1. COMUNIDADES
Ing. Piedad Chica Sosa

2. Economía digital
Sociedad de la información
Sociedad del
conocimiento

3. Características de la Economía
digital
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pro-sumidores
Faceta Virtual <>Real
Ubicuidad – omnipresencia
Interactividad
Individualización
Inmediatez
Cooperación y colaboración
Innovación 1 año 10 años
Desintermediación
La cultura de lo gratis
Brecha digital
Que otras?

4. • Que es un e-business?

5. Empresa digital
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Características:
Procesos de negocios se
realizan a través de medios
electrónicos
Manejo digital de activos
corporativos clave:
Propiedad intelectual,
competencias centrales y
activos humanos y
financieros
Rapidez y flexibilidad en sus
respuestas internas y
externas.
Desplazamiento del tiempo
y el espacio (7X24)
Integración de sus sistemas
0 papel Paper less – green IT

6. •Ventas
•Comunicación
•Transaccionalidad
Objetivos estratégicos de los SI
• Excelencia operativa caso Wall Mart inventarios
• Creación de nuevos productos (caso
pañales Wall mart) y servicios tienda
caso Wall Mart- compras internet
• Buenas relaciones con los clientes y
proveedores Dell -CRM • Toma de decisiones mejorada B.Sc.Card BO
• Ventaja competitiva caso integrar valor
Dell
• Supervivencia Napster

7. Cambio del Proceso de
intermediación
TRADICIONAL
FABRICANTE
VIRTUAL
FABRICANTE
MINORISTA
DISTRIBUIDOR
INTERNET
MINORISTA
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR

8. 1. Que es E- Business?
Realización de negocios, procesos
y transacciones por medios electrónicos
Dispositivos, Internet y demás redes .
Procesos de: compra, venta, publicidad,
mercadeo, manejo de inventarios,
aprovisionamiento, manejo de clientes,
manejo de recursos humanos.....

9. Componentes del e-business
SEGURIDAD
Modelos de relación : B2B, B2C, C2C, B2G, C2G , G2G

10. Escenarios para enfocar el negocio en
internet
Premisa
“Si lo puedo hacer igual que en
el mundo real… ¿para que lo
voy hacer en internet?”
Concepto de valor
Pedro, pensó que su floristería
debería tener un valor agregado
en Internet, que en el mundo
real no pudiese ofrecer…

11. Puntos básicos a tener en cuenta para la creación del
e-negocio
1.
2.
3.
4.
Definir el modelo de negocio
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Tener acceso a Internet (ISP)
Creación de Hosting
Diseño de paginas web
Aplicaciones en el sitio web y
Creación de procesos
electrónicos
Seguridad
Sistemas de pago e-banking
E-marketing
E-logistic
Usabilidad
Métricas

12. Qué es el comercio electrónico?
• Ecommerce
• La aplicación de la tecnología de sistemas
distribuidos que apoya las operaciones
comerciales.

13. Ejemplos
• Sistemas para vender algunos artículos o
servicios utilizando Internet, donde los
clientes interactúan con el sistema que utiliza
navegadores.
Entre los sistemas típicos de comercio
electrónico de esta categoría se incluyen los
que venden libros, ropa y CDs.

14. Ejemplos…
• Sistemas para simular alguna actividad comercial
en tiempo real utilizando tecnología de red. Un
buen ejemplo de este tipo de sistemas es una
subasta en la red.
• Un sistema de subasta típico solicitaría artículos a
los usuarios de Internet, ubicaría los datos en una
página Web y entonces comenzaría la oferta para
ese artículo. Normalmente la compañía de
subastas especificaría un período de oferta para
así darla por finalizada.

15. Ejemplos…
• Sistemas que proporcionan algún servicio
basado en red para usuarios. Probablemente
los más conocidos son los que ofrecen cuentas
de correo gratis.

16. Ejemplos…
• Sistemas que proporcionan servicios de
asesoramiento.
• Los sistemas típicos de este tipo son los que
procesan una descripción de artículos, como
un CD, para los que establecerán el mejor
precio, después de haber explorado un
número de sistemas de venta en la red.

17. Ejemplos…
• Sistemas internos que el cliente no ve, pero
que dan soporte a más actividades
comerciales convencionales.
• Sistemas de publicidad. Muchos de los
ingresos del comercio electrónico proceden de
la publicidad en línea.

20. B2B
• De empresa a empresa. Por ejemplo, un
proveedor de viajes, le ofrece el servicio de
consulta a una agencia de viajes.
• Business-to-business es la transmisión de
información referente a transacciones
comerciales electrónicamente.

21. VENTAJAS
• El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que
aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
• Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las
empresas implicadas son:
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de
favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los
vendedores incrementar su margen comercial.

22. B2C
• Del negocio al consumidor, son las estrategias
que desarrollan las empresas para poner los
productos o servicios en manos del consumidor
final, principalmente utilizando el comercio
electrónico.
•
Business-to-Consumer («del negocio al
consumidor».
• B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente
al cliente o usuario final.

23. • Un ejemplo de transacción B2C puede ser la
compra de un par de zapatos en una zapatería de
barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las
transacciones necesarias para que ese par de
zapatos esté disponible para la venta en
el establecimiento comercial —compra de la
piel, suela, cordones, etc. así como la venta de
zapatos del fabricante al comerciante— forman
parte de lo que se llama B2B o Business-toBusiness («de negocio a negocio», en inglés).

24. • A pesar del sentido amplio de la expresión
B2C, en la práctica, suele referirse a las
plataformas virtuales utilizadas en el comercio
electrónico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores).
Por eso, el uso más frecuente es «Comercio
electrónico B2C»

25. • Los pioneros de esta estrategia B2C son: la
empresa
fabricante
de
ordenadores
personales
Dell1
y
el mayorista, también estadounidense, de
libros, música y otros productos Amazon.com.

26. Ventajas del comercio electrónico B2C
• Se pueden destacar las siguientes ventajas:
• La compra suele ser más rápida y más cómoda.
• Las ofertas y los precios están siempre
actualizados.
• Los centros de atención al cliente están
integrados en la web.
• Las telecomunicaciones por banda ancha han
mejorado la experiencia de compra
• Se puede obtener la información de compras de
cada individuo, y tener un perfil de consumo.

27. Tipos de empresas en comercio
electrónico B2C
• Intermediarios on-line
• Los intermediarios on-line son compañías que
facilitan las transacciones entre compradores
y vendedores, como contraprestación
económica reciben un porcentaje del valor de
la transacción. La mayoría de las transacciones
se
realizan
a
través
de
estos
intemediarios, que pueden ser brokers o
«informediarios»,
genéricos
o
especializados, respectivamente.

28. Tipos de empresas en comercio
electrónico B2C
• Modelos basados en la publicidad
• En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios
web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen
dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho.
Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar
a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a
pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado,
por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes
están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores,
se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos,
claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra
en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en
el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y
ejecutivos.

29. Tipos de empresas en comercio
electrónico B2C
• Modelos basados en la comunidad
• En una comunidad basada en el sistema, las empresas
permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a
interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares
de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la
acumulación leales usuarios y la orientación con la
publicidad.
• Modelos basados en tarifas
• En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa
cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos
de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a payas-you-go.

30. B2E
• De empresa a empleado, es la relación
comercial que se establece entre una empresa
y sus propios empleados. Por ejemplo, esta
agencia de viajes, ofrece viajes a sus
trabajadores con alguna promoción especial.

31. B2B2C
• Negocios de empresas entre empresas para
clientes finales