2. El SIAU se ha creado para identificar
las necesidades y requisitos
expresados por el usuario, mediante
los recursos físicos, tecnológicos y de
talento humano dispuestos por la
institución, que permitan brindarle
una mayor satisfacción en los
diferentes servicios, mediante la
implementación de acciones de
mejora continuas.
3. El punto SIAU en las empresas del estado, es necesario ya que el
funcionario de este lugar tiene que ser mediador entre el
paciente y funcionario, el rol de esta oficina es solucionar
problemas internos y externos de la empresa para lograr tener
la excelencia de los servicios
4.
5. • Reportar y dar tramite a las QPRFS
• Reportar la taza global de satisfacción al usuario
• Realizar periódicamente comités de ética y asociación de
usuarios
• Promover los derecho y deberes de los usuarios
• Buscar planes de mejora continuos en la empresa
6. DIFUNDIR LOS DERECHOSY DEBERES DE
LOS USUARIOS
Los usuarios, tienen que estar informados sobre sus derechos
deberes ya que un usuario educado es un excelente usuario y un
apoyo para la institución
7. Las qprsf son las quejas, peticiones,
reclamos, sugerencias y felicitaciones que
aquejan a los usuarios que acuden a las
instituciones de salud; la funcionaria SIAU
es la encargada de darle tramite a este
proceso
8. APERTURAS DE BUZÓN
INTEGRANTES
• Promotoras de salud subsidiado
y contributivo
• Gerente o subgerente
• Funcionaria SIAU
• Representante de los usuarios
• Usuario testigo de la apertura
LEVES MODERADAS GRAVES
LIMITE DE
RESPUESTA 15
DIAS
LIMITE DE
RESPUESTA 8
DIAS
LIMITE DE
RESPUESTA 3
DIAS
Clasificación de las QPRSF
9. 0
1
2
3
4
5
6
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
El funcionario SIAU, tiene que realizar frecuentemente una revisión y una aplicación de
encuesta de satisfacción al usuario, ya que la ley ordena envía reporte de todos los
procesos realizados en las instituciones, para tener una mejora continua y mediante
encuestas físicas y digitales se puede saber cual es el porcentaje de satisfacción y cual es
el nivel de usuarios insatisfechos por que existe este porcentaje
10. Representante
de los médicos y
jefes de
enfermería
Funcionaria
SIAU
Representantes
de los usuarios
(urbano y rural
si es el caso)
GERENTEY
SUBGERENTE
INTEGRANTES
