Documento valioso para orientar el fortalecimiento de habilidades en ventas a equipos de mercadeo principiantes que requieran mejorar

1. TALLER PARA EL
MEJORAMIENTO DE
DESTREZAS Y HABILIDADES
EN MERCADEO
Sesión 1
Coach: Boris Adrián López Castrillón MSC. En Educación
Profesor Programa de Especialización en Mercadeo y Negocios internacionales
Cali, 23 de Abril de 2022

2. Taller 1: Saber escuchar - Orientación al cliente
8:00 a.m. a 9:30 a.m.
Break 9:30 a 10:00 a.m.
Taller 2: Automotivación - Inteligencia Emocional -
Empatía
10:00 a.m. a 12:00 m
PROGRAMA
Taller teórico – práctico para el mejoramiento
de destrezas y habilidades en mercadeo.

3. PROPÓSITO
“LAS PERSONAS NO TEMEN AL CAMBIO,
TEMEN A SER CAMBIADAS…
EL CAMBIO ES BUENO, PERO NO ES FÁCIL”

4. “UN VIAJE DE MIL
LEGUAS COMIENZA
SÓLO CON UN
PASO”
Lao Tse

5. El mercado Elementos
COMPRADORES
Personas, grupos
o negocios que
compran los P/S,
para si o terceros
USUARIOS
Persona, grupo o
negocio que hace
uso del los P/S
VENDEDORES(AS)
Persona/empresa
que oferta o
comercializa P/S al
COMPRADOR a
cambio de un
PAGO LÓGICO
OFERTA
Es el P/S que se
saca al mercado y
que oferta la
fuerza de ventas
AMBIENTE
Espacio físico
/virtual que
permite la
interacción
positiva entre los
elementos del
mercado.
PAGO LÓGICO
Cantidad de dinero
suficiente que un
COMPRADOR está
dispuesto a
entregar
UNICATOLICA LÚMEN

6. Saber escuchar
Para una buena comunicación
debemos saber escuchar, y para lograrlo
hay que empezar por uno mismo. Con
voluntad, decisión, acción y persistencia
hasta que se vuelva hábito.

7. Saber escuchar
•Escuchar: "Prestar
atención a lo que se oye".
•Oír: "Percibir con el oído
los sonidos".

8. Saber escuchar
1. La confianza mutua. La escucha genera respeto y confianza entre el hablante y el oyente.
2. Productividad. Las dudas o inquietudes se resuelven más rápido cuándo las personas se sienten en confianza y
libertad de exponer dudas o inquietudes en voz alta.
3. Favorece la calma. El escuchar atento ayuda a ambas partes a mantener el dialogo cuando se trata de una
situación compleja o discutir un tema sensible.
4. Aumenta la confianza. Los grandes oyentes tienden a tener más autoestima y una mejor imagen de sí mismos
ya que la escucha trabaja hacia el establecimiento de relaciones positivas.
5. Limita los errores. Escuchar bien conduce a una mayor precisión en la retención de la información, lo que
minimiza el riesgo de falta de comunicación y cometer errores.
* Dinámica de Escucha Activa y Coordinación (La Familia Izquierdo) - Bing video
Beneficios

9. Saber escuchar
1. Deja tiempo para que se explique: Cuando estés ante otra persona, tienes que
aprender a respetar los turnos de palabra de cada uno. (paciencia)...
2. Haz preguntas sobre el tema: Es una forma de mostrar interés por la conversación
que está teniendo lugar. ...
3. Sigue el ritmo de la conversación: Evita las distracciones que puedan hacer que,
en un momento dado, te desconectes de la conversación. ...
4. Mantenga el contacto visual: Fija tu mirada en los ojos de la persona con la que
estás hablando. ...
5. Asiente con la cabeza de vez en cuando: No abuses de este punto. ...
Estratégias

10. Saber
escuchar

11. Orientación al cliente
¿Qué es?,¿Quiénes actúan?,¿Para qué?,
¿Cómo se hace?
• La orientación al cliente se define como un
enfoque de ventas y relaciones con clientes en el
que el personal se centra en ayudar a los clientes
para satisfacer sus necesidades y deseos a largo
plazo.
• Aquí, la gestión y el talento humano alinean sus
individualidades y objetivos de equipo para
satisfacer y retener a los clientes

12. Orientación al cliente
LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

13. “En la competencia la ambición individual sirve al bien común”
Adam Smith (Padre de la economía).
“En toda competición siempre pierde alguien”
John Nash (Premio nobel economía-Teoría de los juegos).
Orientación al cliente
LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

14. Orientación al cliente
La orientación al cliente va mucho más allá que el servicio al cliente. Esto en razón a que no
se centra solamente en las áreas de ventas o atención al cliente.
Es la que está presente desde la misma creación de la oferta académica (programas), la
dirección del programa, las acciones de marketing (preventa), el cierre de venta y la pos-
venta.
ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
SERVICIO
AL CLIENTE

15. Orientación al cliente
Enfoque

16. Orientación al cliente
Estrategias
1. ADAPTACIÓN
2. CONQUISTA
3. INBOUND MARKETING
(Marketing de contenidos)
5. FIDELIZAR
4. DATA DRIVEN
MARKETING

17. Automotivación
Inteligencia Emocional
Empatía

18. •Identificar el nivel de motivación
•Darle un sentido a la tarea o actividad
•Desarrollar la automotivación
•Desarrollar actitudes que aumenten la automotivación.
•Definir metas para actuar
Automotivación
claves para no perder la energía ni la productividad
Fuente: Automotivación en el trabajo: claves para no perder la energía ni la productividad - iseazy

19. • La inteligencia emocional es aquella capacidad que tenemos
todos de conocernos, entender nuestros sentimientos y tomar
las mejores decisiones. La I.E es una destreza interna que nos
ayuda a manejar las emociones tanto negativas como positivas
en pro de alcanzar un objetivo o de la solución de un problema.
Inteligencia emocional
¿Que es?

20. Componentes

21. Empatía
xxxxxxx

22. Taller Sketch
REALIZAR EN PAREJAS UNA ESCENA DE
3,00, NORMALMENTE CÓMICA, QUE CON OTRAS DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS SE I
NTEGRA EN UN CONJUNTO TEATRAL, CINEMATOGRÁFICO O TELEVISIVO.