Turismo para el adulto mayor
•Descargar como PPT, PDF•
3 recomendaciones•1,630 vistas
Este documento describe el turismo para adultos mayores como un segmento de mercado emergente y destaca factores claves para el diseño de productos y servicios para este grupo demográfico, incluyendo el nivel de dependencia, evidencias físicas del servicio, orientación al cliente, cultura de servicio y comunicación de mercadeo efectiva. También identifica oportunidades para Colombia en el desarrollo de este sector turístico.
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (18)
Similar a Turismo para el adulto mayor
Similar a Turismo para el adulto mayor (20)
Turismo para el adulto mayor
- 1. Turismo para el Adulto Mayor Vicepresidencia De Mercadeo.
- 2. Es realmente un segmento? Nietos Arte Viajeros Lectores Deportistas Gourmet
- 3. El Diseño de Producto Factores Claves
- 4. Nivel de Dependencia y Requerimientos de Asistencia
- 5. Evidencias Físicas Del Servicio
- 6. Factores Claves de Éxito: •Factor Humano •Orientación al Consumidor •Consistencia en el Servicio •Fuerte Identidad De Marca •Cultura Orientada al Servicio
- 7. Comunicación de Mercadeo para el Adulto Mayor
- 8. El precio y las implicaciones económicas. • Es un servicio demandante e intenso • Puede ser de alto valor • Son una población vulnerable • Disponen de tiempo • Hay una oportunidad para las bajas temporadas • Trabajo conjunto con las cajas de compensación
- 9. Una oportunidad para Colombia
- 10. Una oportunidad para el turismo internacional
Notas del editor
- El conjunto de personas cuya edad supera los 60 o 65 años se puede considerar un segmento de mercado? Es innegable que los ciclos vitales de las personas son criterios importantes de segmentación. Sin embargo agregando las variables demográficas, socioeconómicas, psicográficas y culturales, resulta una gama compleja de segmentos que plantea la pregunta a cerca de la mejor manera para aproximarse a estos segmentos eficientemente. Adicionalmente, el segmento del adulto mayor evoluciona en la medida en que nuevas generaciones y tendencias progresivamente entran en esta etapa.
- El diseño de producto es un factor clave y de especial atención en los productos turísticos En el ámbito de personas mayores el nivel de independencia o requerimientos de asistencia es un aspecto que no se puede ignorar en el diseño de producto. Es usual que los servicios del adulto mayor deban contextualizarse dentro de una despliegue de servicio familiar El adulto mayor puede buscar viajes con personas de condiciones similares. Pero también puede buscar contextos más familiares con hijos y nietos. De cualquier manera el adulto mayor requerirá siempre una atención especializada, y acorde con sus expectativas sin que esto implique una velada discriminación o diferenciación inadecuada.
- El primer factor clave de éxito en el desarrollo de producto turístico para el adulto mayor, es la gestión de su nivel de dependencia y requerimientos de asistencia. La planificación de servicios turísticos para el adulto mayor debe considerar las diferentes etapas del envejecimiento.
- El adulto mayor presta atención a las evidencias física del servicio. Aspectos como decoración, mobiliario, limpieza, presentación personal de todos los colaboradores, actitud y disposición al servicio. Esto obedece a que tiene una mayor sensibilidad al riesgo percibido que implica la intangibilidad del servicio. Es importante hacer tangible el servicio con evidencias física que transmitan valores fundamentales para ellos como la competencia, seriedad, atención y profesionalismo.
- El adulto mayor presta atención al factor humano, es muy sensible a las actitudes de las personas que gestionan sus momentos de verdad y se compromete con un producto en el que encuentre adecuada atención a sus necesidades. Puede ser un cliente exigente pero leal, como también puede no ser exigente pero no comprometerse con el servicio y desvincularse fácilmente. Las empresas que busquen implementar algún tipo de producto o unidad estratégica hacia el adulto mayor, debe tener una clara orientación hacia el cliente y no hacia las transacciones. La calidad y cultura de servicio debe ser consistente y homogénea, independientemente del lugar o las personas encargadas. El adulto mayor necesita reconocer una fuerte identidad de marca que caracterice y haga tangibles los servicios que adquiere, pues tiene una sensibilidad al riesgo de no ver satisfechas sus expectativas. En los despliegues de servicio de los productos orientados al adulto mayor, es necesaria la dedicación y la disponibilidad para dar de manera creativa un poco más de lo que esperan como clientes. Es muy valorada la capacidad de respuesta a las necesidades contingentes que surgen de la relación de servicio.
- Las campañas masivas de comunicación no son las más adecuadas para los adultos mayores. Es un segmento indicado para el mercadeo relacional, es decir buscar relaciones uno a uno. La promesa básica de valor debe basarse en la satisfacción de sus necesidades y las de sus familiares. Debe enfatizar más los beneficios concretos que le aporta el servicio y menos los atributos intrínsecos del producto. El adulto mayor tiene una percepción de riesgo subyacente en sus decisiones de compra que las acciones de comunicación de mercadeo deben mitigar. Estos Riesgos son: Haber pagado demasiado por el servicio Que el servicio no cumpla sus expectativas Que el servicio pueda implicar un riesgo físico. Que la calidad del servicio no sea consistente en términos de la persona que lo presta y el lugar donde ocurre.
- Los costos derivados de los servicios para atender al adulto mayor pueden ser relativamente altos. Sin embargo no son necesariamente una población de altos ingresos y por el contrario, buena parte de su población se encuentra en estado de vulnerabilidad. Esta situación demanda creatividad por parte de los operadores y las empresas de servicios turísticos. Pero a su vez abre ventanas de oportunidad debido al crecimiento y la evolución de este segmento. Específicamente en los servicios turísticos, las empresas tienen oportunidades con las cajas de compensación y los operadores para ofrecer productos en estacionalidad baja, dada la mayor disponibilidad de tiempo de los adultos mayores y jubilados. Es un interesante campo de acción para combinar la responsabilidad social y líneas de producto especializado A nivel mundial es usual que cruceros y otros programas de turismo “masivo” este especializado en este segmento dadas las estaciones en Europa y Norteamérica.
- El turismo para el adulto mayor representa una oportunidad para Colombia como destino turístico, gracias a su biodiversidad y al clima. Sin embargo a su vez, presenta un reto en cuanto a la percepción de seguridad y la adecuación de infraestructura.
- En cuanto al turismo internacional, especialidades como el turismo religioso y el turismo de salud, significa también una excelente oportunidad para el creciente mercado de jubilados en Colombia.