Diseño de servicios Diseño de Interacción Diseño de experiencias

1. Diseño: servicios,
interacción, experiencias

2. Ámbitos del contexto
ECONÓMICO
agraria industrial servicios experiencias
incertidumbre
CIENTÍFICO
humanas sociales neurociencias
DISEÑO
centrado- usuario experiencia-
usuario
servicios
TECNOLÓGICO
mecánica electrónica TICs digital

3. Diseño de interacción
Interaction Design
Joan Lowgren
2008
1984: Soft-Face
1990s: Interaction Design

5. materiales
mecánica
tele-comunicación
electrónica
digital

7. Diseño de interacción es
dar forma a las cosas digitales para
su uso por personas

8. Diseño
● cambiar formando y desarrollando artefactos
● explorar futuros posibles
● definición del problema, y soluciones en paralelo
● pensamiento a través de representaciones tangibles (*provisionales)
● abordaje amplio: instrumental, técnicos, estéticos y éticos
Artefactos digitales
+ medios digitales
Uso de la gente
De experiencia de usuario hacia experiencias colaborativas

9. Diseño de servicios
The Object of Service Design
Fernando Secomandi, Dirk Snelders
2011
Servicio: lo que percibe el
consumidor (puntos de contacto)

10. Objeto del Diseño de Servicio

12. Relaciones de intercambio

14. Interfaz vs. infraestructura: actualización de la co-producción

16. Materialidad de la interfaz: transmisión de lo intangible (*experiencia)

17. Diseño de experiencias
The Building Blocks of
Experience: An Early Framework
for Interaction Designers
Jodi Forlizzi, Shannon Ford
2000
Sólo podemos diseñar
situaciones o recursos con los
que las personas pueden
interactuar

18. Qué es experiencia

19. Factores que influyen en la experiencia

20. Cualidades de la experiencia:
● Proceso económico para llegar a las
experiencias (Sci-fi, memoria, X-hedonismo)
● Multidimensionales (productos complejos, cuasi-intangibles)
● Amplitudes y consecuencias variadas
(emociones, reflexión, etc)

24. Marco para el Diseño

25. Rol del diseñador