1. Manual para empresas!

2. 01 Índice
1 Tu empresa en Tuenti
2 Así se ve un Sitio
3 Administra tu Sitio
A. Datos de mi Sitio
B. Cupones
• ¿Qué son?
• ¿Cómo se crean?
• ¿Cómo se administran?
C. Promocionar mi Sitio
D. Administradores del Sitio
E. Estado del Sitio
4 Más Información
5 Consejos

3. Tu empresa en Tuenti
Tuenti Sitios es la herramienta que ya emplean más de dos millones y medio de usuarios en Tuenti para compartir con su círculo de amigos
los sitios que recomiendan, los que visitan habitualmente o aquellos a los que les gustaría ir."
Cada vez que un usuario en Tuenti se añada tu Sitio, escriba una opinión o suba una foto, tu empresa aparecerá en el tablón de sus amigos y
más personas tendrán la oportunidad de conocerla. Cuanto mayor es la comunidad de usuarios que hablan sobre tu Sitio, mayor es tu
visibilidad y mayor el número de usuarios al que puedes hacer llegar tus novedades."
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4. Así se ve un Sitio
Imagen principal: Se muestra junto al nombre del Sitio. Puede ser
el logotipo de la empresa o una imagen que la represente."
Categorías: Hasta un máximo de cuatro. Sirven para describir un
Sitio y hacen más fácil encontrarlo a través del buscador. "
Acceso al panel de “Preferencias”: Desde este panel puedes
cambiar la información que los usuarios ven de tu establecimiento
y gestionar los cupones."
Estado del Sitio: Puedes actualizarlo, comunicando las últimas
novedades, directamente desde aquí."
Añadir Opinión, Fotos o Evento: Cualquier usuario puede
añadirlos asociados a tu Sitio."
Cupones: Son ofertas y promociones que podrás crear con una
herramienta simple para que tus seguidores los descarguen y
canjeen en tu local."
Información básica: Dirección, teléfono, página web, metros y
autobuses cercanos."
Ranking de visitas: Son los usuarios que más veces han visitado
tu local y hecho checkin para contárselo a sus amigos."
Fotos: Son las imágenes que suben los usuarios a tu Sitio. Todos
los seguidores pueden verlas en esta sección de la página."
Novedades: Aquí se ven las fotos subidas por los usuarios y las
opiniones que van publicando en el Sitio."
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5. Administra tu Sitio
¿Por dónde empiezo?!
Ahora que ya conoces los Sitios, puedes comenzar a
administrar el tuyo:"
En el panel de “Preferencias” encontrarás todo lo que
necesitas para administrar tu Sitio:"
• Datos de mi Sitio"
• Cupones"
• Promocionar mi Sitio"
• Administradores del Sitio"
• Estado del Sitio"
Esta es la dirección de tu Sitio (cualquier persona,
incluso sin tener perfil en Tuenti, podrá visitarlo aquí)"
Al final de este manual, además, te ofrecemos unos consejos para conseguir visibilidad en Tuenti."
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6. Datos de mi Sitio
Cuanto más completa sea la información que das a los usuarios
sobre tu Sitio, más fácil será luego que te encuentren.
Comprueba que todos los datos sean correctos y, si encuentras
algún error, modifícalo."
Imagen principal: Pincha sobre “Cambiar imagen” y carga
una foto que identifique tu Sitio."
Dirección y mapa: Puedes arrastrar la chincheta en el mapa
para fijar o corregir una nueva localización."
Barrio: Añade el barrio y las zona de tu negocio."
Categorías: Hasta un máximo de cuatro."
Números de teléfono: Hasta tres números diferentes."
Emails: Puedes añadir dos direcciones de correo."
Web: Puede indicarse con o sin “http://” delante."
El nombre de un Sitio no se puede modificar directamente, pero
si detectas algún error puedes escribir a
empresas@tuenti.com. "
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7. Cupones: ¿Qué son?
Te damos la posibilidad de utilizar esta nueva herramienta para ofrecer a los usuarios de Tuenti descuentos interesantes. "
Los cupones te ayudan a posicionar mejor tu negocio, ya que las empresas con cupones publicados son más visibles en Tuenti. "
El servicio es gratuito para los usuarios, y como queremos que nos ayudes a probarlo, también será gratuito para las empresas en los primeros
meses."
Los usuarios solo tendrán que seguir estos sencillos pasos:"
Una vez hayas creado el cupón y haya sido Cuando pulse “¡Lo quiero!”, el usuario podrá:! El usuario recibirá un
aprobado por el equipo de Tuenti, aparecerá SMS gratuito con el
publicado en tu Sitio. Todos los seguidores y • Leer las Condiciones del cupón que tú hayas texto del cupón, que
usuarios que lo visiten podrán verlo.! indicado previamente.! deberá enseñar en tu
• Indicar el teléfono en el que quiere recibir el establecimiento.!
código.!
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8. Cupones: ¿Qué son?
Una vez descargado, el usuario verá esta ventana para compartir con sus amigos el cupón de tu negocio, incluso con los que todavía no te
siguen. Así tu Sitio ganará visibilidad y será fácil conseguir más seguidores."
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9. Cupones: ¿Cómo se crean?
Para comenzar pulsa sobre “Crear cupón” y se abrirá
una ventana como esta."
Es muy importante que consultes nuestras Condiciones de
uso y de creación, y solo te llevará un minuto.!
Elige qué tipo de promoción vas a ofrecer."
Título de la oferta: Breve descripción del cupón en un máximo
de 60 caracteres. !
Instrucciones para canjear : Indica a los usuarios qué tienen
que hacer para canjear su cupón (hasta 100 caracteres). !
Categoría: Elige una para que los usuarios sepan si es un
descuento en comida, salir de noche, etc."
Alcohol: Marca esta casilla para que sólo puedan verlo
publicado los mayores de 18 años."
Fecha de publicación: Fechas entre las que el cupón está
publicado en tu Sitio."
Código interno: Código genérico que se envía a los usuarios
cuando descargan el cupón para canjear en el establecimiento.
A ti te permite identificar la oferta como procedente de Tuenti.
Puedes usar cifras y/o letras."
Condiciones de uso: Hasta 200 caracteres para explicar los
términos y condiciones del cupón. !
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10. Cupones: ¿Cómo se administran?
Una vez creado, verás esta información en el panel de
administración de cupones:
Estado:"
“Pendiente” - Estamos revisando el cupón. "
“Publicado” - Ha sido verificado y aparece publicado."
“Rechazado” - No ha superado la revisión."
Justo debajo, verás el número de usuarios que ha
descargado el cupón."
Visibilidad: indica si el cupón aparece actualmente
publicado o no (On/Off/Caducado).
Fecha de publicación: muestra las fechas entre las que
el cupón estará publicado en tu Sitio.
Autor de la oferta."
Acciones: Puedes eliminar tu cupón mientras esté
pendiente de ser aprobado. Una vez haya sido
publicado, sólo podrás elegir si aparece visible o no.!
*Nota: puedes tener hasta un máximo de 3 cupones a la vez en
estado “Pendiente” o “Publicado”. "
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11. Promocionar mi Sitio
En esta pestaña encontrarás un kit con pegatinas y posters editables para que los personalices, los imprimas y les puedas contar a tus clientes
que tienes un Sitio en Tuenti. "
Copia este código html en tu blog o página web para tener tu botón “Síguenos en Tuenti”. "
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12. Administradores del Sitio
Si quieres dar permisos de administración a otros
usuarios, introduce aquí la dirección de correo con
la que acceden a Tuenti o sus ID de usuarios. "
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13. Estado del Sitio
Módulo On/Off: Puedes activar o desactivar la opción
de que el estado aparezca en el Sitio."
Conexión con Twitter: Sincroniza el estado de tu Sitio
con tu cuenta de Twitter para que cada vez que lo
actualices se publique un tweet."
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14. Más información
Subir fotos"
Puedes subir fotos al Sitio como usuario de Tuenti. Pronto habilitaremos herramientas que te permitirán añadirlas como propietario del establecimiento."
Hacer checkin"
Cuando alguien hace checkin, está diciendo a sus amigos dónde se encuentra. Este mensaje se muestra en su estado y sus amigos pueden verlo
actualizado en su página de inicio."
Crear eventos"
Es posible crear eventos que se celebrarán en tu establecimiento para que aparezcan en tu Sitio. Pincha sobre “Crear evento”, completa toda la
información e invita a tus amigos (los contactos de tu perfil). Dentro de poco podrás invitar directamente a todos los seguidores de tu Sitio."
Opiniones"
Los usuarios utilizan a menudo los Sitios para hablar de sus experiencias en los establecimientos. Recuerda que cuanto más les motives para hacerlo,
más participarán. Te encontrarás algunos comentarios que te parezcan irrelevantes a la hora de dar a conocer tu Sitio a más público, pero a la gente le
gusta comentar con su círculo de amigos detalles sobre sus salidas y experiencias en los locales y sitios. Sé cuidadoso y distingue estos comentarios
de los de otras personas que emplean el tablón con fines de autopromoción."
Valoración del establecimiento (5 estrellas)"
Se calcula con la puntuación media que le hayan dado los usuarios a tu Sitio, por lo que puede variar con el tiempo, teniendo en cuenta además que un
usuario puede dar su opinión tantas veces como quiera."
Responder al comentario de un usuario"
Por el momento no se puede responder a las opiniones de la gente en Tuenti sobre tu negocio. Pronto habilitaremos herramientas para que puedas
comunicarte mejor con los seguidores de tu Sitio."
Spam o insultos"
Si ves spam u opiniones con insultos, vejaciones o cualquier otro elemento que contravenga las condiciones de uso de Tuenti, no dudes en
denunciarlo. Este tipo de contenidos no está permitido en Tuenti y tomaremos medidas para eliminarlo."
Tu Sitio en los móviles"
Desde su teléfono móvil, los usuarios pueden visitar tu Sitio para subir fotos, opinar y hacer checkin, aunque aún no es posible ver tus actualizaciones
de estado en este tipo de terminales. "
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15. Consejos
Actualiza tu estado regularmente"
¿Un plato nuevo en el menú? ¿Un descuento? Ten a tus clientes al tanto de lo que sucede en tu establecimiento. Procura actualizar regularmente tu
perfil para crear interés en torno a tu Sitio y mostrar todas tus novedades."
Sé útil"
Actualiza tu estado cuando tengas algo interesante que contar. A la gente le gusta estar informado de lo que sucede y aprecia cuando se le proporciona
información útil sobre un Sitio que le gusta."
No abuses de las actualizaciones de estado"
No por mucho actualizar tu estado tendrás más seguidores, te prestarán más atención o escucharán lo que tengas que decir. Es normal que quieras
contar muchas cosas sobre tu negocio, pero para que los usuarios te escuchen y no se cansen, has de dosificarlo. Selecciona bien el mensaje que
quieres comunicar antes y ten en cuenta que sólo cuentas con 140 caracteres."
Piensa qué vas a comunicar"
Antes de utilizar el estado de tu Sitio para responder al comentario de algún usuario, piénsatelo bien, ya que se verá en otras partes de Tuenti, donde tu
respuesta no estará contextualizada. Te recomendamos que emplees el estado de tu Sitio para informar de novedades realmente interesantes para tu
negocio y útiles para los usuarios."
Sé positivo"
Es posible que tu Sitio tenga algún comentario negativo o que no le haga justicia a tu negocio. Ten paciencia, es imposible tener al 100% de tus clientes
satisfechos. Ten en cuenta también que un Sitio con todos los comentarios muy positivos suele despertar recelos y tiene menos credibilidad que otro
con algún comentario negativo. Además, también puedes sacarle provecho a las críticas negativas viendo qué tiene en cuenta la gente y qué se podría
mejorar."
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