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S.L.
15 de Diciembre de 2015
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7 CASOS DE ÉXITO
Pharmamar
8 EVENTOS
Avansis en el
sector
10 RSC
El lado más
solidario de
Avansis
Contenidos
4 BOMGAR, WORLD CLASS SUPPORT SIN COMPROMETER LA SEGURIDAD
4 NOTICIAS
Actualidad de Avansis
6 AVANSIS RECIBE EL SELLO ALCORCÓN CONCILIA
Nos encontramos cerca del final
del 2015, un año lleno de alegrías
y logros para nuestra empresa
que abarcan tanto en el ámbito
productivo como el personal. Un
año en el que todo el equipo se ha
esforzado al máximo por conseguir
todas las metas propuestas y por
enfrentarse a los múltiples retos y
proyectos que han surgido.
Sin duda en este éxito debemos
incluir a nuestros clientes, que nos
han brindado su confianza y por
ese motivo queremos agradeceros
sinceramente a cada uno de
vosotros por elegirnos y ser nuestra
motivación para mejorar y ser más
eficientes cada día.
También merecen una mención
especial todos nuestros
trabajadores, es importante que
reconozcamos todos los esfuerzos
que hace nuestro equipo para
poder ofrecer siempre a nuestros
clientes un servicio profesional y
de calidad, gracias a ellos hemos
conseguido ser una de las empresas
líderes en el sector.
En esta revista semestral hacemos
un balance de nuestra actividad
más relevante, novedades, eventos,
relación con clientes y partners, así
como la importante labor social
en la que estamos inmersos como
parte de nuestra Responsabilidad
Social Corporativa (img.4).
Desde Avansis queremos
transmitiros nuestro propósito de
seguir trabajando día a día para
ofrecer las mejores soluciones y
servicios tecnológicos
como venimos haciendo
durante nuestra larga
andadura que dura ya
más de 20 años.
Felices Fiestas
Julio-Diciembre 2015
8
64 10
Avansis aporta los recursos tanto humanos
como tecnológicos necesarios para llevar
a cabo un sistema de gestión integrada
implantada desde 2004, cumpliendo así los
requisitos establecidos en las normas UNE-
EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001, en ambos
casos certificados por SGS que garantiza así
el pleno cumplimiento de los estándares de
calidad y medio ambiente. Avansis también
cuenta con las certificaciones ISO/IEC 20000
e ISO/IEC 27001 que reconocen la calidad de
gestión de las Empresas TI y la Seguridad de
la Información respectivamente, y referente
al ámbito del desarrollo de software, le
ha sido otorgada la certificación ISO/IEC
15504. Por último, en marzo del 2013 Avansis
consiguió la certificación PECAL en materia
de aseguramiento de la calidad para la
producción.
Además, Avansis cuenta con la certificación de
la junta Consultiva como empresa clasificada
en los siguientes grupos:
V_03_D Servicios de mantenimiento y
reparación de equipos e instalaciones
informáticas y de telecomunicaciones
V_05_D Servicios de explotación y control
de sistemas Informáticos e infraestructuras
telemáticas
V_02_B Desarrollo y mantenimiento de
programas de ordenador
www.avansis.es
4
Noticias Avansis
L
a realidad de los
departamentos
de soporte IT es
que diariamente
nos encontramos
con entornos
multiplataforma,
lo que implica que
se usen y que deban soportar
sistemas no sólo Windows sino
una gran variedad de todos
ellos. Fenómenos como BYOD
hacen que en las compañías no
sólo se dé soporte a dispositivos
tradicionales o de empresa,
sino que también a dispositivos
personales como Android, IOS
o Windows Phone, con sus
correspondientes fabricantes de
referencia.
Además de la diversificación, nos
encontramos con la globalidad,
ya que las compañías tienen
sus departamentos de soporte
centralizado, con herramientas
que gestionan el conocimiento,
el ticketing, muchas de estas
basadas en estándares como
ITIL, pero acompañados
generalmente de software de
terceros para poder conectar
con los usuarios finales o
clientes, donde potencialmente
se compromete la seguridad de
ambas partes.
En resumen, los departamentos
de IT y los CIOs de las empresas
deben trabajar conjuntamente
para dar un servicio más eficiente
y sobre todo de una forma más
segura, y esto es lo que propone
Bomgar ya que cubre todas
las expectativas y necesidades
mencionadas.
BOMGAR EN DETALLE
Bomgar es una compañía que
nace con el propósito de dar
soporte vía acceso remoto
seguro, y es la primera compañía
que crea un producto que
puede dar soporte a cualquier
dispositivo móvil, ya sea Android
o IOS. Los pilares del éxito de
Bomgar son la seguridad, la
integración y la facilidad de uso.
SEGURIDAD
RISK de Verizon Business
Risk encontró que el 88% de
las violaciones de datos que
investigó involucraba algún
tipo de control remoto o de las
propias aplicaciones de acceso
remoto. Estos resultados fueron
posteriormente corroborados
por el equipo SpiderLabs de
Trustwave donde encontraron
que más del 60% de las
violaciones de datos involucró
software de acceso remoto.
El core de Bomgar es su
appliance, bien virtual o físico,
quedando registrada toda la
actividad y donde se establece
realmente la comunicación. Este
appliance funciona de forma
segura a través de un firewall, no
requiriendo de una configuración
Bomgar, World Class Support sin comprometer la seguridad
Es evidente que los departamentos de IT y los CIOs de las organizaciones deben poder trabajar
conjuntamente para proporcionar un servicio más eficiente y sobre todo de una forma más segura.
Bajo esta premisa, la propuesta de Bomgar -cuyo distribuidor en exclusiva a nivel nacional es Avansis
Integración- cubre todas las expectativas y necesidades mencionadas.
compleja, así los clientes evitan el
enrutamiento de datos sensibles
a través de terceros.
Los clientes pueden integrar y
sincronizar Bomgar con servicios
de directorio ya existentes
(LDAP, Kerberos, Radius).
La administración de Bomgar es
muy sencilla, se dispone de más
de 50 permisos diferentes para
afinar el nivel de acceso de los
ingenieros de soporte a PC`s y/o
dispositivos remotos.
Por último, cabe mencionar
que la mayoría de productos
de soporte remoto no tienen
una buena forma de registrar
su actividad. Bomgar registra
toda la actividad de la sesión,
los clientes pueden saber todo
lo necesario acerca de lo que
sucede durante las sesiones
de soporte, llegando a permitir
incluso la grabación de un vídeo
de la sesión.
INTEGRACIÓN Y FACILIDAD DE
USO.
Nuestros clientes, en general,
quieren tener una estrategia
de panorámica de 360 grados,
Bomgar ofrece integración con
los más importantes proveedores
de Service Desk, CRMs y
Sistemas de Gestión, pudiendo
usar transparentemente y en
conjunto nuestras soluciones
con los líderes del mercado
Publicado en Revista SIC nº 117 de noviembre 2015. Pág. 138
5
Noticias Avansis
El pasado jueves 9 de julio Autelsi celebró
su Forum para presentar el estudio sobre La
Concienciación en Seguridad de la Información.
Este estudio ha sido realizado por un grupo
de trabajo compuesto por los responsables de
Seguridad de la Información de empresas y
organismos de gran relevancia, Accenture, ASP
Gems, Avansis, Bilbomática, Canal de Isabel
II, Deloitte, Dia, El corte Inglés, Estudio Legal
Velázquez, GMV, Gobierno de Aragón, Incibe,
Loterias y Apuestas del Estado, Ministerio de
Fomento, Produban, Renfe, Repsol, Telefónica,
Unisys y la Universidad Rey Juan Carlos.
El estudio se ha realizado a través de una encuesta
dirigida a los asociados de Autelsi, a empresas
externas y la BBDD de Incibe. Todos los miembros
del grupo realizaron un minucioso estudio de
los resultados y tras la puesta en común de las
experiencias más relevantes elaboraron una lista
de recomendaciones siguiendo la estructura de un
plan.
Juan José Martínez Pagán presidente del Grupo de
Calidad y Seguridad de Autelsi fue el encargado
de dar la bienvenida y hacer la presentación del
estudio. Seguido por una mesa redonda Estado
del Arte y soluciones/herramientas/estrategias
donde se habló de la situación actual en materia
de concienciación en seguridad de la información
y de las soluciones, herramientas y estrategias
para mejorarla en un futuro y otra segunda mesa
redonda para analizar los casos prácticos donde
participaron empresas que han puesto en práctica
iniciativas para incrementar la concienciación
en la seguridad de la información dentro de sus
organizaciones, como es el caso de Mediaset,
Renfe Operadora y Repsol.
Pedro Miguel González, CIO de Avansis, como
cada año ha participado de forma activa en
el Estudio presentado aportando todos sus
conocimientos y demostrando su profesionalidad
en el desarrollo del mismo.
Avansis participa en el Forum anual de Autelsi
9 de julio de 2015
La Concienciación en Seguridad de la información fue el tema sobre el que se realizó el estudio
como Autotask, BMC, Dell KACE,
Cherwell, Hornbill, HP, Salesforce,
ServiceNow o sus propios
sistemas internos para crear una
experiencia de soporte remoto
sin fisuras.
Desde el lado del usuario, éste
puede solicitar asistencia sin
necesidad de instalación de
agentes o bien con una pequeña
pieza de software previamente
instalado en su dispositivo.
Tan solo con la ejecución de
un programa liviano e inocuo
para el sistema operativo del
usuario sería suficiente, tanto el
programa como la conexión está
vigente mientras esté abierta
la sesión con el Ingeniero de
Soporte, teniendo el cliente el
control sobre dicha conexión
en todo momento. Además el
usuario tiene la posibilidad de
poder transcribir la conversación
mantenida con el técnico, existen
unas encuestas de satisfacción,
que una vez habilitadas, sirven
para que el propio departamento
de IT pueda medir su grado de
satisfacción.
Desde el punto de vista
del Ingeniero de Soporte o
Representative, al ofrecer
Bomgar un control tan intuitivo,
permite cómodamente disponer
de las herramientas necesarias
para el soporte en una única
interfaz. Incluso dispone de
acceso a equipos que tengan
agentes residentes, si por
ejemplo fuera necesario tener
que dar soporte desatendido,
como a terminales de venta,
servidores, clientes, etc.
EN RESUMEN
Bomgar es más que una
herramienta, nuestros clientes
cambian a Bomgar porque
quieren abandonar un modelo
tradicional de soporte para
abordar un proyecto estratégico.
En la actualidad Bomgar ronda
el 94,9 – 97,5% en los ratios de
satisfacción del cliente, por eso
Bomgar es World Class Support.
Avansis Integración es
distribuidor en exclusiva a nivel
nacional, tanto del equipamiento
como de servicios profesionales,
pudiendo apoyar a sus clientes
en todas las fases de Instalación,
Configuración, Integración y
Personalización.
Tras más de 20 años de
experiencia en el sector, en
Avansis nos comprometemos a
entender sus objetivos, metas y
KPIs. §
+ INFO EN bomgar@avansis.es.
6
Noticias Avansis
29 de octubre de 2015
El pasado jueves 29 de octubre Avansis tuvo el
placer de recoger de las manos de Dña. Susana
Mozo, tercera Teniente de Alcalde del Área de
Educación, Servicios Sociales, Familia
y Mayores, el Sello “ALCORCÓN
CONCILIA”.
Se trata de una iniciativa de la Concejalía
de Infancia y Mujer del Ayuntamiento de
Alcorcón en el Marco del Convenio de
Colaboración para la Promoción de la
Igualdad de Oportunidades entre Mujeres
y Hombres mediante la realización de
actuaciones en el Área de la Conciliación
de la Vida Laboral y Personal, que nació en 2011 y
este año cumple su quinta edición. El sello es un
distintivo a la excelencia empresarial, que reconoce
públicamente la labor que ha realizado Avansis
en materia de Conciliación de la Vida Laboral,
Familiar y Personal dentro de su organización,
desarrollando y promoviendo un modelo de
gestión e implementación de medidas que han
mejorado la normativa vigente,
formalizando y difundiendo estas
medidas entre su plantilla.
El acto que fue presidido por el
Alcalde de Alcorcón D. David Pérez se
celebró en IMEPE, Instituto Municipal
de Empleo y Promoción Económica
del Ayuntamiento de Alcorcón, contó
con la presencia de todas las empresas
comprometidas con la Igualdad de
Oportunidades que han participado en este sello
y los representantes públicos de todas las fuerzas
políticas del municipio.
Avansis recibe el Sello Alcorcón Concilia
Este sello reconoce la labor de Avansis en materia de Conciliación dentro de la organización.
Con una plantilla que ronda los
400 empleados en el mundo
y una inversión de unos 600
millones de euros en I+D+i desde
su fundación en 1986 hasta hoy,
la compañía biofarmacéutica
española PharmaMar se dedica
al descubrimiento, desarrollo,
producción y comercialización de
fármacos innovadores de origen
marino para el tratamiento
del cáncer. Para que todos sus
sistemas informáticos funcionen
a la perfección, la empresa
confía desde hace diez años en la
profesionalidad y la experiencia
de la consultora tecnológica
Avansis.
¿Cómo empezaron a trabajar
juntas ambas empresas?
Luis Rupérez: A finales de la
década de los 90 estábamos
pendientes de que la agencia
reguladora aprobara la
comercialización de Yondelis, un
medicamento oncológico contra
los sarcomas de tejido blando y
el cáncer de ovario que hoy en
soporte microinformático a
toda su plataforma de usuarios;
y por otra, acompañamos a
los directores de sistemas
prestándoles soporte en la fase
de planificación y diseño de
proyectos e investigación. Para
ello contamos con un equipo
muy consolidado de técnicos
profesionales que conoce a la
perfección PharmaMar, lo que
permite atender rápidamente
a los usuarios bajo los
requerimientos que tiene su
estructura.
¿Cómo definiría PharmaMar el
servicio que les presta Avansis?
L.R.: Para nosotros es
fundamental, porque nos
aporta mucha profesionalidad
con un componente técnico
adecuado. Además, desde el
primer momento ha habido
muy buen entendimiento entre
las dos empresas, facilitando
una relación muy fluida, lo que
repercute en la calidad de las
personas y del servicio que
día ya tenemos en el mercado.
Sin embargo, durante esos
años no sabíamos si íbamos a
contar con su visto bueno, pero
debíamos dotarnos de una
estructura organizativa en
vistas de que el resultado
fuera positivo. Con esa idea,
generamos un soporte de TI
que siguió adelante tras la
confirmación de venta del
medicamento. No obstante,
en 2005 decidimos mejorar el
servicio, puesto que, por un lado,
no estaba cubriendo nuestras
expectativas y pensábamos
que se debía incrementar el
conocimiento técnico de los
profesionales; y por otro, tenía
mucha rotación de personal.
En esa búsqueda de un partner
adecuado encontramos a
Avansis y, desde entonces,
venimos trabajando con ellos.
¿De qué se ocupan
exactamente?
Jesús Luis García: Por una parte,
les ofrecemos un servicio de
Luis Rupérez, director de RRHH y TI de PharmaMar y
Jesús Luis García, CEO de Avansis
“Avansis nos aporta mucha profesionalidad con un componente técnico adecuado”
7
Casos de éxito
nos prestan. Asimismo, nos
proporcionan continuidad,
consolidación y orientación al
cliente interno.
J.L.G.: Por nuestra parte me
gustaría añadir que PharmaMar
es un cliente emblemático para
nosotros, no sólo porque hemos
empatizado con ellos desde el
principio, sino también porque
nos aportan una absoluta
confianza para hacer nuestro
trabajo. Además, cuenta con un
gran equipo de profesionales que
nos ayudan mucho en nuestra
labor diaria.
¿Cuáles son las principales
incidencias que tienen que
resolver?
J.L.G.: Hay de todo. Desde
fallos en el sistema operativo,
a aplicaciones mal instaladas,
pasando por problemas de
seguridad. En general, podríamos
decir que solventamos cualquier
tipo de incidencias relacionadas
con los sistemas informáticos.
Aparte de esto, también nos
ocupamos de las actualizaciones
de software, la puesta a punto
de los equipos, la búsqueda
de nuevas herramientas de
mercado…
¿Cuál es el procedimiento
habitual que siguen
cuando se produce alguna
incidencia?
L.R. Hay un protocolo
establecido para esos casos.
Contamos con dos personas
en el helpdesk que se dedican
a recibir las incidencias. Una de
ellas hace el soporte de primera
línea, y las intenta solucionar en
remoto. Si no puede, la pasa a
16 de octubre / 28 de noviembre de 2015
Contamos con unas
herramientas de gestión
remota de los equipos
informáticos con las
que podemos acceder a
cualquier punto de la
infraestructura y tomar
totalmente el control del
equipo
su compañero, que desplazaría
físicamente. Si la incidencia
es más grave, se escala a otro
equipo con mayor cualificación
técnica; y en caso de que
tampoco pueda solucionarla,
nos dirigimos directamente al
fabricante o distribuidor.
J.L.G.: Es importante mencionar
que contamos con unas
herramientas de gestión remota
de los equipos informáticos
(PCs, portátiles, móviles,
tabletas…) con las que podemos
acceder a cualquier punto
de la infraestructura y tomar
totalmente el control del
equipo. Para ello nos basamos
en una plataforma Windows,
pero con muchas
herramientas
añadidas, que en
algunos casos
son aplicaciones
de terceros y
otras diseñadas a
medida.
Los Servicios han sido desde hace décadas un
importante componente de las empresas de
casi todos los sectores industriales. Desde los
servicios básicos de soporte a los productos,
hasta el outsourcing o subcontratación externa de
operaciones como la instalación, el mantenimiento,
etc. pasando por una gran variedad de servicios
de asesoría y consultoría. Siempre han jugado un
papel relevante en las empresas cuyos productos
tienen un importante componente tecnológico por
dos grandes razones: la necesidad de ayudar a sus
Curso de Innovación en la Dirección
y Gestión de Servicios AFSM
Avansis lleva a cabo la gestion, organización y difusión del curso
clientes en el proceso de selección, implantación y
operación de la tecnología, a menudo compleja, y
el potencial lucrativo de estas actividades.
Los modelos cambian, pero los retos se mantienen:
cómo asegurar la satisfacción de los clientes; cómo
alcanzar los niveles requeridos de rentabilidad;
cómo gestionar unos recursos humanos de alta
cualificación que, en los Servicios, literalmente
producen ante el propio cliente, por lo que su
influencia en su satisfacción y en la rentabilidad de
las operaciones es enorme; cómo asegurar unos
procesos de venta de intangibles; cómo controlar
unos flujos económicos específicos; la articulación
de las estrategias de Servicios y de Producto.
Con el fin de dar respuesta a estos retos, EOI
(Escuela de Organización Industrial), AFSM
(Asociación de Directores de Servicio) y Avansis
colaboran para promover, a través de la formación,
el desarrollo de directivos y Responsables de los
Servicios organizando el curso Innovación en la
Dirección y Gestión de Servicios.
Publicado en Equipos&Talento
pág. 46 nº115 - jun/jul 2015
8
Equipo Avansis
Nueva incorporación al equipo Avansis
Joaquín Correal Camello entra a formar parte del equipo de desarrollo de negocio de Avansis
9 de diciembre de 2015
ENTREVISTA PERSONAL A LUIS DEL OLMO
“MI EXPERIENCIA CON AVANSIS HA SIDO MUY
BUENA”
El pasado 8 de septiembre celebramos que Luis
del Olmo, uno de nuestros trabajadores más
veteranos, se jubilaba tras más de 7 años con
nosotros. Durante éstos, Luis ha sido la persona
responsable de la gestión del almacén de Indra
Sistemas.
¿Hace cuánto que trabajas en este sector?
Luis: en el almacén llevo toda la vida, antes de
INDRA era Celcelsa así que se puede decir que
llevo casi 29 años en este sector.
¿Qué te impulso a dedicarte a esto?
Luis: casi por casualidad, lo cierto es que cuando
inicie mi trayectoria profesional no sabía realmente
que iba terminar en este sector, pero gracias a
la oportunidad que se me brindó hace ya tantos
años he podido construir mi trayectoria profesional
en este área, poco a poco fui aprendiendo y
realmente si te gusta es muy entretenido, he
disfrutado mucho con mi trabajo, no es un
almacén al uso, la gestión ha sido complicada ya
que son componentes con muchos números de
serie asociados a muchos lotes, pero precisamente
por eso ha hecho que sea aún más entretenido y
gratificante
Trabajas con nosotros desde hace 7 años,
¿cómo ha sido tu experiencia con Avansis?
Luis: Mi experiencia con Avansis ha sido muy
buena, no puedo decir nada malo de vosotros.
¿Te has sentido apoyado por Avansis cuando lo
has necesitado?
Luis: Siempre, cada vez que he necesitado algo
he podido contar con el coordinador de Servicios
de Avansis, que siempre ha estado por aquí
preocupándose de que todos nosotros estemos
bien.
¿Cómo afrontas esta nueva etapa a la que te
enfrentas?
Luis: Aún no tengo nada pensado, después de 46
años trabajados tan sólo quiero descansar y vivir el
día a día como me apetezca.
Con el nombramiento de Joaquín Correal Camello
Avansis refuerza su política de impulsar el área de
desarrollo de
negocio.
Joaquín
Correal es un
profesional
con más de
20 años de
experiencia
en el sector
de las tecnologías aportando desarrollo de
negocio tanto nacional como internacional en
empresas como Indra y Tecnocom en puestos de
gestión y dirección.
Cabe destacar que la incorporación de Joaquín
Correal al equipo humano de Avansis, aportará
experiencia y conocimiento del sector e
incrementará y fortalecerá el valor de la compañía
ayudando a ofrecer siempre la mejor Solución y
Servicio Tecnológico.
En palabras de Joaquín “formar parte del
equipo de Avansis es un reto que asumo con
mucha ilusión para poder aportar mi experiencia
y capacidad al desarrollo de la empresa,
consolidando y haciendo crecer a la compañía”
Desde 1994, la cobertura nacional e internacional
de Avansis va siendo cada vez mayor, gracias a
un equipo de más de 150 profesionales con unos
principios básicos fundamentados en el trabajo en
equipo, la innovación, la excelencia, el respeto y la
sostenibilidad.
8 de septiembre de 2015
9
LOS PILARES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
PARA EL LOGRO DE LA EXCELENCIA
La jornada comenzó
con una ponencia
de D. Senén Pájaro,
director de AFSM,
que puso en común
los Procesos en la
Gestión de Servicios.
Posteriormente, tomó
la palabra D. Carlos
Vélez, socio director de MCR International Training,
que habló sobre Liderazgo. La participación
de los asistentes propició que se generara una
mesa redonda muy productiva en la que se
intercambiaron experiencias.
Finalizadas las jornadas, se pudo disfrutar de
un desayuno distendido en el que los asistentes
pudieron intercambiar opiniones.
D. Antonio Medianero fue el encargado de dedicar
unas palabras a Pere Nebot con los motivos por
los que es merecedor del AFSM AWARD de este
año.
Tras el acto de entrega del premio todos los
asistentes pudieron disfrutar una deliciosa cena,
basada en un menú puramente catalán, donde
intercambiar opiniones y celebrar este fin de año.
Avansis organiza los Desayunos de trabajo AFSM
Avansis participa en la organización de la Cena de Navidad
y entrega de premios de AFSM Awards
El jueves 10 de diciembre tuvo lugar la ya tradicional cena de fin de año de AFSM donde se reunieron todos
los asociados para celebrar el fin de un año muy fructífero para la asociación.
11 de noviembre de 2015
10 de diciembre de 2015
Como de costumbre en el acto se procedió a
la entrega del AFSM AWARD 2105 que en esta
ocasión recayó en D. Pere Nebot, CIO de la Caixa.
El acto que se celebró en el Circulo Catalán de
Madrid fue presidido por D. Senén Pájaro Novoa,
Presidente de AFSM y CFSM, comenzó con una
conferencia sobre Costumer Experience expuesta
por él mismo. En palabras de Senén el año para
la asociación ha sido brillante celebrándose
numerosas actividades como son el Curso de
Directores de Servicios con la participación de la
EOI, la VIII edición de la Cumbre de los Servicios,
una jornada donde tuvieron lugar presentaciones
muy interesantes, numerosos desayunos de trabajo
sobre temas diversos de gran relevancia como por
ejemplo “Los Pilares de la Gestión de Servicios
para el logro de la Excelencia”, “La nueva norma de
Gestión de Calidad: ISO 9001:2015 o las tardes de
AFSM como la que trataba sobre “La Infoxicación”.
En todos estos acontecimientos Avansis ha
tenido un papel muy relevante participando en la
organización y puesta en marcha de cada uno de
ellos.
LA NUEVA NORMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9001.2015
El acto fue presidido
por D. Senén Pájaro
Novoa, contó con
la ponencia de
D. José Antonio
Gómez Martinez,
Director de Calidad
y Responsabilidad
Social de AENOR,que
trató temás de gran relevancia sobre cómo es
la estructura de la nueva norma, el nuevo rol de
la dirección de las empresas, la gestión de la
información o el plan de transición de los sistemas
certificados.
El evento concluyó con un rico desayuno donde
todos los asistentes pudieron compartir las
impresiones de la jornada
1 de octubre de 2015
Avansis, como socio activo de AFSM, colabora en la organización de las jornadas, eventos, cursos... en estos
casos en formato de desayuno de trabajo.
Todos estos eventos forman parte de los ciclos formativos que organiza AFSM. Los desayunos de trabajo
se han organizado en EOI (Escuela de Organización Industrial) y siempre han contado con un gran éxito de
asistencia
Eventos Avansis
10
Responsabilidad Social Corporativa
TAPONES PARA UNA VIDA
17 de agosto
Avansis se hace cargo de la
recogida de casi una tonelada
de tapones que el IES San
Juan de la Cruz ha conseguido
acumular. De esta forma
seguimos aportando nuestro
granito de arena en la causa
Tapones para una Vida, que ya
ha conseguido hacer felices a
muchos niños. Esto no es un
punto final, tan sólo un punto y
seguido para continuar haciendo
felices a más niños y familias.
Avansis colabora desde hace
más de 3 años con la Fundación
Seur en el proyecto solidario
Tapones para una Vida.
La colaboración consiste en la
entrega de tapones de plástico
a una planta de reciclaje para
ayudar a niños y niñas con
graves problemas de salud.
Gracias a la participación en
este proyecto se ha conseguido
llegar a la cifra de 100 niños y
niñas que han vuelto a sonreír
recibiendo un total de 782.357
euros gracias al reciclaje de
3.428 toneladas de tapones,
con los que se podrían llenar ¡10
piscinas olímpicas!
TAPONES Y MÓVILES
1 de diciembre
Avansis se embarca en un nuevo
proyecto solidario: Tapones y
Móviles para Alba y Álvaro.
Avansis colabora en esta
nueva causa y participa como
punto de recogida de tapones
y móviles usados de la zona
suroeste de Madrid.
Alba y Álvaro son dos niños
que necesitan nuestra ayuda
para poder curarse e ir ganando
calidad de vida. La entrega se
hará en enero por lo que aún
estáis a tiempo de mostrar
vuestro lado más solidario.
Os esperamos en nuestro
Centro de I+D+i en la C/
Cercedilla 7, 28925 Alcorcón.
MERCADILLO SOLIDARIO
21 de noviembre
Avansis participa de la mano
de la Asociación Igualar en el
Mercadillo Solidario de Pozuelo
de Alarcón.
El día 21 de Noviembre se
celebró el ya tradicional
Mercadillo Solidario organizado
por el Ayuntamiento de Pozuelo
de Alarcón que se celebra
previo a la campaña navideña
en el centro comercial Zielo
Shopping.
La Alcaldesa Dña. Susana Pérez
Quislant acompañada por la
concejal de Familia, Asuntos
El lado más solidario de Avansis
Avansis hace entrega a Cruz Roja de Pozuelo, de los fondos
recaudados en el IV Torneo de Pádel Solidario.
El jueves 23 de julio, tuvo lugar el acto oficial de la entrega de los
fondos recaudados en el IV Torneo de Pádel Solidario que Avansis
ha organizado en Pozuelo de Alarcón. Los fondos percibidos
gracias a la colaboración de todos los participantes y de los
sponsor han ido íntegramente destinados al Banco de Alimentos
de la Cruz Roja.
En Avansis consideramos que el desarrollo de nuestra actividad
debe integrar criterios de desarrollo sostenible que garanticen una
adecuada protección y gestión de los recursos y el entorno y que
además respondan a las demandas de la sociedad, por ello nos
tomamos muy en serio nuestra política de RSC.
El acto fue presidido por Beatriz
Pérez Abraham, Tercera Teniente
de Alcalde Titular del Área de
Gobierno de la Familia, Concejal
de Familia, Asuntos Sociales y
Mujer y Carlos Ulecia Rodríguez,
Concejal de Deportes y Fiestas.
También ha estado presente el
Banco Sabadell, uno de nuestros
más importantes sponsor, con
la representación de Rosario
Fernández Álvarez y Marcos
Guisado Silva. Los fondos han
sido recogidos por Adriana
Hochleitner, Presidenta de la
Cruz Roja Pozuelo.
Desde Avansis queremos
agradecer al Ayuntamiento
de Pozuelo su inestimable
colaboración en la realización
de este IV Torneo de Pádel
Solidario, así como a todos
los Sponsor, Banco Sabadell,
Decathlon, Parque de
Atracciones de Madrid, Zoo
Aquarium de Madrid, Faunia,
Teleférico, Simply y Alanto y por
supuesto a todos los jugadores
que han hecho posible la
celebración del mismo. Juntos
hemos conseguido ayudar a los
que más lo necesitan mediante
la donación de 700 euros a Cruz
Roja para el proyecto Banco
de Alimentos de Pozuelo de
Alarcón.
23 de julio de 2015
11
Sociales y Mujer, Dña. Beatriz
Pérez Abraham y el Concejal
de desarrollo Empresarial D.
Andrés Calvo-Sotelo estuvieron
presentes interesándose por
los diferentes proyectos por los
que trabajan las asociaciones
participantes.
La Asociación Igualar y Avansis
participaron incluyendo un
circuito de movilidad con sillas
de ruedas donde grandes y
pequeños pudieron aprender
sobre cómo viven las personas
con movilidad reducida.
TALLER DE TÉCNICAS
DE GUIADO CON BARRA
DIRECCIONALES
Avansis de la mano de Igualar
vuelve a participar en tallleres
de ocio inclusivo y ludoteca
para los más pequeños, donde
pudieron aprender técnicas de
guiado en sendas con personas
ciegas.
6º ANIVERSARIO ZIELO
SHOPING DE POZUELO
24 de octubre
Avansis colabora con la
Asociación Igualar en el sexto
aniversario del Centro Comercial
ZIELO
El pasado 24 de Octubre el
centro comercial Zielo de
Pozuelo de Alarcón celebró
su sexto aniversario y para
celebrarlo Avansis y la
Asociación Igualar prepararon
diversos talleres de lengua de
signos y braille, exposición de
juegos adaptados, dinámicas
adaptadas, circuitos con
bastón y antifaz… con el fin de
promover la inclusión de las
personas con discapacidad.
CAMPAÑA DE RECOGIDA DE
ALIMENTOS
3 de diciembre
Avansis pone en marcha una
nueva campaña de recogida de
alimentos. Todos los alimentos
no perecederos recibidos irán
destinados a la asociación
sin ánimo de lucro Granito a
Granito.
Granito a Granito ayuda a cubrir
las necesidades de las personas
con pocos recursos, en situación
de pobreza y especialmente
de las personas sin hogar. Se
definen como personas que
ayudan a personas, y en esa
definición es donde entramos
nosotros, ayudando a esta
asociación a recoger alimentos
para todas estas familias en
unas fechas tan señaladas como
son las navidades.
Es el momento de demostrar tu
lado más solidario y aportar tu
granito de arena en esta buena
causa.
La campaña estará activa del
2 al 30 de diciembre, el punto
de recogida es el Centro de
I+D+i de Avansis, situado en la
C. Cercedilla 7, P.I. Ventorro del
Cano, 28925 Alcorcón.
DIBUJA UNA ILUSIÓN
Es el nuevo proyecto solidario
que Avansis pone en marcha,
con la colaboración del Cluster
Aeroespacial de Madrid, en
beneficio de la Asociación NEN
de familiares y amigos de niños
con Neuroblastoma. Durante la
campaña pondremos a la venta
cajas de 6 lápices de colores
por 1,50, el importe integro
recaudado irá destinado a la
asociación.
El Neuroblastoma es un
cáncer infantil que se forma
en el sistema nervioso, es el
tercer tumor pediátrico más
frecuente, la Asociación NEN
agrupa a los familiares de los
niños afectados. Los niños que
viven con Neuroblastoma son
seguramente las personas más
valientes que hayas conocido
jamás, han soportado más dolor
y trastornos en su corta vida
que cualquier adulto, por lo que
su fortaleza y perseverancia
que demuestran en su lucha es
nuestra motivación.
Comprar
una caja
de pinturas
supone un
pequeño
gesto pero
que en su
conjunto nos
va a permitir ayudar a muchos
niños y familiares que necesitan
nuestro apoyo para superar la
enfermedad, colaborando y
estimulando a nivel económico
y social, la investigación
encaminada a la cura del
Neuroblastoma.
Únete a nosotros y compra tu
cajita de pinturas solidarias,
estarás dibujando una sonrisa
en muchos niños. Reserva hoy
mismo la tuya.
Los puntos de venta y recogida
son nuestro centro de I+D+i
de Avansis, situado en calle
Cercedilla 7, P.I. Ventorro del
Cano, 28925 Alcorcón y en
todos los eventos navideños que
la asociación tiene previstos.
Navidad Solidaria
12
Pº Club Deportivo, 1 (La Finca) Ed. 15-A
28223 Pozuelo de Alarcón
Madrid
C/ Cercedilla, 7. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón
Madrid
+34 902 228 484
avansis@avansis.es
www.avansis.es
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  • 3. 3 Publicado por Avansis Integración S.L. 15 de Diciembre de 2015 Legal: Todos los derechos reservados. La reproducción completa o en parte sin permiso está prohibida. Facebook www.facebook.com/avansisintegracion Twitter www.twitter.com/Avansis Linkedin www.linkedin.com/company/avansis YouTube www.youtube.com/user/AvansisIntegracion Para cualquier duda o sugerencia pueden ponerse en contacto con nosotros a través de avansis@avansis.es o de marcom@avansis.es 7 CASOS DE ÉXITO Pharmamar 8 EVENTOS Avansis en el sector 10 RSC El lado más solidario de Avansis Contenidos 4 BOMGAR, WORLD CLASS SUPPORT SIN COMPROMETER LA SEGURIDAD 4 NOTICIAS Actualidad de Avansis 6 AVANSIS RECIBE EL SELLO ALCORCÓN CONCILIA Nos encontramos cerca del final del 2015, un año lleno de alegrías y logros para nuestra empresa que abarcan tanto en el ámbito productivo como el personal. Un año en el que todo el equipo se ha esforzado al máximo por conseguir todas las metas propuestas y por enfrentarse a los múltiples retos y proyectos que han surgido. Sin duda en este éxito debemos incluir a nuestros clientes, que nos han brindado su confianza y por ese motivo queremos agradeceros sinceramente a cada uno de vosotros por elegirnos y ser nuestra motivación para mejorar y ser más eficientes cada día. También merecen una mención especial todos nuestros trabajadores, es importante que reconozcamos todos los esfuerzos que hace nuestro equipo para poder ofrecer siempre a nuestros clientes un servicio profesional y de calidad, gracias a ellos hemos conseguido ser una de las empresas líderes en el sector. En esta revista semestral hacemos un balance de nuestra actividad más relevante, novedades, eventos, relación con clientes y partners, así como la importante labor social en la que estamos inmersos como parte de nuestra Responsabilidad Social Corporativa (img.4). Desde Avansis queremos transmitiros nuestro propósito de seguir trabajando día a día para ofrecer las mejores soluciones y servicios tecnológicos como venimos haciendo durante nuestra larga andadura que dura ya más de 20 años. Felices Fiestas Julio-Diciembre 2015 8 64 10 Avansis aporta los recursos tanto humanos como tecnológicos necesarios para llevar a cabo un sistema de gestión integrada implantada desde 2004, cumpliendo así los requisitos establecidos en las normas UNE- EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001, en ambos casos certificados por SGS que garantiza así el pleno cumplimiento de los estándares de calidad y medio ambiente. Avansis también cuenta con las certificaciones ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001 que reconocen la calidad de gestión de las Empresas TI y la Seguridad de la Información respectivamente, y referente al ámbito del desarrollo de software, le ha sido otorgada la certificación ISO/IEC 15504. Por último, en marzo del 2013 Avansis consiguió la certificación PECAL en materia de aseguramiento de la calidad para la producción. Además, Avansis cuenta con la certificación de la junta Consultiva como empresa clasificada en los siguientes grupos: V_03_D Servicios de mantenimiento y reparación de equipos e instalaciones informáticas y de telecomunicaciones V_05_D Servicios de explotación y control de sistemas Informáticos e infraestructuras telemáticas V_02_B Desarrollo y mantenimiento de programas de ordenador www.avansis.es
  • 4. 4 Noticias Avansis L a realidad de los departamentos de soporte IT es que diariamente nos encontramos con entornos multiplataforma, lo que implica que se usen y que deban soportar sistemas no sólo Windows sino una gran variedad de todos ellos. Fenómenos como BYOD hacen que en las compañías no sólo se dé soporte a dispositivos tradicionales o de empresa, sino que también a dispositivos personales como Android, IOS o Windows Phone, con sus correspondientes fabricantes de referencia. Además de la diversificación, nos encontramos con la globalidad, ya que las compañías tienen sus departamentos de soporte centralizado, con herramientas que gestionan el conocimiento, el ticketing, muchas de estas basadas en estándares como ITIL, pero acompañados generalmente de software de terceros para poder conectar con los usuarios finales o clientes, donde potencialmente se compromete la seguridad de ambas partes. En resumen, los departamentos de IT y los CIOs de las empresas deben trabajar conjuntamente para dar un servicio más eficiente y sobre todo de una forma más segura, y esto es lo que propone Bomgar ya que cubre todas las expectativas y necesidades mencionadas. BOMGAR EN DETALLE Bomgar es una compañía que nace con el propósito de dar soporte vía acceso remoto seguro, y es la primera compañía que crea un producto que puede dar soporte a cualquier dispositivo móvil, ya sea Android o IOS. Los pilares del éxito de Bomgar son la seguridad, la integración y la facilidad de uso. SEGURIDAD RISK de Verizon Business Risk encontró que el 88% de las violaciones de datos que investigó involucraba algún tipo de control remoto o de las propias aplicaciones de acceso remoto. Estos resultados fueron posteriormente corroborados por el equipo SpiderLabs de Trustwave donde encontraron que más del 60% de las violaciones de datos involucró software de acceso remoto. El core de Bomgar es su appliance, bien virtual o físico, quedando registrada toda la actividad y donde se establece realmente la comunicación. Este appliance funciona de forma segura a través de un firewall, no requiriendo de una configuración Bomgar, World Class Support sin comprometer la seguridad Es evidente que los departamentos de IT y los CIOs de las organizaciones deben poder trabajar conjuntamente para proporcionar un servicio más eficiente y sobre todo de una forma más segura. Bajo esta premisa, la propuesta de Bomgar -cuyo distribuidor en exclusiva a nivel nacional es Avansis Integración- cubre todas las expectativas y necesidades mencionadas. compleja, así los clientes evitan el enrutamiento de datos sensibles a través de terceros. Los clientes pueden integrar y sincronizar Bomgar con servicios de directorio ya existentes (LDAP, Kerberos, Radius). La administración de Bomgar es muy sencilla, se dispone de más de 50 permisos diferentes para afinar el nivel de acceso de los ingenieros de soporte a PC`s y/o dispositivos remotos. Por último, cabe mencionar que la mayoría de productos de soporte remoto no tienen una buena forma de registrar su actividad. Bomgar registra toda la actividad de la sesión, los clientes pueden saber todo lo necesario acerca de lo que sucede durante las sesiones de soporte, llegando a permitir incluso la grabación de un vídeo de la sesión. INTEGRACIÓN Y FACILIDAD DE USO. Nuestros clientes, en general, quieren tener una estrategia de panorámica de 360 grados, Bomgar ofrece integración con los más importantes proveedores de Service Desk, CRMs y Sistemas de Gestión, pudiendo usar transparentemente y en conjunto nuestras soluciones con los líderes del mercado Publicado en Revista SIC nº 117 de noviembre 2015. Pág. 138
  • 5. 5 Noticias Avansis El pasado jueves 9 de julio Autelsi celebró su Forum para presentar el estudio sobre La Concienciación en Seguridad de la Información. Este estudio ha sido realizado por un grupo de trabajo compuesto por los responsables de Seguridad de la Información de empresas y organismos de gran relevancia, Accenture, ASP Gems, Avansis, Bilbomática, Canal de Isabel II, Deloitte, Dia, El corte Inglés, Estudio Legal Velázquez, GMV, Gobierno de Aragón, Incibe, Loterias y Apuestas del Estado, Ministerio de Fomento, Produban, Renfe, Repsol, Telefónica, Unisys y la Universidad Rey Juan Carlos. El estudio se ha realizado a través de una encuesta dirigida a los asociados de Autelsi, a empresas externas y la BBDD de Incibe. Todos los miembros del grupo realizaron un minucioso estudio de los resultados y tras la puesta en común de las experiencias más relevantes elaboraron una lista de recomendaciones siguiendo la estructura de un plan. Juan José Martínez Pagán presidente del Grupo de Calidad y Seguridad de Autelsi fue el encargado de dar la bienvenida y hacer la presentación del estudio. Seguido por una mesa redonda Estado del Arte y soluciones/herramientas/estrategias donde se habló de la situación actual en materia de concienciación en seguridad de la información y de las soluciones, herramientas y estrategias para mejorarla en un futuro y otra segunda mesa redonda para analizar los casos prácticos donde participaron empresas que han puesto en práctica iniciativas para incrementar la concienciación en la seguridad de la información dentro de sus organizaciones, como es el caso de Mediaset, Renfe Operadora y Repsol. Pedro Miguel González, CIO de Avansis, como cada año ha participado de forma activa en el Estudio presentado aportando todos sus conocimientos y demostrando su profesionalidad en el desarrollo del mismo. Avansis participa en el Forum anual de Autelsi 9 de julio de 2015 La Concienciación en Seguridad de la información fue el tema sobre el que se realizó el estudio como Autotask, BMC, Dell KACE, Cherwell, Hornbill, HP, Salesforce, ServiceNow o sus propios sistemas internos para crear una experiencia de soporte remoto sin fisuras. Desde el lado del usuario, éste puede solicitar asistencia sin necesidad de instalación de agentes o bien con una pequeña pieza de software previamente instalado en su dispositivo. Tan solo con la ejecución de un programa liviano e inocuo para el sistema operativo del usuario sería suficiente, tanto el programa como la conexión está vigente mientras esté abierta la sesión con el Ingeniero de Soporte, teniendo el cliente el control sobre dicha conexión en todo momento. Además el usuario tiene la posibilidad de poder transcribir la conversación mantenida con el técnico, existen unas encuestas de satisfacción, que una vez habilitadas, sirven para que el propio departamento de IT pueda medir su grado de satisfacción. Desde el punto de vista del Ingeniero de Soporte o Representative, al ofrecer Bomgar un control tan intuitivo, permite cómodamente disponer de las herramientas necesarias para el soporte en una única interfaz. Incluso dispone de acceso a equipos que tengan agentes residentes, si por ejemplo fuera necesario tener que dar soporte desatendido, como a terminales de venta, servidores, clientes, etc. EN RESUMEN Bomgar es más que una herramienta, nuestros clientes cambian a Bomgar porque quieren abandonar un modelo tradicional de soporte para abordar un proyecto estratégico. En la actualidad Bomgar ronda el 94,9 – 97,5% en los ratios de satisfacción del cliente, por eso Bomgar es World Class Support. Avansis Integración es distribuidor en exclusiva a nivel nacional, tanto del equipamiento como de servicios profesionales, pudiendo apoyar a sus clientes en todas las fases de Instalación, Configuración, Integración y Personalización. Tras más de 20 años de experiencia en el sector, en Avansis nos comprometemos a entender sus objetivos, metas y KPIs. § + INFO EN bomgar@avansis.es.
  • 6. 6 Noticias Avansis 29 de octubre de 2015 El pasado jueves 29 de octubre Avansis tuvo el placer de recoger de las manos de Dña. Susana Mozo, tercera Teniente de Alcalde del Área de Educación, Servicios Sociales, Familia y Mayores, el Sello “ALCORCÓN CONCILIA”. Se trata de una iniciativa de la Concejalía de Infancia y Mujer del Ayuntamiento de Alcorcón en el Marco del Convenio de Colaboración para la Promoción de la Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres mediante la realización de actuaciones en el Área de la Conciliación de la Vida Laboral y Personal, que nació en 2011 y este año cumple su quinta edición. El sello es un distintivo a la excelencia empresarial, que reconoce públicamente la labor que ha realizado Avansis en materia de Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal dentro de su organización, desarrollando y promoviendo un modelo de gestión e implementación de medidas que han mejorado la normativa vigente, formalizando y difundiendo estas medidas entre su plantilla. El acto que fue presidido por el Alcalde de Alcorcón D. David Pérez se celebró en IMEPE, Instituto Municipal de Empleo y Promoción Económica del Ayuntamiento de Alcorcón, contó con la presencia de todas las empresas comprometidas con la Igualdad de Oportunidades que han participado en este sello y los representantes públicos de todas las fuerzas políticas del municipio. Avansis recibe el Sello Alcorcón Concilia Este sello reconoce la labor de Avansis en materia de Conciliación dentro de la organización. Con una plantilla que ronda los 400 empleados en el mundo y una inversión de unos 600 millones de euros en I+D+i desde su fundación en 1986 hasta hoy, la compañía biofarmacéutica española PharmaMar se dedica al descubrimiento, desarrollo, producción y comercialización de fármacos innovadores de origen marino para el tratamiento del cáncer. Para que todos sus sistemas informáticos funcionen a la perfección, la empresa confía desde hace diez años en la profesionalidad y la experiencia de la consultora tecnológica Avansis. ¿Cómo empezaron a trabajar juntas ambas empresas? Luis Rupérez: A finales de la década de los 90 estábamos pendientes de que la agencia reguladora aprobara la comercialización de Yondelis, un medicamento oncológico contra los sarcomas de tejido blando y el cáncer de ovario que hoy en soporte microinformático a toda su plataforma de usuarios; y por otra, acompañamos a los directores de sistemas prestándoles soporte en la fase de planificación y diseño de proyectos e investigación. Para ello contamos con un equipo muy consolidado de técnicos profesionales que conoce a la perfección PharmaMar, lo que permite atender rápidamente a los usuarios bajo los requerimientos que tiene su estructura. ¿Cómo definiría PharmaMar el servicio que les presta Avansis? L.R.: Para nosotros es fundamental, porque nos aporta mucha profesionalidad con un componente técnico adecuado. Además, desde el primer momento ha habido muy buen entendimiento entre las dos empresas, facilitando una relación muy fluida, lo que repercute en la calidad de las personas y del servicio que día ya tenemos en el mercado. Sin embargo, durante esos años no sabíamos si íbamos a contar con su visto bueno, pero debíamos dotarnos de una estructura organizativa en vistas de que el resultado fuera positivo. Con esa idea, generamos un soporte de TI que siguió adelante tras la confirmación de venta del medicamento. No obstante, en 2005 decidimos mejorar el servicio, puesto que, por un lado, no estaba cubriendo nuestras expectativas y pensábamos que se debía incrementar el conocimiento técnico de los profesionales; y por otro, tenía mucha rotación de personal. En esa búsqueda de un partner adecuado encontramos a Avansis y, desde entonces, venimos trabajando con ellos. ¿De qué se ocupan exactamente? Jesús Luis García: Por una parte, les ofrecemos un servicio de Luis Rupérez, director de RRHH y TI de PharmaMar y Jesús Luis García, CEO de Avansis “Avansis nos aporta mucha profesionalidad con un componente técnico adecuado”
  • 7. 7 Casos de éxito nos prestan. Asimismo, nos proporcionan continuidad, consolidación y orientación al cliente interno. J.L.G.: Por nuestra parte me gustaría añadir que PharmaMar es un cliente emblemático para nosotros, no sólo porque hemos empatizado con ellos desde el principio, sino también porque nos aportan una absoluta confianza para hacer nuestro trabajo. Además, cuenta con un gran equipo de profesionales que nos ayudan mucho en nuestra labor diaria. ¿Cuáles son las principales incidencias que tienen que resolver? J.L.G.: Hay de todo. Desde fallos en el sistema operativo, a aplicaciones mal instaladas, pasando por problemas de seguridad. En general, podríamos decir que solventamos cualquier tipo de incidencias relacionadas con los sistemas informáticos. Aparte de esto, también nos ocupamos de las actualizaciones de software, la puesta a punto de los equipos, la búsqueda de nuevas herramientas de mercado… ¿Cuál es el procedimiento habitual que siguen cuando se produce alguna incidencia? L.R. Hay un protocolo establecido para esos casos. Contamos con dos personas en el helpdesk que se dedican a recibir las incidencias. Una de ellas hace el soporte de primera línea, y las intenta solucionar en remoto. Si no puede, la pasa a 16 de octubre / 28 de noviembre de 2015 Contamos con unas herramientas de gestión remota de los equipos informáticos con las que podemos acceder a cualquier punto de la infraestructura y tomar totalmente el control del equipo su compañero, que desplazaría físicamente. Si la incidencia es más grave, se escala a otro equipo con mayor cualificación técnica; y en caso de que tampoco pueda solucionarla, nos dirigimos directamente al fabricante o distribuidor. J.L.G.: Es importante mencionar que contamos con unas herramientas de gestión remota de los equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles, tabletas…) con las que podemos acceder a cualquier punto de la infraestructura y tomar totalmente el control del equipo. Para ello nos basamos en una plataforma Windows, pero con muchas herramientas añadidas, que en algunos casos son aplicaciones de terceros y otras diseñadas a medida. Los Servicios han sido desde hace décadas un importante componente de las empresas de casi todos los sectores industriales. Desde los servicios básicos de soporte a los productos, hasta el outsourcing o subcontratación externa de operaciones como la instalación, el mantenimiento, etc. pasando por una gran variedad de servicios de asesoría y consultoría. Siempre han jugado un papel relevante en las empresas cuyos productos tienen un importante componente tecnológico por dos grandes razones: la necesidad de ayudar a sus Curso de Innovación en la Dirección y Gestión de Servicios AFSM Avansis lleva a cabo la gestion, organización y difusión del curso clientes en el proceso de selección, implantación y operación de la tecnología, a menudo compleja, y el potencial lucrativo de estas actividades. Los modelos cambian, pero los retos se mantienen: cómo asegurar la satisfacción de los clientes; cómo alcanzar los niveles requeridos de rentabilidad; cómo gestionar unos recursos humanos de alta cualificación que, en los Servicios, literalmente producen ante el propio cliente, por lo que su influencia en su satisfacción y en la rentabilidad de las operaciones es enorme; cómo asegurar unos procesos de venta de intangibles; cómo controlar unos flujos económicos específicos; la articulación de las estrategias de Servicios y de Producto. Con el fin de dar respuesta a estos retos, EOI (Escuela de Organización Industrial), AFSM (Asociación de Directores de Servicio) y Avansis colaboran para promover, a través de la formación, el desarrollo de directivos y Responsables de los Servicios organizando el curso Innovación en la Dirección y Gestión de Servicios. Publicado en Equipos&Talento pág. 46 nº115 - jun/jul 2015
  • 8. 8 Equipo Avansis Nueva incorporación al equipo Avansis Joaquín Correal Camello entra a formar parte del equipo de desarrollo de negocio de Avansis 9 de diciembre de 2015 ENTREVISTA PERSONAL A LUIS DEL OLMO “MI EXPERIENCIA CON AVANSIS HA SIDO MUY BUENA” El pasado 8 de septiembre celebramos que Luis del Olmo, uno de nuestros trabajadores más veteranos, se jubilaba tras más de 7 años con nosotros. Durante éstos, Luis ha sido la persona responsable de la gestión del almacén de Indra Sistemas. ¿Hace cuánto que trabajas en este sector? Luis: en el almacén llevo toda la vida, antes de INDRA era Celcelsa así que se puede decir que llevo casi 29 años en este sector. ¿Qué te impulso a dedicarte a esto? Luis: casi por casualidad, lo cierto es que cuando inicie mi trayectoria profesional no sabía realmente que iba terminar en este sector, pero gracias a la oportunidad que se me brindó hace ya tantos años he podido construir mi trayectoria profesional en este área, poco a poco fui aprendiendo y realmente si te gusta es muy entretenido, he disfrutado mucho con mi trabajo, no es un almacén al uso, la gestión ha sido complicada ya que son componentes con muchos números de serie asociados a muchos lotes, pero precisamente por eso ha hecho que sea aún más entretenido y gratificante Trabajas con nosotros desde hace 7 años, ¿cómo ha sido tu experiencia con Avansis? Luis: Mi experiencia con Avansis ha sido muy buena, no puedo decir nada malo de vosotros. ¿Te has sentido apoyado por Avansis cuando lo has necesitado? Luis: Siempre, cada vez que he necesitado algo he podido contar con el coordinador de Servicios de Avansis, que siempre ha estado por aquí preocupándose de que todos nosotros estemos bien. ¿Cómo afrontas esta nueva etapa a la que te enfrentas? Luis: Aún no tengo nada pensado, después de 46 años trabajados tan sólo quiero descansar y vivir el día a día como me apetezca. Con el nombramiento de Joaquín Correal Camello Avansis refuerza su política de impulsar el área de desarrollo de negocio. Joaquín Correal es un profesional con más de 20 años de experiencia en el sector de las tecnologías aportando desarrollo de negocio tanto nacional como internacional en empresas como Indra y Tecnocom en puestos de gestión y dirección. Cabe destacar que la incorporación de Joaquín Correal al equipo humano de Avansis, aportará experiencia y conocimiento del sector e incrementará y fortalecerá el valor de la compañía ayudando a ofrecer siempre la mejor Solución y Servicio Tecnológico. En palabras de Joaquín “formar parte del equipo de Avansis es un reto que asumo con mucha ilusión para poder aportar mi experiencia y capacidad al desarrollo de la empresa, consolidando y haciendo crecer a la compañía” Desde 1994, la cobertura nacional e internacional de Avansis va siendo cada vez mayor, gracias a un equipo de más de 150 profesionales con unos principios básicos fundamentados en el trabajo en equipo, la innovación, la excelencia, el respeto y la sostenibilidad. 8 de septiembre de 2015
  • 9. 9 LOS PILARES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EL LOGRO DE LA EXCELENCIA La jornada comenzó con una ponencia de D. Senén Pájaro, director de AFSM, que puso en común los Procesos en la Gestión de Servicios. Posteriormente, tomó la palabra D. Carlos Vélez, socio director de MCR International Training, que habló sobre Liderazgo. La participación de los asistentes propició que se generara una mesa redonda muy productiva en la que se intercambiaron experiencias. Finalizadas las jornadas, se pudo disfrutar de un desayuno distendido en el que los asistentes pudieron intercambiar opiniones. D. Antonio Medianero fue el encargado de dedicar unas palabras a Pere Nebot con los motivos por los que es merecedor del AFSM AWARD de este año. Tras el acto de entrega del premio todos los asistentes pudieron disfrutar una deliciosa cena, basada en un menú puramente catalán, donde intercambiar opiniones y celebrar este fin de año. Avansis organiza los Desayunos de trabajo AFSM Avansis participa en la organización de la Cena de Navidad y entrega de premios de AFSM Awards El jueves 10 de diciembre tuvo lugar la ya tradicional cena de fin de año de AFSM donde se reunieron todos los asociados para celebrar el fin de un año muy fructífero para la asociación. 11 de noviembre de 2015 10 de diciembre de 2015 Como de costumbre en el acto se procedió a la entrega del AFSM AWARD 2105 que en esta ocasión recayó en D. Pere Nebot, CIO de la Caixa. El acto que se celebró en el Circulo Catalán de Madrid fue presidido por D. Senén Pájaro Novoa, Presidente de AFSM y CFSM, comenzó con una conferencia sobre Costumer Experience expuesta por él mismo. En palabras de Senén el año para la asociación ha sido brillante celebrándose numerosas actividades como son el Curso de Directores de Servicios con la participación de la EOI, la VIII edición de la Cumbre de los Servicios, una jornada donde tuvieron lugar presentaciones muy interesantes, numerosos desayunos de trabajo sobre temas diversos de gran relevancia como por ejemplo “Los Pilares de la Gestión de Servicios para el logro de la Excelencia”, “La nueva norma de Gestión de Calidad: ISO 9001:2015 o las tardes de AFSM como la que trataba sobre “La Infoxicación”. En todos estos acontecimientos Avansis ha tenido un papel muy relevante participando en la organización y puesta en marcha de cada uno de ellos. LA NUEVA NORMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001.2015 El acto fue presidido por D. Senén Pájaro Novoa, contó con la ponencia de D. José Antonio Gómez Martinez, Director de Calidad y Responsabilidad Social de AENOR,que trató temás de gran relevancia sobre cómo es la estructura de la nueva norma, el nuevo rol de la dirección de las empresas, la gestión de la información o el plan de transición de los sistemas certificados. El evento concluyó con un rico desayuno donde todos los asistentes pudieron compartir las impresiones de la jornada 1 de octubre de 2015 Avansis, como socio activo de AFSM, colabora en la organización de las jornadas, eventos, cursos... en estos casos en formato de desayuno de trabajo. Todos estos eventos forman parte de los ciclos formativos que organiza AFSM. Los desayunos de trabajo se han organizado en EOI (Escuela de Organización Industrial) y siempre han contado con un gran éxito de asistencia Eventos Avansis
  • 10. 10 Responsabilidad Social Corporativa TAPONES PARA UNA VIDA 17 de agosto Avansis se hace cargo de la recogida de casi una tonelada de tapones que el IES San Juan de la Cruz ha conseguido acumular. De esta forma seguimos aportando nuestro granito de arena en la causa Tapones para una Vida, que ya ha conseguido hacer felices a muchos niños. Esto no es un punto final, tan sólo un punto y seguido para continuar haciendo felices a más niños y familias. Avansis colabora desde hace más de 3 años con la Fundación Seur en el proyecto solidario Tapones para una Vida. La colaboración consiste en la entrega de tapones de plástico a una planta de reciclaje para ayudar a niños y niñas con graves problemas de salud. Gracias a la participación en este proyecto se ha conseguido llegar a la cifra de 100 niños y niñas que han vuelto a sonreír recibiendo un total de 782.357 euros gracias al reciclaje de 3.428 toneladas de tapones, con los que se podrían llenar ¡10 piscinas olímpicas! TAPONES Y MÓVILES 1 de diciembre Avansis se embarca en un nuevo proyecto solidario: Tapones y Móviles para Alba y Álvaro. Avansis colabora en esta nueva causa y participa como punto de recogida de tapones y móviles usados de la zona suroeste de Madrid. Alba y Álvaro son dos niños que necesitan nuestra ayuda para poder curarse e ir ganando calidad de vida. La entrega se hará en enero por lo que aún estáis a tiempo de mostrar vuestro lado más solidario. Os esperamos en nuestro Centro de I+D+i en la C/ Cercedilla 7, 28925 Alcorcón. MERCADILLO SOLIDARIO 21 de noviembre Avansis participa de la mano de la Asociación Igualar en el Mercadillo Solidario de Pozuelo de Alarcón. El día 21 de Noviembre se celebró el ya tradicional Mercadillo Solidario organizado por el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que se celebra previo a la campaña navideña en el centro comercial Zielo Shopping. La Alcaldesa Dña. Susana Pérez Quislant acompañada por la concejal de Familia, Asuntos El lado más solidario de Avansis Avansis hace entrega a Cruz Roja de Pozuelo, de los fondos recaudados en el IV Torneo de Pádel Solidario. El jueves 23 de julio, tuvo lugar el acto oficial de la entrega de los fondos recaudados en el IV Torneo de Pádel Solidario que Avansis ha organizado en Pozuelo de Alarcón. Los fondos percibidos gracias a la colaboración de todos los participantes y de los sponsor han ido íntegramente destinados al Banco de Alimentos de la Cruz Roja. En Avansis consideramos que el desarrollo de nuestra actividad debe integrar criterios de desarrollo sostenible que garanticen una adecuada protección y gestión de los recursos y el entorno y que además respondan a las demandas de la sociedad, por ello nos tomamos muy en serio nuestra política de RSC. El acto fue presidido por Beatriz Pérez Abraham, Tercera Teniente de Alcalde Titular del Área de Gobierno de la Familia, Concejal de Familia, Asuntos Sociales y Mujer y Carlos Ulecia Rodríguez, Concejal de Deportes y Fiestas. También ha estado presente el Banco Sabadell, uno de nuestros más importantes sponsor, con la representación de Rosario Fernández Álvarez y Marcos Guisado Silva. Los fondos han sido recogidos por Adriana Hochleitner, Presidenta de la Cruz Roja Pozuelo. Desde Avansis queremos agradecer al Ayuntamiento de Pozuelo su inestimable colaboración en la realización de este IV Torneo de Pádel Solidario, así como a todos los Sponsor, Banco Sabadell, Decathlon, Parque de Atracciones de Madrid, Zoo Aquarium de Madrid, Faunia, Teleférico, Simply y Alanto y por supuesto a todos los jugadores que han hecho posible la celebración del mismo. Juntos hemos conseguido ayudar a los que más lo necesitan mediante la donación de 700 euros a Cruz Roja para el proyecto Banco de Alimentos de Pozuelo de Alarcón. 23 de julio de 2015
  • 11. 11 Sociales y Mujer, Dña. Beatriz Pérez Abraham y el Concejal de desarrollo Empresarial D. Andrés Calvo-Sotelo estuvieron presentes interesándose por los diferentes proyectos por los que trabajan las asociaciones participantes. La Asociación Igualar y Avansis participaron incluyendo un circuito de movilidad con sillas de ruedas donde grandes y pequeños pudieron aprender sobre cómo viven las personas con movilidad reducida. TALLER DE TÉCNICAS DE GUIADO CON BARRA DIRECCIONALES Avansis de la mano de Igualar vuelve a participar en tallleres de ocio inclusivo y ludoteca para los más pequeños, donde pudieron aprender técnicas de guiado en sendas con personas ciegas. 6º ANIVERSARIO ZIELO SHOPING DE POZUELO 24 de octubre Avansis colabora con la Asociación Igualar en el sexto aniversario del Centro Comercial ZIELO El pasado 24 de Octubre el centro comercial Zielo de Pozuelo de Alarcón celebró su sexto aniversario y para celebrarlo Avansis y la Asociación Igualar prepararon diversos talleres de lengua de signos y braille, exposición de juegos adaptados, dinámicas adaptadas, circuitos con bastón y antifaz… con el fin de promover la inclusión de las personas con discapacidad. CAMPAÑA DE RECOGIDA DE ALIMENTOS 3 de diciembre Avansis pone en marcha una nueva campaña de recogida de alimentos. Todos los alimentos no perecederos recibidos irán destinados a la asociación sin ánimo de lucro Granito a Granito. Granito a Granito ayuda a cubrir las necesidades de las personas con pocos recursos, en situación de pobreza y especialmente de las personas sin hogar. Se definen como personas que ayudan a personas, y en esa definición es donde entramos nosotros, ayudando a esta asociación a recoger alimentos para todas estas familias en unas fechas tan señaladas como son las navidades. Es el momento de demostrar tu lado más solidario y aportar tu granito de arena en esta buena causa. La campaña estará activa del 2 al 30 de diciembre, el punto de recogida es el Centro de I+D+i de Avansis, situado en la C. Cercedilla 7, P.I. Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón. DIBUJA UNA ILUSIÓN Es el nuevo proyecto solidario que Avansis pone en marcha, con la colaboración del Cluster Aeroespacial de Madrid, en beneficio de la Asociación NEN de familiares y amigos de niños con Neuroblastoma. Durante la campaña pondremos a la venta cajas de 6 lápices de colores por 1,50, el importe integro recaudado irá destinado a la asociación. El Neuroblastoma es un cáncer infantil que se forma en el sistema nervioso, es el tercer tumor pediátrico más frecuente, la Asociación NEN agrupa a los familiares de los niños afectados. Los niños que viven con Neuroblastoma son seguramente las personas más valientes que hayas conocido jamás, han soportado más dolor y trastornos en su corta vida que cualquier adulto, por lo que su fortaleza y perseverancia que demuestran en su lucha es nuestra motivación. Comprar una caja de pinturas supone un pequeño gesto pero que en su conjunto nos va a permitir ayudar a muchos niños y familiares que necesitan nuestro apoyo para superar la enfermedad, colaborando y estimulando a nivel económico y social, la investigación encaminada a la cura del Neuroblastoma. Únete a nosotros y compra tu cajita de pinturas solidarias, estarás dibujando una sonrisa en muchos niños. Reserva hoy mismo la tuya. Los puntos de venta y recogida son nuestro centro de I+D+i de Avansis, situado en calle Cercedilla 7, P.I. Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón y en todos los eventos navideños que la asociación tiene previstos. Navidad Solidaria
  • 12. 12 Pº Club Deportivo, 1 (La Finca) Ed. 15-A 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid C/ Cercedilla, 7. Ventorro del Cano 28925 Alcorcón Madrid +34 902 228 484 avansis@avansis.es www.avansis.es Dónde estamos