El documento analiza las áreas que necesitan mejora y fortalecimiento en los talleres mecánicos tradicionales, como eliminar el servicio vulgar y con palabras técnicas, mejorar la atención al cliente, crear un ambiente más cómodo y reducir las pérdidas de tiempo del cliente. También propone incrementar la confianza en el cliente y crear una facilidad para que las mujeres puedan llevar sus vehículos al taller.
2. Eliminar
El servicio otorgado a la clientela de forma vulgar
y con muchas palabras técnicas.
Las incomodidades que se presentan al momento
de que el vehículo es dejado en el taller
La ambientación del lugar inadecuado en la
presencia de una dama
Los malos tratos y abusos por parte de quien
otorga el servicio hacia el cliente, por la
ignorancia del tema
Incrementar
La atención del servicio hacia la parte del cliente
Los buenos términos y hacerlos mucho más
entendibles para el cliente
La confianza cedida al cliente por dejar su
automóvil en el taller
Los recordatorios para que el servicio se aplique
en tiempo y forma
Reducir
Las pérdidas de tiempo por parte del cliente para
que este se presente en el taller mucho tiempo
antes de que este realizado su servicio total.
Crear
La facilidad de que una mujer acuda con su
vehículo por un servicio mecánico
Un ambiente cómodo y agradable para el cliente
