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IV Estudio anual Redes Sociales

           Enero 2013




                                  1
Descripción del estudio




                  1
Pág. 4
1.- Situación de partida

   Situación de partida
 Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el
 comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.
 • 2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España.
 • 2010 permitió ver la progresión de las Redes y también profundizar en el conocimiento de los
 motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas.
 • 2011 profundizó en el entendimiento de la notoriedad, percepción, hábitos y preferencias que
 tienen los usuarios de las redes sociales y también cuál es el papel que estas juegan en el entorno
 2.0. Se enfocó también en entender fenómenos emergentes como la penetración del teléfono móvil
 en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los
 españoles.

 • Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos
 también cuáles son las motivaciones de incorporación a una red y la fuente de los usuarios para
 nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial interés).




         Pág. 5
2.- Objetivos


 El presente informe tiene como objetivo general entender la evolución que han tenido las Redes
 Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:



   - Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales.

    - Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios
   (son usuarios nuevos o migrados de otras redes).

   - Entender el uso específico por las principales redes sociales.

   -Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolución de Google+ y Twitter.

   - Entender el uso específico en móvil




        Pág. 6
3.- Ficha Metodológica

  Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el
 fin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que se
 evaluarían en el cuestionario.

  Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI)
 realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.



 Ficha técnica

    Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
    Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
    Ámbito: Nacional.
    Tamaño muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
    Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
    Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012.
  * Para esta ola, hemos incluido una muestra especial de adolescentes entre 14 y 17 años (n=150
  entrevistas; + 8,0%).

        Pág. 7
Redes Sociales




          2
Pág. 9
1.- Penetración de las redes sociales

 La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10
 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.

                      Utilizan                                                                            No utilizan
                      redes sociales                                                                   redes sociales

           2012
                                                                   5%

            2011
                                                                    7%
            2010
                                                                    37%
            2009

       Pág. 10     Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
                   correspondan)
2.- Perfil Socio demográfico
Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales
                           USUARIOS         NO USUARIOS                                  USUARIOS     NO USUARIOS
 2012                       Base: 781            Base: 207
                                                                   2011                   Base: 725     Base: 241


 Mujer                          61%                    44%         Mujer

                                39%                    56%
 Hombre                                                            Hombre

 18 a 30 años                                          20%         18 a 30 años                            22%
                                 34%                                                        34%
                                                       35%                                                 30%
 31 a 39 años                    35%                               31 a 39 años             34%

                                                       44%                                                 48%
                                 30%                                                        32%
 40 a 55 años                                                      40 a 55 años

  Promedio                      35 años            39 años                                35 años        39 años
                                                                   Promedio
                           12                10
Trabajo por cuenta
                           %                 %                    Trabajo por cuenta
propia                                                            propia
                                       46                    55
Trabajo por cuenta                     %                     %    Trabajo por cuenta
ajena
                       2                                          ajena
Retirado – Jubilado-                        1%                    Retirado – Jubilado-
Pensionista            %
                                                                  Pensionista
                                23                22
Parado
                                %                 %               Parado
Tareas del hogar –     6
                                             6%                   Tareas del hogar –
Cuidado hijos          %                                          Cuidado hijos
Estudiante                 11                                     Estudiante
                                             6%
                           %


         El usuario tiende a ser en mayor proporción mujer joven (69% de 18 a 39),
         estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de trabajo
RESUMEN REDES SOCIALES



¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?
       • 79% de los internautas utilizas las redes sociales.

 • Esta evolución sigue creciendo respecto años anteriores (+5% vs
 2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando en
                          fase de madurez.

                 ¿Cómo es el usuario de estas redes?
• Los usuarios siguen siendo un público con ligera mayor proporción
          femenina y joven, en línea con el perfil de 2011.


     Pág. 12
No usuarios de redes sociales




               3
  Pág. 13
1.- Frenos al registro
Respuesta Espontánea
La falta de interés en el contenido es el principal                                            2012
freno espontáneo para no registrarse,                                            SEXO                      EDAD
circunstancia que se acentúa en franjas de mayor
                                                                                                 18 a 30   31 a 39   40 a 55
edad.                                                                      Hombre   Mujer
                                                                                                  años      años      años


                                                                 48%
          No me interesa                                                   43%      53%          31%       45%       58%
                                                       32%


                                                          33%
   Privacidad/ Seguridad                                                   35%      29%          29%       39%       29%
                                              20%


                                              20%
         Falta de tiempo
                                            18%
                                                                           23%      16%          19%       18%       23%

 Prefiero otras forman de            9%
         contacto                  6%
                                                                           10%          8%        7%        8%       10%

                                   5%
    No sé como funciona
                                  5%
                                                                            7%          3%        2%        5%       7%

                                                    27%
                     Otros
                                                23%
                                                                           22%      34%          33%       28%       24%


                                                                                                    Base NO
                                                                                        2012      Usuarios: 207
                             Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en                      Base NO
           Pág. 14                                                                      2011      Usuarios: 241
                             ninguna red social?
3.- Intención de registro
     Se reduce la proporción de indecisos a usar redes sociales en los próximos meses,
     aumentan los que dicen que no entrarán y los que dicen que sí entrarán. Se identifica un
     margen de crecimiento del 24% (seguro que sí/ probablemente sí), lo cual representa un
     aumento con respecto al 2011.

                        2011                           2012
                        Base No                       Base No
                      Usuarios: 241                 Usuarios: 207                               2012                     2011

     Seguro que sí          5%
Probablemente sí            11%
                                                         12%

                                                         12%
                                                                                             24%                        16%
  Quizás si, quizás         30%
                 no                                      20%




Probablemente no            24%                          26%




   Seguro que no            30%                          31%                                 57%                        54%


                  Pág. 15         Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook,
                                  twitter, etc.?
RESUMEN NO USUARIOS

                           ¿Quiénes son?
 • Los no usuarios de redes sociales es un público más adulto (44%
   entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta
                               ajena).

                         ¿Por qué no entran?
      • Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se
     identificaron en 2011: falta de interés y miedo a perder la
privacidad (también de forma sugerida pero con mayor intensidad
                        de forma espontánea).

                ¿Cuál es la previsión proyectada?
• A pesar de esto, la intención futura de registrarse ha aumentado
en comparación a 2011, ya que gran proporción de los que estaban
    indecisos declaran que lo harán en los próximos 12 meses.
     Pág. 16
Evolución de las redes sociales




                  4
Pág. 17
1.- Frecuencia de uso de Redes sociales

  El aumento del número de redes sociales y la accesibilidad móvil convierten a las redes
  sociales en una cotidianidad.
                                               2012                  2011                   2010           2009
                                            PROMEDIO               PROMEDIO               PROMEDIO       PROMEDIO
                                                  7                     6                       5             5
                                           veces/semana          veces/semana           veces/semana     veces/semana

       Con menor frecuencia                      2%
                                                 5%
Al menos una vez a la semana
                                                 15%
     Varias veces por semana




                                                 78%

                    Cada día




                                              Base: 781             Base: 725               Base : 548     Base: 503

          Pág. 18      Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?
2.- Actividades en las Redes Sociales
La mayoría tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o
públicos/ chatear. El generar contenidos está aún en segundo nivel.

                          Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos                        35%                         31%
                                                                                                                                                            Espectador/
            Revisar actividad (fotos, vídeos, noticias, etc) que hacen mis contactos                 33%                            33%                     Interactúa
                                                                 Ver vídeos, música            20%                         33%                              con chat
                                                                            Chatear                26%                      25%
                   Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)        14%                     29%
                                                                                                                                          Generador de contenidos
                                                            Comentar la actualidad           14%                 25%
                                              Conocer gente/hacer nuevos amigos          11%                   23%
                                                      Jugar online (en la red social)        13%           18%
                                          Hacerme fan/seguir una marca comercial         10%              21%
                                              Para fines profesionales o de estudio      10%             17%
                                                            Participar en concursos      8%          17%
                                       Compartir listas de reproducción de música        7%         14%
                     Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar          4%         15%
                                                    Comentar anuncios, publicidad       6%         13%                            Muy frecuente        Bastante
                                                                                                                                                       frecuente
 Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS       5%     12%
                                                                      Crear eventos     4%     12%
                    Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos        4%    10%
                                      Contactar al servicio al cliente de una marca     4%    9%
                            Comprar productos o servicios de marcas comerciales         3%    9%


              Pág. 19                 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes                                                   Base
                                      actividades en redes sociales?                                                                       Usuarios: 781
2.- Actividades en las Redes Sociales

                                           Fines profesionales




               Contactar servicio de atención al cliente
                                                                     Revisar actividad contactos
                                                                         Colgar contenido

                                                             Seguir marca
                                                                 Comentar publicidad
                        Comentar actualidad
                                                                   Hablar de productos
                                                              Participar concursos
                  Comprar/ vender productos
                            Enviar mensajes                           Comprar productos de marcas
                                                     Crear eventos
                                                                           Compartir listas de música
                      Conocer gente



                                              Jugar online
                      Chatear
                                                                                         Ver vídeos/ música




     Pág. 20
3.- Redes Sociales abandona
 El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las
 principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter.
 El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online
 principalmente.
       No ha                  Badoo                          19%            El tiempo que dedicabas a esa red…
   abandonado el
    consumo de                   Hi5                  14%                         ¿ahora a qué lo dedicas?
      una red                 Tuenti                 13%

       50%                 Myspace                  12%               Otras activiades online (jugar
                                                                    online, navegar por otras páginas                                 43%
                             Twitter                12%
                                                                         webs, leer prensa, etc.)
                            LinkedIn          5%

                            Google+           5%

  Ha abandonado                Flickr        3%
                                                                               A otras redes sociales                       42%
  el consumo de
                          Facebook        3%
      una red
                          Instagram     2%

       50%                  Youtube     1%
                                                                       Otras actividades offline (leer,
                           Pinterest    1%                             deporte, encontrarte con los            39%
                                                                               amigos, etc.)
                             Tumblr     1%

                         Foursquare     1%                                                                           Base Usuarios:
                                                                                                                          781
                    Ninguna de éstas                                                                 50%

          Pág. 21       Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el
                        último año? ¿Cuál(es)?
4.- Redes Sociales abandona

 El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el
 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y
 Youtube (4%) entre las principales.

       No ha
   abandonado el
    consumo de
      una red
                                                                   Facebook                                              80%
       50%
                                                                      Twitter            19%

                                                                      Tuenti      6%

                                                                     Youtube     4%

                                                                    Google+     2%
  Ha abandonado                    Abandona
  el consumo de                                                    Instagram    2%
      una red                        29%

                                                                      Badoo     2%
       50%
                                                                    Pinterest   1%
                                  Sustituye
                                                                       Otros    1%
                                    21%
                                                                                                                 Base Usuarios:
                                                                                                                      781


          Pág. 22   Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el
                    último año? ¿Cuál(es)?
5.- Notoriedad espontánea
 La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con
 altos crecimientos. Tuenti se mantiene.
                                                                                                  99%
 Facebook                                                                                         99%
                                                                                                96%
                                                                                        87%
                                                                                        87%
   Twitter                                                            65%
                                                          50%
                                                                      65%
    Tuenti                                                            65%
                                                                    62%
                                                                    62%
                                   20%
  Linkedin               11%

                             15%
  Google+          5%

                           13%
    Badoo                10%
                           12%
                             14%
                          12%
  Myspace               9%
                             14%
                                17%
                                                                                                                   Base Usuarios:
                         10%
                         10%
                                                                                                2012                    781
       Hi5                    15%
                                      23%
                     8%
      MSN           7%                                                                                             Base Usuarios:
                       10%
                           15%                                                                  2011                    725
              2%
                    7%                         Youtube no es considerada
  Youtube      3%                               una red social, aunque es
                                                                                                                   Base Usuarios:
              2%                                 plenamente conocida.                           2010                    548
 Instagram
              1%                                                                                                   Base Usuarios:
  Pinterest                                                                                     2009                    503
                                         25%
     Otros
         Pág. 23             Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que
                             conozcas)
6.- Notoriedad sugerida
 Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn
 y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años.
 Instagram aparece con fuerza.
                                                                                                   99%
       Facebook                                                                                    99%
                                                                                                  98%
                                                                                                 97%
         Twitter                                                                   78%     88% 95%
                                                   42%
        Youtube                                                                         84% 88%
                                                                                         85%
                                                                                        84%
                                                                                       83%
          Tuenti                                                                   78%
                                                                                       83%86%
                                                                          67%
        Google+                                      45%

                                                                      62%
        Myspace                                                         64% 69%
                                                                                  76%                         Base Usuarios:
                                                               56%                       2012                      781
          Badoo                                         48%
                                                      46%
                                                         47%
        Linkedin     7% 11%
                                         30%
                                                                                         2011                 Base Usuarios:
                                                                                                                   725
                                            34%
             Hi5                           33%       44%        57%
                                                                                                              Base Usuarios:
           Flickr                      28% 32%                                           2010                      548
                                         31%
       Instagram                                                                                              Base Usuarios:
         Tumblr
                          11%                                                            2009                      503

                          11%
        Pinterest
                     7%
      Foursquare
        Pág. 24     Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a
                    continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
7.- Redes utilizadas / visitadas

 Facebook sigue siendo la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen
 Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+.
 Se está dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se
 aumenta el número de redes a utilizar.
                                                                          96%
        Facebook                                                     89%95%                     Promedio de
         Youtube                                   57% 64%
                                                     60%                                       redes visitadas
                                       34%   46%
          Twitter                18%
                                       35%
                                         39%
          Tuenti

         Google+                 20% 29%
                                           44%
                                                                                     2012                2,6
                           18%
                                                                                                         redes
         Linkedin    5% 12%
                           12%
                                                                                                                           -10%
          Badoo            12%

                          9%
                             15%
                                                                                     2011                2,9
        Myspace            11%
                         8%                                                                              redes
                         8%
       Instagram                                                                                                         70%
           Flickr
                     6%
                      8%
                                                                                     2010                1,7
                     4%
             Hi5     5% 10%                                                                              redes
                    4%
        Pinterest
                    2%                                                     Base Usuarios         Base Usuarios       Base Usuarios
      Foursquare    1%                                                      (2012): 781           (2011): 725         (2010): 548
                    2%
                    1%
          Tumblr
        Pág. 25          Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo


                       Generales
                                                                                               Estas redes son de uso
                                                                                               general. No presentan
                                                                                               diferencias
                                                                                               significativas ni por
                                                                                               edad ni por sexo.

                Mujeres                 Hombres
                                                                                           Estas destacan por sexo.



   18-30 años             31-39 años                   40-55 años

                                                                                            Estas destacan par cada
                                                                                            tramo de edad.



      Pág. 26      Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo

   Facebook es la red social que tiene mayor dedicación de tiempo tanto en visitas al mes
   como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.
Horas a la semana
     6




     5




     4




     3




     2




     1




     0
         0          5         10                 15                  20      25   30          35
                                                                                       Visitas al mes
                        El tamaño de los logos de las redes se corresponde
                           con el % de penetración de cada una de ellas.
14.- Valoración de las Redes Sociales

 Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración,
 seguidas por Tumblr, Instagram y Google+.
                                                                                                               8,3
     Youtube                                                                                       7,8
                                                                                                   7,8
                                                                                                         8,0
    Facebook                                                                                 7,5
                                                                                             7,5
                                                                                            7,5
      Tumblr                                                                    7,1
                                                                                            7,5
    Instagram
                                                                                        7,4
     Google+                                                                    7,1
                                                                                        7,4
     Pinterest
                                                                                      7,3
      Twitter                                           6,2
                                                                          6,8
                                                                                  7,2
        Flickr                                                                    7,2
                                                                    6,5
   Foursquare                                    6,0
                                                                   6,5
     LinkedIn                                                   6,4
                                                                                      7,3                            Base Usuarios:
                                                              6,4                                  2012                   781
       Tuenti                                                             6,7
                                                                                      7,3
                                           5,9
     Myspace                                      6,1
                                                          6,3                                                        Base Usuarios:
                                           5,9                                                     2011                   725
       Badoo                         5,6
                                                          6,3
                    5,0
          Hi5                  5,5
                                                   6,1                                                               Base Usuarios:
                                                                                                   2010                   548


          Pág. 33   Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel
                    de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
15.- Preferencia entre las Redes Sociales

 Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube,
 Twitter y Tuenti.

                                                                                          67%
                                                                                            69%
       Facebook                                                                    59%
                                                                            50%
                              12%
                            10% 15%
        Youtube
                                14%
                          7%
                         5%
         Twitter
                         6% 10%
         Tuenti                        19% 24%
                     3%
                     3%
       Google+
                    1%                                                                            Base Usuarios:
      Instagram                                                                    2012                781
                    1%
                    1%
         Badoo       2%
                                                                                                  Base Usuarios:
                    1%                                                             2011                725
       LinkedIn     1%
                    1%
                    1%
                    1%
                   0%                                                                             Base Usuarios:
       Myspace       2%                                                            2010
                      3%                                                                               548
                   1%
         Tumblr
                                                                                                  Base Usuarios:
                                                                                   2009                503



       Pág. 34        Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
1.- Facebook
                     Preferencia              Uso               Valoración              ¿Qué actividades realizas en Facebook?


                       1º                 96%                    8,0                 Enviar mensajes (privados y/o
                                                                                       públicos) a mis contactos
                                                                                 Revisar la actividad que hacen mis
                                                                                                                                                    85%
                                                                                                                                                   79%
                        lugar               1º lugar             2º lugar                     contactos

                                                               (Prom = 6,9)                                  Chatear                         61%
                                                                                  Publicar/colgar contenidos (fotos,
                                                                                   vídeos, noticias, música, etc.)                           61%
                          Notoriedad                       Notoriedad               Hacerme fan/seguir una marca
                                                                                               comercial                                    51%
                          espontánea                        sugerida
                                                                                                 Ver vídeos, música                    44%
 Notoriedad
                          99%                             99%                                Comentar la actualidad

                                                                                      Jugar online (en la red social)
                                                                                                                                       41%
                                                                                                                                      38%
                            1º lugar                         1º lugar          Conocer gente/hacer nuevos amigos                      37%
                                                                                            Participar en concursos                   34%
                       Frecuencia de uso                                                              Crear eventos             20%
                                                       Horas de conexión
 Características
      uso             30 veces al                         5,18
                                                                               Para fines profesionales o de estudio
                                                                                    Hablar de productos que he
                                                                                  comprado o me gustaría comprar
                                                                                                                                20%
                                                                                                                                19%
                                                                                                                                        Duplicación

                                                                                     Comentar anuncios, publicidad              17%
                                mes                    (Prom = 2,77 hr/ sem)    Compartir listas de reproducción de
                                                                                                                               15%
                        (Prom = 14 v/mes)                                                      música
                                                                               Interactuar con otros usuarios según
                                                                                 mi ubicación por el sistema GPS            12%
                                                                                  Contactar con el servicio al cliente
                                                                                            de una marca                    11%
                                Hombre;                         18-30
                                                                                     Comprar/vender productos o
       Perfil                     38%                         años; 34%           servicios míos o de mis contactos        8%
 sociodemográfico                                                                 Comprar productos o servicios de
                                                                                                                           5%
                                                                31-39                    marcas comerciales
                                                              años; 35%                                         Otras     1%
                                 Mujer;
                                  62%                           40-55
           Pág. 35                                            años; 31%
                                                                                                                         Base = 750
16.- Frecuencia de visita vs año pasado
 Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al año pasado.
 Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita.


   Instagram                                          61%                                                     25%                       14%
   Facebook                                       58%                                                         32%                          10%
      Twitter                               49%                                                     34%                              18%
  Foursquare                              47%                                          20%                                  33%
    Pinterest                             46%                                                      36%                               18%
    Google+                             42%                                                36%                                    22%
     Tumblr                           40%                                              33%                                     27%
    Youtube                       33%                                                        56%                                         11%
    LinkedIn                    31%                                                46%                                            23%
      Badoo                 24%                             23%                                               53%
      Tuenti            19%                                 34%                                                  47%
       Flickr        12%                                    47%                                                       41%
    Myspace       8%                              43%                                                           49%
         Hi5    6%             18%                                                            77%

           ... ha aumentado mi frecuencia de visita     ... he mantenido mi frecuencia de visita    ... he disminuido mi frecuencia de visita
                                                                                                                                         Base Usuarios:
                                                                                                                                              781


           Pág. 36             Pregunta: En comparación al año pasado y para cada una de las redes que actualmente
                               utilizas dirías que…
RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS


                    ¿Existe estancamiento en redes sociales?
  •Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada año). La
  aparición de nuevas redes y el acceso móvil han generado esta cotidianidad.
•El número de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las
             ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.

                           ¿Cuál es la red por excelencia?
•Facebook sigue siendo la red más conocida y con más uso, llegando a su máximo
                 con niveles sobre el 96% en todos los indicadores.
       •Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.
  •Si un usuario utiliza más de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.




      Pág. 37
RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS
                       ¿Cómo evoluciona el resto de redes?
  • Las redes con más crecimiento en comparación con el año anterior siguen
                        siendo Twitter, LinkedIn y Google+.
       • Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de
        otras), pero no tienen penetración suficiente para hacer aumentar el
                              promedio de redes usadas.
    •Youtube sigue manteniéndose entre las redes más conocidas, más utilizada
                                  y mejor valorada.

                    ¿Para qué se utilizan las redes sociales?
  •El mayor uso de redes es para estar en relación con sus contactos y con gran
actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual.
•Contactar con servicio de atención al cliente, comprar/ vender productos, seguir
    a una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras son
           actividades transversales que no discriminan por red social.
  •En cambio, hay otras que son más exclusivas por tener: fines profesionales se
   hace principalmente en LinkedIn, ver vídeos, música en Youtube y chatear en
                                     Badoo.
      Pág. 38
Relación entre las Redes
             Sociales y las marcas



                    5
Pág. 39
1.- Comienzo a seguir / fan de una marca…
 La principal razón por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque
 les gusta la marca. La razón por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y
 promociones que le parecen interesantes.
                            ¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?

                          Porque me gusta la marca y quería
                                                                                        64%
                              mantenerme informado/a

                   Porque era necesario para participar en un
                                                                                  36%
                                  concurso

                  Porque vi que un amigo/conocido la seguía                 23%

                  Porque me apareció publicidad en las redes
                                                                          17%
                              y decidí seguirla

                       Para conocer como funciona la marca                17%


                                               Para comprar           13%


                                         Para buscar trabajo         9%


                        Porque tenía una queja con la marca      5%


                                                       Otros    1%                            Base Usuarios
                                                                                               (2012): 242


        Pág. 40          Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca…
 El interés por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una
 marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante será clave (las ofertas
 captan mucha atención).
                            ¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca?

                  Porque publican ofertas y promociones que
                                                                                             55%
                               son interesantes

                     Porque publican contenido de mi interés                           48%

                  Porque publican actualizaciones de nuevos
                                                                                 28%
                                  productis

                   Para conocer más acerca de la compañía/
                                                                           16%
                                   marca

                                         Porque me divierten               16%

                  Me gusta mostrar públicamente mi cercanía
                                                                       11%
                               con esa marca

                               Para interactuar con la marca           11%                         Base Usuarios
                                                                                                    (2012): 242
                        Por su servicio de atención al cliente        7%


                                                        Otros    2%


        Pág. 41         Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
2.- Interés en lo que pueden hacer las marcas
   Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor                                                    MUY O BASTANTE
                                                                                                                        INTERESANTE
   interés informativo de las marcas.
                                                                                                                     2012             2011


                           Anunciar promociones y ofertas               44%                           37%             81%             69%
                                Publicar ofertas de trabajo                 52%                        29%            81%             78%
                                             Ofrecer becas              44%                          33%              76%             70%
                     Dar información sobre sus productos              34%                       40%                   74%             62%
      Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de
                         atención al cliente
                                                                  31%                          41%                    72%             64%
                                      Organizar concursos             34%                      33%                    67%             61%
           Emprender acciones de responsabilidad social           30%                         36%                     66%             59%
                         Ofrecer la posibilidad de comprar       25%                      40%                         65%             54%
                           Dar información que me divierte      21%                     36%                           57%
Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos
                                                                20%                 34%                               54%
                         intereses
                           Ofrecer la posibilidad de vender     20%                 33%                               54%
                  Poner en contacto con fans de la marca        18%               29%                                 47%             36%
                                                                                                                     Base             Base
             Muy interesante             Bastante interesante
                                                                                                                  Usuarios: 781    Usuarios: 725


                Pág. 42              Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar
                                     a cabo una marca en las redes sociales?
3.- E-commerce

  ¿Has comprado en
   una red social?

             Sí; 14%
                                         ¿En qué red?
                                   Facebook             74%   ¿Cómo fue tu experiencia?
                                    Youtube     9%                           62%
   No; 87%                            Tuenti   6%
                                                                      23%
                                    Google+    5%              7%                    3%       6%
                       Base: 781
                                     Twitter   5%
                                                               Muy    Buena Normal   Mala    Muy
                                    LinkedIn   2%             buena                          mala
                                     Badoo     2%
                                   Myspace     1%                                         Base: 102




 Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que más se ha
 comprado.


       Pág. 43
3.- E-commerce
  ¿Has comprado en
   una red social?
                                      ¿Por qué no?
             Sí; 14%                  No sabía que se podía
                                        comprar en redes                   57%
                                            sociales

                                       No he encontrado un
                                        producto/servicio            29%
                                            atractivo
   No; 87%
                                        No me da confianza
                       Base: 781         comprar en redes           24%
                                            sociales

                                         No es el lugar para
                                              comprar
                                                                    22%

                                        La red social no
                                      compraría a través de    4%
                                            Internet
                                                                                 Base: 679




  El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no sabía que se podía
  comprar en redes sociales (57%).



       Pág. 44
RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

   ¿Cuál es el driver para seguir una marca en redes sociales?
• Los internautas siguen una marca porque tienen interés por ella.
  El mundo offline es quien ha despertado el interés por hacerles
                   seguidor en el mundo online.

             ¿Y luego, por qué continua siguiéndola?
 • Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para
              mantener la atención del seguidor/ fan.

              ¿Cuáles son estos temas de interés?
 • Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los
  temas informativos que despiertan mayor interés dentro de los
                   usuarios de redes sociales.

    Pág. 45
RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

               ¿Se está comprando a través de redes sociales?

 • La compra a través de redes sociales todavía no despega, con
bajos índices de penetración. Sólo un 14% afirma haberlo hecho y la
                     principal red es Facebook.

• Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razón es
  la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han
   encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede
  convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las
 redes sociales como su escaparate y les den la opción de comprar.




     Pág. 46
Móvil




          6
Pág. 47
1.- Uso de móvil para Redes Sociales

 Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas también a través de
 su teléfono móvil.

          2011                                                         2012


                                                                          No
                                                                         44%                    Los mayores usuarios
                                                                                                de redes sociales a
                                                                                                través del móvil son los
                                                                                                jóvenes entre 18 y 30
                                                                                                años
                                     +47%                                  Si
            Si                                                           56%




      Base Usuarios: 725                                          Base Usuarios: 781


        Pág. 48            Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono
                           móvil?
Equipamiento móvil
2.- Uso de móvil para Redes Sociales
 La evolución del parqué de terminales es similar al aumento de acceso móvil:

             65%
                           59%
                                                                    59%         Smartphone


                                            39%
                                                                                3G
          30%
                            28%              39%
                                                                   24%
                       18%
                                              23%
           10%                                                      17%         Móvil básico


        2009              2010             2011              2012


         Base: 1265       Base: 946        Base : 1240      Base total: 1015




                                                                                 49
3.- Uso de móvil para RedesInternet
 Momentos de acceso a Sociales
 El usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo:


  Momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se
  accede a Internet según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?

  % usuarios del dispositivo que lo están utilizando en una determinada franja horaria.


       Ordenador                                                                                  55%
                                                                                    51%
       Smartphone                                                                   50%
                                               41%                                                41%
       Tablet                                  38%
                             33%                                 34%
                                                                 31%
                             27%                                                    39%           39%
                                                                                                                   19%
                                                                 27%
                             19%               20%                                                                 14%
                                                                                                                   10%
                         08-10 horas       10-14 horas       14-17 horas         17-21 horas   21-00 horas   00-03 horas
  PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981
  Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545
  Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183




                                                                                                        50
4.- Perfiles de los usuarios de móvil
                          USUARIOS MÓVIL          NO USUARIOS MÓVIL
    2012                        Base: 437                 Base: 344


    Mujer
                                  62%                         61%

    Hombre
                                  38%                         39%           El perfil de los usuarios
                                                                            de móviles es más
                                                              21%
                                                                            joven (más estudiantes)
    18 a 30 años
                                  45%                                       manteniendo una ligera
                                                              36%
    31 a 39 años                                                            mayor proporción de
                                  35%
                                                              43%           mujeres.
    40 a 55 años                  20%

    Promedio                    32 años                   37 años

   Trabajo por cuenta           12%                     12%
   propia
   Trabajo por cuenta
                                            48%                       45%
   ajena

   Retirado – Jubilado-   1%                       2%
   Pensionista

   Parado                          21%                        26%

   Tareas del hogar –      3%                        8%
   Cuidado hijos

                                15%                  7%
   Estudiante             Pág. 51
5.- Conexión a través del móvil

 Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexión a través del móvil por
 excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).


        Instagram                                               100%

       Foursquare                                               100%

        Facebook                                             94%

           Twitter                           60%

           Tuenti                         55%

         Youtube                          54%

           Badoo                  37%

         Google+               31%

         Linkedin             29%

         Pinterest      16%

            Flickr      15%

            Tmblr       15%

         Myspace       13%

                                                                                 Base Usuarios:
                                                                          2012        437



       Pág. 52       Pregunta: ¿A qué redes accedes a través del móvil?
RESUMEN MÓVIL

      ¿Es el móvil una dispositivo para acceder a las redes?
• El móvil como punto de acceso a las redes ha tenido un aumento
                     del 47% en el último año.
•Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo hacen
                 a través del móvil (38% en 2011).

                    ¿Cómo son estos usuarios?
• Un público joven entre 18 y 30 años (45%). Es un perfil más joven
           que el promedio que se conecta a las redes.

           ¿Es un uso generalizado en todas las redes?
• A parte de las redes móviles (Instagram y Foursquare), Facebook
 vuelve a ser el más mencionado (94% acceso móvil) seguida por
                    Twitter (60%) y Tuenti (55%).
     Pág. 54
El nacimiento de nuevas redes:
         Instagram & Pinterest



               7
Pág. 55
1.- Instagram
 Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a “robarle” participación a
 otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los
 actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter.
 La principal forma a través de la cual se ha dado conocer es a través de amigos/
 conocidos (la mayoría a través de otra red social).

    ¿Has dejado de usar otra red?                                   ¿La tienes linkada a otra red? ¿A cuál?
                             95%
                                                        Facebook                                     39%
         5%
                                                          Twitter                       25%                                  La tiene linkada
         Si                  No                                                                                       66%       a otra red
                                                         Ninguna                               34%


                                                             Otra      2%



                                                      ¿Cómo la conociste?

                  Un amigo/conocido habló de ella en otra red social                                       42%

                                Un amigo/concido me habló de ello
                            Un amigo/conocido me habló de ello                                   32%

                     Lo vi en un medio de comunicación/otra página
                                          web
                                                                                       20%

                                                              Otros         5%
        Pág. 56                                                                                                  Base = 62
2.- Pinterest
                                     ¿Has dejado de usar otra red?         ¿La utilizarás más, igual o menos que Facebook?
                                                           96%                                            7%
                                                                                               Más
                                                                                                          25%
                                                                                               Igual
                                          4%

                                          Si               No
                                                                                            Menos         68%




 Pinterest también se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los
 que dejan de usar otra para usar Pinterest.
 Por las características de esta red, no es extraño que lo que más llame la atención sean las
 fotos/ lo visual que es.
 Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicación/ otra página web/
 otra red social/ blog y/o porque un amigo habló de ella en otra red social.
                           ¿Cómo la conociste?                                       ¿Qué te ha llamado la atención?
Lo vi en un medio de comunicación/otra
    página web/otra red social/blog
                                                                 57%                       Fotos/visual                           43%
    Un amigo/conocido habló de ella en                                 Recopilación ideas o información               18%
             otra red social
                                                     21%
                                                                                             Contenido          11%
                   Una marca la utilizó        11%
                                                                                            Look&Feel           11%

   Un amigo/conocido me habló de ello     4%                                              No me gusta           11%
                                                                                                 Otros                18%
                Pág. 57          Otros     7%
                                                                                                                      Base = 31
RESUMEN NUEVAS REDES

• Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012.
 Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como
             sustitutas, aunque si les roban minutos).

• La integración entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre
  los usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que la
               tienen linkada a Facebook y/o Twitter.

              ¿Cómo han accedido a estas redes?
   • Las principales fuentes de conocimiento de estas redes es
  mayoritariamente por el boca – oreja (Instagram) o medios de
                    comunicación (Pinterest).

• Lo que más ha llamado la atención de Pinterest son las fotos y lo
  visual que es, seguido por la opción que da de recopilar ideas.
     Pág. 59
Monográfico adolescentes




               8
Pág. 60
Los adolescentes: 14 a 17 años
                                   Frecuencia de conexión a
                                        redes sociales                La penetración de redes sociales aumenta
                                              Cada día;
                                                                      en este tramo de edad y sólo un 7% afirma
Usuario de                                      83%                   no ser usuario de alguna red.
    redes
  sociales         93%                          Varias                Tuenti es la red que presenta más
                                              veces por
                                               semana;                diferencias. Sube en todos los indicadores
                                                 13%
No usuario                                    Al menos
                                             una vez a la
                                                                      hasta incluso convertirse en la red favorita
 de redes           7%
  sociales                                   semana; 4%               para los adolescentes.
                                         Promedio = 7 veces por
                                               semana


                Conocimiento                                         Uso                                  Red favorita

 Facebook                    97%               Facebook                          85%
     Twitter                 97%                   Tuenti                  69%                  Tuenti              41%
     Tuenti                  95%                 Youtube                   67%               Facebook             34%
   Youtube                  92%
                                                   Twitter            55%
  Myspace             60%
                                                 Google+       20%                              Twitter     12%
   Google+            57%
   LinkedIn       36%                          Instagram      13%
                                                                                              Youtube       9%
     Badoo        36%                             Tumblr      7%
      Flickr      35%                               Flickr    6%                             Instagram 1%
 Instagram       32%                               Badoo      6%
        Hi5    20%                                                                             Tumblr 1%
                                                Myspace       5%
    Tumblr     17%
                                                 Linkedin     4%
  Pinterest    11%                                                                            Google+ 1%
Foursquare     5%                                     Hi5     3%
   Gifboom     1%                               Pinterest     1%                              Pinterest 1%


               Pág. 61
Los adolescentes: 14 a 17 años
                 Actividades en las redes sociales
                                                                                 Las principales actividades que se
                          Enviar mensajes            46%           32%           desarrollan en las redes sociales siguen
                                  Chatear            46%          29%            siendo las mismas: enviar mensajes,
         Revisar actividad que hacen mis
                    contactos
                                                    39%          35%             chatear y revisar la actividad que hacen los
                      Ver vídeos, música        26%          45%                 contactos.
                Publicar/colgar contenidos     22%         31%
                                                                                          Uso del móvil para conectarse a redes
    Conocer gente/hacer nuevos amigos          19%     23%
                                                                                                         sociales
                  Comentar la actualidad      13%     26%

                              Jugar online 13% 20%
                                                                                 Los adolescentes están más conectados a
     Compartir listas de reproducción de
                                              12% 18%
                                                                                 las redes sociales a través del móvil: un
                    música
Hacerme fan/seguir una marca comercial        12% 17%
                                                                                 62% afirma que se conecta a ellas a través
                                                                                 de estos dispositivos.
                      Hablar de productos 8% 13%

                 Participar en concursos      9% 13%

          Comentar anuncios, publicidad       6%12%

                           Crear eventos      6%11%                                             No; 38%

    Contactar al servicio al cliente de una
                    marca
                                              7%8%
                                                                                                                    Sí; 62%
   Para fines profesionales o de estudio      7%8%
      Comprar productos o servicios de
             marcas comerciales
                                        4%
                                         4%            Muy frecuentemente
   Comprar/vender productos o servicios                Bastante frecuentemente
        míos o de mis contactos
                                        4%
                                         3%

                Pág. 62
Los adolescentes: 14 a 17 años
 La razón por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la
 marca y quieren mantenerse informados. A partir de ahí siguen siguiendo a la
 marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, ….

          ¿Por qué comienza a seguir una marca?                         ¿Por qué se mantiene siguiéndola?

                                                           Porque publican ofertas y
                                                                                                           38%
    Porque me gusta la marca y                         promociones que son interesantes
                                               48%
  quería mantenerme informado/a
                                                        Porque publican contenido de mi
                                                                                                           37%
 Porque vi que un amigo/conocido                                    interés
                                           35%
             la seguía
                                                      Porque publican actualizaciones de
                                                                                                     25%
                                                              nuevos productos
        Porque era necesario para
                                         28%
        participar de un concurso
                                                                      Porque me divierten      15%
 Porque me apareció publicidad en
                                     18%
    las redes y decidí seguirla
                                                          Para conocer más acerca de la
                                                                                               14%
                                                                 compañía/marca
   Para conocer como funciona la
                                    13%
              marca                                    Me gusta mostrar públicamente mi
                                                                                               13%
                                                           cercanía con esa marca
                    Para comprar    6%
                                                            Para interactuar con la marca     5%

              Para buscar trabajo   3%
                                                     Por su servicio de atención al cliente   4%


             Pág. 63
Conclusiones Finales




                 9
Pág. 64
RESUMEN REDES SOCIALES

79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez.


Los usuarios mayor proporción femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 años), en línea con 2011.


Los no usuarios es un público más adulto (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores.


Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de interés y miedo a perder la privacidad.


Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada año) por nuevas redes y el acceso móvil.


Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.




         Pág. 65
RESUMEN REDES SOCIALES

Facebook sigue siendo la más utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+.


Tuenti es la FAVORITA en target 14 – 17 y 5º en acceso móvil


Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.


Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual


56% acceden vía móvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Público joven entre 18 y 30 años (45%)


Instagram, Foursquare y Facebook las más usadas por móvil (94-100% acceso móvil) seguida por
Twitter, Tuenti y Youtube (54-60%).




         Pág. 66
RESUMEN REDES SOCIALES
MARCAS

Drivers: El mundo offline es quien despierta el interés por hacerse seguidor en el mundo online ->

Se lleva al mundo digital los intereses de la vida real


Se continúa: Valor añadido que proporciona seguir a las marcas
Valor áñadido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc.
Comunicación exterior (ofertas, promos) + Comunicación Interna (empleo, becas, etc)


eCommerce: un 14% afirma haberlo hecho
Un 91% consideró que la experiencia no fue mala
La principal red es Facebook (74%)


Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar.
La falta de productos afines supone un 29%
La desconfianza no es la principal barrera (24%)


         Pág. 67
comunicacion@iabspain.net
   research@elogia.net

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  • 1. IV Estudio anual Redes Sociales Enero 2013 1
  • 3. 1.- Situación de partida Situación de partida Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. • 2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. • 2010 permitió ver la progresión de las Redes y también profundizar en el conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas. • 2011 profundizó en el entendimiento de la notoriedad, percepción, hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales y también cuál es el papel que estas juegan en el entorno 2.0. Se enfocó también en entender fenómenos emergentes como la penetración del teléfono móvil en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los españoles. • Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos también cuáles son las motivaciones de incorporación a una red y la fuente de los usuarios para nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial interés). Pág. 5
  • 4. 2.- Objetivos El presente informe tiene como objetivo general entender la evolución que han tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares: - Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales. - Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes). - Entender el uso específico por las principales redes sociales. -Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolución de Google+ y Twitter. - Entender el uso específico en móvil Pág. 6
  • 5. 3.- Ficha Metodológica  Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el fin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que se evaluarían en el cuestionario.  Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com. Ficha técnica  Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.  Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.  Ámbito: Nacional.  Tamaño muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.  Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.  Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012. * Para esta ola, hemos incluido una muestra especial de adolescentes entre 14 y 17 años (n=150 entrevistas; + 8,0%). Pág. 7
  • 6. Redes Sociales 2 Pág. 9
  • 7. 1.- Penetración de las redes sociales La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales. Utilizan No utilizan redes sociales redes sociales 2012 5% 2011 7% 2010 37% 2009 Pág. 10 Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
  • 8. 2.- Perfil Socio demográfico Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales USUARIOS NO USUARIOS USUARIOS NO USUARIOS 2012 Base: 781 Base: 207 2011 Base: 725 Base: 241 Mujer 61% 44% Mujer 39% 56% Hombre Hombre 18 a 30 años 20% 18 a 30 años 22% 34% 34% 35% 30% 31 a 39 años 35% 31 a 39 años 34% 44% 48% 30% 32% 40 a 55 años 40 a 55 años Promedio 35 años 39 años 35 años 39 años Promedio 12 10 Trabajo por cuenta % % Trabajo por cuenta propia propia 46 55 Trabajo por cuenta % % Trabajo por cuenta ajena 2 ajena Retirado – Jubilado- 1% Retirado – Jubilado- Pensionista % Pensionista 23 22 Parado % % Parado Tareas del hogar – 6 6% Tareas del hogar – Cuidado hijos % Cuidado hijos Estudiante 11 Estudiante 6% % El usuario tiende a ser en mayor proporción mujer joven (69% de 18 a 39), estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de trabajo
  • 9. RESUMEN REDES SOCIALES ¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España? • 79% de los internautas utilizas las redes sociales. • Esta evolución sigue creciendo respecto años anteriores (+5% vs 2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando en fase de madurez. ¿Cómo es el usuario de estas redes? • Los usuarios siguen siendo un público con ligera mayor proporción femenina y joven, en línea con el perfil de 2011. Pág. 12
  • 10. No usuarios de redes sociales 3 Pág. 13
  • 11. 1.- Frenos al registro Respuesta Espontánea La falta de interés en el contenido es el principal 2012 freno espontáneo para no registrarse, SEXO EDAD circunstancia que se acentúa en franjas de mayor 18 a 30 31 a 39 40 a 55 edad. Hombre Mujer años años años 48% No me interesa 43% 53% 31% 45% 58% 32% 33% Privacidad/ Seguridad 35% 29% 29% 39% 29% 20% 20% Falta de tiempo 18% 23% 16% 19% 18% 23% Prefiero otras forman de 9% contacto 6% 10% 8% 7% 8% 10% 5% No sé como funciona 5% 7% 3% 2% 5% 7% 27% Otros 23% 22% 34% 33% 28% 24% Base NO 2012 Usuarios: 207 Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en Base NO Pág. 14 2011 Usuarios: 241 ninguna red social?
  • 12. 3.- Intención de registro Se reduce la proporción de indecisos a usar redes sociales en los próximos meses, aumentan los que dicen que no entrarán y los que dicen que sí entrarán. Se identifica un margen de crecimiento del 24% (seguro que sí/ probablemente sí), lo cual representa un aumento con respecto al 2011. 2011 2012 Base No Base No Usuarios: 241 Usuarios: 207 2012 2011 Seguro que sí 5% Probablemente sí 11% 12% 12% 24% 16% Quizás si, quizás 30% no 20% Probablemente no 24% 26% Seguro que no 30% 31% 57% 54% Pág. 15 Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook, twitter, etc.?
  • 13. RESUMEN NO USUARIOS ¿Quiénes son? • Los no usuarios de redes sociales es un público más adulto (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena). ¿Por qué no entran? • Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se identificaron en 2011: falta de interés y miedo a perder la privacidad (también de forma sugerida pero con mayor intensidad de forma espontánea). ¿Cuál es la previsión proyectada? • A pesar de esto, la intención futura de registrarse ha aumentado en comparación a 2011, ya que gran proporción de los que estaban indecisos declaran que lo harán en los próximos 12 meses. Pág. 16
  • 14. Evolución de las redes sociales 4 Pág. 17
  • 15. 1.- Frecuencia de uso de Redes sociales El aumento del número de redes sociales y la accesibilidad móvil convierten a las redes sociales en una cotidianidad. 2012 2011 2010 2009 PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO 7 6 5 5 veces/semana veces/semana veces/semana veces/semana Con menor frecuencia 2% 5% Al menos una vez a la semana 15% Varias veces por semana 78% Cada día Base: 781 Base: 725 Base : 548 Base: 503 Pág. 18 Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?
  • 16. 2.- Actividades en las Redes Sociales La mayoría tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o públicos/ chatear. El generar contenidos está aún en segundo nivel. Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 35% 31% Espectador/ Revisar actividad (fotos, vídeos, noticias, etc) que hacen mis contactos 33% 33% Interactúa Ver vídeos, música 20% 33% con chat Chatear 26% 25% Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 14% 29% Generador de contenidos Comentar la actualidad 14% 25% Conocer gente/hacer nuevos amigos 11% 23% Jugar online (en la red social) 13% 18% Hacerme fan/seguir una marca comercial 10% 21% Para fines profesionales o de estudio 10% 17% Participar en concursos 8% 17% Compartir listas de reproducción de música 7% 14% Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 4% 15% Comentar anuncios, publicidad 6% 13% Muy frecuente Bastante frecuente Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS 5% 12% Crear eventos 4% 12% Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 4% 10% Contactar al servicio al cliente de una marca 4% 9% Comprar productos o servicios de marcas comerciales 3% 9% Pág. 19 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes Base actividades en redes sociales? Usuarios: 781
  • 17. 2.- Actividades en las Redes Sociales Fines profesionales Contactar servicio de atención al cliente Revisar actividad contactos Colgar contenido Seguir marca Comentar publicidad Comentar actualidad Hablar de productos Participar concursos Comprar/ vender productos Enviar mensajes Comprar productos de marcas Crear eventos Compartir listas de música Conocer gente Jugar online Chatear Ver vídeos/ música Pág. 20
  • 18. 3.- Redes Sociales abandona El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter. El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online principalmente. No ha Badoo 19% El tiempo que dedicabas a esa red… abandonado el consumo de Hi5 14% ¿ahora a qué lo dedicas? una red Tuenti 13% 50% Myspace 12% Otras activiades online (jugar online, navegar por otras páginas 43% Twitter 12% webs, leer prensa, etc.) LinkedIn 5% Google+ 5% Ha abandonado Flickr 3% A otras redes sociales 42% el consumo de Facebook 3% una red Instagram 2% 50% Youtube 1% Otras actividades offline (leer, Pinterest 1% deporte, encontrarte con los 39% amigos, etc.) Tumblr 1% Foursquare 1% Base Usuarios: 781 Ninguna de éstas 50% Pág. 21 Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?
  • 19. 4.- Redes Sociales abandona El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y Youtube (4%) entre las principales. No ha abandonado el consumo de una red Facebook 80% 50% Twitter 19% Tuenti 6% Youtube 4% Google+ 2% Ha abandonado Abandona el consumo de Instagram 2% una red 29% Badoo 2% 50% Pinterest 1% Sustituye Otros 1% 21% Base Usuarios: 781 Pág. 22 Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?
  • 20. 5.- Notoriedad espontánea La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con altos crecimientos. Tuenti se mantiene. 99% Facebook 99% 96% 87% 87% Twitter 65% 50% 65% Tuenti 65% 62% 62% 20% Linkedin 11% 15% Google+ 5% 13% Badoo 10% 12% 14% 12% Myspace 9% 14% 17% Base Usuarios: 10% 10% 2012 781 Hi5 15% 23% 8% MSN 7% Base Usuarios: 10% 15% 2011 725 2% 7% Youtube no es considerada Youtube 3% una red social, aunque es Base Usuarios: 2% plenamente conocida. 2010 548 Instagram 1% Base Usuarios: Pinterest 2009 503 25% Otros Pág. 23 Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
  • 21. 6.- Notoriedad sugerida Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años. Instagram aparece con fuerza. 99% Facebook 99% 98% 97% Twitter 78% 88% 95% 42% Youtube 84% 88% 85% 84% 83% Tuenti 78% 83%86% 67% Google+ 45% 62% Myspace 64% 69% 76% Base Usuarios: 56% 2012 781 Badoo 48% 46% 47% Linkedin 7% 11% 30% 2011 Base Usuarios: 725 34% Hi5 33% 44% 57% Base Usuarios: Flickr 28% 32% 2010 548 31% Instagram Base Usuarios: Tumblr 11% 2009 503 11% Pinterest 7% Foursquare Pág. 24 Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
  • 22. 7.- Redes utilizadas / visitadas Facebook sigue siendo la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+. Se está dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se aumenta el número de redes a utilizar. 96% Facebook 89%95% Promedio de Youtube 57% 64% 60% redes visitadas 34% 46% Twitter 18% 35% 39% Tuenti Google+ 20% 29% 44% 2012 2,6 18% redes Linkedin 5% 12% 12% -10% Badoo 12% 9% 15% 2011 2,9 Myspace 11% 8% redes 8% Instagram 70% Flickr 6% 8% 2010 1,7 4% Hi5 5% 10% redes 4% Pinterest 2% Base Usuarios Base Usuarios Base Usuarios Foursquare 1% (2012): 781 (2011): 725 (2010): 548 2% 1% Tumblr Pág. 25 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
  • 23. 8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo Generales Estas redes son de uso general. No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo. Mujeres Hombres Estas destacan por sexo. 18-30 años 31-39 años 40-55 años Estas destacan par cada tramo de edad. Pág. 26 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
  • 24. 13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo Facebook es la red social que tiene mayor dedicación de tiempo tanto en visitas al mes como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube. Horas a la semana 6 5 4 3 2 1 0 0 5 10 15 20 25 30 35 Visitas al mes El tamaño de los logos de las redes se corresponde con el % de penetración de cada una de ellas.
  • 25. 14.- Valoración de las Redes Sociales Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración, seguidas por Tumblr, Instagram y Google+. 8,3 Youtube 7,8 7,8 8,0 Facebook 7,5 7,5 7,5 Tumblr 7,1 7,5 Instagram 7,4 Google+ 7,1 7,4 Pinterest 7,3 Twitter 6,2 6,8 7,2 Flickr 7,2 6,5 Foursquare 6,0 6,5 LinkedIn 6,4 7,3 Base Usuarios: 6,4 2012 781 Tuenti 6,7 7,3 5,9 Myspace 6,1 6,3 Base Usuarios: 5,9 2011 725 Badoo 5,6 6,3 5,0 Hi5 5,5 6,1 Base Usuarios: 2010 548 Pág. 33 Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
  • 26. 15.- Preferencia entre las Redes Sociales Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube, Twitter y Tuenti. 67% 69% Facebook 59% 50% 12% 10% 15% Youtube 14% 7% 5% Twitter 6% 10% Tuenti 19% 24% 3% 3% Google+ 1% Base Usuarios: Instagram 2012 781 1% 1% Badoo 2% Base Usuarios: 1% 2011 725 LinkedIn 1% 1% 1% 1% 0% Base Usuarios: Myspace 2% 2010 3% 548 1% Tumblr Base Usuarios: 2009 503 Pág. 34 Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
  • 27. 1.- Facebook Preferencia Uso Valoración ¿Qué actividades realizas en Facebook? 1º 96% 8,0 Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos Revisar la actividad que hacen mis 85% 79% lugar 1º lugar 2º lugar contactos (Prom = 6,9) Chatear 61% Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 61% Notoriedad Notoriedad Hacerme fan/seguir una marca comercial 51% espontánea sugerida Ver vídeos, música 44% Notoriedad 99% 99% Comentar la actualidad Jugar online (en la red social) 41% 38% 1º lugar 1º lugar Conocer gente/hacer nuevos amigos 37% Participar en concursos 34% Frecuencia de uso Crear eventos 20% Horas de conexión Características uso 30 veces al 5,18 Para fines profesionales o de estudio Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 20% 19% Duplicación Comentar anuncios, publicidad 17% mes (Prom = 2,77 hr/ sem) Compartir listas de reproducción de 15% (Prom = 14 v/mes) música Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS 12% Contactar con el servicio al cliente de una marca 11% Hombre; 18-30 Comprar/vender productos o Perfil 38% años; 34% servicios míos o de mis contactos 8% sociodemográfico Comprar productos o servicios de 5% 31-39 marcas comerciales años; 35% Otras 1% Mujer; 62% 40-55 Pág. 35 años; 31% Base = 750
  • 28. 16.- Frecuencia de visita vs año pasado Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al año pasado. Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita. Instagram 61% 25% 14% Facebook 58% 32% 10% Twitter 49% 34% 18% Foursquare 47% 20% 33% Pinterest 46% 36% 18% Google+ 42% 36% 22% Tumblr 40% 33% 27% Youtube 33% 56% 11% LinkedIn 31% 46% 23% Badoo 24% 23% 53% Tuenti 19% 34% 47% Flickr 12% 47% 41% Myspace 8% 43% 49% Hi5 6% 18% 77% ... ha aumentado mi frecuencia de visita ... he mantenido mi frecuencia de visita ... he disminuido mi frecuencia de visita Base Usuarios: 781 Pág. 36 Pregunta: En comparación al año pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas dirías que…
  • 29. RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS ¿Existe estancamiento en redes sociales? •Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada año). La aparición de nuevas redes y el acceso móvil han generado esta cotidianidad. •El número de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente. ¿Cuál es la red por excelencia? •Facebook sigue siendo la red más conocida y con más uso, llegando a su máximo con niveles sobre el 96% en todos los indicadores. •Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso. •Si un usuario utiliza más de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas. Pág. 37
  • 30. RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS ¿Cómo evoluciona el resto de redes? • Las redes con más crecimiento en comparación con el año anterior siguen siendo Twitter, LinkedIn y Google+. • Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de otras), pero no tienen penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes usadas. •Youtube sigue manteniéndose entre las redes más conocidas, más utilizada y mejor valorada. ¿Para qué se utilizan las redes sociales? •El mayor uso de redes es para estar en relación con sus contactos y con gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual. •Contactar con servicio de atención al cliente, comprar/ vender productos, seguir a una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras son actividades transversales que no discriminan por red social. •En cambio, hay otras que son más exclusivas por tener: fines profesionales se hace principalmente en LinkedIn, ver vídeos, música en Youtube y chatear en Badoo. Pág. 38
  • 31. Relación entre las Redes Sociales y las marcas 5 Pág. 39
  • 32. 1.- Comienzo a seguir / fan de una marca… La principal razón por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque les gusta la marca. La razón por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes. ¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca? Porque me gusta la marca y quería 64% mantenerme informado/a Porque era necesario para participar en un 36% concurso Porque vi que un amigo/conocido la seguía 23% Porque me apareció publicidad en las redes 17% y decidí seguirla Para conocer como funciona la marca 17% Para comprar 13% Para buscar trabajo 9% Porque tenía una queja con la marca 5% Otros 1% Base Usuarios (2012): 242 Pág. 40 Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
  • 33. 1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca… El interés por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante será clave (las ofertas captan mucha atención). ¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca? Porque publican ofertas y promociones que 55% son interesantes Porque publican contenido de mi interés 48% Porque publican actualizaciones de nuevos 28% productis Para conocer más acerca de la compañía/ 16% marca Porque me divierten 16% Me gusta mostrar públicamente mi cercanía 11% con esa marca Para interactuar con la marca 11% Base Usuarios (2012): 242 Por su servicio de atención al cliente 7% Otros 2% Pág. 41 Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
  • 34. 2.- Interés en lo que pueden hacer las marcas Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor MUY O BASTANTE INTERESANTE interés informativo de las marcas. 2012 2011 Anunciar promociones y ofertas 44% 37% 81% 69% Publicar ofertas de trabajo 52% 29% 81% 78% Ofrecer becas 44% 33% 76% 70% Dar información sobre sus productos 34% 40% 74% 62% Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente 31% 41% 72% 64% Organizar concursos 34% 33% 67% 61% Emprender acciones de responsabilidad social 30% 36% 66% 59% Ofrecer la posibilidad de comprar 25% 40% 65% 54% Dar información que me divierte 21% 36% 57% Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos 20% 34% 54% intereses Ofrecer la posibilidad de vender 20% 33% 54% Poner en contacto con fans de la marca 18% 29% 47% 36% Base Base Muy interesante Bastante interesante Usuarios: 781 Usuarios: 725 Pág. 42 Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?
  • 35. 3.- E-commerce ¿Has comprado en una red social? Sí; 14% ¿En qué red? Facebook 74% ¿Cómo fue tu experiencia? Youtube 9% 62% No; 87% Tuenti 6% 23% Google+ 5% 7% 3% 6% Base: 781 Twitter 5% Muy Buena Normal Mala Muy LinkedIn 2% buena mala Badoo 2% Myspace 1% Base: 102 Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que más se ha comprado. Pág. 43
  • 36. 3.- E-commerce ¿Has comprado en una red social? ¿Por qué no? Sí; 14% No sabía que se podía comprar en redes 57% sociales No he encontrado un producto/servicio 29% atractivo No; 87% No me da confianza Base: 781 comprar en redes 24% sociales No es el lugar para comprar 22% La red social no compraría a través de 4% Internet Base: 679 El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no sabía que se podía comprar en redes sociales (57%). Pág. 44
  • 37. RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS ¿Cuál es el driver para seguir una marca en redes sociales? • Los internautas siguen una marca porque tienen interés por ella. El mundo offline es quien ha despertado el interés por hacerles seguidor en el mundo online. ¿Y luego, por qué continua siguiéndola? • Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para mantener la atención del seguidor/ fan. ¿Cuáles son estos temas de interés? • Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los temas informativos que despiertan mayor interés dentro de los usuarios de redes sociales. Pág. 45
  • 38. RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS ¿Se está comprando a través de redes sociales? • La compra a través de redes sociales todavía no despega, con bajos índices de penetración. Sólo un 14% afirma haberlo hecho y la principal red es Facebook. • Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razón es la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las redes sociales como su escaparate y les den la opción de comprar. Pág. 46
  • 39. Móvil 6 Pág. 47
  • 40. 1.- Uso de móvil para Redes Sociales Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas también a través de su teléfono móvil. 2011 2012 No 44% Los mayores usuarios de redes sociales a través del móvil son los jóvenes entre 18 y 30 años +47% Si Si 56% Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 781 Pág. 48 Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?
  • 41. Equipamiento móvil 2.- Uso de móvil para Redes Sociales La evolución del parqué de terminales es similar al aumento de acceso móvil: 65% 59% 59% Smartphone 39% 3G 30% 28% 39% 24% 18% 23% 10% 17% Móvil básico 2009 2010 2011 2012 Base: 1265 Base: 946 Base : 1240 Base total: 1015 49
  • 42. 3.- Uso de móvil para RedesInternet Momentos de acceso a Sociales El usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo: Momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet según el dispositivo desde el que se realiza la conexión? % usuarios del dispositivo que lo están utilizando en una determinada franja horaria. Ordenador 55% 51% Smartphone 50% 41% 41% Tablet 38% 33% 34% 31% 27% 39% 39% 19% 27% 19% 20% 14% 10% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas PC  base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981 Smartphone  base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545 Tablet  base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183 50
  • 43. 4.- Perfiles de los usuarios de móvil USUARIOS MÓVIL NO USUARIOS MÓVIL 2012 Base: 437 Base: 344 Mujer 62% 61% Hombre 38% 39% El perfil de los usuarios de móviles es más 21% joven (más estudiantes) 18 a 30 años 45% manteniendo una ligera 36% 31 a 39 años mayor proporción de 35% 43% mujeres. 40 a 55 años 20% Promedio 32 años 37 años Trabajo por cuenta 12% 12% propia Trabajo por cuenta 48% 45% ajena Retirado – Jubilado- 1% 2% Pensionista Parado 21% 26% Tareas del hogar – 3% 8% Cuidado hijos 15% 7% Estudiante Pág. 51
  • 44. 5.- Conexión a través del móvil Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexión a través del móvil por excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%). Instagram 100% Foursquare 100% Facebook 94% Twitter 60% Tuenti 55% Youtube 54% Badoo 37% Google+ 31% Linkedin 29% Pinterest 16% Flickr 15% Tmblr 15% Myspace 13% Base Usuarios: 2012 437 Pág. 52 Pregunta: ¿A qué redes accedes a través del móvil?
  • 45. RESUMEN MÓVIL ¿Es el móvil una dispositivo para acceder a las redes? • El móvil como punto de acceso a las redes ha tenido un aumento del 47% en el último año. •Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo hacen a través del móvil (38% en 2011). ¿Cómo son estos usuarios? • Un público joven entre 18 y 30 años (45%). Es un perfil más joven que el promedio que se conecta a las redes. ¿Es un uso generalizado en todas las redes? • A parte de las redes móviles (Instagram y Foursquare), Facebook vuelve a ser el más mencionado (94% acceso móvil) seguida por Twitter (60%) y Tuenti (55%). Pág. 54
  • 46. El nacimiento de nuevas redes: Instagram & Pinterest 7 Pág. 55
  • 47. 1.- Instagram Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a “robarle” participación a otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter. La principal forma a través de la cual se ha dado conocer es a través de amigos/ conocidos (la mayoría a través de otra red social). ¿Has dejado de usar otra red? ¿La tienes linkada a otra red? ¿A cuál? 95% Facebook 39% 5% Twitter 25% La tiene linkada Si No 66% a otra red Ninguna 34% Otra 2% ¿Cómo la conociste? Un amigo/conocido habló de ella en otra red social 42% Un amigo/concido me habló de ello Un amigo/conocido me habló de ello 32% Lo vi en un medio de comunicación/otra página web 20% Otros 5% Pág. 56 Base = 62
  • 48. 2.- Pinterest ¿Has dejado de usar otra red? ¿La utilizarás más, igual o menos que Facebook? 96% 7% Más 25% Igual 4% Si No Menos 68% Pinterest también se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los que dejan de usar otra para usar Pinterest. Por las características de esta red, no es extraño que lo que más llame la atención sean las fotos/ lo visual que es. Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicación/ otra página web/ otra red social/ blog y/o porque un amigo habló de ella en otra red social. ¿Cómo la conociste? ¿Qué te ha llamado la atención? Lo vi en un medio de comunicación/otra página web/otra red social/blog 57% Fotos/visual 43% Un amigo/conocido habló de ella en Recopilación ideas o información 18% otra red social 21% Contenido 11% Una marca la utilizó 11% Look&Feel 11% Un amigo/conocido me habló de ello 4% No me gusta 11% Otros 18% Pág. 57 Otros 7% Base = 31
  • 49. RESUMEN NUEVAS REDES • Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012. Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como sustitutas, aunque si les roban minutos). • La integración entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre los usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que la tienen linkada a Facebook y/o Twitter. ¿Cómo han accedido a estas redes? • Las principales fuentes de conocimiento de estas redes es mayoritariamente por el boca – oreja (Instagram) o medios de comunicación (Pinterest). • Lo que más ha llamado la atención de Pinterest son las fotos y lo visual que es, seguido por la opción que da de recopilar ideas. Pág. 59
  • 51. Los adolescentes: 14 a 17 años Frecuencia de conexión a redes sociales La penetración de redes sociales aumenta Cada día; en este tramo de edad y sólo un 7% afirma Usuario de 83% no ser usuario de alguna red. redes sociales 93% Varias Tuenti es la red que presenta más veces por semana; diferencias. Sube en todos los indicadores 13% No usuario Al menos una vez a la hasta incluso convertirse en la red favorita de redes 7% sociales semana; 4% para los adolescentes. Promedio = 7 veces por semana Conocimiento Uso Red favorita Facebook 97% Facebook 85% Twitter 97% Tuenti 69% Tuenti 41% Tuenti 95% Youtube 67% Facebook 34% Youtube 92% Twitter 55% Myspace 60% Google+ 20% Twitter 12% Google+ 57% LinkedIn 36% Instagram 13% Youtube 9% Badoo 36% Tumblr 7% Flickr 35% Flickr 6% Instagram 1% Instagram 32% Badoo 6% Hi5 20% Tumblr 1% Myspace 5% Tumblr 17% Linkedin 4% Pinterest 11% Google+ 1% Foursquare 5% Hi5 3% Gifboom 1% Pinterest 1% Pinterest 1% Pág. 61
  • 52. Los adolescentes: 14 a 17 años Actividades en las redes sociales Las principales actividades que se Enviar mensajes 46% 32% desarrollan en las redes sociales siguen Chatear 46% 29% siendo las mismas: enviar mensajes, Revisar actividad que hacen mis contactos 39% 35% chatear y revisar la actividad que hacen los Ver vídeos, música 26% 45% contactos. Publicar/colgar contenidos 22% 31% Uso del móvil para conectarse a redes Conocer gente/hacer nuevos amigos 19% 23% sociales Comentar la actualidad 13% 26% Jugar online 13% 20% Los adolescentes están más conectados a Compartir listas de reproducción de 12% 18% las redes sociales a través del móvil: un música Hacerme fan/seguir una marca comercial 12% 17% 62% afirma que se conecta a ellas a través de estos dispositivos. Hablar de productos 8% 13% Participar en concursos 9% 13% Comentar anuncios, publicidad 6%12% Crear eventos 6%11% No; 38% Contactar al servicio al cliente de una marca 7%8% Sí; 62% Para fines profesionales o de estudio 7%8% Comprar productos o servicios de marcas comerciales 4% 4% Muy frecuentemente Comprar/vender productos o servicios Bastante frecuentemente míos o de mis contactos 4% 3% Pág. 62
  • 53. Los adolescentes: 14 a 17 años La razón por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la marca y quieren mantenerse informados. A partir de ahí siguen siguiendo a la marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, …. ¿Por qué comienza a seguir una marca? ¿Por qué se mantiene siguiéndola? Porque publican ofertas y 38% Porque me gusta la marca y promociones que son interesantes 48% quería mantenerme informado/a Porque publican contenido de mi 37% Porque vi que un amigo/conocido interés 35% la seguía Porque publican actualizaciones de 25% nuevos productos Porque era necesario para 28% participar de un concurso Porque me divierten 15% Porque me apareció publicidad en 18% las redes y decidí seguirla Para conocer más acerca de la 14% compañía/marca Para conocer como funciona la 13% marca Me gusta mostrar públicamente mi 13% cercanía con esa marca Para comprar 6% Para interactuar con la marca 5% Para buscar trabajo 3% Por su servicio de atención al cliente 4% Pág. 63
  • 54. Conclusiones Finales 9 Pág. 64
  • 55. RESUMEN REDES SOCIALES 79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez. Los usuarios mayor proporción femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 años), en línea con 2011. Los no usuarios es un público más adulto (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores. Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de interés y miedo a perder la privacidad. Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada año) por nuevas redes y el acceso móvil. Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente. Pág. 65
  • 56. RESUMEN REDES SOCIALES Facebook sigue siendo la más utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+. Tuenti es la FAVORITA en target 14 – 17 y 5º en acceso móvil Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso. Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual 56% acceden vía móvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Público joven entre 18 y 30 años (45%) Instagram, Foursquare y Facebook las más usadas por móvil (94-100% acceso móvil) seguida por Twitter, Tuenti y Youtube (54-60%). Pág. 66
  • 57. RESUMEN REDES SOCIALES MARCAS Drivers: El mundo offline es quien despierta el interés por hacerse seguidor en el mundo online -> Se lleva al mundo digital los intereses de la vida real Se continúa: Valor añadido que proporciona seguir a las marcas Valor áñadido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc. Comunicación exterior (ofertas, promos) + Comunicación Interna (empleo, becas, etc) eCommerce: un 14% afirma haberlo hecho Un 91% consideró que la experiencia no fue mala La principal red es Facebook (74%) Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar. La falta de productos afines supone un 29% La desconfianza no es la principal barrera (24%) Pág. 67
  • 58. comunicacion@iabspain.net research@elogia.net