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Plataforma de Administración Electrónica
1. La plataforma de administración electrónica ofrece varios servicios digitales para mejorar la comunicación entre el gobierno local y los ciudadanos, como trámites en línea, notificaciones electrónicas y acceso a información pública. 2. Sin embargo, la plataforma aún necesita mejoras como corregir errores en la autenticación de usuarios, mejorar la compatibilidad entre sistemas y exploradores, y desarrollar más funciones de interoperabilidad con otras administraciones. 3. A futuro, se propone analizar
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- 2. 2 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Tablón de Edictos Buzón del Ciudadano Catálogo de Procedimientos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas ciudadano Informativa Noticias Estado de Tramitación Perfil del Contratante Información Territorial y Urbanística Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 3. 3 Es Informativa, Accesiblee Intuitiva ▫ Es ACCESIBLE. ▫ Los menús son INTUITIVOS. ▫ La interfaz es UNIFORME. ▫ Se identifican los diferentes niveles de acceso. ▫ Fácil de usar. A mejorar: falta iconografía relevante. Excesivamente basada en texto.
- 4. 4 Es Informativa, Accesiblee Intuitiva Está disponible toda la información de cualquier trámite relacionado con la Administración Local La información es , y está . Explica los conceptos técnicos legales y la legislación actual aplicable. Ofrece la posibilidad de descargar y rellenar cualquier formulario necesario para la tramitación deseada. Da a conocer los pagos a realizar, ya que se indican las tasas asociadas y la forma de abono de las mismas. Una vez iniciado el trámite posibilidad de acceder al estado de la tramitación en la propia sede y desde casa. 1. SATISFACCIÓN y AHORRO DE TIEMPO DEL CIUDADANO. 2. DESCARGA ADMINISTRATIVA PARA EL PERSONAL.
- 5. 5 Pasarela de Pago 1. Normas y Ordenanzas 2. Tablón de Edictos Buzón del Ciudadano 3. Catálogo de Procedimientos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas ciudadano Informativa 4. Perfil del Contratante Estado de Tramitación 5. Información Territorial y Urbanística 6. Noticias Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 6. 6 1. Normas yOrdenanzas ▫ Punto de acceso único a TODA la legislación local. ▫ Permite control de versiones, pudiendo mantener un histórico de las publicaciones.
- 7. 7 2. Tablón deEdictos • Misma validez que el Tablón “tradicional”. • Asegura las medidas de seguridad de la publicación: hora de publicación y eliminación, así como identidad del firmante. • Genera automáticamente el documento de Acreditación de la Publicación para remitirlo a otros órganos.
- 8. 8 3. Catálogo deProcedimientos Expositor de información de alta calidad Permite unificar el funcionamiento interno del ayuntamiento. El trabajo de esPúblico ( y ) es un punto de partida Existen erratas graves, incongruencias, errores legislativos y omisiones. publicarlo sin correcciones.
- 9. 9 3. Catálogo deProcedimientos: Diseñador de formularios Sugiero: utilizar un parser de Word/OpenOffice/PDF a HTML/XML.
- 10. 10 5. Información Territorialy Urbanística ▫ Callejero, Encuesta de Infraestructura y Equipamiento Local, Planeamiento Municipal, Informe Urbanístico, Información Catastral, Plano de Situación y Localización de Expedientes.
- 11. 11 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 12. 12 Formas de acceso:Usuario & contraseña vs eDNI o Certificado Digital • Usuario y contraseña: Pregunta: ▫ Es la opción más recurrida por los usuarios ¿Genera más no “nativos digitales”. desconcierto que ventajas la ▫ Necesita de una visita al Ayuntamiento. posibilidad de ▫ Permite acceso de “sólo lectura”. acceder con ▫ No permite tramitar telemáticamente. usuario & • eDNI: contraseña? ▫ Alta directa y automática desde casa. ▫ Inexistencia de lectores de eDNI en la mayoría de los hogares. ▫ Permite tramitar telemáticamente. ▫ Desconocimiento de cómo usarlo y para qué sirve. • Certificado digital: ▫ Gran desconocimiento del concepto y la forma de obtención. ▫ De resto, todo ventajas: al ser un componente software, elimina la necesidad del elemento hardware “lector”.
- 13. 13 Errores en laautenticación: depuraciones a realizar por el Ayuntamiento del ayuntamiento depurada y libre de errores. ▫ Ciudadanos reciben errores varios en su interacción con la Sede: no pueden darse de alta, obtener sus certificados... ▫ Ejemplos de errores a corregir: habitantes duplicados por DNI o nombre, DNI con más/menos de 8 cifras...
- 14. 14 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas 1. Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el 2. Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa 3. Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 15. 15 1. Buzón delCiudadano Operativo pero con ciertas deficiencias: 1. Se necesitaría, por ejemplo, el reenvío de una copia a un buzón de correo Las solicitudes pueden quedar sin contestar durante un periodo largo de tiempo. 2. Desde la Intranet sólo funciona con IE.
- 16. 16 2. Notificaciones Electrónicas Posibilidad: hacer uso “temporalmente” del servicio de notificaciones telemáticas seguras que ofrece la empresa Correos, que podría tenerse operativo implementando el conector al servicio.
- 17. 17 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 18. 18 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Salida Verificación de Documentos
- 19. 19 Registro Electrónico deEntrada • Integrado con el Registro Presencial. • Abierto 24/7. • Operativo sólo procedimientos que se hayan habilitado específicamente para ser tramitados telemáticamente.
- 20. 20 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Verificación de Documentos
- 21. 21 Registro Electrónico deSalida • Integrado con el Registro Presencial. • Abierto 24/7. • SÓLO para documentos electrónicos generados/emitidos por la propia sede (ej: certificados del padrón).
- 22. 22 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias No Perfil del Contratante implementada/ operativa Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 23. 23 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 24. 24 No implementada/ Pasarela de Pago operativa Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos ciudadano Informativa Estado de Tramitación Noticias Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 25. 25 Pasarela de Pago Normas y Ordenanzas Buzón del Ciudadano Tablón de Edictos Comunicación con el Notificaciones Electrónicas Catálogo de Procedimientos : Es una buena herramienta, ciudadano Informativa Estado de Tramitación un gran avance para la Administración y el Noticias administrado, pero… ecesita ejorar. Perfil del Contratante Interoperabilidad Administrativa Registro de Entrada Registro de Salida Registro Electrónico Verificación de Documentos
- 26. 26 Líneas futuras detrabajo ¿Cuáles son las opciones? Algún parser conocido capaz de transformar un documento desde formato Word/OpenOffice/PDF a formato web HTML/XML? : ¿Es totalmente compatible con distintos sistemas operativos y exploradores web? Los feedbacks de los usuarios recibidos hasta el momento (que son pocos e inexactos) indican que no ¿es posible un estudio de portabilidad de la misma? ¿Cómo podemos sacarle el mejor partido? Permitir editar los desde la Intranet (no a través de una petición al Cabildo).
- 27. 27 Líneas futuras detrabajo Con el Consorcio Y otras Administraciones Para la remisión de información sin necesidad de notificadores ni correo postal, pero con iguales o mejores garantías. Incluir la posibilidad de De errores menores detectados durante su uso: visualización de mapas, gestión del buzón del ciudadano, aceptación de diferentes certificados digitales de una misma persona (APE y 2CA)...
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