04 Comportamiento del cliente de servicios_31082022.pptx

1. COMPORTAMIENTO
DEL CLIENTE DE
SERVICIOS

2. Tipos de servicios
La clasificación que podemos usar para categorizar los servicios la
podemos dividir en dos grupos:
• La tipología por el ámbito de actuación y,
• El carácter público o privado que tenga.

3. Cadena de Hoteles
Restaurantes
Concesionarios de vehículos
Servicios profesionales calificados: abogados, contadores
públicos, economistas, ingenieros, médicos
Servicios generales para las empresas: limpieza y
mantenimiento de instalaciones, vigilancia, transporte
Servicios informáticos
Operadores logísticos
Servicios bancarios

4. https://www.youtube.com/watch?v=CA4iwMgRwAA

5. 5
Trabajo grupal:
• Identificar los factores que
motivan al cliente a utilizar el
servicio asignado

6. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
6
Es todo aquello que realiza un consumidor
para satisfacer sus necesidades. Aplica
para todas las categorías y suele ser
afectado por factores internos y externos
como la empresa, la reputación, la
percepción y los anuncios (que influyen en
su manera de comprar)

8. Thank you!
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