1. PRÁCTICOS PARA VIAJAR
CONSEJOS
Guía del viajero

2. 1. DOCUMENTACIÓN
2. DIVISAS
3. EQUIPAJE
4. EN EL AEROPUERTO
5. EN EL AVIÓN
6. ADUANAS
7. TRASLADOS
8. EN EL HOTEL
9. REGRESO
10. OTRAS CULTURAS
11. GESTOS
12. FOTOGRAFÍAS
13. COSTUMBRES HIGIÉNICAS
14. FIESTAS Y HORARIOS
15. SANIDAD
16. COMPRAS
17. LLAMADAS A CASA
18. IMPREVISTOS EN EL VIAJE
19. ESQUÍ
20. SEGUROS
PRÁCTICOS PARA VIAJAR
CONSEJOS

3. 1. DOCUMENTACIÓN
• Recuerde que usted es el único responsable
por tener su documentación personal en regla y
que le será negada la entrada en la mayoría de
los países en caso de incumplimiento de las
normas básicas de control de policía o aduanas,
no pudiendo hacer ningún tipo de
reclamación. Su agencia de viajes de confianza
le ayudará a cumplir la normativa aplicable.
• En los países que se precisa visado de
entrada necesitará disponer del pasaporte en
regla (preferentemente con una validez de 6 a
doce meses de vigencia mínima); En caso de
duda al respecto, consulte con su agente de
viajes.
• Le recomendamos iniciar estos trámites lo
antes posible ya que la concesión de visado a
ciertos países puede requerir citas previas de
duración indefinida.
• En algunos países el visado se obtiene al
llegar al aeropuerto donde probablemente
deberá pagarse en dólares.
Otros países tienen establecidas unas tasas de
aeropuerto (similar a un impuesto turístico) que
se pagarán a la salida del país.
• En caso de robo o pérdida de la
documentación, deberá ir a su embajada o
consulado y presentar la denuncia.
• Pedimos presten especial atención a su
documentación de viaje.
DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA
RECOMENDADA:
• Fotocopias de la cédula de ciudadanía y
pasaporte (páginas filiación y visados)
• Números de las tarjetas de crédito y teléfonos
de aviso
• Teléfono de su seguro de viaje
• Tarjetas de viajero frecuente
• Facturas de los objetos de valor que se lleve.
• Certificados de vacunación
• Licencia Internacional de Conducción
Tenga en cuenta que en Colombia circulan
válidamente licencias de conducción que han
caducado puesto que las autoridades no
controlan su vencimiento. En otros países la
norma es estricta en este sentido por lo cual le
recomendamos revisar los pases de los
posibles conductores y tramitar ante el ACC-
Automóvil Club de Colombia o equivalente,
la Licencia Internacional de Conducción.
Algunas compañías de alquiler de automóviles
no admiten los pases colombianos, aun si son
válidos, razón adicional para viajar con la
Licencia Internacional.
OTRAS RECOMENDACIONES
• En el caso de países con diferencias políticas,
es preciso saber que pueden negar la entrada a
las personas que hayan viajado antes a un país
opuesto. Si usted, por ejemplo, quiere ir a Libia,
Siria, Arabia Saudí... y en el pasaporte figura
que ya ha viajado a Israel, no podrá entrar en
los citados países.

4. 2. DIVISAS
• Le recomendamos que lleve dólares
americanos en sus viajes por este continente.
Hacia otras zonas del mundo puede favorecerle
llevar euros.
• La salida del territorio nacional de moneda
metálica, billetes de banco y cheques bancarios
al
portador es libre, debiendo, no obstante, hacer
declaración cuando su importe sea superior
a 10.000 dólares por persona y viaje. También
puede utilizar su tarjeta de crédito sin otro límite
que el que le haya fijado su banco emisor.
• Recuerde no dejar nunca el dinero dentro del
equipaje que haya de facturar, ya sea en
efectivo, tarjetas de crédito o cheques de viaje.
• Durante los traslados, lo mejor es llevar el
dinero repartido en diferentes sitios (cartera,
bolsa de cintura, bolsa en el cuello, etc.).
• Si viaja con otras personas, reparta el dinero
entre todos.
• Lleve billetes de diferentes valores, el cambio
será mucho más fácil.
• Cuando llegue al país de destino, lleve
siempre moneda local que podrá cambiar en el
aeropuerto o lugar de llegada.
• Hoy en día las tarjetas de crédito son
prácticamente aceptadas en todo el mundo. Sin
embargo, tenga en cuenta que algunas tarjetas
débito como la Visa Electrón, pueden no ser
aceptadas en todo lugar.
• Es importante recordar que su tarjeta tiene un
límite de crédito mensual fijado por el banco.
Para evitar percances con sus tarjetas procure
que antes de salir de viaje no tengan ningún
cargo.
• Le recomendamos que si viaja a países donde
la moneda se devalúa constantemente, el pago
con tarjeta siempre le beneficiará pues su
banco le aplicará el cambio del día que a usted
le cobre y no del día en que la compra fue
efectuada.
• También existen países donde el "mercado
negro de divisas" es habitual, lo que es mucho
más ventajoso que el cambio oficial en bancos,
hoteles y oficinas de cambio aunque no se lo
recomendamos por su ilegalidad y riesgo.
• A pesar de ello, si decide acudir al mercado
negro de cambio, cuídese de las estafas: le
pueden engañar con billetes caducados y falsos,
moneda falsa o entregándole una cantidad
inferior a la correcta.
• A la entrada de algunos países le pueden
exigir que declare por escrito la cantidad de
moneda que lleva, para pedirle que enseñe la
diferencia restante al abandonar el país,
justificando tal diferencia con recibos o
comprobantes correspondientes al gasto
efectuado.

5. 3. EQUIPAJE
• Recomendamos llevar el equipaje
imprescindible, ya que seguramente al volver
traerá un exceso del mismo sobretodo si ha
viajado a un país con un nivel de vida inferior, y
por lo tanto, más económico.
• Si viaja a los Estados Unidos analice la
conveniencia de usar candados de seguridad de
aquellas referencias que les permite a las
autoridades el registro sin daño a las
cerraduras.
Muy seguramente los encontrará en las tiendas
del aeropuerto y tenga en cuenta que también
pasan por la aduana los vuelos de conexión por
ciudades de Estados Unidos.
• Cualquier producto líquido, en gel o crema, es
preferible llevarlo en la maleta pues en muchos
aeropuertos se mantienen los controles al
transporte en cabina de estos artículos.
• Llévese ropa adecuada al clima y la
temperatura del país que va a visitar. Deberá ser
cómoda y funcional, sobretodo el calzado.
Recuerde que lavar la ropa en la lavandería de
los hoteles es más práctico y barato que pagar
por exceso de equipaje.
• Conviene llevar una bolsa auxiliar plegable
para la ropa sucia o las posibles compras que
pueda efectuar.
• Algunas compañías aéreas facturan por
número de maletas y no por el peso global del
equipaje. Consulte con su agente de viajes la
normatividad aplicable en cada caso.
• Utilice maletas no demasiado nuevas ni
llamativas por dos razones: el trato que reciben
en los aeropuertos no es muy delicado y cuanto
más llamen la atención más posibilidades hay
que se las roben o abran.
• Si viaja con otra persona y lleva más de una
maleta, tenga la precaución de repartir ropa de
los dos en cada maleta. En caso de retraso o
pérdida esta precaución le será muy útil.
• Es importante preparar un pequeño botiquín
con curas, vendas, termómetro, compresas,
analgésico, antitérmico, antidiarreico, laxantes,
antibiótico, crema antifúngica y pomada
antihistamínica, antiácido estomacal, pastillas
contra el mareo. Todo ello en pequeñas
cantidades y sobretodo cuando viaje a países
con precarias condiciones sanitarias.
• Si usted sigue algún tratamiento médico no se
olvide la medicación y un certificado médico
que lo justifique en las aduanas.
• También conviene que lleve costurero,
secador y plancha de viaje, adaptador de
enchufe universal, repelente de mosquitos y
protector solar y labial.
• Esta lista es sólo un recordatorio. Según el
país que visite y la categoría de los hoteles
muchas de estas cosas no serán necesarias
pues se podrán adquirir con facilidad, a un
precio económico y en algunos casos sin costo.
• Para entretenimiento particular, no olvide sus
libros, revistas y periódicos.

6. 4. EN EL AEROPUERTO
• Intente llegar al aeropuerto con el tiempo
suficiente, pues evitará hacer colas y reducirá el
riesgo de "sobreventas" al no ser el último en
facturar.
• Diríjase al lugar que indica su reserva o
itinerario de viaje que le fue entregado por su
agente de viajes. En el caso de excursiones
grupales, un funcionario de la agencia
organizadora le atenderá. Siga sus
instrucciones.
• Antes de facturar el equipaje, asegúrese que
no haya ninguna etiqueta de un vuelo anterior,
esto evitará confusiones. Conviene que el
equipaje esté correctamente identificado por
dentro y por fuera.
• Si por cualquier razón no tiene encuentra su
cupo a pesar de que su billete haya sido
confirmado, puede exigir un vuelo igual al de su
reserva.
Si no le dan una solución, acuda al
representante de la agencia en caso de las
excursiones grupales. Si el vuelo es regular y no
puede volar porque no hay cupos, puede exigir
la indemnización que le corresponde según la
normativa internacional. y reclamar el
reembolso de los gastos ocasionados hasta que
salga el vuelo que le haya sido asignado (taxis,
comidas, alojamiento...).
• Una vez tenga la tarjeta de embarque en la
mano, asegúrese que le han asignado la silla
que usted desea (pasillo, ventana...), cuál es la
puerta de embarque y la hora límite para
embarcar. Diríjase con el tiempo suficiente al
control migratorio.
• Esté atento a las indicaciones de los paneles y
monitores informativos, pues los altavoces no
son siempre lo suficientemente audibles. En
muchos aeropuertos no se anuncia por altavoz
la salida/llegada de los vuelos.
• Cuando llegue al aeropuerto de destino debe
seguir aquellas señalizaciones donde lea
"luggages" (equipajes) para recoger sus
maletas de la cinta de equipajes donde
aparezca el
origen y el número de su vuelo que consta en su
tarjeta de embarque.
• Recuerde que como mínimo 48 horas antes
del regreso ha de reconfirmar su billete a la
compañía aérea con la que viaje.

7. 5. EN EL AVIÓN
• Lleve a mano una pequeña bolsa o mochila
con su documentación, dinero, cámara de fotos,
vídeo, artículos personales, etc.
• Si tiene problemas de oído (vértigos,
mareos...) lleve chicles o caramelos para
cuando despegue o aterrice el avión.
• Si quiere viajar cómodo y estirar las piernas,
solicite en el momento de embarcar los asientos
que se sitúan en las salidas de emergencia. Si
además viaja con niños, escoja los asientos
junto al pasillo.
• Si hubiera cine a bordo y quiere ver la
película, para evitar molestias en el cuello pida
un
asiento no demasiado cerca de la pantalla.
• Si usted ha adquirido los auriculares de pago,
guárdelos para el regreso. Si son de alquiler
los ha de devolver al final del trayecto.

8. 6. ADUANAS
• Los trámites aduaneros se realizan siempre al
entrar en otro país, y al regresar al nuestro.
• Lleve siempre a mano su pasaporte y cédula,
los billetes de regreso y los datos del hotel
donde se alojará, pues dicha documentación le
puede ser solicitada en el control de policía.
• Si quiere entrar en un país que es
incompatible con otros, puede pedir que no le
pongan el sello en el pasaporte, cosa que le
evitará encontrarse con posibles futuros
inconvenientes.
• Si le piden que declare los bienes que lleva,
hágalo, pues a la salida las autoridades
aduaneras pueden comprobar que no ha
vendido nada durante su estancia en el país
visitado.
• Recuerde que todas las aduanas limitan la
entrada de bebidas alcohólicas, tabaco y
perfumes, pero esto no supone dificultad alguna
siempre que lleve cantidades pequeñas que se
consideren para su uso personal. Preste sin
embargo, especial atención al alcohol en los
países islámicos, pues está prohibido.
• La mayoría de los países desarrollados
prohíben la entrada de animales, plantas y
alimentos.
• También debe tener cuidado con las revistas
eróticas y los libros de temas políticos
contrarios al régimen que gobierna en algunos
estados.
• Evidentemente, todos los países controlan al
máximo el tráfico de drogas, sobretodo los
islámicos. Si lleva algún medicamento o
alimento en polvo (bicarbonato, areparina, talco
medicinal o cosmético...) procure que estén
bien identificados por si tiene que justificarlo.
• Cada país tiene sus propias restricciones a la
hora de sacar algún producto típico del país
como coral, iconos, caviar... En caso de duda
consulte con el corresponsal de su agencia de
viajes en el país que visita. De todas maneras, el
único responsable del equipaje transportado es
el propio pasajero.
• Si cree que su equipaje ha sido manipulado,
diríjase a los policías que se ocupan del control
aduanero y explíqueles lo ocurrido.
• En caso de pérdida o deterioro de su equipaje,
haga la reclamación correspondiente justo a su
llegada en el mostrador de reclamaciones que
encontrará en la sala de recogida del equipaje.
Conserve el formulario que le será entregado,
único documento válido para poder recuperar su
equipaje o pedir la indemnización que
corresponda ya sea por pérdida definitiva o la
reparación.
• Si no tiene nada que declarar diríjase a los
pasillos donde lea el rótulo "nothing to declare",
normalmente con el fondo verde.

9. 7. TRASLADOS
• Al salir de la aduana se encontrará con el guía
o transferista, persona encargada de
acompañarle al hotel, y no le extrañe que este
guía o transferista sea una persona diferente al
que le acompañará en otras excursiones
contratadas en la misma ciudad.
• Si usted viaja solo, el guía que le espera
llevará un cartel con su nombre, para así para
poder identificarlo.
• Si viaja en grupo, dicho cartel tendrá el
nombre de la mayorista con la que viaja.
• En todo caso, el guía le trasladará al hotel.
Durante el trayecto le irá explicando las visitas y
excursiones que puede hacer y más adelante se
reunirá con usted en el hotel para concretar
cuales quiere reservar.
• Si pasado un tiempo prudencial desde la
llegada del vuelo al aeropuerto y en el caso
poco probable que el guía no apareciese, coja
un taxi hasta el hotel y pida la factura del
importe. Cuando llegue al hotel póngase en
contacto con la agencia receptiva (responsable
de la mayorista con la cuál viaja) y expóngale su
situación. En la recepción del hotel le darán el
teléfono.

10. 8. EN EL HOTEL
• Al llegar al hotel entregue el bono de su
reserva al recepcionista y le entregarán la llave
de su habitación.
• En un caso (muy improbable) que a su llegada
al hotel le digan que su reserva no ha sido
efectuada, no lo acepte. Ninguna agencia
enviaría de viaje a un cliente sin reserva.
Seguramente se trata de una sobre ocupación
hotelera u "overbooking", es decir, hay más
reservas que habitaciones disponibles. En tal
caso, le ofrecerán el alojamiento en otro hotel.
Según los Acuerdos Internacionales de
Hotelería, usted tiene el derecho de exigir un
hotel de la misma categoría o superior.
• Casi todos los hoteles le pedirán una tarjeta
de crédito a la llegada y puede que haya de
firmar un impreso en blanco como garantía del
pago de gastos extras. Cuando deje el hotel no
olvide pedir y recuperar dicho impreso.
• Si ha contratado la modalidad de pensión
completa (PC) o media pensión (MP), eso no
significa que las bebidas y aperitivos estén
incluidos en el precio de la reserva. Le
recomendamos que consulte los precios antes
de pedir.
• Lo mismo ocurre con los extras del mini-bar
(refrescos, aguas, chocolatinas...). Junto al
frigorífico deberá de existir una lista de precios
de dichos extras que sin duda serán más caros
que en el bar del hotel.
• En el hotel también son más caras las
llamadas telefónicas y el cambio de divisas.
• Si le pidieran la cédula o pasaporte para la
ficha de policía, no olvide recuperarla lo antes
posible.
• Nunca cuelgue en la puerta de la habitación el
cartel "please make this room up", pues
indicará a posibles ladrones que ha abandonado
la habitación.
• Los hoteles con servicio de lavandería tendrán
la ropa limpia al día siguiente. Algunos hoteles
no ofrecen este servicio en días festivos, tenga
presente esta posible eventualidad.
• Es recomendable que guarde el dinero, joyas,
documentación y objetos de valor en la caja
fuerte de la habitación del hotel.
• Recuerde que hay unas normas
internacionales para la entrada y salida de
hoteles y apartamentos:
I. En hoteles habitualmente las entradas son a
partir de las 14.00 h. y las salidas se hacen
antes de 12'00 h.
II. En apartamentos lo habitual es entrar a partir
de las 17'00 h. y salir sobre las 12'00 h.

11. 9. REGRESO
Al recoger su equipaje puede que alguna de sus
maletas tenga algún desperfecto, o en el peor
de los casos, haya habido alguna pérdida.
En ambos casos, debe hacer su reclamación en
el aeropuerto antes de tomar el vuelo de
regreso. Pida que le entreguen una justificación
por escrito, pues será necesaria para obtener la
indemnización correspondiente.
En caso de pérdida, deje también los datos del
hotel donde se vaya a alojar o de su domicilio
para facilitar el envío.
Además si usted ha contratado un seguro de
viaje, la compañía aseguradora le abonará una
cantidad para que pueda comprar lo que
necesite. Si la pérdida es definitiva recibirá una
indemnización por el valor que ha asegurado.

12. 10. OTRAS CULTURAS
Cuando viajamos hemos de tener en cuenta que
cambiamos de país y, por tanto, de cultura,
costumbres, idioma...
En ocasiones usted se puede encontrar con una
vida tan diferente a la nuestra que algunas
costumbres pueden parecernos incluso
ofensivas. Lo mismo ocurre con los propios
nativos.
Por esta razón, es importante que tenga en
cuenta las siguientes recomendaciones que le
ayudarán a entender otras culturas:
• Intente vestir siempre de acuerdo con las
costumbres del país, teniendo en cuenta los
lugares que va a visitar.
• Por motivos religiosos y sociales en los países
islámicos no está bien visto que los hombres
lleven camiseta de tirantes, y que las mujeres
lleven mini-faldas, camisetas transparentes y
sin ropa interior. En general, lo mejor es llevar
un atuendo discreto y poco llamativo.
• Sobretodo en las mezquitas y otros lugares
sagrados, compórtese como si estuviese en una
iglesia de su religión.
• Intente no discutir demasiado con los
musulmanes sobre temas políticos, religiosos y
sociales como, por ejemplo, la situación de la
mujer.
• En cuanto a los países tropicales, el ritmo de
vida es mucho más sosegado y la forma de
trabajar es más pausada. Tenga paciencia, si no
los nativos se molestarán con usted.

13. 11. GESTOS
Los gestos y las normas de comportamiento
propios de cada país también forman parte de la
diferencia cultural.
• El signo que hacemos con la cabeza para
decir que no, en la India y Nepal significa que sí.
• Tocarse el bigote delante de una mujer para
los musulmanes de tradición otomana es una
incitación directa a hacer el amor.
• En los países musulmanes y en algunos
países asiáticos está mal visto abrazarse o
cogerse de la mano dos personas de sexo
diferente en público. En cambio, si este gesto se
hace entre hombres es un signo de amistad.
• El señalar con el índice a una persona es, en
casi todo el mundo, un gesto de mala
educación.
• Señalar con el pie a alguien, especialmente si
es una imagen de Buda, es una grave ofensa
para los países budistas.
• El tocar la cabeza también es un gesto
ofensivo para los budistas.
• En los templos budistas o mahometanos se ha
de entrar descalzo. En Corea y en el norte de
Thailandia, también se aplica en las casas
particulares o cabañas tribales.
• Darse la mano y aceptar una invitación son
signos de amistad en todo el mundo.

14. 12. FOTOFRAFÍAS
• En cuanto al material fotográfico, lo mejor es
llevarse todo lo necesario (tarjetas de memoria,
carretes, películas, baterías...).
• Hay países donde la fotografía también está
restringida. Pueblos como los "Xamula" de
México, los "Masais" de Kenia y los
"Mozabitas" de Argelia no quieren ser
fotografiados.
• Tampoco se pueden hacer fotos en los
crematorios de la India ni en algunos templos o
lugares religiosos.
• En los países de régimen totalitario no se
pueden fotografiar lugares de interés militar
como puertos, aeropuertos o aduanas. La
inobservancia de tal norma puede llevar incluso
a la detención.
• En cualquier caso lo más importante es ser
prudente y respetar por encima de todo las
costumbres de los países visitados.
• Si quiere tener el recuerdo de la imagen de un
nativo, lo más correcto y sencillo es pedirle
permiso con una sonrisa amable señalando la
cámara. Seguro que no se negará.

15. 13. COSTUMBRES HIGIÉNICAS
• En los países musulmanes, excepto los
hoteles y lugares donde los turistas más
frecuentan, no hay papel higiénico en los
lavabos sino un grifo integrado en el sanitario
donde se lavan con la mano izquierda. Nunca
ofrezca nada con la izquierda en estos países,
pues la consideran impura.
• En Japón, escoja los lavabos con el indicativo
"western style" (estilo occidental); puesto que
los utilizados habitualmente por los japoneses
son muy diferentes a los nuestros.
• Hay países como Francia y Turquía que se ha
de pagar para ir al lavabo. Muchos tienen
puertas que funcionan con monedas. Lleve
siempre que pueda moneda fraccionada.

16. 14. FIESTAS Y HORARIOS
• El domingo es el día festivo en casi todo el
mundo. Pero en los países islámicos el día
festivo es el viernes y en Israel el sábado.
• Los horarios comerciales de los bancos y de
las entidades oficiales son muy parecidos a los
europeos. No es extraño ver tiendas abiertas
todos los días y a todas horas en lugares muy
turísticos.

17. 15. SANIDAD
Existen países donde las enfermedades pueden
ser endémicas. Por eso, para poder entrar hay
que llevar el certificado de vacunación
internacional. Infórmese en su agencia de viajes
o consulte a su medico.
Las vacunas mas solicitadas son: Sarampión,
varicela y fiebre amarilla, esta última debe
aplicarse al menos 10 días antes de ingresar al
país de destino.
Tenga presente que en algunas personas estas
vacunas producen reacciones por lo que se
aconseja aplicarlas con suficiente antelación,
permitiendo que dichos síntomas desaparezcan
totalmente antes de viajar.
Si usted viaja a algún país subdesarrollado,
recuerde:
• Beber sólo agua embotellada y sobretodo que
se la abran en su presencia. Si no es así,
hiérvala antes de beberla.
• Desconfíe del hielo y los helados que no estén
envasados y sin garantía sanitaria.
• Pele toda la fruta que vaya a comerse.
En los países tropicales:
• Extreme la higiene personal, sobretodo de las
manos.
• Protéjase el cuerpo con un factor de
protección solar alto.
• Para evitar las molestas picaduras de
insectos, lleve un repelente.
• Algunos países tienen acuerdos que cubren la
asistencia médica sanitaria, pero es muy
recomendable contratar un seguro de asistencia
en viaje para evitar cualquier eventualidad
posible como, por ejemplo, intervenciones
quirúrgicas, repatriaciones, etc.

18. 16. COMPRAS
En cuanto a las compras, si usted se encuentra
fuera de los países de Europa Occidental,
Canadá, EUA, Australia y Japón, tenga presente:
• El regateo es la forma de comprar habitual en
los países musulmanes. Le recomendamos que
no diga nunca su nacionalidad antes de saber el
primer precio.
• Para regatear, ofrezca un precio de salida la
mitad más bajo del importe que le pidan, y aún
así se quedará corto.
• Cuando compre algo, no compare
posteriormente precios ya que seguramente
podría haberlo adquirido más barato.
• No deje de comprar los productos autóctonos
en el lugar de origen, pues podría no
encontrarlos en otra parte del país o su precio
ser más elevado.
• Desconfíe de los comercios donde los precios
sean más bajos que en otros de la misma
localidad.
• Si no dispone de demasiado tiempo para
regatear o no le gusta, puede hacer sus
compras en las tiendas de los hoteles o en los
comercios de precio fijo, aunque el precio casi
siempre será superior.
• Si los taxis no tienen taxímetro pregunte
cuánto costará el recorrido antes de arrancar.
• Si quiere comprar joyas, piedras preciosas u
otros artículos de valor y no es un experto en el
tema, le aconsejamos que compre en tiendas
oficiales donde el precio es fijo. No podrá
regatear, pero obtendrá un pequeño descuento y
un certificado de garantía.
• No se fíe demasiado de las tiendas que le
recomiendan los guías nativos o los taxistas,
pues no serán las más baratas y seguramente
se llevarán una comisión.
• Documéntese bien en cuanto a las
devoluciones de impuestos para turistas. En los
países que aplica, las tiendas suelen indicarlo
en sus vitrinas con adhesivos tales como TAX
FREE, DEVOLUCION DE IVA, etc.
El establecimiento autorizado le dará un
formulario especial con copia de su factura para
reclamar la devolución al salir de ese territorio o
bien por correo.

19. • Para telefonear a Colombia marque el código
internacional del país donde se encuentra.
Cuando oiga el tono, marque el prefijo de
Colombia (57) y el indicativo de la ciudad
seguido del número de teléfono deseado.
• Antes de llamar a otros países, calcule la
diferencia horaria.
Si quiere llamar a cobro revertido, debe
pedírselo a la operadora del hotel o del país
donde está. En inglés es el "collect call" o
"reverse call", en francés "pcv" (pronunciado
pe-se-ve).
• Si lleva su teléfono móvil, asegúrese de tener
activado el roaming internacional, pero analice
con su agencia de viajes la opción de alquilar un
celular viajero cuyas tarifas suelen ser mucho
mas económicas.
17. LLAMADAS DESDE
EL EXTERIOR

20. 18. IMPREVISTOS EN EL VIAJE
• A pesar del empeño y de la cuidada atención
que ponemos todos los que intervenimos en la
organización de un viaje, a veces pueden surgir
algunos imprevistos o pequeños percances
humanos inevitables.
• Delante de cualquier situación anómala,
conserve siempre la calma para intentar buscar
la mejor solución posible. No permita que
ningún incidente le amargue sus vacaciones tan
deseadas.
• Tanto la mayorista organizadora del viaje
como la agencia vendedora, le atenderemos a
su regreso si nuestro representante en el país
donde se encuentra no lo hubiera hecho. Pero si
considera que la situación es delicada, no
espere a la vuelta: llámenos por teléfono.
• Según la normativa de algunos países, no se
atienden reclamaciones que no hayan sido
presentadas por escrito en el lugar donde se
originen.
• Si alguno de los servicios incluidos en su viaje
no le ha sido ofrecido en su destino, hágalo por
cuenta propia y guarde las facturas
correspondientes para tramitar su reembolso a
la vuelta. Si puede, exponga por escrito su
situación.
• Cuando regrese, visítenos y atenderemos
convenientemente su queja. Lo más importante
para nosotros son nuestros clientes. Siempre
intentaremos dar soluciones rápidas y efectivas.
EN EL AEROPUERTO
• Recuerde que un vuelo suele cerrarse entre
45 y 60 minutos antes de la salida. Si llegara
una vez la facturación del vuelo está cerrada, no
podrá reclamar. Recuerde que necesitará tiempo
adicional en el aeropuerto si ha de diligenciar
reintegro de impuestos a turistas.
• Presente a la aerolínea su tarjeta de viajero
frecuente para acumulación de millas.
• Es muy poco frecuente pero a la hora de
embarcar se puede encontrar que la compañía
aérea no le dé la plaza que usted tiene
confirmada por su agencia de viajes. Se trata de
una situación de "overbooking", es decir, hay
más plazas confirmadas que asientos disponibles.
No acepte la denegación del vuelo.
En líneas regulares exija su plaza en el
"check-in" del aeropuerto, o bien pida
responsabilidad al supervisor de la compañía
aérea con la que debería viajar.
De acuerdo con el Reglamento 261/2004 del
Parlamento Europeo y del Consejo (en vigor
desde el día 17 de febrero de 2005), tiene
derecho a:
1. Reembolso del precio del billete
correspondiente al trayecto no efectuado.
2. Embarque hacia el destino final en el primer
vuelo posible o fecha posterior a
conveniencia del viajero.

21. 18. IMPREVISTOS EN EL VIAJE
Adicionalmente cada pasajero debe percibir
la siguiente compensación:
1. 250 euros para vuelos de hasta 1.500 Km.
2. 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios
de más de 1.500 Km.y para todos los demás vuelos
de entre 1.500 y 3.500 Km.
3. 600 euros para todos los vuelos no
comprendidos en los apartados anteriores.
La compensación se pagará en metálico o,
previo acuerdo firmado por el pasajero, en
abonos de viaje u otros servicios.
Si el pasajero viaja en una clase inferior a la
reservada tiene derecho al reembolso de la
diferencia de precio.
Los vuelos en conexión que, a pesar del retraso
producido, permitan el enlace, no se tendrán en
cuenta.
Además de la compensación económica, los
pasajeros tienen derecho gratuito a:
A. Dos llamadas telefónicas o mensajes de fax
al punto de destino.
B. Comida, bebida y alojamiento, si fuera
necesario mientras esperan como solución al
transporte alternativo.
Si es un vuelo chárter, la responsabilidad se
pedirá directamente a la mayorista organizadora
del viaje.
Esta normativa puede variar en otros países o
continentes.

22. 18. IMPREVISTOS EN EL VIAJE
RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS
CHARTER
En el caso de retrasos de vuelos chárter, en
principio no existe ninguna responsabilidad por
parte de la compañía aérea ni por la mayorista
organizadora del viaje. Normalmente la
mayorista tiene una persona en el mostrador del
aeropuerto que se encarga de atender este tipo
de situaciones.
Si la cancelación se produce por causas ajenas
a la compañía aérea y a la mayorista (huelga,
condiciones meteorológicas adversas,
accidentes u otra causa de fuerza mayor) no se
harán responsables y por tanto, no le abonarán
los gastos antes indicados.
RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS
REGULARES
Cuando una compañía aérea realice transporte
internacional de acuerdo con el Convenio de
Montreal, es responsable del daño ocasionado
por retrasos en el transporte aéreo de
pasajeros. Sin embargo, no será responsable si
prueba que se adoptaron todas las medidas que
eran razonablemente necesarias para evitar el
daño o que fue imposible adoptar dichas
medidas.
Los límites de responsabilidad están regulados
por normativas locales y no implican una
compensación automática por el importe
máximo.
En cualquier caso, usted tiene el derecho de ser
informado en todo momento de las causas del
retraso o cancelación del vuelo. Si no estuviera
de acuerdo, puede hacer una reclamación por
escrito o bien dirigirse a la respectiva
Aeronáutica Civil.
IMPORTANTE:
Estas reclamaciones deben hacerse en el momento
de producirse los hechos.

23. 19. SEGUROS
Muchos de los viajes organizados, exceptuando
la práctica del esquí y otros deportes de riesgo
que tienen sus seguros especiales, incluyen un
seguro de viaje.
Recuerde que normalmente las pólizas no
cubren pre-existencias ni los posibles gastos de
anulación. En algunos casos existen se pueden
contratar pólizas de cancelación adicionalmente
para cubrir estos gastos.
Su agente de viajes de confianza es el mejor
asesor pues es aconsejable viajar siempre con
las coberturas adecuadas.
MUY IMPORTANTE
La información que facilitamos en esta guía de
consejos para el viajero es orientativa, por eso
no podemos responsabilizarnos frente los
cambios que puedan producirse.