MARKETING PLAN

1. EESTRATEGIA DE VVENTAS
Y PPROCESOS CCOMERCIALES
Cualquier estrategia de mercadeo, cuenta con varios factores que se interrelacionan y
actúan conjuntamente, según el tipo de actividad que desarrolla la empresa deberá
establecer estrategias y procesos.
En AQUI VA SU EMPRESA, la base fundamental de su estrategia de ventas será la
excelente atención, información, seguimiento del cliente y captación de nuevos. Bajo
este concepto se deben tener en cuenta las siguientes estrategias.
1. Estrategia de Selección del Mercado Objetivo:
Definir claramente una necesidad para un mercado objetivo, será el primer elemento de
la estrategia de mercadeo. Es imperativo definir su potencial, sus características, sus
necesidades y formas de compra, sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de
manera exitosa.
En la identificación de mercados para los servicios que presta AQUI VA SU EMPRESA,
se deben tomar las fortalezas como arma esencial para suplir las necesidades del cliente y
que nuestras debilidades no sean tan importantes.
El segmento de mercado que AQUI VA SU EMPRESA tiene como objetivo atacar
inicialmente es el siguiente:
a. Unidades familiares (Conjuntos residenciales, condominios, edificios de
apartamentos etc.)
b. Alianza con Empresas Administradoras de Propiedad Horizontal.
Administradores
c. Hoteles – Hospitales – Colegios - Universidades: Lugares donde la agrupación de
personas sea alta y que no se manejen valores.
d. Empresas PYMES y empresas grandes
e. Operadores de Juegos de Suerte, azar y otros.

2. 2. Estrategia de Desarrollo del Producto y/o Servicio:
Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguirá el desarrollo de los
servicios a ofrecer en dicho mercado. Es clave definir la composición adecuada de los
servicios a ofrecer, líneas, análisis de consumo (Cómo consume el mercado objetivo o el
cliente típico con el fin de desarrollar y presentar los servicios necesarios) y formas de
presentación.
AQUI VA SU EMPRESA, cuenta con el personal idóneo y capacitado para asesorar a
los clientes en la adquisición de los servicios indicados y necesarios para su empresa y/o
establecimiento.
3. Estrategia de Distribución:
Una vez se ha resuelto el primer desafío que consiste en atraer clientes potenciales para
que se interesen por los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada que presta AQUI VA
SU EMPRESA, el desafío siguiente recae en generar el mayor beneficio posible del
existente flujo de contactos.
Así las actividades de logística y distribución serán otro punto de la estrategia de
mercadeo que incluye:
 Canales de distribución de los servicios
 Formas de entrega
 Alianzas Estratégicas Comerciales de Venta
 Todas las actividades relacionadas con el manejo de los servicios, su cuidado y
su llegada al cliente final.
Nunca olvidar las 4P
Plaza Producto
Precio Promoción
(Quinta P): Personalización
4. Estrategia de Promoción y Publicidad:
AQUI VA SU EMPRESA, ha diseñado una combinación de estrategias para hacer
conocer a su mercado objetivo los servicios que presta llegando de manera directa

3. (personal) e indirecta (masiva).
a. Medios Impresos: - Carta de Presentación con los Servicios para
Gerencia y Dirección Comercial, portafolio de
servicios
- Aviso en Directorio Telefónico a nivel local
- Programación del link de AQUI VA SU
EMPRESA. Para que aparezca en los buscadores
de internet.
b. Medios Audiovisuales: - Multimedia
- Página Web
- Proyector
c. Software CRM: - Creación de base de datos para cotizaciones
futuras
- Creación una lista de prospectos con el dato exacto de la persona encargada de
recibir las propuestas de la empresa.
- Se realiza un seguimiento, registrando la hora y fecha de última y próxima
comunicación
- Registro de la fecha en que abren convocatoria para el requerimiento, esto con el
fin de enviar la cotización en la época exacta para poder realizar la presentación
justo en la fecha cercana al envío de la evaluación de esta
Creación de campañas para crear recordación de la empresa
- Creación de una lista de contactos y se clasifican en público objetivo
segmentados por:
. Jefes de seguridad para la campaña el congreso: en esta se van a enviar correos
que contengan la invitación para participar en el congreso anual de seguridad
virtual
. Administradores de propiedad horizontal para la campaña cultura de
seguridad: en ella se va a realizar una campaña de la cultura de seguridad,
enviando mediante correos el boletín de Magazín
Otros medios publicitarios a utilizar en un futuro son: televisión, radio, prensa, vallas,

4. telemercadeo.
5. Estrategia de Ventas:
¿Por qué la estrategia de ventas no funciona solo con los contactos iniciales de
marketing? Por varias razones como:
 Una presentación de otra empresa, hace que el posible cliente se olvide del
ofrecimiento.
 La práctica en las empresas de postergar las decisiones, hace que las personas
olviden las ofertas.
 Los posibles clientes accidentalmente borran el teléfono, dirección, correo
electrónico, etc.
 El posible cliente se encuentra tan ocupado, que aunque le gusta la oferta, en este
momento no tiene tiempo suficiente para considerarla seriamente.
 Aún no se han decidido.
 No tienen suficiente información.
 No se encuentra dentro del presupuesto en ese momento.
 Aún no confían suficientemente en la empresa que presenta la propuesta.
 El posible cliente ya se encuentra “casado” con otra empresa.
Por lo tanto cuantos más contactos se realicen con los posibles clientes, sin llegar a
saturarlos, mayores serán las oportunidades que finalmente actúen frente a la oferta de los
servicios presentados.
Para establecer una estrategia de ventas adecuada se deben tener en cuenta los siguientes
puntos:
.
a. Qué se va a vender
b. Cómo se va a vender
c. Que tipo de fuerza de ventas se va a utilizar
d. Cuáles serán las políticas de crédito y pago
e. Cuáles serán los rangos de ventas
f. Cuál es el nivel aceptable de ventas
g. Cuánto se puede ofrecer
a. Qué se va a vender
En AQUI VA SU EMPRESA tenemos diversidad de servicios a ofrecer en aras de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes:

5.  Vigilancia Corporativa, Residencial y Comercial. (Vigilancia Fija)
 Circuitos Abiertos de Televisión: - Cámaras de Seguridad IP
 Detección de Mentiras: - Análisis de Stress en Voz (VSA), MARK-2000
- Polígrafo
 Barridos electromagnéticos para detectar espionajes corporativos (ECM 300)
 Encriptadores de comunicaciones
 Pruebas técnicas contra interceptación de comunicaciones
 Evaluación y dictámenes periciales: - Grafología
- Documentología
- Fotografía Forense
- Planimetría Forense
- Química Forense
- Automotores
- Accidentes de Transito
 Asesorías y consultorías: - Consultoría en higiene industrial
- Consultoría en salud ocupacional
- Consultoría en seguridad industrial
- Consultoría en ambiental
- Consultoría en seguridad física
- Consultoría en estándares internacionales
- Consultoría en gestión integral de riesgos
b. Cómo se va a vender
La estrategia de ventas pasa por diferentes etapas. Para los servicios que ofrece AQUI
VA SU EMPRESA hemos diseñado un procedimiento inicial con el fin de atacar un
mercado objetivo y es el siguiente:
1. Barrido, Depuración y Actualización de Bases de Datos (Referidos, Clientes
Potenciales, Bases de empresas)
2. Contacto Telefónico
3. Obtención de una cita personal.
4. Identificación y conocimiento del entorno geográfico a visitar, en cuanto a
seguridad se refiere.
5. Presentación empresa (Brochures, Catálogo de Servicios, Multimedia)
6. Argumentario de Ventas
7. Manejo de objeciones
8. Obtención de Correo Electrónico
9. Servicios a cotizar

6. 10. Realizar inspección física (si lo requiere)
11. Presentación Propuesta, Seguimiento y Aprobación
12. Firma del Contrato
13. Seguimiento y actualización del servicio prestado
c. Que tipo de fuerza de ventas se va a utilizar
Algunos de los posibles clientes necesitarán solo unos cuantos contactos para la toma de
decisiones, otros pueden necesitar meses de seguimiento y la pregunta sería:
¿Se va a realizar el seguimiento de los posibles clientes durante suficiente tiempo, como
para motivarlos a reaccionar frente a nuestra oferta?
Si se quieren máximas ventas, la estrategia debe incluir un sistema consecuente de
seguimiento; de otra manera, lo más probable es que se incurra en un desgaste
significativo de los recursos que se utilizan para conseguir contactos.
Seguimiento: Una vez que las estrategias publicitarias comienzan a surtir efecto, un buen
seguimiento es la labor más importante a seguir. Debemos estar convencidos que
ofrecemos el mejor servicio que existe en el mercado para informar correcta y
acertadamente al presentar una propuesta, pero definitivamente el éxito radica en el buen
seguimiento de clientes, logrando un posicionamiento en el mercado.
Correo Electrónico: Cada vez que un posible cliente recibe información de la empresa
se necesita obtener su dirección de e-mail para continuar en contacto y así lograr que
entre en la lista de nuestros clientes activos. Así podremos a través de este medio
ofrecerle los diferentes beneficios y características de los servicios actuales como enviar
tips de los nuevos a prestar.
d. Cuáles serán las políticas de crédito y pago
 Vigilancia Corporativa, Residencial y Comercial. (Vigilancia Fija)
La cancelación de los servicios de Seguridad, previa la presentación de la factura, deberá
ser en lo posible, dentro de los cinco (5) últimos días del mes en que se presta el servicio,
en razón a que AQUI VA SU EMPRESA tiene como política cancelar los salarios a los
empleados el día tres (3) de cada mes y estos por ser sueldos no pueden ser postergados.
 Circuitos Abiertos de Televisión
Los Circuitos Abiertos de Televisión son servicios adicionales que se prestan

7. paralelamente con el servicio de Vigilancia Fija, estos serán cancelados al final de cada
mes previa presentación de la factura.
 Detección de Mentiras
 Barridos electromagnéticos para detectar espionajes corporativos (ECM 300)
 Encriptadores de comunicaciones
 Pruebas técnicas contra interceptación de comunicaciones
 Evaluación y Dictámenes Periciales
Estos servicios serán cancelados al finalizar el trabajo con la presentación del informe
final y su correspondiente factura.
 Asesorías y Consultorías
Para las Asesorías y Consultorías que preste AQUI VA SU EMPRESA, con
presentación y aprobación de la propuesta por parte del cliente, se procederá a facturar
inicialmente un anticipo por valor del 40% para dar inicio al trabajo y al finalizar con la
entrega del Informe Final se facturará el restante 60%.
e. Cuáles serán los rangos de ventas
f. Cuál es el nivel aceptable de ventas
g. Cuánto se puede ofrecer
6. Estrategia de costos de cobertura:
Cuando se piensa en llamadas y fax de larga distancia, y cartas enviadas por correo
ordinario, entonces el seguimiento de los clientes puede volverse oneroso, pero en línea,
el seguimiento de los clientes por medio de correo electrónico tiene un costo
extremadamente bajo y puede ser considerado la herramienta ideal de marketing.

8. Porque es un hecho que la mayoría de la gente simplemente no compra como resultado de
un solo contacto de marketing.
Aquí debemos tener en cuenta todos los costos de elaboración de material publicitario
que ayudan a una venta presencial como Catálogos, Fichas Técnicas, Brochures, entre
otros.
7. Estrategia de Comunicación y Servicio al Cliente:
Partiendo de la forma de comunicarse con los clientes (manera personal o manera no
presencial) y del tipo de servicio, se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente
que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere recordación de
marca y por ende posicionamiento en el mercado.
Importante: La parte de servicio al cliente permite la interacción entre la empresa y el
cliente, así que debe ser considerada como vital para el desarrollo de la empresa
especialmente cuando se manejan servicios.
Por lo cual definitivamente la estrategia de ventas debe incluir el seguimiento de los
clientes, no solo porque producirán las ventas que se han proyectado, sino que es usual
que algunos contactos de seguimiento, generen aproximadamente el mismo porcentaje de
ventas, que el contacto original.
8. Estrategia de asistencia técnica, manejo de fallas y asesoría post-venta:
Si el servicio es susceptible de esta estrategia, es necesario definir las formas de
asistencia a implementar:
 Manejo de Garantías con terceros para responsabilidades contractuales
 Asistencia Técnica Directa
 Asistencia Técnica Indirecta
 Centros de Quejas y Reclamos
 Centros de Asistencia
 Asistencia Especializada
 Asesoría en el manejo de los servicios
 Relación con el cliente
La asistencia técnica es otra forma importante de interacción con el cliente y

9. determinará preferencia o abandono de la marca.
9. Estrategia de localización:
Identificar la localización geográfica de nuestros clientes potenciales y tener un
conocimiento apropiado de las características sociales y de seguridad que el entorno
maneja, son una herramienta indispensable a la hora de realizar una visita y conseguir
un mejor acercamiento según las necesidades del cliente para esto se requiere registrar
los datos en el Software CRM, que se debe llevar a cabo con el material de 600
prospectos localizados en el sector del chico de Bogotá, registros obtenidos por la
cámara y comercio de Bogotá.
10. Estrategias de branding e imagen empresarial:
Está comprobado que las empresas con fuerte noción de marca y alto respeto comercial
son más exitosas que aquellas que tienen una mala imagen de marca o social.
En la actualidad las empresas manejan presupuestos para ofrecer patrocinios, hacer
obras benéficas, dar regalos a clientes, mantener reuniones sociales etc., para mostrar
una buena imagen, ayudar y beneficiarse indirectamente de la buena publicidad.
En AQUI VA SU EMPRESA uno de nuestros objetivos a futuro no muy lejano, es
aplicar a este concepto para un mejor posicionamiento de marca; uno de los factores
para poner en práctica las estrategias Branding es con las campañas mencionadas en el
numeral 4 ítems C de este documento.
11. Estrategias de Personal y Calidad:
La determinación de las políticas internas de servicios constituye la última gran
estrategia de mercadeo.
Dentro de las políticas internas de AQUI VA SU EMPRESA se encontrarán elementos
que determinarán en buena medida la eficiencia y eficacia de la empresa. Estas son:
• Salarios.
• Remuneraciones.
• Capacitación.
• Calidad en productos.

10. • Calidad de servicios.
• Producción actualizada.
• Tecnología de avanzada.
• Asesoría a clientes
• Ventas: ( Capacitación de producto, tabla de comisiones, bonificaciones, apoyo
económico)