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Cronograma y tareas community manager

  • 1. ! CRONOGRAMA, TAREAS ! GUÍA RÁPIDA BÁSICA Y CONSEJOS PARA EL COMMUNITY MANAGER por @doloresvela
  • 2. Las tareas pueden terminar siendo un cuello de botella. ! Es esencial * priorizar * organizar * GTD @doloresvela Para ver la imagen a mejor resolución, pincha en ella.
  • 4. • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social ! • Monitorizar y realizar escucha activa de los perfiles sociales ! • Optimización de informes y uso de herramientas de seguimiento y gestión @doloresvela
  • 5. • Ayuda/colaboración en al creación de contenidos multimedia: ideas y tendencias ! • Creación de contenido de texto, edición, publicación y viralización del mismo ! • Crear conversación ! • Crear comunidad ! • Captar usuarios para el ecosistema social @doloresvela
  • 6. • Captar clientes potenciales ! • Dar a conocer la marca y/o productos, ventajas y alcance de los mismos ! • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social ! • Comunicar y aportar valor @doloresvela
  • 7. ! • Relación con el usuario/cliente ! • Implementación y desarrollo del plan estratégico ! • Mejoras en la estrategia según tendencias y evolución de la misma ! • Actualizaciones de plataformas y medios ! • Redacción de informes de seguimiento @doloresvela
  • 8. • Actuar como moderador y salvaguarda del ecosistema social ! • Vigilar la reputación online ! • Seguimiento de tendencias ! • Relaciones con influyentes y evangelistas ! • Identificar influenciadores y prescriptores ! • Crossmedia comunication @doloresvela
  • 9. • Conocer al usuario/cliente ! • Empatizar con los usuarios/clientes ! • Prospección de nuevos nichos de mercado, tendencias y oportunidades de negocio ! • Seguimiento de la competencia ! • Análisis de la competencia @doloresvela
  • 10. • Aportar ideas para las mejoras de los productos actuales según las tendencias y expectativas de los usuarios ! • Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables ! • Compartir, conversar, conectar, colaborar y medir todo cuanto se publique en el entorno digital sobre la marca y/o productos @doloresvela
  • 12. • Siempre se responde a todos los RT y menciones: o RT y menciones a los que sólo haya que dar las gracias, sin más comentarios, se responde no de forma individual sino agrupada, es decir, a todos los usuarios en un único tweet, o en dos, en el caso de que sean muchos y no quepan en uno. ! • Siempre se responde a todos los DMs: o A más tardar en un plazo de 3 horas si estamos en horario laboral. @doloresvela
  • 13. • Si no tenemos interacción en twitter, es decir, si nadie nos menciona ni interpela, es nuestra obligación monitorizar para encontrar conversaciones que puedan encajar con nuestro área de interés para intervenir, de forma no invasiva, es decir, aportando, respondiendo, etc. ! @doloresvela
  • 14. • Todos los días debemos identificar al menos 1 ó 2 influenciadores y debemos plantear la forma de comunicar con ellos: ! o Si es un influenciador/a potente, de más de diez mil seguidores (aprox), empezamos por compartir sus contenidos, comentar sus posts, alabar su trabajo, etc, por ejemplo, para hacernos visibles para él/ella, y con el tiempo, se le contacta, por ejemplo. ! o Si es un influenciador de menos de diez mil seguidores (aprox), se plantea seguirlo e interaccionar con él hasta traerlo a nuestro terreno, por ejemplo. @doloresvela
  • 15. • Se debe crear una lista de evangelistas, influenciadores, prescriptores, etc. ! • Debemos identificar e interceptar conversaciones relativas a nuestro sector y monitorizarlas. Si es de interés, intervenir en ellas y seguir a los que participan en la misma. ! • Debemos identificar palabras clave que se usen en nuestro ámbito de proyecto. @doloresvela
  • 16. • Debemos tuitear en los eventos aún sin estar presentes: se sigue por streaming si es posible, y si no, se sigue a través del hashtag y se hacen menciones. ! • Hay que ser proactivos y aportar ideas. @doloresvela
  • 17. • OJO con la ortografía: ni faltas de ortografía, ni “typos”, ni palabras “acortadas” tipo “q” en lugar de “que” o similares. Corrección en todo momento fiel a la lengua de Cervantes. ! • Tanto los fines de semana como los festivos, hay que programar publicaciones en twitter y Facebook que contengan información sobre nosotros y no terceros, al menos uno por día. Estas publicaciones como otras en general, serán monitorizadas al menos un par de veces por la mañana y otras por la tarde. @doloresvela
  • 18. • Nuestros objetivos son: o Dar a conocer la marca/producto o Dar a conocer las campañas o Aumentar la comunidad o Dar más visibilidad y notoriedad a la “marca” o Generar conversaciones o Captar clientes o Conseguir evangelistas y prescriptores, fidelización o Identificar tendencias o Encontrar influenciadores y definir cómo llegar a ellos @doloresvela
  • 19. LA CONVERS(AC)IÓN ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ! TENEMOS QUE CONSEGUIR QUE NUESTRAS CUENTAS SEAN AMABLES, CÁLIDAS, CERCANAS, Y PARA ESO, TENEMOS QUE DARLE MIMO Y MUCHO ESFUERZO EN CREAR • CONTENIDOS DE VALOR • VÍNCULOS EMOCIONALES A TRAVÉS DE LAS CONVERSACIONES E INTERACCIONES. ! POR ESO ES FUNDAMENTAL QUE SE DIALOGUE, QUE SE CONTESTE SIEMPRE A TODO. EL DIÁLOGO ES LA MEJOR FORMA DE ACERTAR CON EL CLIENTE, DE CONOCERLO, DE ACERTAR CON EL MAPA DE EMPATÍA, Y POR ENDE, DE CREAR CONTENIDOS DE VALOR QUE FUNCIONEN. ! La estrategia y su ejecución, es lo que nos lleva a la consecución de nuestros objetivos de ventas, de negocio, de reputación y marca, y sociales. @doloresvela