Presentación en la que hablé de Twitter visto desde el ángulo empresarial (desde el qué es hasta mi opinión en cuanto a cómo empezar) en el #ForoCCIAP de Redes Sociales en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá ( @CCIYAP en Twitter).

1. SOCIAL MEDIA
¿Qué gana mi empresa con esto?
Chris Fawcett
@ChrisFaw

2. @ChrisFaw

3. HOY VEREMOS
• Qué es
• Qué twittear
•3 NOs
• Qué evitar
• Primeros Pasos
• [foursquare]
@ChrisFaw

4. ¿QUÉ ES TWITTER?
@ChrisFaw

5. ¿QUÉ ES TWITTER?
@ChrisFaw

6. ¿QUÉ ES TWITTER?
• Website
• Qué lo hace social?
• Plataforma
• Interacción
• Servicio
• Generación de
• Red Social
Contenido
@ChrisFaw

7. MENSAJES = TWEETS
REGLAS: •Límites en número de:
•140 caracteres •tweets, retweets
•asociados a 1 cuenta •follows, unfollows
•aparecen en la cuenta •queries
@ChrisFaw

8. SEGUIR Y SER SEGUIDO
• Seguir - Follow
• Timeline
• Unfollow
@ChrisFaw

9. HABLAR Y ESCUCHAR
• Mention • #hashtag
• Hey, te hablan! • agrupar
tweets por
temas o áreas
• Reply
• Direct Message
• Respuesta
• Conversaciones
• individual o colectiva individuales
@ChrisFaw

10. COMPARTIR
• Retweet (dar)
• de mi a mis followers
• Retweet (recibir)
• de mis followers a sus followers
@ChrisFaw

11. 3 BIG NO-NO’S
@ChrisFaw

12. 3 NO’S
•Que NO te convenzan
•Que NO te asusten
•Que NO te molesten
@ChrisFaw

13. PRIMEROS PASOS
@ChrisFaw

14. PLANEA
¡Nadie va a la carrera sin antes entrenar!
• Qué busco?
• Escuchar - sondear • Informar
• Hablar - divulgar • Nutrir
• Conversar - entender • Fidelizar
• Compartir
@ChrisFaw

15. ESCUCHA
• Buscar tu marca • Busca tu área
• Qué dicen? • Qué le interesa a
quien habla de eso?
• Cómo lo dicen?
• Busca a tu competencia
• En qué tono?
• Qué puedo yo
• Quién lo dice? hacer mejor?
@ChrisFaw

16. VÍSTETE ADECUADAMENTE
• Igualar la imagen a lo que le resulta familiar a tu audiencia
• background
• palette
• avatar
@ChrisFaw

17. PRESÉNTATE
• TwitterBio
• Descripción: quién soy y qué hago
• CLARO Y CONCISO
• Link
• Aquí sólo hay 140 - en tu website hay más
• Más info de contacto
@ChrisFaw

18. QUIÉN SOY?
• IMAGEN DE LA MARCA
• Voz y tono
• lenguaje
• imagen
@ChrisFaw

19. ¿QUÉ TWITTEAR?
SI ME HABLAS, QUE SEA DE ALGO QUE ME IMPORTE
@ChrisFaw

20. USA EL PLAN
Alinea los objetivos del uso de twitter a los objetivos de
comunicación de tu empresa. O encuéntrale un espacio.
@ChrisFaw

21. USA TEMAS RELEVANTES
Habla de el o los temas que a tu audiencia meta le interesan.
Lo que capta la atención de ellos es lo que te hará
involucrarte y llegar a la conversación y el intercambio inicial
con ellos - eso te abrirá la puerta.
@ChrisFaw

22. QUE HABLE LA EMPRESA
Depender de “ese que entiende” NO SIRVE!
@ChrisFaw

23. HABLA DE LO QUE SABES
Tratar de aparentar conocimiento en un área no es bueno.
En twitter siempre hay alguien que sabe y te desmiente.
El mentiroso no es querido frente a frente.
En twitter no es diferente.
@ChrisFaw

24. HABLA DE LO QUE HACES
Tener relevancia en tiempo y momento no es suficiente.
Relevancia en TU ÁREA es indispensable.
@ChrisFaw

25. HABLA DE LO QUE HABLAS
Si la empresa tiene publicación de contenidos, aún cuando no
sea constante, ese es un muy buen punto para empezar.
@ChrisFaw

26. HABLA DE LO QUE
QUIERES ESCUCHAR
Usar preguntas es un método ideal para iniciar esa
conversación que pasa a ser relación y que, bien manejada,
pasa a ser afición a ti, a tu marca, y a tu empresa.
@ChrisFaw

27. HABLA DE LO QUE
QUIERES HACER
Hay pocos métodos tan reales, tangibles y efectivos de evaluar
los planes futuros de la empresa como la pregunta directa al
cliente potencial o actual.
@ChrisFaw

28. HABLA CON LOS QUE
HABLAN CONTIGO
Si ves usuarios que constantemente entran en conversación,
síguelos y habla con ellos. Son ellos los que más información te
darán y los que más darán a conocer tu marca.
@ChrisFaw

29. HABLA DE LO QUE NO
TIENE NADA QUE VER
Si creas una buena relación con ese grupo de usuarios
especiales, háblales. Contéstale los buenos días, salúdalos en su
cumpleaños, y felicítalos cuando tengan hijos. Muéstrale que,
más que interesarte la herramienta, te interesan ellos.
@ChrisFaw

30. HABLA FUERA DE TWITTER
Lo que estás buscando es crear relaciones reales con gente
real. No te limites a una herramienta. Hay más redes sociales,
medios tradicionales, y siempre está el face-to-face.
@ChrisFaw

31. ¿QUÉ EVITAR?
@ChrisFaw

32. NO ABUSES
• No llenes los TLs de la gente con tus tweets. Tu eres uno más.
• No sigas a gente que nunca te ha hablado si no están
relacionados con el tema. #stalker!
• No mandes lo mismo a todos los usuarios. #spam
@ChrisFaw

33. HABLA BIEN
• Una gramática impecable es absolutamente INDISPENSABLE
• La ortografía y el ordenamiento de las ideas también
• Que el contenido técnico/especializado de tu información sea
siempre el correcto. Si no confían en tí, no te creen.
@ChrisFaw

34. CERO CONFLICTOS
• Evita
al máximo participar en conversaciones de temas
conflictivos, por más relevantes que sean.
• Dejarpasar un tweet que no esté dirigido específicamente a ti
no está mal; es más, es lo mejor.
• No ataques ni respondas directamente a los ataques ofensivos
• Nunca utilices lenguaje soez. NUNCA.
@ChrisFaw

35. ¿YA ACABAMOS?
En lo absoluto.
¡Esto es sólo el principio!
@ChrisFaw