mesa de ayuda

1. Nuestro logo

2. Mesa De Ayuda De TECNIHELP OFFICE.
El servicio se suele realizar dentro de la empresa e integra un conjunto de procedimientos
que permiten la gestión de problemas generados por el uso de sus equipos electrónicos
Dichos procedimientos o controles pueden llevarse a cabo en forma manual o ser
soportados a través del uso de sistemas computarizados.
Este servicio ofrece una disciplina para el registro y seguimiento adecuado de los
problemas que se presentan que se presentan
Entre los beneficios que ofrecemos esta básicamente la disminución de tiempo,
detallando las ventajas que esta nos da, tenemos:
Cuando el cliente tiene un problema y se comunica telefónicamente se demoraba minutos
y horas esperando comunicarse con un técnico. Ahora ya no es problema porque te
puedes comunicar directamente con un técnico
Registro de seguimiento de problemas
A través de esta gestión podemos crear un mecanismo de forma automatizada que nos
permite llevar un control de todas las llamadas que recibimos, con la finalidad de generar
mediciones que permiten conocer el problema
Un inventario de hardware y software
Una de las principales funciones es mantener un registro y control del inventario de
hardware y software que posee la empresa. De esta manera, contamos con un inventario
tecnológico que permite saber dónde está siendo utilizada la plataforma tecnológica.
Mejora de los servicios y productos
En nuestros servicios si algún técnico ve detecta fallas recurrentes en los productos, lo
que permitirá tomar medidas correctivas y asi perfeccionar los mismo para ofrecer mayor
calidad de servicio al cliente
Para que funcione realmente como un servicio que brinda una adecuada atención a los
clientes, se necesitan ciertos requerimientos, como: contar con las herramientas
adecuadas que permitan llevar un control de los casos, así como aquellas que permitan
brindar una solución adecuada para cada uno de ellos. Se deberá contar con el personal
capacitado, así como aquél que trabaje en equipo para dar soluciones eficientes y
eficaces. Adicionalmente, en ciertas ocasiones, será necesario adaptarse a las demandas
y solicitudes de los clientes para que éstos no vean alterada su labor.

3. Los clientes deberán llenar un boleta de entrada como la siguiente:

4. Puedes adquirir nuestras tarjetas en cualquiera de nuestras oficinas