1. PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA DE
ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD
ENGAÑOSA”
FORMATO DE LA ETAPA N° 1: RECOJO DE LA INFORMACIÒN
I.- Datos generales:
1. Facultad: CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
2. Carrera Profesional: CONTABILIDAD
3. Centro Uladech – Católica: HUARAZ
4. Nombre de la asignatura: ASUNTOS DE CONSUMIDOR
5. Semestre académico: .2014-0. Ciclo académico: III
6. Docente tutor: ALEJANDRO ALBERTO CANO MEJIA
7. Nombre del Estudiante: VILLANUEVA MALVAS TEOFILA GIOVANA
8. Integrantes del grupo:
1) Mendoza Jachilla Margot Mayela
2) Inti Falcón Magali Paulina
3) Cruz Villanueva Maya
4) Paucar Yanac Ezaquiel
5) Torres Vega Pamela
6) Vergaray Yandagua Merla Nicha
7) Osorio Figueroa Rosa
8) León Acero Glynes
9) Cerna Antúnez Seymí
10) Villanueva Malvas Teófila Giovana
11) Ramírez Villanueva Lili Tatiana
12) Alberto Castromonte Alfredo
13) Cadillo Cadillo Leticia
9. Fecha: del 02 de Febrero al 09 de Febrero

2. II.- Proceso del recojo de información del proyecto de extensión
universitaria
2.1.- Datos de la organización/comunidad (nombre, ubicación, representante).
Nombre: CUNA MAS “SAN JOSE OBRERO”
Región: ANCASH
Provincia: HUARAZ
Ubicación: Av. VILLON ALTO- ESPALDAS DEL SENATI
NOMBRE DEL RESPONSABLE: SR. ROBERT CANAZA VEGA (Jefe de la
Unidad Territorial de Huaraz- Programa Nacional CUNA MÁS)
2.2.- Descripción breve de las características de la organización/comunidad
(socio demográfica/objetivos)
CUNA MÁS
Cuna Más se creó el 23 de marzo del 2012, mediante el Decreto Supremo N°
003-2012-MIDIS, como programa social focalizado y adscrito al Ministerio de
Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el desarrollo
infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de pobreza y
pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social
físico y emocional.
Visión
Lideramos el diseño e implementación de servicios pertinentes y de calidad para
la atención integral de la primera infancia, contribuyendo a desarrollar al máximo
las potencialidades de las niñas y niños menores de 3 años de edad, en particular
en zonas de pobreza y pobreza extrema.
Misión
Brindar servicios para la atención integral de calidad y pertinente a niñas y niños
menores de 3 años en zonas de pobreza y pobreza extrema, que permitan
cultivar y guiar cuidadosamente su potencial intelectual, emocional, social y
moral; guiado con una perspectiva de interculturalidad, equidad, derechos y
ciudadanía; y con el sustento de la cogestión con la comunidad.
Objetivo General
Es mejorar el desarrollo infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en
zonas de pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo
cognitivo, social, físico y emocional.

3. Objetivos Estratégicos
• Diseñar e implementar servicios pertinentes y de calidad orientados al
desarrollo integral de niñas y niños pobres y extremo pobres menores de 3 años
de edad, involucrando a sus familias en la planificación y ejecución de
actividades.
• Involucrar la participación de la comunidad, la sociedad civil, el sector privado
y entidades de gobierno, en la gestión y financiamiento de servicios orientados
a la atención integral de la primera infancia, fundamentalmente en zonas de
pobreza y pobreza extrema.
• Ampliar la cobertura de los servicios a la infancia temprana focalizados en
zonas de pobreza y pobreza extrema.
Ámbito de intervención
A nivel nacional Cuna Más ha intervenido en 331 distritos de las zonas urbanas
y rurales en situación de pobreza y pobreza extrema.
Modalidades de intervención
 Servicio de Cuidado Diurno
 Servicio de Acompañamiento a Familias
¿Cómo implementa Cuna Más sus servicios?
A través de los Comités de Gestión (CG), órganos conformados por miembros
de la comunidad para la administración de los servicios Cuna Más.
Sobre la base de un modelo de cogestión Estado – comunidad, el Programa
Nacional Cuna Más (PNCM) brinda capacitación y acompañamiento técnico en
temas de salud, nutrición, prácticas de cuidado y aprendizaje infantil temprano.
Asimismo, transfiere recursos a los CG para la prestación de los servicios.
Actividades
a) Brindar atención integral a niñas y niños menores de 36 meses de edad en
zonas en situación de pobreza y pobreza extrema a través de Centros Cuna Más
especialmente acondicionados.
b) Fortalecer los conocimientos en las madres gestantes y familias en prácticas
de cuidado y aprendizaje de niñas y niños menores de 36 meses, y generar
experiencias de aprendizaje en niñas y niños usuarios del Programa, a través de
visitas al hogar y sesiones grupales.

4. c) Promover la intervención articulada de sectores y niveles de gobierno,
organismos y programas que compartan o complementen los objetivos del
Programa.
d) Promover la participación y cooperación de la comunidad, las organizaciones
sociales de base y el sector privado en la implementación de las modalidades y
servicios del Programa.
CUNA MAS “SAN JOSE OBRERO”
Dentro de la unidad territorial de la Provincia de Huaraz, el programa CUNA
MÁS cuenta con cinco locales:
1. Pasaje 21 de diciembre – callhua
2. Rematas S/N MZ 01 LT 02- CUNA MÁS “SAN JOSE OBRERO”,
3. Barrio progreso- tacllan alto
4. Jr. Augusto Soriano
5. Barrio el progreso
CUNA MÁS “SAN JOSE OBRERO”, ubicado en Jr Las Retamas S/N MZ 01 LT
02 Villon Alto, cuenta con 85 niños a su cargo, por cada madre que labora en
ella, hay 8 niños a su cuidado.
Cuenta con una junta directiva de acuerdo al siguiente detalle:
Presidente: Maria Chavez Dueñas
Tesorera: Santa Huane Alvarado
Secretaria: Zenaida Aguilar Chavez
Vocal: Irena Albino Solorzano y Nelly Martin Mendoza
El comité CUNA MAS “San José Obrero”, es una pequeña organización
integrada por madres apoyo, que ayudan a la crianza de los niños hasta los 3
años. Cada una de ellas cuenta con familia, pero el amor que tienen a los niños
hace que por unas cuantas horas se conviertan en la segunda madre de niños
de bajos recursos económicos. Las madres que dejan en este CUNA MAS a sus
niños son madres, que tiene que laborar para poder sustentar su hogar, y gracias
a este programa pueden dejar a sus niños en buenas manos.

5. III.- Presentación de los resultados (de acuerdo al modelo)
3.1.- Interpretación de los resultados
1. En relación de la primera pregunta:
TABLA Nº1
Nº PREGUNTA
ESCALA
SI NO
1
¿Conoces la ley que exige los
derechos y deberes del
consumidor?
17
18
Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José
Obrero año 2013.
GRAFICO Nº1
49%
51%
1 ¿Conoces laley que exige los derechosy
deberes del consumidor?
SI NO
En la tabla Nº01 y grafico 01. Podemos observar que de las 35 madres,
integrantes de CUNA MAS San José Obrero el 51% NO conoce la ley que exige
los derechos y deberes del consumidor y el 49 % SI la ley que exige los derechos
y deberes del consumidor.

6. 2. En relación de la segunda pregunta:
TABLA Nº 02
SI NO
2 Te consideras un Consumidor responsible 14 21
Nº PREGUNTA
ESCALA
Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José
Obrero año 2013.
GRAFICO Nº2
40%
60%
2. Te consideras un Consumidor
responsable
SI
NO
En la tabla Nº02 y grafico 02. Podemos observar que de las 35 madres,
integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 60% NO se considera un
consumidor responsable y el 40 % SI se considera un consumidor responsable.

7. 3. En relación de la tercera pregunta:
TABLA Nº 03
SI NO
3
¿En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes donde
presentar tu queja ? 13 22
Nº PREGUNTA
ESCALA
Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José
Obrero año 2013.
GRAFICO Nº3
37%
63%
63%
3. ¿En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes donde
presentar tu queja ?
SI
NO
En la tabla Nº03 y grafico 03. Podemos observar que de las 35 madres,
integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 63% NO sabe dónde presentar
su queja, en caso que sus derechos como consumidor sean violados y el 37 %
SI sabe dónde presentar su queja, en caso que sus derechos como consumidor
sean violados.
4. En relación de la cuarta pregunta:

8. TABLA Nº 04
SI NO
4
¿Considera usted que los productos que
utilizan en la preparación de los alimentos
son de Buena calidad? 20 15
Nº PREGUNTA
ESCALA
Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José
Obrero año 2013.
GRAFICO Nº4
57%
43%
4. ¿Considera usted que los productos que
utilizan en la preparación de los alimentos
son de Buena calidad?
SI
NO
En la tabla Nº04 y grafico 04. Podemos observar que de las 35 madres,
integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 57% SI considera que los
productos que utilizan en la preparación de los alimentos son de buena calidad
y el 37 % NO considera que los productos que utilizan en la preparación de los
alimentos son de buena calidad.
5. En relación de la quinta pregunta:

9. TABLA Nº 05
SI NO
5
¿Conoce usted cuando un producto es de
Buena calidad? 17 18
Nº PREGUNTA
ESCALA
Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José
Obrero año 2013.
GRAFICO Nº5
SI
49%
NO
51%
5. ¿CONOCE USTED CUANDO UN
PRODUCTO ES DE BUENA CALIDAD?
En la tabla Nº05 y grafico 05. Podemos observar que de las 35 madres,
integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 51% NO conoce cuando un
producto es de buena calidad y el 49 % SI conoce cuando un producto es de
buena calidad.
IV.- Identificación de la problemática asociada al proyecto (en base a los
instrumentos aplicados)
Al realizar el análisis de cada pregunta de la encuesta realizada, se encontró que
el resultado que tiene mayor incidencia es referida: ¿En caso que tus derechos

10. como consumidor sean violados; sabes dónde presentar tu queja?, es esta
el problema principal.
4.1. ¿A cuántos Afecta el problema?
En el CUNA MAS “San José Obrero”, basándonos a los resultados
obtenidos podemos indicar, la mayoría de las madres encuestadas,
desconocen sobre los derechos que tienen como consumidor y por
ende no saben dónde acudir cuando éstos hayan sido violados.
En muchos lugares de nuestro país los derechos del consumidor,
son desatendidos, ya que existen muchos abusos en cuanto al
cobro por ejemplo de energía eléctrica, agua, etc. Esto existe
principalmente por la existencia de empresas monopolios, en
donde son éstas las que eligen y exigen que monto pagar.
4.2. ¿Qué consecuencias acarrea?
1. Que la mayoría de consumidores sigan adquiriendo
productos de mala calidad.
2. Que las empresas se aprovechen de las personas
necesitadas, cobrando por sus productos precios elevados.
3. Los proveedores saben que muchas veces los
consumidores no realizan el reclamo por falta de tiempo,
algunas por el escaso monto del reclamo y otras por falta de
información de cómo y dónde se realiza la queja.
4. Tener un país subdesarrollado, que hace que cada día
nuestra población sea conformista, provoca innumerables
repercusiones negativas en formas de carencias sanitarias,
alimenticias o de seguridad ciudadana entre muchas otras.
4.4. Propuesta de solución al problema identificado
 La exigua difusión de las normas,por parte del estado, que regulan la protección
del consumidor o consumidores.
 Bajo nivel cultural, de la población.
 El desconocimiento del papel y rol que cumple cada una de las instituciones del
estado, orientadas a velar por la protección del consumidor.
 Tener escaso conocimiento respecto de nuestros principales derechos, como
ciudadanos y como consumidores.
 La influencia que generan los medios de comunicación, en la elección de un
determinado producto, cuyo único fin es el de vender, lejos de cumplir o no con

11. el fin que tiene todo producto satisfacer la necesidad del cliente, y que el
producto, debe ser de calidad.
 Que nuestras autoridades, apoyen a los consumidores, orientándolos,
realizando charlas y aplicando las leyes del consumidor.
 Otra herramienta para expresar un reclamo respecto del servicio de un
establecimiento es el Libro de Reclamaciones.
V.- Fuentes de verificación
el representante de la organización)

13. VI. Anexo
Encuesta para el recojo de información (ver enlace Proyecto de Extensión
Universitaria)
ENCUESTAPARA EL RECOJO DE INFORMACIÓN

14. REGISTROS DE ESTUDIANTES VINCULADOS AL PROYECTO DE
EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL