El comercio electrónico, que involucra la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos, ha evolucionado desde las ventas por catálogo en la década de 1920 hasta plataformas digitales más avanzadas en la actualidad. Este modelo de negocio ofrece ventajas tanto para empresas, como la reducción de costos y eliminación de intermediarios, como para consumidores, que pueden acceder a productos a menor costo y con mayor comodidad. A pesar de su crecimiento, el comercio electrónico en Colombia aún enfrenta desafíos, incluida la necesidad de incrementar la confianza del consumidor y asegurar la protección de datos en transacciones digitales.

1. Manuel Albarracín Villegas
Nathalia Ríos Castaño
Juliana Rey Ríos

2. El e-commerce o comercio electrónico se define
como cualquier actividad, que incluye el pedido y
pago de bienes y servicios, entre empresas que
interactúan y hacen negocios a través de medios
electrónicos.
Las negociaciones pueden
ser de
productos físicos
(automóviles, computadores,
electrodomésticos)
o
servicios (noticias, sonido,
imagen, bases de datos).

3. 
El primer vestigio del comercio electrónico en
el mundo sucede en 1920, cuando Estados
Unidos vio surgir las ventas por catálogo (un
revolucionario sistema de distribución que
ofrecía bienes y servicios mediante fotos
ilustrativas del producto a venderse)

4. 
En 1970 aparecen las primeras relaciones
comerciales
que
hacían
uso
de
un
computador para transmitir datos. Fue solo
10 años después que se contó con una
plataforma de relaciones comerciales que
llevó al mundo digital las ventas con catálogo
y le imprimió un nuevo significado, pues los
productos tenían una imagen más real y más
cercana al consumidor quién pagaba con
tarjeta de crédito por estos.

5. 
Finalmente, en 1995 se
inició un proceso para
perfeccionar lo que hoy
es
conocido
como
comercio electrónico. De
mano del G8, se impulsó
este tipo de mercadeo
para
las
pequeñas
empresas
del
mundo, consecuencia de
esto se creó el primer
portal
en
español,
Comercio
Electrónico Global.

6. Para las empresas:

Elimina obligaciones con trabajadores por los
contratos.

Reduce costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercancía robada.

Elimina días muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de
un producto.

7. 

Las comunicaciones comerciales son más
efectivas y económicas, porque Internet es un
medio de comunicación disponible 24 horas
en el que la posibilidad de interacción con
clientes de todo el mundo es inmediata y
poco costosa.
Eliminación de intermediarios, podemos ser
mucho más competitivos en precios y
servicios, se pueden entregar productos de
una forma directa mejorando la distribución
de manera significativa.

8. 

Alta capacidad para fidelizar a los clientes, a
través de una comunicación directa y en
tiempo real. Saber aprovechar las redes
sociales y el potencial de nuestra página
web, asegura buenos resultados.
Capacidad para probar nuevos productos a
través de campañas o encuestas, llegando un
número muy amplio de clientes potenciales y a
costos muy reducidos.

9. Para los clientes:

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociación con el vendedor.

Comodidad en la adquisición del bien o
producto.

10. 

Mayor competencia en el mercado, el
aumento de competidores por lo general
conlleva una reducción de precios de forma
general en los productos y al salto de
calidad, ya que el valor diferencial no sólo
será el precio sino también en los servicios.
Posibilidad de comparar y acceso a más
información, los clientes tienen más facilidad
de comparar ofertas y mejores niveles de
calidad antes de tomar la decisión de
compra.

11. 

Facilidad en la búsqueda de los productos y
seguridad a la hora de realizar pagos
electrónicos.
Posibilidad de hacer seguimientos del estado
del pedido y plazos de entrega en tiempo real.

12. 1. Empresa-Empresa
Es la relación electrónica entre dos
empresas, conocido como B2B (business to
business).

13. 2. Empresa-Consumidor
Es el tipo de comercio electrónico más
conocido por el público, denominado B2C
(business to consumer). Es el comercio
entre empresas y consumidores finales, a
quienes se busca la venta de productos a
través de internet, ofreciendo dar
respuesta a todo lo que ello conlleva.

14. 3. Consumidor-Consumidor
Es la relación comercial entre dos personas
naturales, donde usuarios particulares venden
productos en forma de subasta; conocido
como C2C (consumer to consumer).

15. 4. Consumidor-Empresa
Denominado también C2B (consumer to
business). Es el caso en que el cliente es
quien inicia la relación comercial con le
empresa.

16. 5. Empresa-Administración
Conocido también como Empresa-Gobierno y
es denominado B2A (businees to
administration). Se refiere a las relaciones
entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales. Un ejemplo es el pago de
impuestos vía internet.

17. Teniendo como base las definiciones anteriores
sobre los tipos o categorías que existen sobre el
comercio electrónico a nivel mundial, Colombia va
encaminada a implementar de forma masiva este
tipo de mecanismos o sistemas virtuales que trae
la oportunidad para una persona de adquirir bienes
y servicios sin tener que desplazarse para ello.

18. 
Aún es un país que no ha tenido muchos años de
contacto con el mundo digital y cuya población
apenas se está acostumbrando a sus comodidades
y rapidez, muchas personas hoy en día pese a la
globalización avasallante en el planeta, no conocen
cómo manejar un computador o qué es en sí la
internet y sus repercusiones en su vida. Es por esto
que, si bien se están realizando esfuerzos para
traer una nueva forma de comercio a
Colombia, todavía es necesario más tiempo y más
experiencia en esta forma de mercadeo para
consolidarla en la sociedad.

19. Aquellos que tienen ventaja en el medio son las
empresas privadas, que gracias a sus recursos
económicas (no todas, claro está), tienen mayor
acceso al comercio electrónico y a la vez que lo
utilizan para vender sus productos o servicios,
también lo hacen para comprar sus insumos.

20. Este tipo de transacciones, en el que no hay dinero
físico y el producto comprado tarda días en llegar a
manos del consumidor, aún generan desconfianza
en los colombianos, pero cada vez son más los que
se atreven y descubren la facilidad de este sistema.
De igual forma, el Gobierno viene desde hace años,
implementando trámites on line, en el que el
ciudadano evita desplazarse hasta las oficinas y
hacer largar filas para obtener certificados o
realizar pagos de impuestos.

21. • Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas
de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.

22. 
Las empresas o personas que realizan
negociaciones a través de medios electrónicos
basan su seguridad en la identificación, por
medio de un nombre y una contraseña, sin
embargo siendo internet una red pública esta
seguridad ha ocasionados problemas por la
limitación en la oferta de productos y servicios
que las empresas pueden ofrecer a sus clientes
por estos medios.

23. 
Por lo tanto el comercio electrónico hace que
la seguridad sea un tema de preocupación de
todos los usuarios, al pensar que sus tarjetas
de créditos, por ejemplo, están expuestas a
millones de personas mientras la información
viaja por internet al momento de realizar
transacciones electrónicas. Además, les
preocupa, que las empresas no tengan
confidencialidad en cuanto al uso de su
información personal.

24. 
Entonces, cualquier organización debe tener una
política de seguridad, que describe cuáles son los
activos que se protegen, por qué se protegen,
quién es el responsable de esa protección, la
autentificación, el control de acceso, la auditoría,
la integridad de datos, entre otras barreras para
evitar o reducir el impacto de los delitos
informáticos como son
la interceptación de
correo electrónico, la violación de derechos de
autor, la destrucción de datos, el acceso no
autorizado, las estafas electrónicas, etc.

25. 
Para prevenir este tipo de eventualidades, el comercio
electrónico, posee varios aspectos relacionados con la
seguridad. Entre los principales está la norma ISO 8730
dedicada a la autentificación de transferencias bancarias
y los mecanismos de distribución de claves;
el
Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) está
diseñado para asegurar y otorgar autenticidad a quienes
compran con tarjeta de crédito en cualquier tipo de red
en línea; SWIFT (Society for World Interbanck Financial
Telecommunication) una organización que tiene a cargo
una red internacional de comunicaciones financieras
entre bancos y entidades financieras.

26. 


No considerar el comercio electrónico como un
fin en sí mismo, sino como un cambio en la
forma de hacer negocios.
Tener en cuenta los requerimientos legales y
de seguridad que implica el comercio
electrónico.
Cuidar el diseño de la página web, puesto que
es una nueva carta de presentación

27. 


Ajustar el precio al mercado electrónico
Proporcionar
servicio
y
ejecución.
Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar
atención
personal.
Web
personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden
allanar el camino de sustituir el contacto
personal que se puede encontrar en un punto
de venta tradicional.

28. 

Proporcionar un sentido de comunidad. Las
áreas de chats, foros, registro como
cliente,
esquemas
de
fidelización
y
programas de afinidad pueden ayudar. Por
ejemplo, estos foros sobre comercio
electrónico.
Proporcionar
confianza
y
seguridad.
Servidores
paralelos,
redundancia
de
hardware, tecnología de seguridad en
averías, encriptamiento de la información y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

29. 
Gobierno en Línea, es una estrategia de
acercamiento entre el Gobierno colombiano y el
ciudadano del país, que permite el intercambio
de información y, de igual manera, acerca los
procesos
administrativos
a
las
personas
evitándoles desplazarse a oficinas estatales y
hacer largas filas.

30. 
MercadoLibre es una empresa dedicada a la
intermediación de usuarios inscritos a sus
servicios de compras, ventas, pagos y subastas
en Internet.
Los compradores solo deben
registrarse, buscar los productos o servicios que
necesitan y hacer clic en el botón “comprar”.
Ambas partes reciben los datos vía correo
electrónico y así perfeccionar la transacción.

31. 
Grupo Éxito es una de las empresas que más
manejo tiene en el país en las el Comercio
Electrónico. En su portal, los usuarios pueden
adquirir productos sin tener que visitar uno de
sus almacenes.

32. Es un término que corresponde a las siglas en
inglés Search Engine Optimization, lo que en
español sería optimización para los motores de
búsqueda.
¿Y todo esto que significa?, pues significa
optimizar los sitios web para que los
buscadores sean capaces de indexarlos e
interpretar sus contenidos, haciendo que de
forma natural se sitúen en posiciones relevantes
en los resultados de búsqueda (SERPS).

33. Esta técnica no sólo implica tener en cuenta la
arquitectura y el contenido del código de la
página, sino que también hay tener mucho
cuidado y dedicación para encontrar las palabras
clave más significativas y que mejor representen
la página de cara al público al que nos estamos
dirigiendo.

34. Normalmente el SEO va acompañado de
acciones de marketing, como la búsqueda de
enlaces relevantes (Linkbuilding) o
participación en redes sociales (Social Media),
de forma que faciliten la propagación y
presencia en Internet.

35. 



http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/Cultur
aE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/anteceden
tesdeecommerce_080314.aspx
http://www.oocities.org/es/raquelgarcia1270/h
wct/t4/ii.htm
Sheneider, Gary P. Comercio electrónico
http:/manglar.uninorte.edu.co/bistream/10584/
2224/1/Comercio%20electr%C3%B3nico.pdf