Este documento presenta 8 mejores prácticas para mejorar el servicio al cliente: 1) crear una estructura de información que brinde respuestas completas y oportunas, 2) capacitar a los clientes y empleados de primera línea para brindar asistencia inmediata, 3) ofrecer opciones de canales como web, chat y redes sociales para que los clientes se comuniquen fácilmente, y 4) escuchar a los clientes, diseñar experiencias uniformes entre canales y comunicarse proactivamente para adaptarse continuamente a sus necesidades.