El documento proporciona sugerencias para interactuar con personas con diferentes tipos de discapacidades, incluyendo discapacidades físicas, auditivas, del habla, cognitivas y ocultas. Ofrece recomendaciones sobre el lenguaje apropiado, la comunicación, la asistencia, la sensibilidad y el respeto hacia las necesidades de cada individuo. El objetivo es crear un ambiente de inclusión para todas las personas.

1. Etiqueta y
Discapacidad
Relaciones Públicas

3. Sugerencias
Generales
- Pregunte antes de ayudar
- Sea cauto con el contacto
físico
- Piense antes de hablar
- No de nada por sentado
- Responda con gentileza a
las solicitudes
Geidys Valdez 2014- 2640
Sugerencias de
Terminología
- Ponga a la persona en primer
lugar

4. Personas en sillas
de ruedas o con
trastornos motores
Geidys Valdez 2014- 2640

6. Personas ciegas o
con trastornos
visuales
Geidys Valdez 2014- 2640

7. Geidys Valdez 2014- 2640

8. Personas sordas
o con problemas
auditivos
Geidys Valdez 2014- 2640

9. Personas con discapacidades
del habla
- Mantener un tipo de conversación natural y apropiada.
- Hablar en un tono de voz normal
- Evitar corregir el habla del individuo.
- Permitirle a la persona un tiempo adicional para expresarse.
- Si no se ha comprendido lo que dice, conviene hacérselo saber
para que la persona utilice otra manera de comunicar lo que desea.
- Prestar atención y estimular todos los elementos comunicativos
de naturaleza no verbal que la persona pueda transmitir
- Proporcionar alternativas de comunicación al lenguaje oral
(escritura, correo electrónico, sms, símbolos, etc.).
Denisse De León 2010-1961

10. Personas de baja estatura
- Trata a esa persona como a
cualquier otra.
- Ayudala, si te pide que le alcances
algún objeto.
- No discrimines ni pongas
sobrenombres
- Entiende que no son menos
competentes e inteligentes.
Denisse De León 2010-1961

11. Personas con parálisis cerebral
 trata a esa persona como tratarías a cualquier otra.
 Algunas personas con PC pueden necesitar asistencia
adicional de vez en cuando, como cuando quieren alcanzar
algo.
 Si no puedes comprender qué dice una persona con PC o si le
toma más tiempo hacer cosas, dale más tiempo para hablar o
moverse.
Denisse De León 2010-1961

12. Síndrome de Tourette
El síndrome de Tourette es un
trastorno neuropsiquiátrico heredado
con inicio en la infancia,
caracterizado por múltiples tics
físicos (motores) y vocales (fónicos).
Estos tics característicamente
aumentan y disminuyen; se pueden
suprimir temporalmente, y son
precedidos por un impulso
premonitorio.
Denisse De León 2010-1961

13. Personas con aspecto diferente
- No contribuya a estigmatizar a las personas que tienen un
aspecto diferente.
- Si ve a alguien que tiene alguna de estas características, sólo
sonríale.
- Si la situación se presta, inicie una conversación e incluya a la
persona en lo que esté sucediendo, al igual que lo haría con una
persona de “aspecto promedio”.
Massiel Mejía 2015-0720

14. Discapacidades ocultas
- Respete las necesidades
y pedidos de las personas
siempre que le sea
posible.
Massiel Mejía 2015-0720

15. Epilepsia (trastornos convulsivos)
- Si una persona se ha caído mientras
tiene un ataque, protéjale la cabeza y
espere que termine.
-Si puede ofrézcale un lugar privado para
recomponerse.
-Tenga en cuenta que los buscapersonas
y las luces estroboscópicas pueden
provocar un ataque a algunas personas.
Massiel Mejía 2015-0720

16. Sensibilidad química múltiple e
impedimentos respiratorios
- Evite limpiar las mesas, las ventanas u otras superficies con
aerosoles.
- Pida al personal que está en contacto con el público.
- Mantenga una buena ventilación y buena calidad del aire en el
interior del establecimiento.
- Cumpla y haga cumplir las normas de prohibición de fumar,
incluidos los baños y las escaleras.
Massiel Mejía 2015-0720

17. VIH y SIDA
● Dedique tiempo a asistir al enfermo de
VIH/SIDA.
● Vigile el peso corporal del enfermo.
● Compruebe cuáles son los medicamentos
que está tomando el enfermo.
● Sea alentador y amable.
● Manténgase firme acerca de la
importancia de comer, pero no fuerce al
enfermo a comer.
Jesus Eusebio 2015-0076

18. Discapacidades psiquiátricas (enfermedad
mental)
Debe darle mucho cariño siempre y con paciencia.
Guardar bastante respecto y aceptar sus derechos.
Colaborar con el discapacitado para mejorar el cumplimiento del
tratamiento y evitar el aislamiento o abandono.
Un familiar que quiere a un enfermo mental y desea ayudarle debe
informarse de la enfermedad que padece, buscar
asesoramiento, buscar información teórica y práctica.
Jesus Eusebio 2015-0076

19. Discapacidades cognitivas: Retraso mental
 Tener paciencia y
tranquilidad.
 Estimule su independencia.
 Fomenta la realización de
actividades recreativas
 Acompañamiento.
Jesus Eusebio 2015-0076

20. Discapacidades cognitivas: Discapacidades del
aprendizaje
 Elogie cuando a él o ella le vaya bien.
 Planifique las acomodaciones que el discapacitado necesita.
 Dele bastantes oportunidades para perseguir sus fortalezas y
talentos.
 Averigüe cómo aprende mejor.
 Ponga atención a la salud mental
Jesus Eusebio 2015-0076

21. Discapacidades cognitivas: Lesión cerebral
traumática (o adquirida)
● A veces las personas con lesión cerebral tienen una pérdida de
control muscular o de movilidad que pasa inadvertida.
● Si no está seguro de que la persona lo haya comprendido,
pregúntele si desea que le escriba lo que está diciendo.
● La persona puede tener problemas para concentrarse u
organizar sus pensamientos, en especial en un lugar con
demasiados estímulos. Tenga paciencia. Una buena opción
puede ser ir a un lugar con menos distracciones.
Genesis Peralta 2013-1416

22. Animales de servicio
● Usted deberá modificar una
política de “prohibida la entrada
de animales” para permitir que
una persona ingrese con su
animal de servicio. Salvo que se
trate de una amenaza directa a
la salud y la seguridad, se
considera que este requisito de
la ley ADA tiene prioridad sobre
otros códigos de salud.
Genesis Peralta 2013-1416

23. Procedimientos de evacuación de
emergencia
■ Haga una lista voluntaria de personas con discapacidades que
frecuenten su establecimiento.
■ Entreviste a cada persona de la lista para pensar la manera más
eficaz de ayudarla en una emergencia.
■ También piense un plan, incluso con voluntarios, para una
emergencia que pueda afectar a personas no vinculadas a su
establecimiento o edificio.
■ Practique los procedimientos de evacuación y mantenga
actualizados sus planes.
Genesis Peralta 2013-1416

24. Resolución de conflictos
Los conflictos generalmente se producen a
causa de malos entendidos o falta de
información. A veces surgen conflictos entre
personas con discapacidades cuyas
necesidades son opuestas.
Todas estas situaciones requieren
flexibilidad, paciencia, creatividad y
comunicación abierta: esté dispuesto a
escuchar la perspectiva de la otra persona y
a aprender.
Genesis Peralta 2013-1416

25. Señalización
Jesus Eusebio 2015-0076

26. Gracias