Cfe Movil por SONCORP

!!
Proyecto de propuesta
desarrollado por:
Nota: Por favor de ver presentación en pantalla completa

“El grado de satisfacción del cliente hacia la
empresa depende enormemente de como sus
reportes del servicio son tratados por parte de la
empresa…”
!
Warren Buffet

Aplicación Móvil Multimedia en Tiempo Real Para el
Reporte de Problemas del Servicio, en la Comisión
Federal de Electricidad.
Objetivos requeridos:
!•
Utilizar formularios preestablecidos en base a diferentes escenarios
• Alta facilidad de creación de reportes
• Guardar los datos del reporte en la aplicación móvil
• Disminuir el tiempo de reacción de la CFE
• Dar seguimiento a los reportes por medio de la aplicación móvil
!
!!

Motivación Para La Creación
De Una Aplicación Móvil
!!
• Según la asociación mexicana de internet (amipci) mas de 50 millones de
mexicanos acceden al internet diariamente.
!
• Según la cofetel 87 de cada 100 mexicanos tienen celular.
!
• Según TomiAhonen Consulting, para el año 2015, 7 de cada 10 mexicanos tendrá
un smarthphone.
!
• Según estudios los sistemas operativos Android y IOS acaparan el 85% del
mercado.

Beneficios Directos De “CFE Móvil”
!•
Modernizar y hacer mas eficiente y productivo el proceso de generación
de reportes.
!
• Facilitar al usuario final el proceso de generación de reportes de una
manera rápida y sencilla sin tiempos de espera.
!
• Disponibilidad del servicio las 24 horas del día los 365 días del año.
!
• Permite la facilidad de interacción con el cliente y la fácil distribución
de contenido a los usuarios finales.
!
• Da la oportunidad de obtener una retroalimentación importante de
información rica, para la toma de decisiones en la compañía.
!
• Inscripción instantánea al servicio
!
• Ofrecer la oportunidad de salvar vidas con el nuevo proceso de reporte
de emergencias.

Interacción de Componentes (General)
!
• El usuario crea un reporte vía “CFE Móvil” y lo envía a una entidad central que
nosotros llamamos centro de reacción de reportes.
• El centro de reacción de reportes esta encargado de ejercer los protocolos
para la resolución de problemas.
• Sus componentes pueden ser: servicio al cliente, servicios web informáticos,
#071, agentes legales, entre otros. Sus actividades pueden ser: capturar
reportes, enviar reportes de resolución al técnico en campo, servicios web
informáticos que responden resultados a la aplicaciones móvil o agentes legales
manejando las quejas de corrupción.

Funcionamiento de la Aplicación
Al iniciar a la Aplicación
• Al iniciar la aplicación se mostrara el logo de la
aplicación móvil “CFE Móvil”
!•
Se escogieron colores acorde a la empresa en
combinación con colores que según estudios
científicos, dan sencillez a la interfaz y ayudan al
usuario a tener una mejor percepción de la
aplicación.
!
• Según nuestra encuesta, el nombre de “CFE
Móvil” da una primera impresión al usuario de que
por medio de una aplicación en el celular y sin
necesidad de ir a una oficina física, se es posible
utilizar la mayor parte de los servicios de la
empresa.

Login de Usuario !!
• En el primer paso, el usuario deberá iniciar sesión
en el sistema.
!•
El usuario deberá de ingresar su numero de
servicio y contraseña.
!
• Si el usuario nunca se a registrado, es necesario dar
clic al botón de “Registrar” ubicado en la esquina
inferior derecha.
!
• Si la contraseña fue olvidada, se puede empezar el
proceso de recuperación dando clic al botón
“Olvidaste” ubicado en la esquina inferior
izquierda

!!
Registro de Usuario
• Si el usuario no esta registrado, es necesario
llenar los datos de registro para poder acceder al
sistema.
!
• Los datos requeridos para el proceso de registro
son los siguientes:
!
- Nombre
- Numero de servicio
- Correo electrónico
- Contraseña

Menu Principal
• Después de que el usuario ingresó los datos de
acceso correctamente, la pantalla del menú
principal es desplegada.
!•El menú principal presenta las diferentes opciones
que un usuario puede escoger:
- Reportar una fallas
- Reporte de quejas
- Información y Tarifas
- Reporte de emergencias (INNOVACIÓN)
!•
Los “accesos directos” que estarán presentes en
todos los ciclos de la aplicación para ser
totalmente accesibles son: Menú Principal, Mis
reportes y Contacto.
!
!
!

Reporte de Fallas
• Si el usuario seleccionó la opción de “reporte de
fallas”, la siguiente pantalla será desplegada.
!
• La interfaz presentará al usuario las opciones
disponibles:
!
- No hay luz en la cuadra o colonia
- No hay luz en la casa
- Variación de voltaje en la cuadra o colonia
- Variación de voltaje en la casa
- El CFEmatico no funciona
!
• Es necesario para el usuario seleccionar la opción
deseada para pasar al siguiente paso.
!!
!
!

Enviar Reporte
• Tomando como ejemplo que el usuario seleccionó
la opción de reportar una variación de voltaje en
la cuadra o colonia, la siguiente pantalla será
desplegada.
!
• El usuario podrá complementar con mayor
información al reporte con ciertas opciones
multimedia:
- Nota de voz
- Fotografía
- Video
!•
También exi s ten di ferentes opciones de
distribución del reporte y vías de respuesta:
- Twitter
- Correo Electrónico
!•
Después de escribir las observaciones y adjuntar
cualquier tipo de multimedia , es necesario dar clic
al botón “Enviar Reporte”.

Reporte Enviado
!
• Si el reporte fue enviado correctamente, la
aplicación le notificará al usuario con un mensaje
descriptivo mostrado en la siguiente pantalla.
!
• Esto confirmará al usuario que su reporte fue
enviado con éxito.
!
• Si el usuario quiere ver mas detalles, puede dar
clic en el botón “Ver”, que lo llevara a la la
sección de “mis reportes”, sección que es
explicada mas adelante.

Respuesta del Reporte
• Vía mensajes “push”, el usuario recibirá la
respuesta al reporte que creo anteriormente,
después de que el centro de reacción de CFE o sus
web services hagan el trabajo de guardar, clasificar
y enviar el reporte a los técnicos.
!
• El mensaje de respuesta contiene la siguiente
información:
!
- Numero de reporte
- Tipo de reporte
- Fecha y hora de respuesta
- Tiempo de atención aproximado
!•
Usuario podrá analizar mas información en la
aplicación al dar clic al botón “ver”, que lo llevara
a la la sección de “mis reportes”.
!!

Mis Reportes
(Historial de reportes)
• En la sección de “mis reportes”, localizada en los
accesos directos, se podrá analizar el historial
completo de los reportes creados anteriormente
por el usuario.
!
• Los reportes estarán clasificados en “reportes
activos” y “reportes completados” dependiendo
del status de estos.
!
• La “información accesible” al usuario será la
siguiente:
!
- Numero de reporte
- Tipo de reporte
- Fecha y hora de reporte
- Respuesta recibida de reporte
- Tiempo de atención aproximado
!!!

• Si el usuario selecciono la opción de “Reporte de
quejas” desde el menú principal, la siguiente pantalla
será desplegada.
!
• La interfaz presentara al usuario las opciones
disponibles:
!
1. Por alto consumo de recibo de luz
2. Por mala atención en el centro de atención a clientes
3. Por extorsión o corrupción
!
• Para seguir al siguiente paso, el usuario debe de
escoger la opción deseada y repetir el proceso de
“enviar el reporte” como fue explicado
anteriormente.
!!!
Reporte de Quejas

!
!!
• Hay ciertas situaciones especiales de alto peligro
donde esta en riesgo la vida humana.
!
• Estas situaciones deben de ser tratadas con
prioridades mas altas que otras que no constituyen la
muerte de una persona.
!
• Estos reportes deben de ser analizados por el centro
de reacción lo mas rápido posible, para así evitar una
catástrofe y tomar las acciones adecuadas
dependiendo de los protocolos de reacción.
!
• Para seguir al siguiente paso, el usuario debe de
escoger la opción deseada y repetir el proceso de
“enviar el reporte” como fue explicado
anteriormente.
!!!
Reporte de Emergencias
(Innovación)

• En los accesos directos esta disponible un icono de
contacto. Esta sección contiene la información
personal de nuestra cuenta, redes sociales y el
área donde se podrán programar recordatorios.
!•
La sección de perfil cuenta con los siguientes datos
o servicios:
!
- Nombre
- Numero de servicio
- Correo Electrónico
- Twitter
- Recordatorio de pagos
!!!
!
Perfil de Contacto

Centros de Pagos Cercanos !!
• Utilizando los sensores GPS del celular, se puede
obtener la ubicación exacta del teléfono móvil.
!
• Al obtener la ubicación exacta del usuario, en un
mapa se pueden mostrar los centros de pago mas
cercanos a la ubicación actual del teléfono móvil.
!
• Se mostraría una lista de resultados con la
información de cada centro de pago mas cercanos
al teléfono móvil, también informaría los servicios
que se ofrecen, el horario y la distancia total a
cada centro.
!
!!!

Manejo de Datos
• Un objetivo principal es la organización y mantenimiento de los datos
generados en la aplicación, a si como permitir la inter-operabilidad de los
datos con otros sistemas heterogéneos.
• Después de que la información esta guardada en un reporte electrónico con
los campos y datos del reporte, se le aplicara un “marshaling” de los datos.
• Se utilizaran tecnologías “middleware”, encargadas de la inter-operabilidad
de sistemas heterogéneos. Un ejemplo son los llamados ESB (Enterprise
Service bus), que por medio de transformaciones, prepara y convierte los
datos a cualquier otro tipo de datos que espere el receptor.

Diagramas de Flujo
(Secuencia)
Inicio de
aplicación Control de Acceso
Menú Principal
Registro de usuario

Menú Principal
Reporte de Fallas
Reporte de Quejas
Reporte de
Emergencias
Diagramas de Flujo
(Secuencia)
Crear Reporte
Enviar reporte Reporte Enviado

Diagramas de Flujo (Secuencia)
Notificación por parte de CFE con la confirmación de recepción
incluyendo la Respuesta al reporte creado anteriormente.
Reporte Enviado Respuesta de CFE

Diagramas de Flujo
(Secuencia)
Ver “Mis Reportes”
Respuesta de CFE
Menu Principal Mis reportes

Diagramas de Flujo (Secuencia)
Centros de pagos mas cercanos y mi perfil
Menú Principal
Centro de Pagos
Mi Perfil

Innovación en posible trabajo
futuro
!
• Se pudiera implementar un servicio “Análisis, Clasificación y Respuesta de
Reportes en Tiempo Real”, el cual se encargaría de analizar y clasificar cada
reporte en tiempo real, con el objetivo de dar el reporte directamente al
personal de campo sin necesidad de una entidad central encargada de generar y
entregar el reporte, haciendo mas rápido y efectivo el proceso de “toma de
decisiones” al momento de entregar el reporte a los técnicos en campo. Otro
beneficio que se pudiera adquirir al implementar este sistema, es que se daría
una respuesta mas acertada al usuario acerca del tiempo aproximado de atención
dependiendo del estado actual de las cuadrillas y técnicos en el área.
!
• Se pudiera diseñar e implementar un “Sistema de Predicción de Reportes” al
utilizar técnicas de Minería de datos, Big Data y machine Learning para predecir
patrones de usuarios y fallas en el servicio. Con este sistema se podrían analizar
las millones de estadísticas generadas por los usuarios y por las fallas en el
servicio almacenadas en la aplicación móvil. Con estas estadísticas analizadas a
beneficio de la empresa, se intentaría predecir posibles resultados que van desde
predecir patrones de consumo eléctrico hasta predecir en donde existirán fallas
y de que tipo en determinado lugar y tiempo, dando tiempo para prepararse con
anticipación ante posibles situaciones predichas.
!
!

Innovación en posible trabajo
futuro
• Otra opción viable sería la construcción de un servicio que se encargue de
“monitorear en tiempo real las cuadrillas de técnicos en campo” que
están atendiendo y solucionando los problemas descritos en los reportes. Al
tener información real del técnico, se pueden tomar mejores decisiones al
momento de entregar los reportes. “Por ejemplo”, utilizando técnicas
analíticas de datos y de predicciones con técnicas como big data y machine
learning, se puede predecir con gran precisión que técnicos o cuadrillas va a
resolver un mayor numero de reportes comparados con otros trabajadores.
Al tener clasificados los trabajadores y si formulamos esta información en
compañía de otra información como tiempo de traslados y geo-localización
del técnico, se puede construir un sistema muy eficiente de entrega de
reportes a las cuadrillas o técnicos dependiendo de su status ante el sistema,
“Por ejemplo”, si se crearon dos reportes cada uno con una actividad
clasificada como una Pequeña, el cual necesita con poco esfuerzo y otro
reporte cuenta con una actividad Grande con mucho esfuerzo, el reporte
con actividad pequeña debería de ser entregado a un técnico que tenga una
productividad baja y el reporte que necesita una actividad Grande debería
de ser entregado a un técnico con productividad alta, con esto aumentando
la productividad y resolución de los reportes con una mayor efectividad que
la actual.

Tecnologías Utilizadas
• Se utilizaran cualquiera sea la herramienta tecnología y de
vanguardia que requiera la Comisión Federal de
Electricidad.
!
• Si fuera necesario, SONCORP recomendaría las
herramientas optimas según nuestros conocimientos en
empresas europeas y de investigación en universidades
alemanas. Ya que para dar un veredicto preciso hay que
conocer mas a fondo los procesos informáticos de la
empresa.

Cronograma
• Los tiempos son un estimado, se necesita conocer mas a fondo los servicios existentes y las
interacciones entre ellos.

• +10 Años de experiencia en desarrollo de aplicaciones, web, móvil y de investigación tecnológica.
• Maestría en Software y Sistemas Distribuidos en la Universidad Tecnológica de Darmstadt en
Alemania 2012 – 2014.
• Investigador y actual candidato a doctorado en la Universidad tecnológica de Darmstadt en el
Área de Bases de Datos y Sistemas Distribuidos.
• Colaborador en el TIZ Darmstadt (Centro Tecnológico de innovación de Darmstadt Alemania).
• Ganador al premio como mejor estudiante del grupo en el curso intensivo de “Multimedia and The
Future of Internet”, acontecido en Windsor, Reyno Unido en el año 2013.
• Investigador especialista sobre localización indoor o “dentro de edificios” atreves de sistemas
embebidos (Embedded systems).
• Desarrollador de aplicaciones, web y movil en TopDev GmbH en Erfurt, Thuringia Alemania.
• Investigador de tecnológicas “shortesth paths” o algoritmos encargados de encontrar el camino
mas corto entre dos puntos, técnica normalmente utilizada en sistemas distribuidos y el internet.
• Atracción por las redes peer to peer, sistemas descentralizados, heterogeneidad, análisis de
datos, Big data, recomended systems, dispositivos móviles, desarrollo móvil y web, integración,
seguridad, sistemas operativos, protocolos, optimización de recursos, internet of things, entre
otros.
• Egresado del Instituto Tecnológico de Hermosillo en Licenciatura en Informática
• Técnico Superior en Informática en la Universidad Tecnológica de Hermosillo
!!
!
“Soy un loco por la Tecnología y la
Innovación, me gusta soluc ionar
problemas a través de la informática, soy
especialista y amante de los sistemas
distribuidos, el software y el internet”.
Egael Gomez
SONCORP Founder
!

Maribel Zamorano
SONCORP Founder
!
• Maestría en Sistemas Distribuidos en la Universidad Tecnológica de Darmstadt en
Alemania.
• Investigadora en Bases de Datos y Sistemas Distribuidos e ingeniería de software
en general.
• Candidata a Phd. En la universidad Tecnológica de Darmstadt
• Egresada del Instituto Tecnológico de Hermosillo con un Promedio general del 97.
• Habilidades:
- Linux, Windows and MacOSX, Contiki, TinyOS.
- Scala, Java, C ++, C, Javascript, C#, Visual Basic, PHP, MySql, SQL Server.
- Desarrollo web con Java, PHP, HTML, Javascript, CSS, Ajax.
- Desarrollo móvil en Android e IoS.
- Modelado de sistemas con UML y Meta-modelado.
- Conocimiento en sensores inalámbricos.
!

Proyectos y Colaboraciones
pSense

Carta Bajo protesta
“Yo, Egael Gómez, en mi carácter de representante legal de SONCOR manifiesto
bajo protesta de decir verdad que no he recibido apoyo económico de otra
dependencia o entidad de la Administración Pública Federal para el desarrollo de
algún proyecto similar al que se está presentando”.
!
Además, señalar que: “En caso de resultar ganador del presente reto, me
comprometo a participar y aportar los documentos necesarios, en tiempo y
forma, para la contratación que determine la Solicitante para el desarrollo de la
solución”.
!!
Egael Gómez, en Hermosillo Sonora, México un Miércoles 10 de septiembre del
2014

Cfe Movil por SONCORP

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Cfe Movil por SONCORP

Similar a Cfe Movil por SONCORP (20)

Cfe Movil por SONCORP