
La oficina del ombudsman funciona tanto en el sector público como en el privado como
punto de contacto central en el marco de un sistema de gestión del cumplimiento . El
ombudsman, que suele ser un abogado capacitado, actúa como intermediario entre la
empresa y un denunciante que se muestra escéptico sobre la ley o la gestión del
cumplimiento de su organización. El defensor del pueblo también puede desempeñar un
papel en casos de duda o cuando el denunciante no tiene a quién acudir en una situación de
riesgo.
El defensor del pueblo externo: ventajas y requisitos
Para las empresas, un defensor del pueblo externo tiene numerosas ventajas. Independiente
y manteniendo una distancia natural, asesora a ambas partes en disputa de acuerdo con
las pautas de cumplimiento de la empresa . El denunciante puede estar seguro de que la
información llega a la empresa y de que se preservará el anonimato.
Perfil del defensor del pueblo externo:
 Imparcial, discreto y ejerce integridad.
 Titular de secretos profesionales (por ejemplo, abogado)
 Experto en derecho laboral y derecho penal mercantil
 Conocimientos básicos de protección de datos y administración de empresas.
 Alto nivel de competencia social y psicológica.
 Experiencia en trato con policía, aduanas y fiscales.

2.  Disponibilidad flexible (también fuera del horario de oficina
¿Cuáles son las tareas del Defensor del Pueblo?
Un ombudsman registra de forma confidencial información sobre presuntas violaciones o
irregularidades al mismo tiempo que protege la identidad de los denunciantes y evalúa las
disputas de forma independiente. Se trata de sopesar los argumentos de las partes
implicadas, clasificar riesgos, daños y costes, así como respetar las normas de protección de
datos como el RGPD. El ombudsman depende del responsable de cumplimiento de la
empresa.
un defensor del pueblo
 Recibe confidencialmente información sobre sospechas de
violaciones/irregularidades
 Protege la identidad de los denunciantes (deber de confidencialidad del abogado)
 Evalúa las disputas de forma independiente.
 Sopesa los argumentos de las partes involucradas
 Evalúa riesgos, daños y costes.
 Cumple con la normativa de protección de datos
 Reportes al oficial de cumplimiento de la empresa.