1. PRINCIPALES NORMATIVAS REGULADORAS
Los servicios que ofrecemos se rigen por la normativa general
estipulada en los Estatutos de la Universidad de Murcia, por los
Sistemas de Reserva e Inscripción de los Productos y Recintos Servicio de Actividades Deportivas
Deportivos, por la Normativa Reguladora de la Agrupación Recinto Deportivo Campus de Espinardo
UMUdeporte y por la Normativa para la creación de la Selección Espinardo, Murcia
Deportiva de la Universidad de Murcia. 30.100
ATENCIÓN AL PÚBLICO Teléfono: 868 88 41 20
Desde nuestro departamento atendemos a los usuarios Correo: deportes@um.es
mediante correo electrónico, por vía telefónica o de forma Web: http://deportes.um.es
presencial en las propias instalaciones del servicio. Fax: 868 88 41 45
Atención al público: de 9 a 14 horas, de lunes a viernes.
COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Desde el Servicio de Actividades Deportivas informamos
regularmente a nuestros públicos mediante nuestro portal web,
a través de boletines eletrónicos semanales y con nuestra
Carta de
participación en redes sociales. De igual forma, ejecutamos
campañas de información puntuales que se concretan en folle-
tos, cartelería y mensajes a móviles. Por último, abrimos otra vía
de información directa a través de los coordinadores de centros.
PLAZOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Actuaciones automatizadas e inmediatas:
Servicios
• Inscripciones en clubes y Actividades de clubes. Servicio de Actividades
• Citas del Centro de Medicina Deportiva.
• Reserva Ordinaria de Instalaciones. Deportivas
• Inscripciones en competiciones intrauniversitarias.
2. Plazo límite en las gestiones personales:
• Reserva Especial de Instalaciones Deportivas:
una semana.
• Contestación a consultas por correo electrónico:
dos días hábiles.
• Contestación a buzones de sugerencias y quejas:
dos semanas. Responsable de la Carta de Servicios
Director del Servicio de Actividades Deportivas
• Entrega de los resultados de Medicina Deportiva: 2009
dos semanas.
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2. MISIÓN DE NUESTRA UNIDAD DERECHOS DE NUESTROS USUARIOS INDICADORES DE CALIDAD
El Servicio de Actividades Deportivas es una unidad que destina • Derecho a ser tratado con respeto y deferencia por el per-
sus servicios a la comunidad universitaria y a la sociedad en sonal de la unidad. Para evaluar el cumplimiento de nuestros compromisos de
general, para potenciar el desarrollo de la persona, su bienestar • Derecho a obtener información y orientación sobre los calidad, en el Servicio de Actividades Deportivas utilizamos los
físico y su calidad de vida. Nuestros fines principales son la servicios y recursos de la unidad, de manera eficaz, rápida, siguientes indicadores:
promoción de la actividad física y deportiva, la prevención de los veraz y accesible, de forma presencial, telefónica y
riesgos que supone su realización, y el control de la forma física telemática.
de los deportistas. • Derecho a participar en la mejora de la unidad a través de Número de accesos a la web
sugerencias y críticas respondidas en el plazo previsto. Divulgación Número anual de correos enviados
SERVICIOS QUE PRESTAMOS • Derecho a identificar al personal de la unidad. a la lista de distribución
• Instalaciones deportivas para práctica libre del deporte y • Derecho a la confidencialidad, rectificación y cancelación Porcentaje de reservas especiales
de instalaciones deportivas
para el desarrollo de actividades y eventos deportivos. de la información de carácter personal. realizadas fuera de plazo
• Formación complementaria en actividad física y deportiva. • Derecho al uso de los servicios ofertados en condiciones de Porcentaje de contestación a
• Clubes deportivos para favorecer el asociacionismo y el igualdad y transparencia de criterios. consultas por correo electrónico
deporte en todos los niveles de práctica. respondidas fuera de plazo
Gestión
• Escuelas infantiles para potenciar la actividad física y Porcentaje de contestación a los
COMPROMISOS DE CALIDAD
buzones de sugerencias y quejas
deportiva entre los futuros universitarios. realizadas fuera de plazo
• Campeonatos intrauniversitarios para fomentar la actividad Actualización semanal de la web Porcentaje de resultados de
deportiva través del estímulo de la competición. Divulgación Envío de correo electrónico medicina deportiva entregados
• Creación y gestión de la Selección Deportiva Universitaria. semanal a la lista de distribución fuera de plazo
• Competiciones interuniversitarias para los deportistas más Cumplir con los plazos de Número anual de visitas al centro
Gestión
tramitación administrativa Porcentaje anual de usuarios que
cualificados.
Ofrecer un servicio ágil, eficaz y Medicina del Deporte realizan revisiones en el centro
• Servicios médico-deportivos de aptitud deportiva,
adecuado a la demanda Proporción anual de usuarios
prevención de los riesgos de un ejercicio físico inadecuado externos e internos
Medicina del Deporte Potenciar el uso del Centro de
y valoración de la condición física. También planificación Medicina del Deporte entre los Grado de ocupación de las
del entrenamiento y seguimiento del deportista. universitarios y fidelizar a sus Instalaciones instalaciones en horario de uso
usuarios preferente
• Eventos deportivos de todo tipo para plasmar el
Ofrecerlas siempre en óptimas Número de participantes en torneos
compromiso con la sociedad, dar a conocer la Universidad Instalaciones
condiciones de utilización internos
de Murcia y fomentar la actividad física y deportiva.
Impulsar las competiciones internas Competiciones Clasificación de la Universidad de
• Gestión y administración, acciones de publicidad y atención Murcia en el medallero nacional
Competiciones Aumentar el rendimiento de la
al público de toda la actividad del Servicio. selección deportiva de los Campeonatos de España
Universitarios
Ofertar una programación de cursos
acorde a la demanda Ocupación media de cursos
FÓRMULAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
Cursos deportivos Cursos deportivos Porcentaje de cursos cancelados
Como usuario del servicio, tienes el derecho de transmitirnos No cancelar actividades ya
programadas respecto al total de cursos ofertados
tus críticas y aportaciones mediante nuestro formulario y buzón
Impulsar el asociacionismo de los Número anual de horas de actividad
de sugerencias. Puedes rellenarlo en las oficinas del Servicio de Clubes deportivos de los clubes
universitarios y la práctica regular
Actividades Deportivas o a través de nuestra página web. Clubes deportivos
del deporte Número total de socios
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