Este documento presenta 8 pautas básicas para hacer los procesos de negocio más entendibles. La presentación cubre: 1) conocer el objetivo de la documentación de procesos, 2) estandarizar reglas de modelado, 3) clasificar procesos en un mapa, 4) modelar procesos correctamente, 5) evitar errores comunes, 6) buscar simplicidad, 7) agrupar objetos, y 8) involucrar a los implicados. El objetivo es que siguiendo estas pautas, los procesos sean más claros y entendibles

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Bienvenidos al Webinar “8 pautas básicas para
hacer sus procesos más entendibles”
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Prueba de Sonido

3. Seminario Web
8 pautas básicas para hacer sus procesos más
entendibles
Un Producto del BOC
Management Office
10.07.2013
Daniel E. Díaz R.
Consultor de procesos de negocio
Grupo BOC

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1 ¿Quién les habla?
2 Un paso atrás, solo para coger impulso
3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”
Contenido
4
4 Conclusiones
5 Preguntas

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Grupo BOC
WinterthurVarsoviaAtenasMadridDublínBerlínViena
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Grupo BOC
Perfil de la empresa
 El grupo BOC es una multinacional de consultoría y software, fundada en 1995 y especializada
en la aportación de soluciones de gestión basadas en TI.
 Los productos de software (BOC Management Office) y nuestros expertos en consultoría
abarcan las siguientes áreas de negocio:
 Gestión de estrategias
 Gestión de procesos de negocio
 Gestión de cadena de suministro
 Gestión de arquitecturas y servicios TI
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Grupo BOC
Daniel Enrique Díaz Ramírez
Consultor de Procesos de Negocio
BOC Ibérica
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1 ¿Quién les habla?
2 Un paso atrás, solo para coger impulso
3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”
Contenido
8
4 Conclusiones
5 Preguntas

9. © BOC Group | boc@boc-group.com Webinar: 8 pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles
Damos un paso atrás,
sólo para coger impulso
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Modelar
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1 ¿Quién les habla?
2 Un paso atrás, solo para coger impulso
3 “8 pautas básicas para hacer sus procesos más entendibles”
Contenido
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4 Conclusiones
5 Preguntas

12. © BOC Group | boc@boc-group.com Webinar: 8 pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles
1 - Conocer nuestro objetivo
Compartir a dónde queremos llegar con
la documentación de procesos
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Caso práctico
Proceso de atención al cliente
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2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación
Establecer
una
nomenclatura
estándar y
reglas
generales de
modelación
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a) Las
actividades
deben comenzar
con un verbo:
“Cerrar caja”
b) Las decisiones
deben ser
preguntas:
“¿Informe
aprobado?”
2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación
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a) Nomenclatura
de nombres de
modelos,
objetos de inicio
y fin
2 - Estandarizar y determinar reglas de modelación
c) Eliminar
actividades
innecesarias
“Recibir email”
b) Lenguaje
del negocio
que sea
entendido por
los empleados
d) Nivel de
detalle
requerido
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3 - Clasificar los procesos
Ubicación de cada
proceso según su
naturaleza en alguna
categoría y profundidad
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3 - Clasificar los procesos
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
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4 - Modelar correctamente
Cumplir con la
cardinalidad de
los procesos
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4 - Modelar correctamente
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 Cada proceso debe tener un y solo un objeto de inicio
 Cada proceso debe tener al menos un objeto de finalización
 Cada actividad debe tener una y solo una relación de salida
 Cada actividad debe tener al menos una relación de entrada
(Nunca actividades a la deriva)
 Cada paralelismo debe terminar en una unificación
 Cada decisión debe tener al menos dos
relaciones de salida

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5 – Evitar errores comunes
No olvidar los
pequeños detalles
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5 – Evitar errores comunes
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 No obviar caminos cuya representación es necesaria
 Utilizar decisiones de más de 2 salidas en lugar de decisión tras
decisión, si aplica.
 Colocar una decisión inmediatamente después de una actividad de
evaluación o aprobación
 No representar correctamente paralelismos o actividades
consecutivas

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6 – Buscar la simplicidad del modelo
Mientras más simple,
mejor
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6 – Buscar la simplicidad del modelo
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 Una sola vía: No retroceder en el sentido en que se esté
modelando
 Representar el “Happy path”: Dibujar el camino feliz como el primer
camino sin desviaciones, y luego a un lado las distintas
posibilidades
 Numeración de actividades para facilitar su lectura

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7 – Buscar agrupaciones dentro de los
modelos
Mientras más
clasificado estén los
objetos, mejor se
podrá entender
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8 – Involucrar a los directamente
implicados
Remando
hacia la
misma
dirección,
nuestro
barco irá
más rápido
y todos se
sentirán
mejor
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1 ¿Quién les habla?
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Contenido
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4 Conclusiones
5 Preguntas

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Conclusiones
8 Pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles
 1) Conocer nuestro motivo
 2) Estandarizar y determinar reglas de modelación
 3) Clasificar en un mapa de procesos
 4) Modelar correctamente
 5) Evita errores comunes
 6) Buscar la simplicidad del modelo
 7) Buscar agrupaciones dentro de los modelos
 8) Involucrar a los directamente implicados
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4 Conclusiones
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Dudas, preguntas, comentarios…
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Para preguntas adicionales por favor contacte a:
Webinar: 8 pautas básicas para hacer tus procesos más entendibles
Daniel Enrique DIAZ R.
Consultant
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BOC Business Objectives Consulting Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71 - 28006. Madrid
Tfn: (+34) 91-781 18 80
email: daniel.diaz@boc-es.com
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