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1. CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N°40
ALUMNO: OSVALDO MONTERO ESCOBAR
PROFESOR:ING. JORGE HERNESTO LOPEZ
COBA
MATERIA: SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
ESPECIALIDA: SOPORTEY MANTENIMIENTO
SEMESTRE: 4° GRUPO “A”

2.  DESARROLLO DEL SOPORTE DE SERVICIO TECNICO INFORMATICO
PRESENCIAL………………………….…………..………………………………………………….….3,6
 COMPONENTES DE UNA PC……………………...……….……………………………………..7,13
 SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE NECESARIO PARA DAR
MANTENIMIENTO………………………………………….………………………………………..…14,31
 SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y ENSAMBLE DE UNA PC O
LAPTOP………………………………………...………………….……………………………………..32,41
 FALLAS Y SOLUCIONES DEL HARDWARE…………...………………………………………42,47
 CORRECCION DE PROBLEMAS DE MANTENIMIENTO………………………….…….…48,50
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO………………………………………...51,56
 REPARACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS PARA UNA PC…………………………..57,67
 RESPALDO DE LA INFORMACION………………………………………………………………..68,70
 CAPASITACION DE SOFTWARE Y HARDWARE……………………………………………...71,82
PÀGINA.

4. Aplicar el mantenimiento correspondiente al Hardware
del ordenador para su óptimo desempeño, evitar
problemas o fallas y corregirlas a tiempo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Realizar el mantenimiento preventivo en el campo del
Hardware de nuestro PC, para evitar el deterioro de los
dispositivos que lo conforman, a causa del polvo que se
acumula en su interior como también en el exterior del
PC.
•Realizar el Mantenimiento Correctivo de los dispositivos,
ya sea reparándolos o cambiándolos por completo, para
realizar trabajos con menos pérdida de tiempo y dinero.

5. Para los casos en los que se necesite instalar una nueva aplicación de software,
realizar mantenimiento de algún programa o la asesoría, instrucción y configuración
de alguna herramienta de software de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Es importante mencionar, que la Dirección de Cómputo y Comunicaciones cuenta
con un staf técnico capacitado para apoyar a las Unidades Responsables del IPN en
la reparación o la aplicación de servicios de mantenimiento preventivo a equipos de
cómputo personal o de impresión.
Por otro lado, la mayoría de las aplicaciones informáticas son diseñadas con la
posibilidad de operar en diferentes formas; es decir, de acuerdo a las necesidades
de un usuario y a los recursos físicos de una computadora, la aplicación puede
configurarse para que trabaje ciertas características de una forma muy específica y
diferente a las que pueda requerir otro usuario de la misma.

6. Es por ello que antes de que pueda ser usada en una computadora, los
administradores del equipo o el propio usuario deben realizar un proceso de
instalación mediante el cual definirá los valores a cada una de las
características que particularizan la funcionalidad del software, de acuerdo
a las necesidades del usuario y a las condiciones de operación que tiene
establecidas el sistema operativo (Windows, Unix) sobre el conjunto de
recursos de procesamiento y almacenamiento de que dispone la
computadora en la que residirá dicho software.
Desafortunadamente dicho proceso de instalación no siempre es fácil de
realizar por cualquier usuario; particularmente, porque se desconoce el tipo
y funcionalidad de cada una de las características o parámetros de
definición; motivo por el cual, la Dirección de Cómputo y Comunicaciones
consideró pertinente establecer un servicio, mediante el cual, un usuario
con poco conocimiento y pericia en el manejo de computadoras, reciba la
asesoría o apoyo presencial necesario para la instalación, puesta en marcha
o en su caso, la corrección de la funcionalidad de la aplicación informática
que se requiere utilizar.

8.  Unidades de CD, DVD y Blu-Ray
 Prácticamente todos las computadoras actuales están equipados con una unidad de CD o
DVD, normalmente localizada en la parte frontal de la unidad de sistema, las unidades
ópticas utilizan lásers para leer y escribir datos de un CD, DVD o Blu-Ray. Si tiene una
unidad de disco grabable, puede guardar copias de los archivos en soportes ópticos
vírgenes. También puede usar la unidad de CD para reproducir CDs de música en la
computadora.
 Las unidades de DVD pueden hacer todo lo que las unidades de CD hacen y, además de eso,
pueden leer DVDs. Si tiene una unidad de DVD, puede ver películas en la computadora. En
la actualidad todas las unidades de DVD pueden grabar datos en DVDs vírgenes.
 Si tuviera una unidad grabadora de CD o DVD, realice periódicamente copias de seguridad
de los archivos importantes en CDs o DVDs. De esta forma, si el disco rígido falla o se
rompe, no perderá datos.
 En cuanto a las unidades de Blu-Ray, estas son más modernas y por lo tanto no tan
extendidas en el mercado, pero pueden ser capaces de almacenar hasta 50 Gb. de datos en
un disco de doble capa.

9. Mouse (ratón)
 El mouse es un pequeño dispositivo utilizando para apuntar y seleccionar ítems. A pesar
de que los mouses tengan varias formas, el mouse típico tiene un aspecto que se parece a
un ratón, de ahí su nombre. Es pequeño, redondeado y está conectado a la unidad de
sistema por un cable. Algunos mouses más modernos son inalámbricos.
 Normalmente, un mouse tiene dos botones: el botón principal (normalmente el botón
izquierdo) y un botón secundario. Muchos mouses también tienen una rueda entre los dos
botones, lo que permite un fácil desplazamiento del mismo.
 Cuando se mueve el mouse con la mano, un puntero existente en el monitor se mueve en
la misma dirección. (El aspecto del puntero puede cambiar, dependiendo del
posicionamiento en el monitor) Cuando quieras seleccionar un ítem, solo debes apuntar
hacia el ítem y cliquear (oprimir y soltar) el botón principal. Apuntar y cliquear con el
mouse es la forma principal de interactuar con la computadora.

10. Teclado
 El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en la
computadora. Tal como el teclado de una máquina de escribir, el
teclado de la computadora tiene teclas con letras y números,
pero también posee teclas especiales:
 Las teclas de función, localizadas en la línea superior, efectúan
funciones diferentes dependiendo del modo en el que son
utilizadas.
 El teclado numérico, localizado en el lado derecho de la mayor
parte de los teclados, permite introducir números rápidamente.
 Las teclas de navegación, tales como las teclas de flecha,
permiten cambiar el posicionamiento en un documento o página
web.
 Cabe destacar que también se puede utilizar el teclado para
efectuar muchas de las funciones que se pueden efectuar con el
mouse.

11. Monitor
 El monitor presenta información en forma visual, utilizando texto y
gráficos. La parte del monitor que presenta la información es llamada
pantalla. Tal como la pantalla de un televisor, la de una computadora
puede mostrar imágenes fijas o en movimiento.
 Existen dos tipos básicos de monitores: Monitores CRT (Cathode Ray Tube,
ya casi en desuso) y monitores LCD (Liquid Crystal Display). Ambos tipos
producen imágenes nítidas, pero los monitores LCD tienen la ventaja de ser
mucho más delgados y livianos.

12. Impresora
 Una impresora transfiere datos de la computadora al papel. No es necesario tener una impresora
para poder usar la computadora, pero si tienes una, podrás imprimir mensajes de correo electrónico,
tarjetas, invitaciones, anuncios y cualquier otro material. Muchas personas también aprovechan la
posibilidad de poder imprimir fotos en casa.
 Los dos tipos principales de impresión son las impresoras a chorro de tinta y las impresoras láser. Las
impresoras a chorro de tinta son las impresoras más usadas. Estas impresoras permiten imprimir en
blanco y negro o a color y pueden imprimir fotografías de alta calidad, utilizando un papel
fotográfico especial. Las impresoras láser son más rápidas y soportan mejor un uso más intensivo.
 Altavoces o parlantes
 Los parlantes son utilizados para reproducir sonidos. Los parlantes pueden estar integrados a la
unidad de sistema o conectados a esta por medio de cables. Los parlantes permiten escuchar música
y los efectos de sonidos producidos por la computadora.
 Módem
 Para conectar la computadora a Internet, necesitas de un módem. Un módem es un dispositivo que
envía y recibe información a través de una línea telefónica o cable de alta velocidad. Los módems a
veces vienen integrados en la unidad de sistema, pero no son los más veloces. En la actualidad, este
tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo reemplazados por los modernos módems externos ADSL o
de cable, los cuales también incorporan características de Router

14.  Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al
menú que se encuentra en la setup detectando las unidades
conectadas a la computadora. Mediante este se puede detectar
alguna falla en conectores.

15. Este proceso consiste en la eliminación de los archivos
generados por las aplicaciones instaladas en la
computadora y que ya no se utilizan.

16. la desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos
de un disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede
cuando el sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto
es, cuando un archivo después de ser modificado no ocupa direcciones
de memoria contiguas en el disco duro.

17. Este proceso consiste en la eliminación de los
archivos generados por las aplicaciones
instaladas en la computadora y que ya no se
utilizan.

18. El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los
archivos temporales, archivos de cache de Internet y
archivos de programa innecesarios que puede eliminar
de forma segura.

19.  Este se utiliza para realizar una análisis del sistema en busca de
algún virus para prevenir que el equipo se infecte o bien para
eliminar alguno ya adquirido. Aunque hoy en día, la eliminación de
un virus se convierte en una tarea titánica ya que estos han ido
evolucionando hasta ser casi indetectables.

20.  Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al
menú que se encuentra en la setup detectando las unidades
conectadas ala computadora. Mediante este se puede detectar alguna
falla en conectores

21.  La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por
Windows para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar
del computador, solo que el usuario en ciertas veces cambia de
parecer con respecto a borrar dicha información, entonces ahí esta
otra función de la papelera de reciclaje. Como parte de un
mantenimiento preventivo la papelería de reciclaje debe estar vacía,
ya que almacena datos que pueden perjudicar el equipo.

22.  CCleaner es una herramienta fabulosa que
sirve para “limpiar” el sistema. Puede liberar
espacio en disco duro eliminando todo lo que
no sea necesario, borrando archivos
temporales de todos los navegadores que
uses, vaciando la papelera de reciclaje de
Windows, eliminando accesos directos
muertos, y también algunos rastros que
dejaron aplicaciones de terceros. CCleaner
También puede limpiar el registro de
Windows. Todo con el objetivo de mantener
tu sistema impecable.

23.  Algunas de las aplicaciones que instalas
agregar opciones en el menú contextual
del explorador de Windows, ese que
aparece cuando haces clic derecho sobre
un icono. Algunos de estos renglones son
muy molestos y nunca son usados para
absolutamente nada, y además agregan
más información al registro de Windows
que no hace falta. Para eliminarlos
puedes usar ShellMenuView, una
utilidad liviana, gratuita y fácil de usar
que te permitirá quitarlos cuando
quieras con un par de clics.

24.  Advance Uninstaller Pro es una
aplicación gratuita que sirve para
desinstalar programas en Windows,
pero con el añadido de que limpia
por completo todas las entradas que
hacen las aplicaciones en el registro.
Además de esto la app puede
monitorear instalaciones, limpia el
registro de Windows, eliminar
accesos directos en el menú de
inicio, administrar las fuentes
instaladas y lo que pasa en el Panel
de Control, limpiar el disco duro de
archivos duplicados y temporales,
eliminar lo que quieras sin dejar
rastro de que alguna vez existió, y
desfragmentar tu disco duro.

25. Remo MORE es la aplicación perfecta para una persona que no sabe
mucho sobre el mantenimiento de un computador. Es muy simple de
usar y su diseño ayuda a que con pocos clics se logre arreglar todo lo
necesario. Apenas la empieces a usar notarás que hará una revisión
automática de lo que está pasando en tu ordenador y te dirá qué tienes
que reparar, permitiendo limpiar archivos basura, quitar los errores que
hayan en el registro, optimizar la memoria, quitar archivos duplicados,
entre otras cosas.

26. Si quieres liberar espacio en tu disco duro puedes usar muchas
aplicaciones, y una de ella es Tiny Deduplicator. Esta revisa
todos los archivos que tengas guardados en tu disco duro,
buscando duplicados para que puedas borrarlos, así sea de
forma automática o preguntando antes de hacerlo.

27. El objetivo de Privacy Eraser es mantener a Windows muy
limpio. Te permite borrar archivos generados por navegar en
Internet, eliminar archivos permanentemente, y revisar los
datos más escondidos del disco duro que solo están ocupando
espacio sin razón. También puedes administrar las cookies, y
los programas al inicio del sistema operativo.

28. Aunque Spyware Search & Destroy es gratuito, es de las
mejores herramientas que existen para revisar si tu sistema
operativo tiene malware y reparar el problema de inmediato
sin mucho trabajo. También incluye una herramienta de
inmunización con una base de datos muy grande que te
protege contra muchas amenazas.

29. Entre los programas más conocidos para hacerle
mantenimiento a Windows está TuneUp Utilities. Siempre ha
sido muy popular porque es muy completo, incluye todo tipo
de opciones para limpieza, optimización, y personalización del
sistema operativo en general. Todos los años sale una nueva
versión con funciones nuevas. Es de pago, aunque tienes 15
días para probarlo antes, si así lo deseas.

30. SlimCleaner se puede usar para desinstalar completamente
cualquier programa, limpiar el registro, buscar archivos
duplicados, analizar el disco duro, actualizar el sistema
operativo, etc., y además tiene características sociales que le
permiten comparar toda la información recibida de su
comunidad de usuarios, lo cual utiliza para mejorar la
optimización de los sistemas, analizando que archivos se
deben mantener, cuáles deben ser borrados, y qué se necesita
para tener el ordenador funcionando a punto.

31.  WinUtilities tiene todo lo que
necesitas para hacer
mantenimiento a tu ordenador, ya
sea limpieza, desfragmentación,
optimización del uso de memoria,
etc. Incluso en un solo clic. Se
pueden programar todas las
tareas para cuando quieras, y el
programa al finalizar apagará el
ordenador.

33.  Ensamble económico de componentes dentro del gabinete del
computador.
 No contempla pruebas de calidad ni testeo de componentes, solo
armado .
 Tiempo del servicio 45 minutos - 1 hora .
 Partes que contemplan el ensamblado básico:
 Case Básico MicroATX
 Disco Duro
 Unidad de Quemador
 Procesador + Disipador de Stock
 Motherboard
 Memoria Ram
 Fuente de Poder
 Cables y Tornillos Especiales

34.  Verificación de la BIOS del equipo, revisión del tamaño del disco duro y de la memoria
instalada en el computador, estas deben coincidir con la descripción de la OT interna.
 Partición del disco duro, esto incluye la inserción de un CD, con lo que se comprueba el
buen funcionamiento de la unidad óptica.
 Instalación del sistema operativo, este deberá ser proporcionado por el cliente o en su
defecto se instalará una versión de prueba de 30 días.
 Comprobación del funcionamiento integral del equipo, procesador, memorias, placa
madre y demás componentes.
 Instalación de controladores del hardware del equipo, video, sonido, modem, red, etc..
 Pruebas de video, configuración de la tarjeta en su máxima resolución.
 Pruebas de red, configuración de la tarjeta de red, configuración de algunos protocolos,
pruebas de Internet.
 Pruebas de sonido, configuración de la tarjeta de sonido, pruebas con parlantes
externos.
 Pruebas de Teclado, Mouse y puertos USB del equipo mediante medio de prueba
externo.
 Instalación lógica y configuración de unidades especificas (Grabadores, Dvd, etc.),
prueba de lecturas y de escritura según corresponda.
 Comprobación final de funcionamiento de su PC.

35. 1. Ensamblar la tarjeta
madre en el case, sujetarla
con los tornillos y conectar
los cables de USB y
corriente.
2.Ensamblar la parte
superior del case.

36. 3. Presionar donde
va la pantalla para
sujetarla bien
4.Roscar los
tornillos que
sujetan la
pantalla

37. 5. Ubicar en la
posición correcta
los cables de
cámara y
micrófono.
6. Conectar la
cincha flexible que da
imagen en pantalla.

38. 7. Insertar la barra de
audio y asegurar la
barra de audio.
8. Introducir la
memoria RAM y
colocar la tapa que
protege la
memoria.

39. 9. Colocar el disco duro, y
colocar la tapa que lo
cubre.
10. Insertar el teclado y
conectar la cincha
flexible.
11. Asegurar el
teclado,
presionándolo.

40. 12. Roscar los tornillos
que sujetan al teclado por
la parte trasera de la
laptop.
13. Insertar la
unidad CD/DVD-
ROM.

41. 14. Colocar la
batería de la
laptop.
15. Encender el
equipo y verificar
que funcione
correctamente.

43. 1.- FALLAS Y SOLUCIONES DEL DISCO DURO
•Se escucha un sonido metálico continuo
proveniente del interior del disco duro
Causa (Se refiere a que los cabezales del
lector-escritura, han aterrizado sobre la
superficie de los platos)
•Solución: Para este caso no hay solución, sólo
reemplazarlo por otro disco duro.
•Se escucha una especie de TAP-TAP rápido y
seguido.
(El recorrido de los cabezales hacen por leer las
pistas de afuera hacia dentro de la superficie
de los platos. El BIOS manda un mensaje de
error leyendo el driver C”. La causa, la
sustancia magnética que retiene los datos se
esta degradando.
•Solución: El problema podría solucionarse,
formateando el disco y si no es así el disco está
dañado y es necesario reemplazarlo.
•Al encender el equipo no permite
cargar el sistema operativo y realiza
reinicios seguidos y aparece como
mensaje de error "Error al cargar el
sistema operativo".
Uno de los sectores de arranque del
disco duro se ha dañado el cual no
permite completar el proceso para el
inicio del sistema.
•Solución: Realizar un diagnóstico
general del disco duro con algún
software para reparar sectores
dañados. (Software Recomendado
Hiren´s Boot CD).

44. 2.- FALLAS DE LA MEMORIA RAM
El sistema manda un mensaje de error de
insuficiente memoria para trabajar.
Lo más probable es que el equipo se encuentre
infectado de virus y está generando procesos
que hacen que se ocupe el espacio de memoria
al máximo.
•Solución: instalar un antivirus y mantenlo
actualizado.
•Se escucha un tono largo.
Error de memoria RAM, lo normal es que esté
mal puesta o que esté dañada
•Solución: colocarla adecuadamente o en caso
de que se encuentre dañada reemplazarla.
•zócalo donde se aloja la memoria está dañado,
memoria no funciona.
Se ha instalado un módulo incorrecto o bien la
memoria está defectuosa.
•Solución: extraer la memoria,
limpiarla y volver a colocar. Si
tenemos módulos defectuosos
tendremos que cambiarlos. Se
aconseja acudir a un servicio
técnico.

45. 3.- FALLAS Y SOLUCIONES DEL VIDEO
•El Monitor enciende pero no se ve nada en la
pantalla y se escuchan una serie de Beeps.
Este error puede estar en la mala colocación de la
tarjeta de video en la placa base.
•Solución: Revisar que la tarjeta de video este bien
colocada (quitarla y volverla a poner)
•Las imágenes del monitor no tienen todos los
colores.
Verifique que los controladores de video del
adaptador de video estén bien instalados. Esto se
hace viendo las propiedades del Sistema desde
Windows en la opción Administrador de Dispositivos
de la categoría Sistema del Panel de Control. Si tiene
un signo de exclamación quiere decir que la
configuración del adaptador de video no está bien
•Solución: se corrige en las propiedades de la
pantalla en la opción Configuración, asignando los
colores a 16.000.000 o más colores.
•l equipo no da video
El cable RGB no esté bien
conectado al conector de la
tarjeta de video. También algunos
cables RGB cuando están dañados
o unos de sus cables internos
están abiertos (a excepción del
negro o tierras), las imágenes se
muestran con otros colores.
•Solución: en este caso, se
deberá reemplazar el cable RGB
completo ó se deberá ubicar la
parte que está dañada y repararla

46. 4.- FALLAS DEL MICROPROCESADOR
El ordenador se bloquea con frecuencia:
Puede deberse a una frecuencia de trabajo del
microprocesador no adecuada; por ejemplo un
micro adaptado a 75 MHz trabajando a 100
MHz
•Solución: revisar los puentes de velocidad del
microprocesador.
•El equipo se comporta inestable y presenta
bloqueos en algunas aplicaciones.
El microprocesador no funciona
adecuadamente debido al recalentamiento que
se genera dentro la torre.
•Solución: revisar que el disipador de calor
este en buen estado y el sistema de
ventilación funcione apropiadamente (sistema
de refrigeración cooler)
•El ordenador no arranca pero el
micro se calienta:
Puede deberse a un fallo de la placa
base, del zócalo o incluso a una
inserción no adecuada del
microprocesador en su zócalo
correspondiente.
•Solución: revisar que el
componente este en buen estado y
colocado correctamente.

47. 5.- FALLASD DE LA MOTHERBOARD(PLACA BASE)
•El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas
azules en Windows o, incluso, falla en la copia de
los archivos, pero en este caso se suma la
presencia de un extraño olor que surge del CPU.
Un componente electrónico característico en las
PC´s es el denominado "Capacitor Electrónico" ,
este pequeño cilindro tiene la capacidad de
almacenar y administrar corriente eléctrica. El
problema de muchas MotherBoard es la mala
calidad de capacitores que con el tiempo tienden
a hincharse.
•Solución: Haciendo un recorrido por la placa a
simple vista podemos observar los capacitores
afectados y es notable la hinchazón del cilindro.
Asegurándonos de dicho problema, para el cual
no hay solución, sólo cambiar la tarjeta madre.
•La pila de la BIOS se haya agotado. Motivo por
el cual, la BIOS, al no poder acceder a su base de
datos, no podrá detectar a la placa de video
Si la pila se agota o rompe, veremos
que el equipo enciende pero no
tendremos imagen o sonido alguno.
•Solución: Para eso retiraremos la pila
de la placa madre, y la mediremos con
un téster. El valor de la pila debe ser
de 3 voltios, si el valor fuera inferior,
deberemos de reemplazarla por una
nueva.
•Algún periférico se encuentra
quemado y marca error al iniciar.
Los periféricos están mal conectados a
la motherboar
•Solución: desconectar todos los
dispositivos y encender el equipo, si
enciende entonces debemos conectar
uno a uno los dispositivos hasta
encontrar el que está dañado

49. 
problema: se oye un ruido metálico continuo proveniente de su
interior.
causa: se refiere a loa cabezales de lector- escritura han
aterrizado sobre la superficie de los platos.
solución: para este problema no hay corrección lo único que
puede hacerse es cambiar el disco por uno nuevo.
problema: se oye una especie de "tap-tap" rápido y seguido.
causa: el recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de
afuera hacia adentro de la superficie de los platos. la sustancia
magnética que tienen los datos se esta degradando.

50.  soluciónese podría solucionarse formateando el disco y si no es
así el disco esta dañado será necesario remplazarlo.
problema: al encender el equipo no permite la carga del sistema
operativo y realiza reinicios seguidos y aparece un mensaje de
error " error al cargar el sistema operativo"
causa: uno de los sectores de arranque del disco duro se ha
dañado el cual no permite completar el proceso para el inicio del
sistema.
solución: realiza un diagnostico general del disco duro con algún
software para reparar sectores dañados, o bien si eso no funciona
debemos remplazar el disco duro

52. 
El mantenimiento se puede dar a:
 Nivel de hardware
(limpieza de componentes, periféricos tanto internos como
externos) para evitar el acumulamiento de polvo, grasa y pelusa,
que pueden afectar el funcionamiento de componentes
mecánicos y electrónicos, que pueden ocasionar desde dificultad
para operar el equipo hasta problemas graves como piezas que ya
no funcionen, que se atasquen, que generen descargas eléctricas,
etc.

53.  Nivel de software
(limpieza de archivos temporales de Internet, eliminación de
cookies, depuración de registro y archivos de inicio llenos de
programas TSRs que alentad el equipo, desinstalación de
programas inútiles, desfragmentación y exploración de disco
duro, etc.) con esto evitamos que nuestro equipo se vuelva lento,
deje de responder, se congele, nos envié frecuentes mensajes de
error en programas y sistema que afecten la operación y uso del
sistema.

54.  Configuración
Instalación y configuración de software.
Instalación y configuración de sistemas operativos.
Instalación de redes.
Instalación de hardware y controladores.

55.  Respaldo de información
La información manipulada por los sistemas informáticos es lo
mas importante para el usuario, en ocasiones la información
queda oculta, alterada, o parcialmente destruida después de
desastres como fallos del sistema, fallos en los medios de
almacenamiento o errores humanos.
En muchas ocasiones es posible recuperar parte o toda la
información que se creía perdida, nosotros podemos recuperar en
muchos casos su información y respaldarla en CD-ROM, DVD o
disco duro. Desde unos cuantos archivos, hasta Giga Bytes de
información.

56. 
Actualización de equipos
La tecnología de las computadoras avanza continuamente sin
detenerse, tanto en hardware como en software, y dependiendo de
las necesidades de cada usuario, los componentes de hardware y
software de su equipo se vuelven obsoletos o insuficientes para las
tareas que realiza.
Comprar un equipo nuevo es la mejor opción, pero implica un gasto
mayor. En muchos casos es posible hacer actualizaciones o mejoras
menores que permiten aprovechar el equipo anterior y darle un
tiempo de utilidad mayor.
Podemos realizar desde una actualización de sistema operativo y
software, pasando por ampliación de memoria o disco duro, hasta una
actualización de procesador, todo en función de sus necesidades y
presupuesto

58.  A la hora de diagnosticar una falla en una PC es algo complejo
cuando se está iniciando en este “mundo”, lo cual será el
causante de varios dolores de cabeza, es por eso que debemos
tener paciencia y trabajar con cuidado de no dañar ningún
componente. A lo largo del tiempo iremos adquiriendo
experiencia hasta llegar al punto que en algunos casos
diagnosticaremos que está causando la falla con solo un vistazo,
por así decirlo. A continuación procederé a explicar las soluciones
a algunas fallas.

59.  Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya
sea quedándose la pantalla en negro y el o los LED/s del CPU
encendidos o directamente como si estuviera desconectada de la
red eléctrica.
Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una
punto a tener en cuenta es que el Led SB_ PWR (Stand By Power)
situado en el motherboard este encendido.
Es conveniente desconectar los periféricos Ópticos, Discos, ETC.
Para descartarlos directamente, en mi caso cuando surge este
tipo de falla trato de iniciar la PC con lo mínimo indispensable.

60. 
Comprobar que la fuente está en perfecto estado. Hay
situaciones que los filtros internos de la fuente se secan o se
inflan derramando su liquido, impidiendo el correcto
arranque de la PC lo más conveniente sería instalar una
fuente auxiliar y descartar el mal funcionamiento. Este tipo
de fallas puede causar las dos ya mencionadas e incluso
inestabilidad en el SO.
Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los
Watts necesarios para alimentar la PC. Proceder a calcular el
consumo de los componentes instalados. Esto lo puede hacer
con los datos técnicos o bien buscando en google encontrara
páginas Web para dicho calculo. Por otro lado, no es
conveniente instalar en las maquinas actuales una fuente de
menos de 500W

61.  Los pulsadores del gabinete pueden dañarse causando algunas de las
siguientes fallas, pantalla negra y LEDs prendidos si queda el botón
RESET continuamente presionado, proceder a desconectar el cable de
Reset del Motherboard. Todo está correctamente instalado pro el CPU
no enciende puede deberse al botón de Power dañado, proceder a
desconectar los cables PWRSW del motherboard y puentear los pines
prestando atención de no tocar otros pines.
En muy raros casos nos vamos a encontrar con memorias, micros o
mother dañados, al menos en mis reparaciones suelen ser daños
menores, en caso de agotar todas las opciones empezaremos por
probar los demás dispositivos. Una de las fallas comunes en los
motherboard son los filtros secos o inflados, pero ese tipo de fallas la
debe lo debe reparar personal capacitado o con conocimiento de
electrónica.

62. Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es
que nos aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o
similar figura 8, en ese caso comprobar que la
alimentación del disco rígido +12v GND +5V esté
presente y su conector bien enchufado, verificar que el
cable de datos SATA o IDE este correctamente insertado y
no tenga daños, en muchos casos los cables de datos
deja de funcionar causando este tipo de fallas.

63.  En el peor de los casos el disco rígido se encuentra dañado pudiendo
ser la placa lógica o la mecánica, cuando el daño se encuentra la
parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos algo así como clic,
clic… continuos, cuando es en la placa lógica el SetUp lo reconoce
aleatoriamente o directamente no lo reconoce. Si el cliente alojaba
datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial o
totalmente, en este caso no intentar repararlo ya que son
extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar personal
especializado que cuente con un laboratorio para dicha tarea.

64.  La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que
la ficha de alimentación este correctamente enchufada, cable IDE o
SATA dañado, la Placa lógica dañada puede causar problemas en la
configuración del SetUp tal como sucede con las unidades de disco
rígido.
Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos
testear el cable de alimentación y el de datos o bien instalar un
Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es
conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla
por una nueva

65.  Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector
múltiple de memorias no podía ser reconocido aun cuando lo
intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La
solución es desconectar el dispositivo del puerto USB interno y
conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo
correctamente ya que los cables vienen separados, de esta
manera se instalara automáticamente.

66.  El sistema operativo nos indica un mensaje que hubo un problema en
X programa o aplicación y debe cerrarse aun después de reinstalar
Windows, en ocasiones puede deberse a daños en la memoria RAM,
testearla con algún software como MemTest para descartar su mal
funcionamiento o directamente con otra memoria que sabemos que
funciona correctamente.

67.  Cuando desconectamos la PC de la red eléctrica el BIOS pierde la
configuración, esto puede deberse a que la Batería este agotada, de
ser así reemplazarla y configurar BIOS o bien el jumper CLRTC fue
retirado causando una interrupción en el RTC (Reloj de tiempo real),
proceder a insertar el jumper en la prisión Default, en el caso de
ponerlo en Clear RTC la PC no encenderá.

69. El respaldo de información es un proceso muy importante que debe de tener
cada usuario de computadora, sea un equipo portátil o un equipo de
escritorio. El contar con respaldos permite al usuario en algún momento dado
recuperar información que haya sido dañada por virus, fallas en el equipo o
por accidentes. Tipos para respaldar archivos Realice un respaldo mínimo una
vez al semestre. Los respaldos no deben de ser guardados en la misma
computadora donde se realiza el respaldo, ya que tiene el riesgo de perderse
en el mismo momento en que se dañe la información original, se recomienda
guardar los respaldos en CD's, DVD's, cintas magnéticas o en otra
computadora. Respalde únicamente sus archivos personales como
documentos de Word, Excel, PowerPoint, etc., NO respalde los programas
instalados ya que cuando sea recuperado el respaldo éstos no funcionarán,
los programas con los que contaba su computadora es relativamente fácil
volver a instalarlos, no así sus documentos personales que una vez borrados
es imposible recuperarlos sin un respaldo.

70. Organice sus respaldos de tal forma que sea fácil identificar cuando se
realizó, por ejemplo si respalda en CD's colóqueles una marca en
donde indique la fecha en que serializó y una breve descripción de lo
que contiene.
Cómo organizar mi información Es recomendable para todos los
usuarios de computadora, que cuenten con su información organizada
de tal forma que sea fácil encontrar la información de los archivos
que el equipo contiene. Cada usuario tiene su forma particular de
organizar su información; al llevar a cabo este hábito de mantener
organizada la información de una buena manera, le será mucho más
fácil identificar la ubicación de la información relevante que desea
respaldar.

72.  PARTES DEL GABINETE
 Conectores Externos
 Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su
parte de atrás. El diagrama muestra las conexiones más
comunes. Pero su disposición es bastante variable de
máquina a máquina. Las computadoras de marcas
renombradas frecuentemente tienen diseños exclusivos, con
conectores especiales para los periféricos que se venden en
conjunto con ellas

73. ¿Qué es un puerto?
Un puerto es una conexión o un enchufe,
el cual es utilizado para conectar
dispositivo de Hardware como impresoras
o Mouse, permitiendo el intercambio de
datos con otro Dispositivo. También
existen puertos internos definidos
mediante el Software. Normalmente estos
puertos se encuentran en la parte trasera
del computador, aunque en la actualidad
muchos computadores incorporan puertos
USB y audio en la parte delantera. En esta
investigación estudiaremos algunos de los
puertos más utilizados o conocidos, como

74.  El chasis es el receptor de los cables que provienen de los
dispositivos externos de tu computadora tales como: el
ratón, teclado, monitor, bocinas, impresora, escáner, módem
externo y otros menos comunes como el micrófono y la web
cam.

75.  Conexión del Ratón.

 Este dispositivo requiere de un cable de señal con un conector que debe ser insertado en la computadora en la entrada o puerto
indicado.

 Al igual que el teclado, el conector del ratón también puede ser de tipo USB o serial. De ser así insértalo en la entrada2 ó 6 según
corresponda.

 Conexión del Teclado.

 Este dispositivo requiere un sólo cable de señal que debe insertarse en la entrada o puerto indicado. Frecuentemente se encuentra
junto a la entrada del ratón y puedes diferenciarlos por sus símbolos y colores. Algunos teclados tienen un conector USB, si este es tu
caso, insértalo en la entrada

 Conexión de las Bocinas externas.
 Las bocinas externas requieren conectar el cable de tipo "plug" macho a la parte posterior del chasis, en la entrada que se indica.
 Cabe aclarar que algunos equipos cuentan con bocinas internas, las cuales no requieren conexión.
 Conexión del Modem.
 Actualmente las computadoras modernas traen el módem integrado y sólo requieren de una línea
 Recuerda que este dispositivo te permitirá conectarte a Internet, pero deberás contratar los servicios de algún proveedor de este
servicio.
 Conexión de la Impresora.
 La impresora requiere de dos cables para su funcionamiento: el cable de señal, también llamado "paralelo" o "RS232" que tiene un
conector DB25, el cual debe ser insertado en la entrada indicada del chasis, y el cable de alimentación, que se conecta a una fuente de
energía

76.  El cable de señal, en las impresoras actuales, también puede ser del
tipo USB, en cuyo caso deberás insertarlo en la entrada (2).

 Conexión del monitor.
 Al igual que la impresora, el monitor requiere de dos cables: el cable
de señal, que sale del monitor y termina en un conector tipo DB15,
que se inserta en la entrada indicada del chasis. Es necesario asegurar
los tornillos que tiene. El otro cable es de alimentación y va de la
parte posterior de tu monitor, a una fuente de energía.
 Fuente de alimentación
 Como cualquier aparato electrónico, la computadora necesita
energía eléctrica para su operación. Para tal efecto, tu equipo cuenta
con un cable de corriente, con un extremo a conectar en la fuente de
alimentación que está en la parte posterior del chasis, y el otro
directamente a la fuente de energía

77.  Las teclas de función, rotuladas F1,F2,etc, envían a la computadora señales que no tienen un significado inherente.
La función de estas teclas depende del software que se use, es decir, son teclas programables
 RETROCESO:
 La tecla de retroceso o backspace indica a la computadora que elimine el carácter que se encuentra a la izquierda
del cursor en la pantalla.
 PANEL INDICADOR:
 Indica a través de luces si están activados el bloque numérico y la tecla de Bloque Mayúsculas
 BLOQUE NUMÈRICO:
 Parece un teclado independiente del resto, el cual contiene números, los símbolos de las operaciones matemáticas
básicas y las teclas de edición, direccionales y la tecla Enter o Intro. Para habilitar o activar dicho teclado debemos
presionar la tecla Bloq Num y en el panel indicador se encenderá una luz que nos señalará que dicho bloque de teclas
está activado. Cuando dicho teclado está desactivado (luz apagada) las teclas que funcionan son las direccionales.
 ENTER:
 La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al
inicio de la siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones
esta tecla registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

 TECLAS DE MOVIMIENTO DEL CURSOR:
 La tecla Enter o también denominada Retorno, envía una señal que indica a la computadora que mueva el cursor al
inicio de la siguiente línea del área de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones
esta tecla registra que la línea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador
 BARRA ESPACIADORA:
 Esta tecla es la más grande de todo el teclado y su función es la misma que la de cualquier máquina de escribir; sirve
para separar caracteres o incluso desplazar por el documento una frase o texto.

78.  CONTROL (CTRL):
 La tecla Control (Ctrl) y la tecla Alt son modificadoras que no hacen nada si se
oprimen solas, pero cambian el significado de otras teclas. Si mantiene presionada
una tecla modificadora mientras oprime otra tecla, la combinación hará que la
tecla tenga un resultado diferente.
 SHIFT:
 Su función es escribir en mayúsculas, siempre y cuando la mantengamos
presionada más la tecla que vayamos a escribir. También sirve para generar o
escribir los caracteres superiores de algunas teclas de dos o más carácter
 BLOQUEO DE MAYUSCULA:
 La tecla Bloque Mayúscula (Bloq Mayús) tiene como función escribir el texto en
mayúsculas en forma permanente. Cuando presionamos esta tecla en el panel
indicador se enciende una luz. Esto nos indica que dicha tecla está activada, para
desactivarla hay que volver a presionar la tecla, en el panel indicador se apaga la
luz.
 TABULACIÒN:
 Esta tecla también denominada TAB tiene como función desplazar la posición del
cursor (la rayita vertical que parpadea en la pantalla o monitor), hacia la derecha
un número de espacios determinados previamente en el programa.
 ESCAPE:
 ESC: su función y uso dependen del programa que se utiliza pero, normalmente
nos permite cancelar una orden ejecutada o anular la acción del último mandato

79.  ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS
 Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista
general nos brinda la figura
 Este es el escritorio de windows 7, conformado por varios
elementos, como ser:
 Fondo del escritorio de Windows 7
 Los iconos
 Barra de Tareas
 Menú Inicio
 Área de Notificación
 Gadgets

80.  El fondo dado por el sistema operativo windows 7 es el siguiente:
 podremos realizar el cambio de esta imagen por otra, pero eso si es
algo distinto a lo que se hace en Windows XP., al igual que este
sistema operativo windows 7 nos ofrece propiedades en el fondo,
dando clic derecho o presionando el boton derecho del mouse en el
fondo nos muestra un menu de opciones:

81.  Estos representan accesos directos de determinadas aplicaciones, por
ejemplo los siguientes iconos:
 En el S.O. Windows XP este icono esta con el nombre de Mi Pc, aquí
en la plataforma de Windows 7 cambia de nombre por este "Equipo",
la utilidad de este es ingresar a las Unidades de Disco Duro y
Dispositivos de Almacenamiento
 Este icono nos lleva a ver todos los equipos que pudieran estar
conectadas a nuestra RED

82.  La barra de tareas ubicada en la parte inferior de nuestro escritorio contiene los
siguientes elementos:
 Menú Inicio, este muestra las opciones y entradas para poder ingresar a
determinadas aplicaciones para nuestra computadora.
 Área de Notificación, donde observamos la fecha y hora que tiene nuestro
computador, los iconos de sonido, ajustes de resolución de pantalla, el icono de
conexión de red.
 Esta barra de tareas puede ser movida de la siguiente forma ya sea a la izquierda
de nuestro escritorio, a la derecha y también hacia la parte superior del mismo.
Primero tendríamos que deshabilitar el bloqueo que tiene nuestra barra, para esto
hacemos lo siguientes: Presionando el botón derecho de nuestro Mouse en la barra
de tareas tendremos que estaquear la opción Bloquear la Barra de Tareas y ya
esta. Lo único que falta es dar un clic (izquierdo) sostenido y arrastrar nuestra
barra de tareas al lugar que preferíamos.
Veamos lo siguiente