El documento proporciona información sobre el concepto, origen, características y clasificación del comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico involucra la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos como Internet. También describe los beneficios para compradores y vendedores, así como limitaciones del comercio electrónico.

1. Concepto
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce(electroniccommerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente
el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, Sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
Origen
Empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta
por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia
o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo
de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio
electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un
teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
Características
Ubicuidad
•En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para
comprar o vender.
•En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier
hora.

2. Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la
población mundial con acceso a Internet.
Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que aún falta
por solventar un problema: el de la logística, en el caso de bienes, sigue siendo
necesario llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.
Estándares
Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte
de los consumidores
Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos,
proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todavía puede automatizarse
muchísimo más cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia
perfecta: todos tendremos un acceso por igual a la información.
Multimedia
En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo
prácticamente nulo Color, vídeo, audio, texto, imágenes En esto se diferencia del
resto de medios.
Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto,
el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos
entre el comerciante y el consumidor.
Densidad de la información
Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el
mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento
de la competencia real, efectiva.
Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al
consumidor Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o
de compras anteriores, etc.
Tiene mucho que ver con la información en ambos sentidos que veíamos antes

3. •Esto era impensable antes del comercio electrónico. Comparemos la posibilidad
de cambiar los contenidos de un canal de televisión con los periódicos digitales.
Tecnología social
Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya
su propio contenido, y soportan las redes sociales.
Clasificación del Comercio Electrónico
Empresa-Empresa: Conocido como B2B (businesstobusiness).Relación
electrónica entre dos empresas.
Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (businesstoconsumer). Comercio
entre empresas y consumidores finales.
Empresa-Administración: Conocido como B2A (businesstoadministration). Se
conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las
empresas y organizaciones gubernamentales.
Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumertoadministration) y
cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy
extendido.
Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumertobusiness) y en este caso
es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumertoconsumer) y se
trata de una relación comercial entre dos personas naturales.
Segunda Parte
Comercio Electrónico Indirecto: Tiene por objeto la comercialización de bienes y
servicios materiales, donde el pedido y el pago se realiza electrónicamente o on-
line, pero la entrega del producto se realiza de manera personal o física a través
de los medios tradicionales de transporte, en virtud de la naturaleza tangible del
bien jurídico.
Comercio Electrónico Directo: Tiene por objeto la comercialización de bienes y
servicios inmateriales , donde el pedido, el pago y suministro o entrega del
producto se realiza de manera electrónica o en línea (Software, Libros Digitales o
e-books, Servicios Bancarios, Servicio celular, etc.).

4. Categorías de comercio electrónico
El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse en
cuatro categorías diferentes:
• Empresa-empresa: comercio entre empresas / Business tobusiness(B2B)
• Empresa-consumidor: comercio entre empresas y consumidores / Business
toconsumer (B2C)
• Empresa-Administración : comercio entre empresa y la Administración /
Business toAdministration (B2A)
• Consumidor-Administración: comercio entre consumidores y la
Administración / ConsumertoAdministration(C2A)
Administración Pública ( E-Government o Gobierno Electrónico)
Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los
procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del
Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas
correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business),
mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del
gobierno.
En las últimas décadas, la relación entre la administración pública y los
ciudadanos ha presentado cambios importantes. Las exigencias de la sociedad
son cada vez más complejas, y las respuestas de los gobiernos deben ser más
veloces y tener un mínimo nivel de eficiencia.
En este nuevo escenario, el eGovernment surge como un elemento fundamental
en la relación gobierno-sociedad. La modernización del Estado produce cambios
en la interacción entre el gobierno y el resto de los agentes (ciudadanos,
empresas, otras entidades) y en la manera de organizar el trabajo. El ciudadano
es reconocido como un “cliente” y la relación que esto genera requiere que la
estructura jerárquica del estado se asemeje a la organización de una empresa.
La aplicación de nuevas tecnologías en las actividades de la Administración
Pública, ha permitido a los gobiernos tener un mayor conocimiento de las
necesidades de la sociedad y brindarle un mejor servicio. Por otra parte, las TIC le
permiten al Estado tener una mayor accesibilidad y rapidez a la información a un

5. menor costo, con mayor seguridad y rigor informativo, y brindándole la posibilidad
de una mejor y más democrática atención a los ciudadanos.
Tercera Parte
Beneficios para compradores:
Acceso a nuevos proveedores, productos y servicios; Reducción de costes de la
transacción mediante la automatización de proceso de compra. Interacción en
distintos mercados virtuales; Reducción de las tareas administrativas y de los
tiempos de la cadena de suministro; Optimización de los precios; Mejora de la
comunicación con el proveedor.
Beneficios para vendedores:Mejora de la comunicación y servicio al cliente;
Transferencia de información en tiempo real con sus clientes (precios,
disponibilidad, estado de los pedidos, etc.); Incremento del número de clientes
potenciales; Disminución de los costes del proceso de transacción; Servicios
centralizados de facturación, cobro, financiación y logística; Información sobre el
comportamiento del mercado.
2.- Comercio Electrónico Business toConsumer (B2C).Es el comercio
online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final.
3.- Comercio Electrónico ConsumertoConsumer (C2C).Es el
comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas
a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como eBay
Limitantes del Comercio Electrónico
Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difícilmente se
puedan comercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita
de la presencia en persona del demandante para definir el producto que
consumirá.
Las legislaciones de cada país, los hábitos de consumo, el nivel de penetración de
las nuevas tecnologías, la demografía, monedas e incluso la calidad de los
productos condicionan el éxito o fracaso de las compañías de comercio
electrónico.
La mercadotecnia en Internet

6. Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos
y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de
correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o
blogs.
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo
más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar
sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según PhillipKotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo
tradicional
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes
periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente
digitales.1 los El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de
ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta
las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegación clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado
de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de
seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del

7. usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le
gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de
esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los
clientes, quienes podrán ser así más fieles.
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto
para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus
páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la
página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar
ni probar los productos antes de comprarlos.
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria
de la música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar
archivos MP3 en Internet en lugar de comprar música en soporte CD. El debate
sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una
preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música.
La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y
más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en
línea. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a
que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más
de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en
línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las
velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De
aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones
bancarias en la red.
En cualquier caso, la mercadotecnia en internet de la mano con el comercio
electrónico han venido ha revolucionar por completo el estilo de negocios
tradicionales, de tal suerte que un consumidor, se despierta por las mañanas y
puede hacer todas sus compras sin quitarse el pijama; nuestro mundo esta
avanzando con buen ritmo.