Soporte Técnico

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SOPORTE TÉCNICO
Beatriz Saraí Barrondo
Nohelia del Rosario López
Brandon Steve Pérez
Ana Raquel López

Introducción
A continuación les venimos a explicar sobre el tema de soporte técnico
también le explicaremos sobre los Tipos de soporte técnico se utiliza para
nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo
técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una
disciplina artística.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de
ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en
vez de entrenar o personalizar.
Tipos de Soporte Técnico
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el
más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la
prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al
ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Existen 2 tipos de soporte técnico:
 Soporte técnico presencial
 Soporte técnico a distancia o remoto
Soporte Técnico Presencial
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el
dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuario para
atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
Soporte Técnico a Distancia o Remoto
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera
remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u
ordenador.

Everest (Software de diagnóstico)
Everest es herramienta de diagnóstico que enumera todos los componentes
de hardware del equipo separados en categorías.
La cantidad de información que Everest Home Edición recopila es ingente.
Para facilitar su asimilación, dispones de un apartado Resumen y un
generador de informes exportables a HTML. Cada dato, además, se puede
copiar por separado al portapapeles. Soporta los siguientes formatos: TXT,
HTML, MHTML.
Es un softwaremuy útil que nos ayuda mucho cuándo necesitamos encontrar
los Drivers del Hardware de nuestro equipo. Nos permite la exportación de
informes muy completos, además de funcional es bastante rápido. La
principal pega es que solo funciona en equipos con Windows XP, y
permanece fuera de desarrollo de 2005. Su alternativa actual para sistemas
operativos más modernos como Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 se
llama AIDA64

Generalidades
La computadora es, por mucho, una de las
invenciones que más beneficios le han dado a la
humanidad. Su enorme capacidad para procesar
datos la convierten en una parte fundamental en el
desarrollo de la ciencia.
Pero… ¿qué es lo que hace posible que esta
poderosa máquina electrónica funcione? El
hardware en combinación con el software hace que
esto sea posible. El hardware de una computadora
se refiere a todos esos elementos que son tangibles en una computadora,
mientras que el software son aquellos programas, instrucciones y reglas
informáticas que hacen posible la ejecución de tareas específicas en un
ordenador.
En esta parte del trabajo nos enfocamos en generalidades del hardware, ya que
es la parte indispensable para el funcionamiento correcto de una computadora:
El teclado
Es el dispositivo que le brinda la posibilidad al usuario introducir datos para que
después puedan ser interpretados y procesados por la CPU. El aspecto de un
teclado de ordenador es bastante similar al de una máquina de escribir y
actualmente su clasificación está conformada de la siguiente manera: teclado XT,
teclado AT, teclado expandido, teclado Windows, teclado ergonómico y teclado
inalámbrico.

Unidad Central de Proceso
Comúnmente conocido como microprocesador, es el encargado de procesar los
datos contenidos en los programas e interpretar las instrucciones del usuario. La
evolución de la tecnología en este rubro ha sido tan grande que actualmente
existen microprocesadores con doble núcleo que, básicamente son dos
procesadores en uno mismo, lo que les permite aumentar considerablemente la
capacidad de procesamiento de datos de una forma más rápida.
A pesar de que la definición de CPU en los últimos años ha sido bastante clara,
comúnmente se le llama CPU a todo el “cuadro” en donde están ensamblados
todos los componentes y tarjetas (memoria RAM, tarjeta de video, tarjeta de
sonido, tarjeta madre, etc.) de una computadora.

Monitor
Es el dispositivo que, por medio de una interfaz, permite al usuario
poder visualizar los datos previamente procesados por el CPU. La unidad
mínima que se puede representar en un monitor es denominada Píxel, que se
puede definir como cada uno de los puntos que conforman una imagen digital.
Actualmente lo último en tecnología son los monitores de cristal líquido (LCD, por
sus siglas en ingles).
Ratón
En informática, un mouse ó ratón es el dispositivo que, al igual que el teclado,
permite enviarle instrucciones a una computadora mientras este interactúa
con una interfaz gráfica. Hoy en día es un dispositivo imprescindible en un
ordenar, pero, se prevé que en un futuro no muy lejano este dispositivo
desaparezca, dejándole esta tarea a los ojos humanos.

Disquetera
Es la unidad en donde se lleva a cabo la lectura de los discos flexibles ó
disquetes, un medio de almacenamiento de datos. En la actualidad, la mayoría de
las computadoras de reciente modelo ya ni siquiera toman en cuenta a este
dispositivo. ¿Por qué? La poca confiabilidad en estos dispositivos fue una de las
primordiales razones. Y la verdad es que los disquetes están desde hace tiempo,
quieran o no, obsoletos.
CD-ROM
Disco Compacto de Memoria de Sólo Lectura (CD-ROM, por sus siglas en ingles)
es un sistema de almacenamiento masivo que permite el almacenamiento de
680 Mb. Al referirse a “sólo lectura”, quiere decir que solo se puede grabar en
este medio una sola vez. Los fabricantes de ordenadores, de la misma manera
que le paso a las disqueteras, están tomando la decisión de omitir en sus equipos
la integración de los lectores de CDpara dejarle el camino libre al DVD del cual
probablemente hablemos de el más adelante.

Conclusiones
CONCLUSIÓN SOPORTE TÉCNICO:
Mi conclusión para soporte técnico es que es importante y no solo en informática
también lo es en las líneas de cable, compañías de venta y telefónicas porque así
mantienen a sus clientes felices con los servicios que les brindan y hay una mejor
interacción de usuario/empresa.
Existen dos tipos de soporte técnico a distancia y el presencial y la diferencia entre
estos dos son enormes por ejemplo algunos soportes a distancia son gratuitos en
cambio el presencial tiene costo elevado otro ejemplo es de que el presencial es
más eficaz porque lo realiza un técnico especializado y en el de a distancia lo
realiza el dueño de la computadora... sin embargo los dos soportes son
importantes en el mercado financiero sea gratuito o con costo.
Estos nivele son importantes en el área de soporte a distancia en la empresa es
importante y son valorados tanto el nivel 1 como el 4 cada uno tiene su función y
se ayudan entre sí para resolver el problema del cliente; para ellos
la satisfacción de los usuarios es lo más importante y se centran en tu problema
hasta encontrar uno solución y reparar tu computadora.
Fuente: http://soportetecnicoluisangel.blogspot.com/2014/03/conclusiones-
personales.html
Limpiar archivos temporales (CCleaner)
CCleaner es una herramienta eficiente y fácil de utilizar que protege tu privacidad
digital y tu seguridad. Mediante la eliminación (o limpieza a fondo) de tu historial
de navegación, de las cookies, de otros archivos temporales y del espacio en tu
disco, CCleaner limita los ataques malintencionados que pueden monitorizar tus
hábitos y preferencias o infectar tu sistema.
Instalar CCleaner
Instalar CCleaner es fácil y rápido. Para empezar, sigue estas instrucciones:
Paso 1. Haz clic en para empezar el proceso de instalación. Si
aparece el cuadro Abrir archivo – Advertencia de seguridad, haz clic en
para activar la siguiente pantalla:

Figura 1: Bienvenido al Asistente de instalación de CCleaner v4.03
Paso 2. Haz clic en para activar la pantalla Opciones de instalación –
Seleccionar algunas opciones adicionales, luego haz clic en para
activar la siguiente pantalla.
Paso 3. Haz clic en para activar la pantalla que muestra el progreso de
Instalación.
Paso 4. Haz clic en para finalizar la instalación de CCleaner y asegúrate
de que la opción "Habilitar el escaneo inteligente de cookies" esté deshabilitada en
la ventana que surgirá a continuación.

Figura 2: Panel de control de Piriform CCleaner
2.1 Antes de empezar a configurar CCleaner
Como se detalla en el Capítulo 6. Destruir información sensible de la Guía paso a
paso, los métodos estándar de eliminación de archivos de Microsoft Windows no
borran realmente los datos del disco (ni siquiera vaciando la Papelera de
reciclaje). Lo mismo se aplica a los archivos temporales. Para borrarlos
(eliminarlos de manera definitiva), los archivos deben ser sobrescritos con datos
aleatorios. CCleaner debe ser configurado para que sobrescriba cualquier archivo
y lo elimine de manera segura, pues no lo hará con la configuración
predeterminada. CCleaner puede incluso eliminar información antigua de manera
segura a través de la limpieza de espacio libre (lee la sección 5.3 Limpieza de
Espacio Libre del Disco Utilizando CCleaner).
2.2 Configurar CCleaner
Antes de empezar a utilizar CCleaner, tendrás que configurarlo para que elimine
de manera segura todos los archivos temporales.
Para configurar CCleaner, sigue estas instrucciones:
Paso 1. Haz clic en o selecciona Inicio > Programas > CCleaner para activar
el panel de control de Piriform CCleaner.

Paso 2. Haz clic en para activar la siguiente pantalla:
Figura 3: La ventana Opciones con el panel Acerca de
Paso 3. Haz clic en para activar el panel Configuración. El panel
Configuración te permite elegir el idioma y determina cómo CCleaner eliminará los
archivos temporales y limpiará las unidades de disco.
Nota: En la sección Borrado seguro, la opción Borrado normal de archivo (Rápido)
está activada de manera automática.
Paso 4. Haz clic en la opción Borrado seguro de archivo (Lento) para activar el
menú desplegable.
Paso 5. Abre el menú desplegable de la opción Borrado seguro de archivo (Lento)
y selecciona Sobrescritura avanzada (3 pases), como muestra la siguiente
pantalla:

Figura 4: Las opciones de borrado seguro en el panel de control
Después de que hayas elegido esta opción, CCleaner sobrescribirá los archivos y
las carpetas que has seleccionado con datos aleatorios, eliminándolos de manera
efectiva de tu disco duro. Los pases de la opción Borrado seguro se refieren a
cuántas veces tus datos serán sobrescritos con datos aleatorios. Cuanto mayor
sea el número de pases seleccionados, más veces tu documento, archivo o
carpeta será sobrescrito con datos aleatorios. Esto reduce la capacidad del
documento de ser recuperado, pero aumenta la duración del proceso de
eliminación.

3.0 Borrar archivos temporales
En esta sección aprenderás cómo eliminar todos los archivos temporales creados
por Microsoft Windows y por la mayoría de aplicaciones que utilizas con tu
computadora.
Paso 1. Haz clic en o selecciona Inicio > Programas > CCleaner para activar
el panel de control de CCleaner.
Figura 1: El panel Limpiador
El panel Limpiador se divide en dos partes, el panel de la izquierda muestra
Windows y la pestaña de Aplicaciones, y el panel de la derecha esta vacío y
muestra informaciones o resultados de una operación de limpieza. Los botones
Analizar y Ejecutar el limpiador están debajo de esta parte vacía.

Figura 2: Las pestañas Windows y Programas con todas las opciones activadas
Nota: Al seguir estas instrucciones, eliminarás los archivos temporales de las
casillas que hayas seleccionado tanto en la pestaña de Windows como en la de
Programas. Puesto que cada usuario tiene diferentes programas instalados en su
computadora, puede que tu lista de aplicaciones sea diferente de la del ejemplo de
la Figura 2 arriba.
Figura 3. Desplázate hacia abajo hasta todas las opciones de Windows y de
Programas y activa todas las opciones incluso en la sección Avanzada. A medida
que marques algunas de las opciones, puede ser que aparezca un mensaje de
aviso sobre qué ocurre si marcas esa opción:

Figura 3: Ejemplo de cuadro de diálogo con mensaje de advertencia
Advertencia: Si marcas la opción Borrar el espacio libre, el proceso de limpieza
tardará mucho tiempo; por eso, asegúrate de tener por lo menos una hora o más a
disposición.
Nota: Activa todas las opciones de las pestañas Windows y Programas para una
profunda y completa eliminación de archivos temporales. Sin embargo, es muy
importante que entiendas qué configuraciones van a eliminarse. Haz clic en
para cerrar cada mensaje y continuar el proceso de eliminación de los
archivos temporales.
Paso 4. Haz clic en para generar y visualizar una lista de los
diferentes archivos temporales que se pueden eliminar.
Dato: Cierra todos los programas antes de empezar el proceso de eliminación. Si
los dejas abiertos, es probable que CCleaner no elimine todos los archivos
temporales asociados con esos programas y puede que aparezca un mensaje
como el de la Figura 4.
Figura 4: Ejemplo de aviso para cerrar Firefox/Mozilla
Paso 5. Haz clic en para seguir visualizando los detalles de los archivos
que van a ser borrados.

Figura 5: Ejemplo de lista de archivos temporales que van a ser borrados
Nota: CCleaner borra solamente los archivos temporales generados cuando
utilizas una aplicación –y no la aplicación en sí. En la Figura 5, por ejemplo, el
paquete Programa – Office 2003 se queda instalado en tu computadora, pero sus
archivos temporales han sido eliminados. Sin embargo, para desinstalar
programas utilizando CCleaner, lee Opciones Avanzadas, Preguntas Frecuentes y
Respuestas, sección 5.1 Desinstalar programas utilizando CCleaner.
Paso 6. Haz clic en para visualizar la siguiente pantalla:
Figura 6: Ventana de confirmación de eliminación

Paso 7. Haz clic en para eliminar estos archivos temporales; después
de la finalización del proceso, podrás visualizar resultados parecidos a estos:
Figura 7: Resultados de la eliminación
Has eliminado satisfactoriamente tus archivos temporales tanto de Windows como
de los Programas utilizando CCleaner.
Antes de empezar
CCleaner también te permite limpiar el Registro de Windows, base de datos que
almacena las informaciones de configuración y las configuraciones de hardware y
software de tu sistema. Cada vez que alteras la información de configuración de tu
sistema, instalas nuevas aplicaciones o realizas otras tareas; estos cambios se
reflejan y almacenan en el Registro de Windows.
Sin embargo, con el paso del tiempo, el Registro de Windows acumula
informaciones de configuración y parámetros antiguos, incluso rastros de
programas. La opción Registro de CCleaner te permite escanear y eliminar estas
informaciones, con lo mejora el funcionamiento y la velocidad de tu sistema y se
protege tu seguridad y privacidad digital.
Dato: Recuerda escanear el Registro de Windows semanal o mensualmente.
4.1 Limpiar el Registro de Windows utilizando CCleaner

Figura 1: Ventana de Registro
La ventana Registro se divide en dos partes, el Limpiador de Registro y un panel
usado para mostrar información de cualquier problema identificado.
Paso 2. Activa todas las opciones de la lista Limpiador de Registro (como se
muestra en la Figura 1), y luego haz clic en para empezar a
escanear los problemas de registro; después de la finalización del proceso, podrás
visualizar resultados parecidos a estos:

Figura 2: Panel de resultados muestra una lista de problemas
Como precaución antes de empezar a reparar los problemas del Registro de
Windows, te aconsejamos que hagas una copia de seguridad de tu registro. En
caso de que se presentaran problemas después de la operación de limpieza del
Registro de Windows, podrás restaurar la versión original del Registro de Windows
utilizando esta copia de seguridad.
Paso 3. Haz clic en para activar la siguiente ventana de
confirmación:
Figura 3: Ventana de confirmación
Dato: Si olvidas dónde guardaste tu copia de seguridad del registro, escribe .reg
en el cuadro de búsqueda del menú Inicio .
Paso 4. Haz clic en para hacer una copia de seguridad de tu registro;
activarás la siguiente pantalla:

Figura 4: Cuadro Guardar como
Paso 5. Después de elegir una carpeta donde guardar tu copia de seguridad, haz
clic en o Guardar y se activará el siguiente cuadro:
Figura 5: Cuadro Reparar entrada/Reparar todas las seleccionadas

Nota: Los usuarios avanzados o expertos podrán reparar algunos problemas e
ignorar otros, según sus necesidades. Se recomienda que los usuarios
principiantes e inexpertos reparen todas las entradas seleccionadas.
Paso 6. Haz clic en o en para visualizar cada problema, y luego haz clic
en para reparar solamente los que quieras.
Paso 7. Haz clic en para reparar todas las entradas seleccionadas,
y luego haz clic en para completar el proceso de reparación.
Dato: Repite los pasos de 2 a 7 hasta que no visualices ningún problema que haya
que reparar.
El Registro de Windows ha sido limpiado satisfactoriamente.
4.2 Restaurar la copia de seguridad de tu registro
Si sospechas que la limpieza del Registro de Windows ha causado problemas con
el funcionamiento de tu sistema, puedes utilizar la copia de seguridad del registro
que creaste siguiendo los pasos de 3 a 5 de la sección 4.1 . De este modo podrás
restaurar el registro original, reduciendo las interferencias con tu sistema.
Para restaurar el registro original, sigue estas instrucciones:
Paso 1. Selecciona Inicio > Ejecutar para activar la ventana Ejecutar, luego teclea
REGEDIT:
Figura 6: Ventana Ejecutar

Figura 7: Editor del Registro
Paso 3. Selecciona Archivo > Importar de la barra de menú para activar la pantalla
Importar archivo del Registro, luego Seleccionar .
Paso 4. Haz clic en para activar el siguiente cuadro de confirmación:
Figura 8: Cuadro de confirmación: la copia de seguridad del registro ha sido
restaurada
Opciones avanzadas
Dos herramientas de CCleaner que pueden mejorar la eficiencia de tu sistema son
las de Desinstalar programas e Inicio, descritas a continuación. Además,
aprenderás cómo eliminar o borrar cualquier espacio libre de unidades
específicas.

6.1 Desinstalar programas utilizando CCleaner
Importante: Antes de empezar, asegúrate de que el programa que vas a eliminar
o desinstalar no sea esencial para el correcto funcionamiento de tu sistema.
Al eliminar programas no utilizados o no deseados instalados antes de ejecutar
CCleaner, podrás incluso eliminar sus archivos temporales y carpetas. Esto podrá
reducir tanto el número de archivos temporales y carpetas que hay que eliminar
como el tiempo de limpieza.
La herramienta Desinstalar programas equivale a la que se encuentra en el Panel
de control y que se llama Agregar o quitar programas. La herramienta
Desinstalar programas enumera todos los programas de manera más clara y
veloz.
Para empezar a desinstalar programas antiguos, sigue estas instrucciones:
Paso 1. Haz clic en o selecciona Inicio > Programas > CCleaner para
activar el panel de control de Piriform CCleaner.
Paso 2. Haz clic en y luego en para activar la
siguiente pantalla:

Figura 1: Panel Desinstalar programas de la opción Herramientas
Nota: Los botones a la derecha de la lista Programas a quitar se activan
solamente al seleccionar el programa que quieres eliminar.
Paso 3. Selecciona un programa de la lista Programas a quitar, y luego haz clic
en para desinstalarlo.
Dato: Los usuarios avanzados y expertos podrán utilizar los botones Renombrar y
Borrar para mantener privada la existencia de ciertos programas. Cada una de las
opciones asegura que seas el único que sepa de la existencia de estos
programas, de manera que durante ataques de malintencionados no se puedan
ver los programas instalados.
Paso 4. Haz clic en para renombrar el programa. Alternativamente,
haz clic en para eliminar el programa de la lista, pero sin desinstalarlo
realmente.
6.2 Desactivar programas de inicio automático con CCleaner
Un programa de inicio automático está configurado para iniciarse automáticamente
cada vez que enciendes la computadora. Los programas de inicio automático
pueden ejecutarse utilizando recursos limitados del sistema y hacen que tu
computadora tenga un arranque lento.
Pasó 2. Haz clic en y luego en para activar la siguiente pantalla:

Figura 2: Panel Inicio de la opción Herramientas
Paso 3. Selecciona un programa entre los de la lista en el panel Inicio y luego haz
clic en para desactivar el programa de manera que no se inicie
automáticamente cuando enciendes tu computadora.
6.3 Borrar espacio libre utilizando CCleaner
En el sistema operativo Windows, eliminar un archivo significa eliminar solamente
la referencia de aquel archivo y no realmente sus datos. Aunque nuevos archivos
se irán sobrescribiendo en esas porciones de disco, una persona experta puede
restaurar todas o algunas secciones de aquel archivo eliminado. Sin embargo,
para evitar que ocurra esto, tendrás que borrar el espacio libre de tu disco duro.
CCleaner te permite incluso limpiar la Tabla Maestra de Archivos (MFT).
La Tabla Maestra de Archivos (MFT) es un índice de los nombres de todos los
programas en un computadora, su localización y otras informaciones. Cuando se
elimina un archivo con Microsoft Windows, esto solamente indica que la entrada
del archivo se ha borrado por razones de eficiencia. Sin embargo, la entrada MFT
del archivo y su contenido permanecen en el disco duro.
Nota: Ejecutar la limpieza del disco y de la Tabla Maestra de Archivos tarda
mucho, dependiendo del número de pases seleccionados.

Para seleccionar la unidad que quieres limpiar, sigue estas instrucciones:
Paso 1. Haz clic en y luego en para activar el panel Borrar
unidad.
Paso 2. Haz clic en Borrar para activar el menú desplegable, luego selecciona
Solo espacio libre del disco o Todo el disco (Todos los datos serán borrados), y
finalmente selecciona del menú Seguridad.
Advertencia: Selecciona la opción Todo el disco (Todos los datos serán borrados)
solo si estás completamente seguro de que quieres que tus documentos, archivos
y espacio libre sean limpiados.
Paso 3. Selecciona la unidad que quieres limpiar y haz clic en ; te
aparecerá una pantalla similar:
Figura 3: Panel Borrar unidad con sus opciones activadas
Pasó 4. Haz clic en para empezar la limpieza de las unidades
seleccionadas.

Defraggler
Defraggler se está convirtiendo por méritos propios en un referente del software
en la categoría de desfragmentadores de disco duro. Este programa gratuito
desarrollado por la empresa inglesa Piriform, lleva con nosotros desde el año 2008
y durante estos años sus creadores no han cesado en su desarrollo, mejorando
cada día sus prestaciones y añadiendo nuevas características. A continuación os
presentamos este desfragmentador de disco duro gratuito, para que lo valoréis por
vosotros mismos.
Instalación de Defraggler
El proceso de instalación del desfragmentador de disco de Piriform es sencilla.
Una vez descargado el programa de su web oficial, podremos seleccionar el
idioma.
defraggler manual del desfragmentador de disco
Una vez seleccionado el español, procederemos a la instalación de Defraggler
siguiendo un sencillo asistente.
instalación defraggler en español
Al continuar nos aparecerán las opciones de instalación del mismo.
opciones instalación defraggler
Una vez seleccionamos las opciones deseadas (lo mejor es dejar las opciones por
defecto), pulsamos el botón instalar.
asistente deflaggler
La instalación es rápida y una vez finalizada ya podemos comenzar a usar este
desfragmentador de disco duro gratuito, que mejorará el rendimiento y velocidad
de nuestro sistema.
Utilización de Defraggler y rápido repaso a sus opciones

Cuando iniciamos el programa nos aparecerá su pantalla principal. Sin duda
destaca a primera vista su sencilla interfaz.
pantalla inicial defraggler
Esta pantalla nos ofrece a primera vista información sobre nuestras unidades de
disco, el espacio usado y el libre, la capacidad total de los discos y el estado del
disco duro que seleccionemos (por defecto será la unidad en la que se alberga el
sistema operativo).
En esta misma pantalla principal tendremos acceso a todas las funciones del
programa. Una de las más interesantes está en la pestaña Estado, donde se
ofrece detalles sobre el estado, la temperatura y diferentes parámetros de
rendimiento.
conocer estado del disco duro con defraggler
Análisis del disco duro
Pulsando el botón analizar, el programa realizará un análisis rápido del disco duro
y nos informará del estado del disco y su porcentaje de fragmentación.
defraggler-analizar-8
También podremos conocer el rendimiento de nuestro disco duro pulsando en el
botón Rendimiento de la unidad.
rendimiento unidad de disco duro con defraggler
En la pestaña mapa de unidad veremos el significado de los cuadrados de colores
que aparecen dividiendo el espacio total del disco duro.
Desfragmentar el disco duro

Si queremos proceder a una desfragmentación de nuestro disco duro duro, para
mejorar la velocidad de carga del sistema y el rendimiento, simplemente
tendremos que pulsar el botón Desfragmentar.
desfragmentar disco duro con defraggler
Cabe destacar que el programa nos ofrece dos opciones para realizar esta tarea:
el método normal y una desfragmentación rápida.
desfragmentación rápida del disco duro
Una vez seleccionada la opción deseada el programa comenzará el proceso.
desfragmentando disco duro con defraggler
Una vez finalizado el proceso Defraggler nos informará de los resultados, tal y
como vemos aquí desfragmentación realizada.
El proceso depende del tamaño del disco duro y de la potencia de nuestro
sistema, pero es bastante rápido.
Opciones avanzadas de Defraggler
El desfragmentador de Piriform ofrece opciones avanzadas, que permiten entre
otras cosas desfragmentar carpetas o archivos de forma individual, comprobar
errores en la unidad de disco o desfragmentar el espacio libre. Todo ello a través
del menú Acción.Acciones defraggler
En el menú configuración podremos programar desfragmentaciones, establecer
una al arrancar el sistema o la prioridad del proceso de desfragmentar y el cierre o
apagado del sistema después de desfragmentar.
Sistemas operativos compatibles y versión portable
Defraggler es compatible con todas las versiones de Windows (incluyendo
Windows 8) y cuenta con una versión portable que no necesita instalación.

Utilizar un buen antivirus
Otra forma de proteger nuestro ordenador, es dotándolo de un buen antivirus que
detecte y bloquee cualquier intento de atentar contra la seguridad del PC
proveniente de cualquier PDF, Flash o Java. Hay muchos tipos de antivirus que
puedes utilizar, como :
 Avast!: podrá identificar y bloquear los JavaScripts que intenten acceder
al sistema en busca de software vulnerable.
 Avira Free Antivirus: proporciona detección de malware en tiempo
real.
La única manera de proteger tu sistema contra ataques basados
en Java es tener una buena suite antivirus.
Mantener el ordenador actualizado
Otra medida que deberemos tomar para proteger nuestro ordenador, es actualizar
el sistema en la medida de lo posible. Windows pone a disposición del usuario la
función de actualizaciones automáticas que se encargará de instalar las
actualizaciones importantes a medida que estén disponibles. Además, para
mantener actualizado el software que tenemos instalado, podemos utilizar
un programa que nos ayude en esta tarea, como por ejemplo, Secunia PSI. Esta
aplicación nos ofrece un listado con los programas que tenemos para actualizar.

Actualización de nuestro equipo
Actualizar las versiones de software y los programas resulta crucial para
mantener la seguridad en línea, ya que las actualizaciones suelen incluir
parches de seguridad, así como soluciones de otras vulnerabilidades y
errores. OUTDATE fighter es una excelente herramienta para la
actualización de software.
Aunque parezca que dichas actualizaciones no son de importancia, dejar de
actualizar nuestro PC puede implicar un riesgo importante. Según un estudio del
Instituto AV-TEST realizado a largo plazo, se ha demostrado que Adobe Reader,
Flash y todas las versiones de Java son responsables del 66% de las
vulnerabilidades en Windows. Los agujeros de seguridad de este software
permiten a troyanos y otro malware acceder al sistema. Por este motivo es
importante mantenerlos actualizados ya que las actualizaciones solucionan estos
problemas de seguridad que van surgiendo.
Los tipos de ficheros más frecuentemente infectados

Probablemente no se pueda solucionar al 100%, pero sí podemos tomar medidas
para evitar, en la medida de lo posible, que el malware acceda a nuestro
ordenador a través de software como Adobe Reader, Flash o Java. Es difícil que
podamos dejar de utilizar estos programas: navegar por Internet sin Java o
JavaScript no es posible, y lo mismo respecto a Flash. En cuanto a Adobe Reader,
sí está en nuestra mano utilizar otro programa para abrir y leer ficheros en PDF.
Algunos ejemplos de software gratuito que podemos utilizar son:
 PDF-XChange Viewer: un completo visor gratuito de archivos PDF que
también permite extraer textos e imágenes.
SumatraPDF: se trata de un compacto, ligero y rápido lector de ficheros PDF.

Importancia de la Limpieza de Equipo
La limpieza y el mantenimiento son parte esencial del buen funcionamiento del
equipo, muchas ocasiones el usuario no le da mucha importancia a la limpieza
interna del equipo de cómputo, ya que generalmente son partes que no se ven a
simple vista, hay que tener presente que las computadoras y todos los dispositivos
eléctricos debido a las cargas eléctricas, tienden a atraer partículas de polvo, que
a su vez se van almacenando o pegando en los componentes y, que con el paso
del tiempo y la acumulación de estas partículas, nuestros equipos pueden ser
objeto de cortos circuitos, sobrecalentamiento o atasco de algunas partes como
ventiladores.
La limpieza interna de la computadora, tampoco es un proceso que se deba de
hacer de manera constante, una limpieza cada 4 o 6 meses, nos puede ayudar en
mucho, para mantener nuestros equipos en buen estado. Cabe mencionar que
algunas partes como los coleros (ventiladores), además de refrescar el equipo, al
mismo tiempo introducen partículas de polvo u otras partículas que se encuentran
suspendidas en el aire, y es de tomar en cuenta, el lugar donde se trabaja con el
equipo de cómputo, ya que no es lo mismo una computadora que se ocupa en la
oficina, a una que se utiliza en un negocio de venta de maderas, por mencionar un
ejemplo, y de esto dependerá el periodo de mantenimiento para la computadora.
Aunque la limpieza la puedes realizar tú mismo, es importante que de vez en
cuando, alguna persona con los conocimientos necesarios, pueda realizar una
limpieza más minuciosa, para que tu equipo funcione perfectamente y se le dé la
limpieza necesaria a los dispositivos y conectores con lo que seguramente no
estés familiarizado.

¿Cómo saber si mi equipo requiere de una limpieza?
Es muy sencillo saberlo; si tu equipo lleva más de 6 meses sin mantenimiento, ya
es hora de programarlo, otra forma de saberlo es observar por las rendijas u
orificios laterales del equipo, si ya muestra acumulación de polvo o bolas de
pelusa (algo muy común) también es tiempo, quizás en donde más se nota la
acumulación de suciedad es en el ventilador de la fuente de poder o en la salida
de aire de las laptops.
Te recomiendo que abras la tapa lateral izquierda de tu gabinete (viéndolo de
frente) y a simple vista notes el polvo que tiene acumulado, si la cantidad es
notable, entonces limpia con aire comprimido (puedes conseguirlo en tiendas
comerciales en alrededor de 80 pesos), es importante que el aire comprimido lo
apliques siempre sin inclinar la botella, ya que puedes provocar que salga el
líquido y dañes algún componente. Si no eres usuario experto de computadoras,
no te recomiendo que desarmes los componentes, el aire es suficiente, ya que si
tocas algún componente interno puedes provocar una descarga por estática que
dejarán inservible tu tarjeta madre y haya que cambiarla.
Limpiar el interior de la PC
Los dos grandes enemigos de las computadoras han sido siempre el polvo y el
calor, que con el paso de los días se acumula sobre los componentes del
gabinete, dando como resultado que el hardware de nuestra PC se desgaste hasta
un punto que dejen de funcionar para siempre.
Por ello es aconsejable mantener nuestra PC en perfectas condiciones de limpieza
y refrigeración, con el fin de alargar la vida útil del equipo.
En cuanto a la refrigeración
No basta sólo con incorporar un buen sistema de ventiladores y disipadores en
el interior del gabinete, sino que además será necesario que elijamos
cuidadosamente la ubicación física que le asignaremos al equipo.

Conclusiones
CONCLUSIÓN SOPORTE TÉCNICO:
Mi conclusión para soporte técnico es que es importante y no solo en informática
también lo es en las líneas de cable, compañías de venta y telefónicas porque así
mantienen a sus clientes felices con los servicios que les brindan y hay una mejor
interacción de usuario/empresa.
Existen dos tipos de soporte técnico a distancia y el presencial y la diferencia entre
estos dos son enormes por ejemplo algunos soportes a distancia son gratuitos en
cambio el presencial tiene costo elevado otro ejemplo es de que el presencial es
más eficaz porque lo realiza un técnico especializado y en el de a distancia lo
realiza el dueño de la computadora... sin embargo los dos soportes son
importantes en el mercado financiero sea gratuito o con costo.
Estos nivele son importantes en el área de soporte a distancia en la empresa es
importante y son valorados tanto el nivel 1 como el 4 cada uno tiene su función y
se ayudan entre sí para resolver el problema del cliente; para ellos
la satisfacción de los usuarios es lo más importante y se centran en tu problema
hasta encontrar uno solución y reparar tu computadora.
Fuente: http://soportetecnicoluisangel.blogspot.com/2014/03/conclusiones-
personales.html

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