CITRAM es el centro de gestión del transporte público en la Comunidad de Madrid. Recibe datos en tiempo real de los más de 40 operadores de transporte y proporciona información a los pasajeros para optimizar sus viajes. CITRAM también apoya la toma de decisiones estratégicas y tácticas para coordinar eficientemente el sistema de transporte multimodal.

1. Centro Integral de Gestión del Transporte Público
Public Transport Management Centre
Centro Integral de Gestión del Transporte Público Colectivo en la Comunidad de Madrid

3. CITRAM es el centro de gestión del Consorcio Regional de Transportes
de Madrid (CRTM). Su misión es recibir, consolidar y convertir los datos
recibidos del sistema de transporte público,en tiempo real,en informa-
ción de apoyo a la toma de decisiones y coordinación de la explotación.
El sistema de transporte público de la Comunidad de Madrid está for-
mado por más de 40 operadores públicos y privados con servicios e
infraestructuras de transporte muy diversas.
El CRTM es la autoridad única de transporte encargada de coordinar
a todas esas empresas y establecer las condiciones en las que debe
prestarse el servicio orientado al cliente.
Por su parte, el cliente de transporte público es, en su mayoría, un
viajero multimodal que necesita información dinámica y apropiada,
a través del sistema, para optimizar sus desplazamientos.
En definitiva, la información multimodal en tiempo real es una de-
manda en auge a la que da respuesta el Consorcio de Transportes de
Madrid a través de CITRAM.
Madrid Region Integrated Public Transport
Management Centre
CITRAM is the Management Centre of Madrid Public Transport Authority
(CRTM). It is responsible for receiving, consolidating and converting the
data delivered from the public transport system into information to support
decisionmaking and public transport coordination.
Madrid's Region public transport system is made up of over 40 public and
private operators with a wide range of transport services and
infrastructures.
The CRTM is the single transport authority in charge of coordinating all these
companies and it establishes the conditions under which services must be
provided to clients. The majority of public transport users are multimodal
passengers who need dynamic, timely information at system level, in order
to optimize their trips. In short, multimodal information in real time is an
increasing demand to which the CRTM responds through the CITRAM.
Centro Integral de Gestión del Transporte Público en la Comunidad de Madrid
Principios y objetivos de CITRAM · Principles and goals of the CITRAM
Principios · Principles
4Enfoque de sistema de transporte.
Transport system focus.
4Decisiones a nivel estratégico y táctico.
Decisions at strategic and tactical level.
4Acciones para la gestión de la información.
Actions for information management.
Objetivos · Goals
4Coordinación entre todos los modos de transporte
público, especialmente en caso de incidentes, en
grandes eventos.
Coordination among all modes of public transport
in major events, particulary during incidents.
4Información intermodal en tiempo real a los clientes
del transporte público.
Intermodal information in real time to public transport
clients.
4Integración tecnológica y gestión de la información
como soporte para la toma de decisiones.
Technological integration and information management to
support decision-making.
4Seguimiento continuo del estado del sistema de
transporte público.
Continuous monitoring of the status of the public
transport system.
AYUNTAMIENTOS
ADHERIDOS AL
CONSORCIOComunidad
de MadridMINISTERIO
DE FOMENTO
Cercan’as
Renfe
Metro Metro
Ligero
Autobuses
Urbanos
Autobuses
Urbanos
otros municipios
Autobuses
Interurbanos
Suburban Railways
Underground
Light Rail Urban Bus
Madrid City
EMT MADRID
Urban Bus
Other
Municipalities
Private
Bus
Operators
Marco institucional · Institutional Framework

4. Integración con otros centros de control · Integration with other control centers
CITRAM. Un centro World Class · A World Class Centre
Fuente: encuesta a los miembros de European Metropolitan Transport Authorities · Source: survey of EMTA members
¿Existe un Centro de Gestión
multimodal?
¿Integra todos los modos
de transporte?
¿Proporciona información
multimodal a usuarios?
¿Está implicado en
toma de decisiones?
Is there a Multimodal
Management Centre?
Does it integrate all modes
of transport?
Does it provide Multimodal
information for users?
Is it involved in
decision-making?
NO SI YES NO SI YES NO SI YES NO parc. part. SI YES
8 9
6
3
7
2
4 32
Funcionalidad de los Centros de Gestión Multimodales Europeos · Functionality of European Multimodal Management Centres
METRO · Underground
EMT · EMT Urban Buses Metro Ligero
Light Rail
Intercambiadores
Transport Interchanges
RENFE CERCANÍAS
Suburban Rail
Autobuses Interurbanos
Suburban Buses
Emergencias 112
112 Emergency
DGT
Traffic manager - DGT
AYUNTAMIENTO DE MADRID
Madrid City Council
En sus 600 m2
cuenta con: Sala de Control, Sala de Crisis, Auditorio,
y espacios auxiliares como: Sala polivalente, despachos, salas de
reunión, office, aseos...
Its 600 m2
comprises: Control Room, Crisis Room, Auditorium, and
auxiliary areas such as: multipurpose hall, offices, meetings rooms,
kitchen, toilets...
Operadores de transporte público Public transport operators Otras instituciones Other institutions
4Videowall de 8x2 pantallas de 70"
Videowall of 8x2 70" screens
49 puestos de operador, ampliable a 18
9 to 18 operator posts
435 plazas
35 spaces
4Adecuado para formación
Training facilities
4Wi-Fi, proyección, audio 5.1
Wi-Fi, projection, 5.1 audio
4Videowall de 2x2 TFTs de 46"
Videowall of 2x2 46" TFTs
4Capacidad para 16 personas
Capacity for 16 persons
4Wi-Fi, videoconferencia
Wi-Fi, videoconference
Sala de Control · Control Room Auditorio · Auditorium Sala de Crisis · Crisis Room
Instalaciones · Facilities
CITRAM es un centro pionero: la presencia de todos los modos de trans-
porte, la capacidad de dar información multimodal a los clientes y la par-
ticipación en el proceso de toma de decisiones lo sitúan en la vanguardia
de los centros integrados de las grandes capitales europeas.
CITRAM is an innovative centre: the presence of all modes of transport, the
capacity to provide multimodal information to clients and participation in the
decision-making process position CITRAM in the vanguard of Integrated
Centers in Europe's major metropolitan areas.
Procedimientos operativos de coordinación vigentes. Operative coordination procedures in course

5. 4Localización de vehículos en tiempo real
Vehicle real time location
4Instalaciones georeferenciadas
Georeferenced facilities
4Representación gráfica de incidencias
Graphic representation of incidents
4Gestor de incidentes basado en web
Web-based incident manager
4Información de afecciones al servicio
Information of services disruptions
4Gestor de quejas y sugerencias
Complaints and suggestions manager
4Información multimodal al usuario
Users multimodal information
4Gestión de paneles de todo el sistema
Screen management of the whole system
4Gestión automática de alarmas
Alarm automatic management
4Mayor seguridad para clientes y conductores
More security for customers and drivers
4Alarma estado de las instalaciones en tiempo real
Facility status alarm in real time
4Seguimiento de tráfico y ocupación de dársenas
Monitoring of traffic and platform occupation
4Integración de sistemas de CCTV
CCTV systems integration
4Supervisión simultánea de centros
intermodales
Simultaneous supervision of multimodal station
4Video embarcado
Onboard video
SGRAF · Supervisor gráfico
Graphic supervisor
SGI · Sistema de Gestión Intercambiadores
Interchanges Management System
CCTV · Supervisor intermodal
Intermodal supervisor
GEIS · Gestor de incidencias
Incident manager
SGIP · Informacion al usuario
Passengers Information System
GES · Gestión de la seguridad
Security/Safety management
Herramientas multimodales para la gestión de la movilidad
Multimodal tools for mobility management
Tecnología de última generación desarrollada específicamente por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid para la monitori-
zación de todo el Sistema de Transporte Público en la Comunidad de Madrid
State-of-the-art technology, developed specifically by the Consorcio de Transportes de Madrid, to monitor Madrid's Region Public Transport System
Intervenciones clave
Key interventions
Cifras destacadas de CITRAM
CITRAM Key Data
Ante diversidad de circunstancias excepcionales
CITRAM resulta de enorme utilidad para la mejor
respuesta del sistema de transporte.
A variety of exceptional circumstances have proved
CITRAM as extremely useful in providing the best
response for the transport system:
4Celebraciones deportivas
Massive Sport events
4Grandes eventos (como la JMJ 2011)
Great social events (like WYD 2011)
4Afecciones climatológicas
Climatologic affections
4Seguimiento de huelgas
Strike control
4Visualización de más
de 20.000 cámaras
Visualization of more
than 20.000 videocams
4Acceso a más de 6.000 paneles
de información al usuario
More than 6.000 information
pannels conected
4Seguimiento de más
de 5.000 vehículos
Route track of 5.000 vehicles

6. www.crtm.es
CITRAM
Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
www.crtm.es
CONSEJERIA DE TRANSPORTES,
INFRAESTRUCTURAS Y VIVIENDA