Contenido: - Ventajas/desventajas trámites online - Tipos de trámites de servicios públicos online - ¿Cómo se realiza un trámite? - ¿Qué es la firma digital? - Ventajas de la firma digital para las empresas - Trámites más frecuentes: Dónde encontrar info. - http://www.060.es/ Punto de acceso a la Administración española para ciudadanos/empresas. - Ejercicio para practicar.

1. Los trámites de tu empresa
con la Administración
mejor telemáticamente
Programa Alfabetización
Digital e Impulso a la
Sociedad de la
Información

2. Fundació Bit
• www.ibit.org
• Brazo instrumental del Gobierno de las Islas
Baleares en el desarrollo, promoción y divulgación
de la innovación y la tecnología en la sociedad
balear y al mismo tiempo proveer de servicios y
sistemas TIC en la Administración Pública.
• Objetivos:
• Mejorar la competitividad de las empresas y la
creación de empleo
• Servir de apoyo tecnológico a las administraciones
del Gobierno.
• Difundir la cultura de la innovación tecnológica entre
la ciudadanía balear.

3. Dr. TIC
• Asesoramiento tecnológico
• Mejora para ser más competitivos
• Recomendaciones y consejos
• Recursos pedagógicos
• A través de:
• Diagnóstico: test: http://drtic.ibit.org
• Consultas
• Alfabetización digital

4. Sumario
• Introducción
• Ventajas/desventajas trámites online
• Tipos de trámites de servicios públicos online
• ¿Cómo se realiza un trámite?
• ¿Qué es la firma digital?
• Ventajas de la firma digital para las empresas
• Trámites más frecuentes: Dónde encontrar info.
• http://www.060.es/ Punto de acceso a la
Administración española para ciudadanos/empresas.
• Ejercicio para practicar.

5. Introducción
• En cumplimiento de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de
los ciudadanos a los servicios públicos las Administraciones han ido
incorporando las TIC cada vez más:
• Recomendamos el portal http://www.060.es/ del Ministerio de Admin.Públicas
con el resumen de trámites más destacados disponibles online para
ciudadanos y empresas a nivel estatal, autonómico y local.
• El OBSI realizó un estudio y mapa interactivo de su implantación a nivel local
en Balears:
http://obsi.ibit.org/publicacions/monografies/7-estudi-sobre-el-grau-dadaptacio-de-les
-entitats-locals-balears-a-la-llei-112007/
• Como empresarios podemos beneficiarnos del ahorro de tiempo que estos
trámites online suponen para nuestro negocio.
• Todas las administraciones que permiten realizar algún trámite por Internet,
tienen una parte de su web dedicada a esto llamada “oficina virtual”, “oficina
electrónica”, “registro telemático”, “servicios telemáticos” o “administración
electrónica”.

6. Ventajas/desventajas
VENTAJAS: DESVENTAJAS:
•Facilidad de acceso y ahorro de tiempo: •Imposibilidad de realizar algunos
realizar los trámites desde casa o desde el trámites completos online: el proceso
trabajo, lo que permite no tener que deberá completarse vía correo
trasladarse a una oficina pública, ni hacer tradicional o presentándose
colas. personalmente en las oficinas.
•Disponibilidad: horarios 24 h de •No siempre es tan sencillo: sobretodo
atención en las oficinas virtuales. en los primeros pasos, en algunos casos
es necesario disponer de una
•Acceder directamente a información
certificación que nos permita firmar
más completa digitalmente los documentos para avalar
los mismos; en otros casos se necesita
•Tramitar por Internet significa un ahorro
instalar un programa en el ordenador o
de tiempo y dinero, tanto para los darse de alta en las páginas de la
ciudadanos como por la administración. administración y obtener una clave de
usuario y una contraseña.
•Tener la posibilidad de archivar copias
en digital de los documentos y trámites. Pero en general las ventajas son
mayores que las desventajas.

7. Tipos de trámites de servicios públicos
online
➢ 1)Permite la búsqueda de información en la web. Además,
también podremos consultar el estado de un trámite introduciendo
el número de trámite nos reportará su estado, la fecha de la
solicitud y demás comentarios relativos.
➢ 2)Posibilidad de contactar por correo electrónico con sus
respectivos departamentos, para realizar consultas puntuales
sobre determinados trámites o hacerlos llegar documentación
solicitada.
➢ 3) Pago de tasas para la realización de algunos trámites o el
pago de determinados impuestos.
➢ 4) Gestión de una parte de un trámite por Internet que después
se completa con el envío de documentación original por correo o
con la presencia física en la oficina correspondiente.
➢ 5)Gestión completa de un trámite por Internet Uno de los más
relevantes es el de la declaración de la renta.

8. ¿Cómo se realiza un trámite online?
➢ DEPENDE: tanto de las características de la
gestión que deseamos hacer, como de la
tecnología que haya implementado la
administración para ofrecer el servicio.
➢ En algunos casos necesitaremos disponer de
una certificación que nos permita firmar
digitalmente los documentos para avalar los
mismos; en otros casos, instalar un programa
en el ordenador o darse de alta en las páginas
de la administración y obtener una clave de
usuario y una contraseña

9. ¿Qué es la firma digital (1)?
En este artículo os los explicamos brevemente:
¿Qué es la firma digital, cómo se solicita en las Illes Balears y cómo se puede utilizar en una pyme?
➢
Qué es: Un conjunto de datos asociados a un mensaje o documento que permite asegurar la identidad del
firmante y la integridad del mensaje. Una herramienta para comprobar la validez de una firma digital en
un documento digital es Valide. Esta herramienta sirve para saber si la firma digital estampada sobre un
documento digital es válida, por ejemplo al recibir un presupuesto firmado de forma digital. También
puede validar la firma digital en un .pdf con el Adobe Reader.
➢
¿Dónde conseguir un certificado digital reconocido? La pime, el empleado, el representante o el
apoderado de la pime o el autónomo puede conseguir un certificado digital en estos sitios. Los certificados
más utilizados son el FNMT(Fábrica Nacional de Moneda y Timbre), eDNI y Camerfirma. Estos se
pueden utilizar, entre otras cosas, para realizar la declaración de la renta y del IVA.
➢
Herramientas para utilizar la firma digital
Una vez el usuario tenga un certificado digital lo tiene que instalar en su ordenador y/o en su móvil. Hay
que seguir las instrucciones que se dan junto al certificado.
Para utilizar el certificado digital en el teléfono móvil hay que asegurarse que la Autoridad Certificadora
lo emite de forma compatible a la operadora. Por ejemplo Movistar y Vodafone ofrecen tarjetas SIM y
hardware criptográfico específico para instalar la firma digital en el móvil. Al tener que firmar se le pedirá
una contraseña.

10. ¿Qué es la firma digital (2)?
¿Qué firmará digitalmente una empresa y cómo?
➢
Para firmar la recepción de notificaciones procedentes de la e-administración se hará en la aplicación
proporcionada por la e-administración pertinente. Por ejemplo puede recibir las
notificaciones electrónicas de la Agencia Tributaria,que son obligatorias para las SA y SL.
➢
Para firmar documentos procedentes de grandes empresas, seguramente éstas tendrán instaladas
aplicaciones integradas en sus sistemas de gestión documental y el proceso también será vía web. Aquí teneis un
vídeo de ejemplo.
➢
Para enviar correos a través de Correos de España. Aquí hay un manual de como funciona.
➢
Para firmar documentos entre pequeñas empresas, o entre una pequeña empresa y su personal o
colaboradores, hay que asegurarse primero que cada persona que se quiera que firme tenga su certificado digital.
A partir de aquí hay varias opciones:
●
Utilizar la firma digital del Open Office por ejemplo para firmar documentos .odt.
●
Utilizar la firma digital del Adobe Reader
➢
Utilizar plataformas de firmas digitales como la de Ecofirma, la de Inteco, o @FIRMa.
➢
¿Qué otras aplicaciones hay?
➢
Existen multitud de empresas de software que están integrando la firma digital en aplicaciones de gestión
documental y de gestión de empresas, para que la firma digital se pueda realizar desde la misma sede virtual
corporativa y no tener que salir de la aplicación e ir enviando documentación por correo electrónico.
➢
Más info:
➢
Puede leer más información sobre la firma electrónica en el Ministerio de Fomento.
➢
Aquí se explica como validar la firma digital de un BOE en un .pdf.
➢
Hay diferentes tipos de certificados digitales. Por ejemplo el eDNI sólo sirve a título de persona física, y el de
Camerfirma(que se puede expedir en las Cámaras de Comercio) emite certificados de personas jurídicas,
representantes, apoderados, entre otros.

11. Ventajas de la firma digital para las
empresas
•Os lo explicamos en este artículo.
➢
Firmar sin estar presente físicamente en un acto de firma conjunta. Se evita retrasar
firmas por no encontrar huecos en las agendas de los firmantes.
➢
Asegurar la autoría e identidad de la persona que firma el documento y la integridad
de un documento electrónico.
➢
Plenas garantías legales y con mayores controles y fiabilidad que la firma manuscrita,
si se trata de una firma electrónica reconocida.
➢
Posibilidad de efectuar trámites con la administración, con mayor capacidad de
seguimiento del ciudadano sobre sus propios trámites y estado de los mismos:
solicitudes, ayudas, subvenciones, consulta de información privada, presentar recursos y
reclamaciones, presentar y liquidar impuestos, domiciliar impuestos municipales,
expedición de copias compulsadas, etc.
➢
Realizar trámites legales a cualquier hora del día y sin necesidad de
desplazamiento.
➢
Mejora y asegura la gestión documental.
➢
Firmar presupuestos y facturas electrónicas con validez legal para ser enviadas
telemáticamente.
➢
Evitar pagos de mensajería postal en los documentos firmados por muchas
personas.
➢
Procesar firmas de múltiples documentos de forma más rápida.
➢
Si no se imprimen los documentos, protección del medioambiente.

12. Trámites más frecuentes: Dónde encontrar
info
• En las webs de cada Ayuntamiento encontraréis los trámites disponibles online:
• Por ejemplo en el Ayuntamiento de Palma, en el apartado de Gestiones y trámites el catálogo de
trámites los muestra ordenados según sean: Presencial/Telefónico/Tramitación sin certificado/ con
certificado/Registro electrónico/Documentos asociados. También pueden buscarse por área.
• En la web de Palma Activa también encontrareis información útil, por ejemplo en el apartado de
Servicios online para crear una empresa, hay una Guía Fiscal y Laboral para emprendedores con
información práctica de las obligaciones en el entorno FISCAL y LABORAL.
• La web de la Agencia Tributaria de las Illes Balears ATIB: Por ejemplo en el apartado de
trámites destacados: Pago de tasas/Vehículos/Bienes inmuebles/ Autoliquidaciones..
• En la web de la CAIB, en el apartado de “servicios” encontramos el inventario de procedimientos
(que se pueden ordenar por tema/tipo/ unidad administrativa). También en la sede electrónica,
encontramos el inventario de procedimientos telemáticos. Y en mi portal. puede realizar el
seguimiento de los trámites que ha iniciado de forma telemática, para ello habrá que obtener un
certificado digital.
• En la web de la Seguridad Social también encontrareis todos los trámites laborales más
destacados para empresarios: altas/bajas/Sistema RED(Remisión Electrónica de Datos).
• Otro sitio donde encontrar información útlil: http://masdestacados.060.es/, donde también hay un
mapa por CCAA, con los servicios públicos online más destacados en Balears.

13. http://www.060.es/

14. Para practicar
• Ejercicio:
● Cómo obtener un certificado de usuario a
través de CERES (Certificación Española que
lidera la Fábrica Nacional de Moneda y
Timbre)
http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit
&sec=4

15. Gracias
Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC.
http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de-consulta/
Síganos en Facebook: https://www.facebook.com/DoctorTIC
Twitter:@Dr_TIC
O consulte nuestra web: wwww.drtic.ibit.org
Telf: 971 17 72 97