Guía de estilo para Redes sociales de la Ferretería El Rey D’aquí C.A.; distribuidores exclusivos de la línea de “Martillos KOM”. Creado por: Bárbara Polanco. Mercadeo Digital y Redes Sociales

1. Ferretería El Rey D' Aqui
DistribuidoresoficialesdeMartillosKOM
GuíadeEstiloparaRedesSociales
Creadopor:
BárbaraPolanco

2. ▪IdentidadCorporativa
▪Objetivos"SocialMedia"
▪NuestrasRedesSociales
▪Estilodelosmensajes
▪Reglasdeparticipación
▪GestióndeCrisis
▪Resultados
Contenido

3. Identidad Corporativa
@ferreteria_elreydaqui
Logos
Nombres de las cuentas
y del sitio web: www.ferreteriaelreydaqui.com.ve
Ferretería El
Rey D'Aqui

4. Objetivos
"Social Media"
Incrementarla
notoriedaddela
marca
Convertirsocialleads
ensalesleads
cualificados
Detectarlos
insightsensocial
mediapara
gestionarla
experienciadel
cliente
Orientarmejorlos
mensajesdelas
campañas
Aumentarlas
comunidades
socialesyla
audienciatargeten
socialmedia
Interactuarconla
comunidadeidentificar
embajadoresdemarca
ensocialmedia
Incrementarla
satisfaccióndel
clienteyla
percepcióndela
marca

5. Nuestras Redes Sociales
@ferreteria_elreydaqui
Instagram Twitter
Fqcebook
@ferreteria_elreydaqui
Ferretería
ElReyDAqui
Sitio Web www.ferreteriaelreydaqui.com.ve

6. Estilo de los mensajes
Estos deben ser:
▪Útiles y adecuados para mantener el interés de los usuarios y ganar posicionamiento en
la red.
▪No de tipo publicitario y de carácter personal
▪Enriquecedores de la información básica.
▪Procedentes de fuentes fiables y de interés. Cuando se trate cualquier tema es
necesario enlazarlo con las fuentes originales y otras que amplíen la información.

7. Reglas de participación
☆El lenguaje utilizado debe ser no
sexista y debe evitarse cualquier tipo
de discriminación.
☆Evitar que el texto pueda
generar malentendidos por
los usuarios de las redes.
☆Utilizar un lenguaje directo
simple e informal.
☆Se recomienda el uso de términos
genéricos no excluyentes, eliminando
cualquier tipo de estereotipo.

8. Gestión de crisis
▪Prevenir las posibles debilidades o aspectos problemáticos (actuación previa a una crisis).
▪Identificar el medio en el que se origina la crisis.
▪Identificar y analizar el problema: Qué ha pasado y porqué.
▪Buscar la respuesta adecuada al tipo de problema planteado (quejas leves, quejas graves...)
▪Hacer un seguimiento de la respuesta y de sus posibles repercusiones.

9. Resultados
■La suma de las interacciones de
los usuarios con los mensajes o
publicaciones de la biblioteca en
la cuenta
■Los resultados obtenidos
en años anteriores
■Replantear la
actividad en la
cuenta
■El control y seguimiento
comparado y continuo de
las
métricas a lo largo de
períodos concretos
■El tiempo y los recursos
invertidos han servido para
conseguir los objetivos
■Concretar las
acciones
correctoras
adecuadas.
■Las estadísticas de
las redes
Se debe tener en cuenta