El comercio electrónico permite la compra y venta de productos y servicios a través de Internet, utilizando medios electrónicos como pagos con tarjeta de crédito. Ha evolucionado desde las primeras ventas por catálogo en el siglo XIX hasta convertirse en un mercado global que ofrece ventajas como el alcance mundial, estándares y personalización. Las infraestructuras clave

1. Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce ,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de
los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

2. Origen y evolución histórica de el comercio
electrónico
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta
por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que
no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia
de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el
comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que
pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada
venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.

3. Ventajas del comercio electrónico
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software,en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendode manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar
a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como
con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónicoque
sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al accederde manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además,se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios,así como también la ampliación del rango de cobertura
en el mercado.

4. Ventajas del comercio electrónico
Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la población mundial con acceso a Internet. Desaparecen las barreras nacionales y
regionales. Si bien es verdad que aún falta por solventar un problema: el de la logística, en el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna
manera al hogar del comprador.
Estándares
Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por
parte de los consumidores
Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todavía puede automatizarse
muchísimo más cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia perfecta: todos tendremos un acceso por igual a la información.
Multimedia
En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo Color, vídeo, audio, texto, imágenes En esto se diferencia del resto
de medios.
Interactividad diferencia de la mayor parte de medios tradicionales, el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.
Densidad de la información
Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay
aumento de la competencia real, efectiva.
Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o
de compras anteriores,

5. 1.Sistemas de comunicación
Existen medios diferentes de comunicacióndigital masiva y repetida por Internet. Prácticamente todos
pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el
envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email
y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad
de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio. Estos últimos sistemas
normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste,
cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución del email comercial por
muchos servicios de su despacho, especialmente los gratuitos tales como.
Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción comunicacional con los cibernautas.
Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo final de convertir
las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas pueden
significar la compra directa de los usuarios de Internet como también su influencia para que otras
personas o instituciones compren.
Infraestructuras del comercio electrónico

6. 2.Sistemas de pago
Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les
proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Sistemas de Encriptación.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago
electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un
equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas).
El dinero electrónico puede clasificarseen dos tipos:
Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte.
Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de
dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en Internet.
ChequesElectrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de
fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y
firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero
electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su
tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure
ElectronicTransacction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

7. 3.Distribución y entrega
Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.
En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el
caso de e commerce forman la conexiónentre el comercio virtual y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y
entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías).
Como las compras en e commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un
seguimiento acerca del estado de su compra.
Para lograr dichoseguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes
enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.
Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica
para ciertos lugares.

8. 4.INTERCECCION DE REDES
Interconexión de redes: A nivel comercial, si se cuenta con buenas
relaciones con otros sitios de comercio
electrónico, se pueden utilizar para vender
bienes o servicios, aplicar descuentos, entre
otras estrategias comerciales.
• La interconexión de redes de la interconexión de redes de
comunicaciones facilita la tolerancia de los
datos transmitidos. Datos transmitidos.
INTERCONEXINES DE REDES:: Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas
(economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes firmas. Al mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven
agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia agonizante, jerarquías sofocantes
e incapacidad para cambiar. A medida que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas
que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad.
OBSTACULOS TECNOLOGICOS:Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de
telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisión de
gráficos que ocupan más ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de Web.
Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han convertido en aspectos importantes de la
computación en redes.
Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de transacciones centrales, como el
procesamiento de pedidos.

9. 5.SOFTWARE
Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y gestión
personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de
trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad
• Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-automática.
• Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante, además de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente.
• Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos.
PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.
Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios
tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.
osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados.
Programada para recibir muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO.
dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de
envío.
Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).
VirtueMart: Sistema de e commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las
funcionalidades añadiendo módulos.