Reto CFE HidalgoSi

HidalgoSi
#Reto071
www.HidalgoSi.net/retoCFE

CFEconmigo
CFE
La Empresa.
HidalgoSi es el acrónimo de Hidalgo Sistemas Informáticos S. de R.L.M.I. Somos una empresa fundada en el estado de Hidalgo y hemos desarrollado durante años aplicaciones para la iniciativa privada de nuestro estado. Ahora con los #Retos, esperamos proporcionar nuestra experiencia adquirida en las empresas privadas al gobierno federal con el fin de otorgar soluciones inovadoras y de calidad orientadas a mejorar el estilo de vida del pueblo mexicano y generar confianza y lazos entre la gente y las dependencias federales.

CFEconmigo
CFE
Propuesta.
Proponemos crear una aplicación que cumpla con lo siguiente:
Establecer un lazo de confianza entre el usuario y CFE.
Facilidad de uso y funcionamiento en la mayor parte de dispositivos móviles.
Que pueda funcionar de manera offLine para aquellos usuarios sin acceso a internet.
Conocimiento rápido para CFE de las fallas reportadas creando un centro de datos.
Proporcionar a los operadores de ruta herramientas para agilizar su trabajo.

CFEconmigo
CFE
Confianza.
Establecer un lazo de confianza entre el usuario y CFE.
Iniciamos con el nombre para la aplicación, éste deberá dar al usuario la certeza de que la dependencia está para ayudarlo y siempre atenta a sus necesidades, es por eso que hemos pensado que el nombre adecuado para este fin es: CFEconmigo.
La idea es que sea un lazo de comunicación entre el usuario y CFE, no únicamente para reportar fallas o quejas, si no que genere una simbiosis ya que el usuario podrá beneficiase al saber que sus inquietudes son atendidas y CFE podrá beneficiarse de las opiniones y puntos de vista de cada usuario.
Al contar con comunicación se generará el lazo de confianza ya que los usuarios podrán conocer en todo momento que sus inquietudes y problemas son escuchados y atendidos de manera rápida y de forma satisfactoria.
Por eso nuestro primer punto es lograr que esta aplicación genere confianza en la CFE gracias a la forma en que brindará la solución a los problemas de los usuarios.

CFEconmigo
CFE
Facilidad de uso.
Facilidad de uso y funcionamiento en la mayor parte de dispositivos móviles. Para atender la mayor parte de dispositivos móviles, se realizará la aplicación para las plataformas Android e iOS, tanto para smartphone como tabletas. Con el fin de que la aplicación sea fácil de manejar por los usuarios, se propone una interfaz limpia y simple pero moderna y uniforme, de tal forma que el usuario rápidamente pueda manejarla y no se pierda entre imágenes y menús complicados o letras chiquitas. De esta forma generaremos que los usuarios la utilicen y no la dejen abandonada por no comprender como utilizarla.

CFEconmigo
CFE
OffLine?
Que pueda funcionar de manera offLine para aquellos usuarios sin acceso a internet.
Si bien es cierto que la aplicación es móvil, y que toma todas sus cualidades de internet, creemos que su fin es generar un reporte para acercar al usuario con CFE, además sabemos que la mayoría de las personas no cuentan con acceso a datos, lo cual generaría una segmentación de los usuarios volviendo a dejar desprotegidos o sin solución a los de menores recursos.
Por lo cual proponemos que la aplicación pueda trabajar de modo offline y que permita al usuario levantar un reporte de emergencia a través del envío de un mensaje SMS con el fin de ayudarlo lo antes posible sin que se vea imposibilitado por no contar con internet.
Este modo de funcionamiento por medio de SMS podrá ser
configurado por el usuario y únicamente se aplicará cuando se
detecte que no es posible una comunicación vía internet y el
usuario permita el envío de su mensaje.

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Centro de datos.
Conocimiento rápido para CFE de las fallas reportadas creando un centro de datos.
La App se conectará con un servidor que actuará como centro de datos, el cual identificará a cada usuario, recopilará los reportes, asignará ya sea automáticamente o de forma manual por un operador los reportes a los operadores de ruta.
Estará en contacto con los operadores para actualizar los estatus de cada reporte y estos cambios de estatus serán enviados al usuario de manera automática ya sea como notificaciones, correos electrónicos o twitters según lo haya especificado el mismo usuario.

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CFE
Centro de datos.
Conocimiento rápido para CFE de las fallas reportadas creando un centro de datos. Todo esto permitirá crear una base de conocimientos desde donde se pueden generar reportes para conocer fallas más comunes por región o generales, tiempos de respuesta de CFE, tiempos de atención de las fallas, comentarios de los usuarios, calificación de los usuarios, etc. El centro de datos se realizará como aplicación web para que pueda ser consultada desde cualquier PC y la información será mostrada tanto en datos como en gráficas para su rápido entendimiento.

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Operadores de ruta.
Proporcionar a los operadores de ruta herramientas para mejorar su trabajo.
Alternativamente a la aplicación del usuario, proponemos desarrollar una herramienta para los operadores de ruta que son los que proporcionan el servicio a los usuarios.
Con ayuda del smartphone podrán ser geo localizados y se determinará al más cercano o con menos labores para atender algún reporte de falla.
De esta manera el operador podrá enterarse en su mismo teléfono de su nueva asignación y reportar el estado de atención de cada una de ellas al centro de datos, retroalimentando de manera automática al usuario que sabrá en todo momento si su reporte ha sido atendido, si ya va alguien en camino o se encuentra laborando para arreglar su problema.
Esta herramienta será un enlace crucial que cerrará el ciclo
entre el usuario y CFE.

¿Cómo hacerlo? CCFFEE conmigo
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Funcionamiento:
1. Un usuario molesto tiene un problema que reportar.
2. Utiliza la App de CFEconmigo y realiza su reporte.
3. El reporte inmediatamente se conecta al servidor de CFE y regresa al usuario la notificación de que
esta siendo atendida.
4. El servidor verifica al operador de ruta más cercano y con menor carga de trabajo asignándole la
tarea.
5. Manda la tarea al operador de ruta.
6. El operador de ruta se entera de la tarea y cambia el estatus del reporte a enterado. Cuando pueda
atenderla cambiará su estatus a ‘’en camino’’. Los cambios de estatus se regresan al servidor y
estos al usuario.
7. Una vez arreglado el problema, el operador cambia el estatus a ‘’atendido’’ y selecciona el tipo de
falla que reparó.
8. El servidor manda al usuario la notificación de que su reporte ha sido resuelto.
9. El usuario califica la atención de la compañía y puede dejar un comentario al final.
10. Todos los reportes, asignaciones, tiempos de reparación, tiempos de respuesta son generados por
el servidor del centro de control de CFE como reportes.
6,7
CFE
App
CFEconmigo
App
Operador

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CFE
Tecnología a utilizar.
La tecnología a utilizar será OpenSource con licencia GPL.
Para el desarrollo de las aplicaciones móviles se utilizará:
HTML5, jQuery mobile, Apache Cordova, Google Maps.
Para el servidor del centro de datos, se utilizará:
LAMP, jQuery, EasyUI, HTML5, OpenSSL.
Se ha elegido esta tecnología ya que cumple con grandes características como ser: Open Source, Rápida en respuesta, Eficiente en consumo de recursos, Ligera en generación de código y ampliamente conocida por el mundo del Open Source, lo cual generará una aplicación que sea de rápido desarrollo y entendible por la mayoría de los desarrolladores.
Sin embargo estamos conscientes de que
seguramente durante el desarrollo de la solución
se puedan integrar otras tecnologías.

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CFE
Maquetas.
Menú de inicio.
Al iniciar la aplicación se listarán las opciones disponibles, esta al ser diseñada de esta forma podrá crecer en un futuro.
Al final de la lista de menú, se encuentran enlaces directos a los reportes de fallas y denuncias generados, así como un indicador de cuantas notificaciones recientes tiene que no ha leído. Estas igual son enviadas a su cuenta de Twitter o correo electrónico según lo haya configurado el usuario.
Logotipo de CFE

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CFE
Maquetas.
Reporte de Falla.
En esta pantalla se dará de alta el reporte de falla seleccionando la ubicación de la falla o la ubicación actual de la persona.
Luego seleccionará el tipo de falla a reportar.
Al final podrá agregar alguna observación sobre el origen de la falla.
Al dar clic en el botón:
«Reportar Falla»
se enviará el reporte al centro de control de CFE

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CFE
Maquetas.
Configuración.
Permite administrar las diferentes cuentas del usuario en caso de manejar varios servicios de energía. El usuario podrá seleccionar como desea recibir sus notificaciones además de tenerlas desde la pantalla principal puede proporcionar su email, cuenta de twitter, mensaje SMS o notificaciones del celular. El usuario permitirá a la aplicación si así lo desea utilizar el GPS para que la App conozca su ubicación, utilizar SMS en caso de no contar con internet y acceder a su agenda de citas.

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CFE
Maquetas.
Notificaciones.
Se listan las notificaciones dando detalle del problema, lugar fecha y hora así como el estado actual en el que se encuentra el reporte.

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Maquetas.
¿Dónde Pagar?
Se muestran un mapa con los lugares de pago más cercanos a la ubicación actual del usuario.
Al dar clic en el botón de
«Listado»
Se mostrarán las direcciones de los lugares con su dirección completa y la distancia a la cual se encuentra. Al seleccionar de la lista un lugar, se regresará al mapa para mostrar su ubicación exacta.

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Desarrollo.
Diagrama Gant del desarrollo.

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Equipo de trabajo.
Integrantes del equipo. Gloria Chávez De la Rosa. Ingeniero en Sistema por el Instituto Tecnológico de Pachuca, ha trabajado como docente en diferentes preparatorias del estado de Hidalgo y en la última década ha fundado la empresa Hidalgo Sistemas Informáticos.
Ricardo Alcántara Moctezuma. Programador Analista por el Instituto Superior de Computación e Informática y Físico por la UNAM. Ha colaborado en el desarrollo e implantación de sistemas en diferentes empresas de la iniciativa privada como consultor de informática.

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Proyectos.
Hemos desarrollado sistemas que tenemos en venta desde nuestro sitio web como son:
-Reloj Checador de Personal.
-Test de Personalidad de 16 Factores.
-Sistema de Control Escolar. Hemos trabajado para empresas en el estado de Hidalgo y en el DF desarrollado aplicaciones para: MetLife Pachuca, Escuela Benjamín Franklin, Servicio de Administración Tributaria, Sección Amarilla, Banamex, Edenred México.

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Compromiso.
Yo, Gloria Chávez De la Rosa, en mi carácter de representante legal de Hidalgo Sistemas Informáticos S. de R.L. M.I., manifiesto bajo protesta de decir verdad que no he recibido apoyo económico de otra dependencia o entidad de la Administración Pública Federal para el desarrollo de algún proyecto similar al que se está presentando”.
Además, señalar que:
“En caso de resultar ganador del presente reto, me comprometo a participar y aportar los documentos necesarios, en tiempo y forma, para la contratación que determine la Solicitante para el desarrollo de la solución”

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