Este documento habla sobre cómo las empresas pueden gestionar su reputación en las redes sociales. Explica que aunque no se puede controlar lo que otros dicen, sí se puede gestionar a través de monitorear los diferentes canales en línea, analizar comentarios negativos, y trabajar para mejorar la reputación. También cubre algunos asuntos legales relacionados a la reputación en línea y da ejemplos de cómo casos pasados han afectado la reputación de compañías.

1. Cómo controlar la
presencia de tu empresa
en las redes sociales

2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?
Fundación del sector público instrumental
balear dedicada al análisis, investigación y
desarrollo de las nuevas tecnologías
www.ibit.org

3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para
empresas y emprendedores que quieren
conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio
drtic.ibit.org

4. JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos

5. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Lo que se dice, habla o comenta de nosotros,
y no podemos controlar

6. ¿NO PUEDE CONTROLARSE?
No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la
próxima ;P

7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ
GESTIONAR
Se controla la marca, no la reputación, que
se gestiona

8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?
Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora
múltiples canales muy cambiantes

9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO
DE ESTOS CANALES?
¡Google!
Primer ejercicio del día, buscarse en Internet

10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO
CAMINO
Cada día más servicios tienen información
nuestra que no siempre comparten con
buscadores

11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL
PRINCIPIO
La reputación debe gestionarse según dónde
nos encontremos en la Red

12. FASES PARA GESTIONAR LA
REPUTACIÓN
• Qué se dice de nosotros y dónde
• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y
atención a mensaje negativos
• Trabajar mensajes negativos que no sean
destructivos

13. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA
REPUTACIÓN ONLINE?
Evitar una verdadera crisis de reputación, es
decir, salir en los 5 primeros resultados de
Google

14. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS
NEGATIVOS
La pregunta no es ¿Tendré problemas de
reputación online?
Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación
online?

15. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY
Segundo ejercicio del día
www.central.ly

16. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Reputación online igual a cuestiones legales
pero amplificadas debido a la Web 2.0
Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog

17. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Anonimato: Porque en Internet puedes estar
hablando con un bot o tu vecino, sin saberlo

18. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Extraterritorialidad: Los ataques de reputación ya
no vienen de la calle de al lado, más bien del
país

19. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Delitos: La reputación (online también) afecta a
derechos fundamentales

20. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Derecho limitado: Ningún derecho es intocable,
tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia
imagen

21. CONSULTAR NUESTRA PRESENCIA EN
INTERNET ACTIVAMENTE
Tercer ejercicio del día
Recurrir al Panel de Control de Google y su
sistema de notificaciones

22. CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA
REPUTACIÓN ONLINE
Casos y efectos conocidos derivados de la
presencia en Internet y no actuar
razonablemente

23. EL EFECTO STREISAND
La casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un
mes

24. HARTODECARREFOUR.COM
Cuando el pasotismo crea un monstruo online

25. #TURISMOBISBAL
Porque la Capilla Sixtina, para haberla pintado
una tortuga ninja, no está mal ;P

26. LOEWE
O cómo destruir en 3 minutos la reputación (y no
sólo la online) de años

27. DELL HELL
144 palabras que generaron ríos de tinta

28. ¡A probar herramientas!
Google Alerts
Twitter Counter
Topsy
Google Analytics
Coversocial

29. ¡CREEMOS UNA CUENTA EN TWITTER!
Último ejercicio del día

30. JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos