Portales para la e-administración
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Este documento describe cómo los portales, formularios electrónicos y escritorios web pueden ayudar a las administraciones públicas a enfrentar los desafíos de la e-administración. Explica que los portales integran información, aplicaciones y procesos en una interfaz única para cada usuario, y que WebSphere Portal es una plataforma que acelera el desarrollo de portales. También destaca cómo los portales pueden mejorar la interacción gobierno-ciudadano, gobierno-negocio y gobierno-empleado.
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- 1. IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Portales, escritorios Web y formularios electrónicos para la e-administración Daniel Olmo WebSphere Portal Sales SPGI daniel.olmo@es.ibm.com
- 2. 2 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Desafíos en la administración pública Ejecutar la hoja de ruta de la “e-administración” Cumplimiento de normativas Extender la colaboración entre administraciones Aplicar modelos de innovación Mantener los estándares de seguridad Estimular la actividad económica Reducir costes. Presupuestos restringidos Source: IBM Institute for Business Value 2009
- 3. 3 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Internet como catalizador de la transformación Internet Ciudadanos • Acceso en tiempo real a información y servicios • Soporte experto • Transacciones privadas y seguras • Participación Negocio • Transacciones eficientes • Regulación y cumplimiento • Reducción de costes Empleados • Orientación a rol y proceso • Colaboración • Foco en el servicio al ciudadano Gestión • Estimulación de iniciativas locales • Eficiencia operativa • Desarrollo de habilidades y talento • Gestión/control de resultados
- 4. 4 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation ¿Qué es un Portal? Un Portal es… – Una solución de software que integra información aplicaciones y procesos en un interfaz único y en el contexto del rol de cada usuario. WebSphere Portal es… – Plataforma de ejecución y desarrollo de portales que aceleran la implantación de portales de valor añadido. *The American Heritage® Dictionary of the English Language, Fourth Edition. Houghton Mifflin Company, 2004. 20 Mar. 2008. PersonasInformación Procesos Aplicaciones
- 5. 5 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation ¿Qué es un Portal? Un Portal es… – Una solución de software que integra información aplicaciones y procesos en un interfaz único y en el contexto del rol de cada usuario. WebSphere Portal es… – Plataforma de ejecución y desarrollo de portales que aceleran la implantación de portales de valor añadido. *The American Heritage® Dictionary of the English Language, Fourth Edition. Houghton Mifflin Company, 2004. 20 Mar. 2008. WebEscritorio rico Móvil Otros
- 6. 6 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation G2C G2B G2E Portal multi-propósito, multi-solución G2G
- 7. 7 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 8. 8 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation WebSphere Portal: soluciones de valor Aceleradores Toolboxes Catálogo de portlets Otros productos – Forms – Quickr – Mashups – Quickr – Sametime – Connections – Dashboards – Portlet Factory – Mobile Portal – …
- 9. 9 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Dashboards y KPIs preconstruidos para Gobierno Colección de portlets e indicadores de rendimiento (KPI) adaptables y extensibles – Datos estadísticos de la población – Distribución laboral, empleos nuevos creados, tasa y evolución del desempleo – Renta per capita – Renta personal – Coste de gobierno – Indicadores de nivel de vida – etc
- 10. 10 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation http://www-01.ibm.com/software/websphere/portal/industry/government/
- 11. 11 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Ingredientes para un Portal ciudadano de éxito Interfaz moderno, intuitivo y dinámico basado en web 2.0 Contenidos y aplicaciones usables de fácil navegación y manipulación Accesibilidad y personalización Capacidad de búsqueda contextual, que ayude al usuario a tomar decisiones para realizar su operación o tramite Acceso rápido a volúmenes de información masiva incluso información obsoleta Mecanismos de respuesta a las preguntas y dudas de los usuarios Asegurar la privacidad de la información Mecanismos para facilitar la participación de los usuarios Acceso seguro a diferentes aplicaciones manteniendo un único interfaz Promocionar y posibilitar la interoperabilidad de datos, aplicaciones y otros recursos con otros proyectos y portales, incluso de otras entidades Facilitar interoperabilidad con sistemas legacy. Realizar una integración eficiente y coherente, de los datos del Portal con los sistemas de back-end
- 12. 12 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Caso de éxito: Servicios ciudadanos 2.0: Centrelink 6.5 millones de usuarios (1/3 de la población) Acceso a más de 140 productos and servicios de 25 agencias gubernamentales + de 14 millones de trámites online en 2008 Portal ciudadano + de 40 aplicaciones, búsquedas avanzadas Contenidos Web, Personalización Portal de Servicios Médicos Portal nacional de emergencias Portales B2C de proveedores Portal de empleados/funcionarios Servicios de empleados y Social Software Escritorio de trabajo
- 13. 13 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 14. 14 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 15. 15 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 16. 16 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 17. 17 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 18. 18 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 19. 19 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
- 20. 20 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Formularios electrónicos Versión electrónica de un formulario de papel Es la “cara vista” de una aplicación o proceso
- 21. 21 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Procesos y Forms Integración en Portal Solución de gestión de impuestos Formularios reutilizables
- 22. 22 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation ¿Cuáles son los beneficios de Lotus Forms? 1. No gestión de papel 2. Proceso electrónico 100% 3. Eliminación de errores 4. Estandarización de información y procesos. SOA 5. Colaboración entre instituciones 6. Integración con sistemas 7. Auditable 8. Reducción de costes Los derivados de la “no gestión” de papel Reducción de tiempo de gestión Automatización de trabajo Elimina desarrollos aislados
- 23. 23 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation Los portales son más rentables que los desarrollos propietarios El coste total de una solución basada en WebSphere Portal es un 29% menor que un desarrollo propietario basado en Software libre
- 24. 24 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation ¿Qué beneficios se buscan con una solución de Portal?
- 25. 25 IBM Software Group © 2009 IBM Corporation
Notas del editor
- Overall we cannot underestimate the impact the Internet itself has already had on government. In some ways it can be argued that the benefits to government could outweigh those posed to business since so many aspects of government are or can be improved upon. Let’s start with management. The proliferation of web applications and integration techniques has enabled management resources to make better decisions or in many cases delegate those decisions down to lower levels where they will have maximum impact. Technologies like web based learning systems have also made it easier to enable and train younger employees. This is a huge factor in governments today who have some of the highest average aged employees, many of which will be retiring in the next 10 years. Employees of course get many of the same benefits in the public sector as the private. The access to applications enable better cooperation between departments and agencies and the capabilities of something as simple as a Search engine has been a boon to employee productivity. However, the impact to businesses and citizens is probably the greatest benefit of all. The ability to bring transactions and applications securely to these communities make government an enabler as opposed to an obstacle. This not only increases the satisfaction of these two sets of constituents but also increases compliance to laws and processes. Also many citizen centric portals have shown to be a way to increase revenues via premium upcharges for existingf services or new web based services that did not previously exist.
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- Centrelink is the Social Service provider for the Australian government. They have over 6M people that they serve each year. Like most large government organizations, they had many, many websites and frequent requirements for customers to “get in line” at of their physical offices around the country. This complexity was contributing to low citizen and employee satisfaction and rapidly increasing costs. Centrelink (with a Partner and IBM) decided to deploy a series of Portals to address the specific needs of their users and employees. The results are 5 separate Portals, rather than hundreds of websites. Citizen satisfaction is up dramatically and employees are much more productive. In addition, they have been able to CLOSE some of their offices and deploy those workers on higher value tasks. The majority of their users now go online to receive the services they need. Centrelink es la agencia de servicios sociales del gobierno australiano. Tienen más de 6 millones de usuarios cada año. Como la mayoría de las grandes organizaciones del gobierno tenían muchos muchos sitio web y la exigencia por parte de los clientes de conectarse a sus oficinas en todo en país. La falta de integración disminuyó la satisfacción de los ciudadanos y de los empleados y aumentó rápidamente los costes. Centrelink (con un Partner y IBM) decidieron desarrollar una serie de Portales para responder a la s necesidades específicas de sus usuarios y empleados. El resultado son 5 distintos Portales en lugar de más de 100 sitios web. La satisfacción del ciudadano ha crecido mucho y los empelados son más productivos. Además han podido cerrar algunas de sus oficinas y asignarles a esos empleados tareas de más alto valor. La mayoría de sus usuarios ahora se conectan para recibir los servicios que necesitan.
- Y, como se puede ver, no hay mucha diferencia con lo que es un formulario electrónico de ibm