2. ROBERT DILTS
el
Poder
de la
Palabra
Con cinco títulos ya publicados
por Urano (Aprendizaje dinámico
con PNL, Creación de modelos
con PNL, Herramientas del
espíritu, Identificación y cambio
de creencias, Liderazgo creativo),
Robert Dilts es uno de los autores
más respetados de la PNL.
La originalidad de su pensamiento
lo sitúa en la vanguardia de este
campo.
Robert Dilts es investigador en el
campo de la Programación
Neurolingüística (PNL) desde el
año 1975. Además de ser pionero
en la aplicación de la PNL
al desarrollo organizacional, al
aprendizaje, a la creatividad y a la
salud, sus contribuciones
personales al campo de la PNL
incluyen gran parte del trabajo
seminal sobre las técnicas de
Estrategias y Sistemas de
Creencias en PNL, así como el
desarrollo de lo que se conoce
como «PNL sistémica».

3. Robert Dilts
El poder de la palabra
La magia del cambio de creencias
a través d e la conversación
URANO
Argentina - Chile - Colombia - España
Estados U n i d o s - México - U r u g u a y - Venezuela

4. Dedicatoria
Este libro está dedicado con afecto y respeto a
Richard Bandler
John Grinder
Millón Erickson
Gregory Bateson
quienes me enseñaron la magia del lenguaje
y el lenguaje de la «magia».
Titulo original: Sfeighí ofbtouth. The Magic of Conversacional Belief Change
Editor original: Meta Publications, Capitola, California
Traducción y actualización del glosario: David Scmpau
Reservados todos los derechos. Queda riguro-
samente prohibida, sin la autorización escrita
de los titulares del copyright., bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción par-
cial o total de esta obra por cualquier medio o
procedimiento, incluidos la reprografía y el tra-
tamiento informático, asi como la distribución
de ejemplares mediante alquiler o préstamo
públicos.
© 1999 by Meta Publications
© 2003 by Ediciones Urano, S.A.
Aribau, 142, pral. - 08036 Barcelona
wwwmundourano.com
ISBN: 978-84-7953-519-3
Depósito legal: B. 19.969 - 2008
Fotocomposición: Ediciones Urano, S.A.
Impreso por Romanyá Valls, S.A. - Vcrdagucr, 1 - 08786 Capellades (Barcelona)
Impreso en España - Prinled in Spain

5. índice
Dedicatoria 7
Agradecimientos 13
Prefacio 15
Capítulo 1. Lenguaje y e x p e r i e n c i a 21
La magia del lenguaje 23
Lenguaje y Programación Neurolingüística 28
Mapa y territorio 31
Experiencia 34
C ó m o el lenguaje e n c u a d r a la experiencia 38
Reencuadrar c o n «aunque» 40
Capítulo 2. M a r c o s y r e e n c u a d r e s 43
Marcos 45
Cambio de objetivos 49
Reencuadre 53
Cambiar el t a m a ñ o del marco 56
Reencuadrar el contexto 60
Reencuadrar el c o n t e n i d o 61
Reencuadrar a los críticos y las críticas 64
Los patrones de «Intención» y «Redefinición» d e
El poder de la palabra 69
Ejercicio d e reencuadre de u n a palabra 72
Percibir u n a situación desde otro m o d e l o de m u n d o
situándose en «segunda posición» 74

6. 10 E L PODER DE LA PALABRA índice 11
Capítulo 3. Fragmentación 79 C a p í t u l 6. La e s t r u c t u r a básica d e las creencias
0
157
F o r m a s d e fragmentación 81 Estructura lingüística de las creencias 159
Fragmentar hacia abajo 83 Equivalencia compleja 160
Fragmentar hacia arriba 86 Causa y efecto 162
F r a g m e n t a r lateralmente (descubrir analogías) 87 Tipos de causas 165
Ejercicio: Busca isomorfismos 89 La influencia d e las causas formales 167
Puntuación y repuntuación 91 El poder de la palabra y la estructura d e las creencias . . 170
Auditoría d e valores 173
C a p í t u l o 4 . Valores y c r i t e r i o s 95 Hoja de auditoría d e valores 178
Auditoría d e creencias 179
La e s t r u c t u r a d e l significado 97
Procedimiento de «Auditoría de creencias» 179
Valores y motivación 100
Utilizar contra ejemplos para reevaluar
Criterios y juicios 102
las creencias limitadoras 182
Recle finir valores y criterios para e n c a d e n a r l o s 104
Algunos marcos verbales para desvelar afirmaciones
Fragmentar hacia abajo para definir «equivalencias
de creencias limitadoras 185
de criterio» 106
Generar contra ejemplos 186
Estrategias de realidad 108
Ejercicio de estrategia de realidad 111
Capítulo 7. E s t a d o s i n t e r n o s y c a m b i o n a t u r a l
F r a g m e n t a r hacia arriba para identificar y utilizar
d e creencias 191
jerarquías d e valores y criterios 116
Técnica d e jerarquía de criterios 121 El proceso n a t u r a l de cambio de creencias 193
El ciclo de c a m b i o de creencias 195
C a p í t u l o 5. C r e e n c i a s y e x p e c t a t i v a s 127 Cambio de creencias y estados i n t e r n o s 201
Reconocer estados internos e influir sobre ellos 203
Creencias y sistemas de creencias 129
Ejercicio: Acceder a u n estado y anclarlo 205
El poder de las creencias 131
Tutoría y m e n t o r e s internos 206
Creencias limitadoras 134
Procedimiento del ciclo d e creencias 208
Transformar las creencias limitadoras 135
Implementar el ciclo d e cambio d e creencias 210
Expectativas 137
Encadenado d e creencias 212
Las expectativas y el patrón d e consecuencias
La influencia d e la c o m u n i c a c i ó n n o verbal 217
d e El poder de la palabra 144
Cartografiar creencias y expectativas clave 148
Capítulo 8. Virus m e n t a l e s y la m e t a e s t r u c t u r a
Evaluar la motivación para el cambio 151
d e creencias 221
Hoja de evaluación de creencias 153
C o n s t r u y e seguridad y refuerza las creencias 154 Metaestructura d e creencias 223
Utilizar el m a r c o «como si» para reforzar creencias Virus mentales 227
y expectativas 154 Presuposiciones 236
Ejercicio « C o m o si» 155 Autorreferencia 242

7. 12 EL PODER DH LA PALABRA
La teoría d e los tipos lógicos 246
Aplicación a sí m i s m a de u n a creencia
o una generalización 248
Metamarcos
Niveles lógicos
253
256
Agradecimientos
C a m b i o de niveles lógicos 262
C a p í t u l o 9. Aplicar los p a t r o n e s c o m o u n s i s t e m a 265
Definición y ejemplos d e patrones d e E¡ poder
D e s e o e x p r e s a r m i g r a t i t u d a:
de la palabra 267
Los patrones de El poder de la palabra c o m o sistema
J u d i t h DeLozier, Todd E p s t e i n , David G o r d o n y
de intervenciones verbales 282
Leslie C a m e r o n - B a n d l e r p o r su c o n t r i b u c i ó n y su
Utilizar El poder de la palabra c o m o u n sistema
a p o y o c u a n d o e m p e c é a desarrollar las ideas q u e
de patrones 283
c o n s t i t u y e n la base d e El poder de la palabra.
Crear y m a n t e n e r u n «virus mental» utilizando
El poder de la palabra 302
Mis hijos, A n d r e w y J u l i a , c u y a s e x p e r i e n c i a s y
El poder de la palabra y la Ley d e variedad requerida . . 3 1 0
explicaciones m e a y u d a r o n a c o m p r e n d e r el p r o c e s o
Reencuadrar y «sacar del marco» a u n virus
n a t u r a l d e c a m b i o d e creencias y la « m e t a e s t r u c t u r a »
mental utilizando El poder de la palabra 312
d e las creencias.
Practicar El poder de la palabra 319
A m i Sattinger q u i e n , al igual q u e ha h e c h o c o n
C a p í t u l o 10. C o n c l u s i ó n 327
tantos o t r o s d e m i s libros y p r o y e c t o s , m e a y u d ó c o n
la lectura d e p r u e b a s y la e d i c i ó n d e este libro.
Epílogo 333
Bibliografía 335 J o h n W u n d e s , que ha transformado en imágenes
Glosario 339 a l g u n a s d e las e s t r u c t u r a s más p r o f u n d a s s u b y a c e n t e s
en El poder de la palabra, d e m o d o q u e p u e d a n ser
c o m p r e n d i d a s c o n m a y o r claridad. J o h n es el c r e a d o r
d e la c u b i e r t a d e este libro, así c o m o d e las sugestivas
i m á g e n e s q u e a b r e n cada u n o d e s u s capítulos.

8. Prefacio
Me he e s t a d o p r e p a r a n d o d u r a n t e m u c h o s a ñ o s p a r a escribir
este libro. Trata d e la magia del lenguaje y se basa e n los p r i n -
cipios y las clarificaciones d e la P r o g r a m a c i ó n N e u r o l i n g ü í s t i -
ca o PNL. E n t r é e n c o n t a c t o p o r p r i m e r a vez c o n la P N L hace
ya casi v e i n t i c i n c o a ñ o s , c o m o a l u m n o en u n a clase d e lin-
güística en la U n i v e r s i d a d d e California en Santa C r u z . La cla-
se estaba a cargo d e J o h n Grinder, c o f u n d a d o r d e la PNL. J u n -
to con Richard Bandler, G r i n d e r a c a b a b a d e c o m p l e t a r el
primer v o l u m e n d e su o b r a p i o n e r a The Structure oj Magíc
( 1 9 7 5 ) . En esta o b r a , estos a u t o r e s m o d e l a b a n los p a t r o n e s del
lenguaje y las c a p a c i d a d e s intuitivas d e tres d e los m á s eficaces
psicoterapeutas del m u n d o (Fritz Perls, Virginia Satir y M i l t o n
Erickson). Este c o n j u n t o d e p a t r o n e s ( c o n o c i d o c o m o Meta-
modelo) hacía p o s i b l e q u e c u a l q u i e r p e r s o n a , c o m o y o m i s m o
( e s t u d i a n t e d e tercer c u r s o d e ciencias políticas), sin n i n g u n a
experiencia p r o p i a e n terapia d e clase a l g u n a , p u d i e r a f o r m u -
lar las p r e g u n t a s q u e u n t e r a p e u t a e x p e r i m e n t a d o plantearía.
Q u e d é a s o m b r a d o a n t e las p o s i b i l i d a d e s q u e t a n t o el m e -
tamodelo c o m o el p r o p i o p r o c e s o de m o d e l a d o ofrecían. M e
pareció q u e el m o d e l a d o p o d í a tener i m p l i c a c i o n e s i m p o r t a n -
tes en t o d a s las áreas d e la actividad h u m a n a : arte, política,
gestión e m p r e s a r i a l , ciencia, e n s e ñ a n z a , etc. (ver Creación de
modelos con PNL, Dilts, U r a n o , Barcelona, 1 9 9 9 ) . Se m e o c u -
rrió q u e , m u c h o m á s allá d e la p s i c o t e r a p i a , la m e t o d o l o g í a del
modelado podía conducir a amplias innovaciones en m u c h a s
otras áreas e n las q u e interviniera la c o m u n i c a c i ó n h u m a n a .
C o m o e s t u d i a n t e d e filosofía política, mi p r i m e r « p r o y e c t o d e
m o d e l a d o » versó s o b r e la aplicación d e los filtros lingüísticos

9. 16 EL PODCR DE LA PALABRA Prefacio 17
q u e G r i n d e r y B a n d l e r h a b í a n e m p l e a d o p a r a analizar a a q u e - c o n v e n c i e r a n p a r a cambiarlo (ver Capítulo 9 ) . A pesar de p o -
llos t e r a p e u t a s , p a r a tratar d e d e s c u b r i r q u é p a t r o n e s s u r g i r í a n ner en ello t o d o s u e m p e ñ o , n a d i e entre los p r e s e n t e s tuvo el
del e s t u d i o d e los Diálogos Socráticos de Platón (Platos Use of m e n o r éxito en influir sobre el a p a r e n t e m e n t e i m p e n e t r a b l e
the Dialectic in The Republic: A Linguistic Analysis, 1 9 7 5 ; e n sistema d e creencias q u e Bandler acababa de establecer ( u n sis-
Aplications ofNLP, Dilts, 1 9 8 3 ) . tema b a s a d o en lo q u e y o d e n o m i n a r í a m á s tarde «virus m e n -
Si b i e n a q u e l e s t u d i o r e s u l t ó ser a la vez fascinante y reve- tales»).
lador, d e a l g ú n m o d o sentía q u e , en la capacidad d e p e r s u a s i ó n Al e s c u c h a r los d i s t i n t o s « r e e n c u a d r e s » verbales q u e
d e Sócrates, tenía q u e h a b e r algo m á s q u e las d i s t i n c i o n e s q u e Bandler creaba e s p o n t á n e a m e n t e , p u d e r e c o n o c e r a l g u n a s d e
el m e t a m o d e l o podía explicar. Lo m i s m o s u c e d í a c o n otras d i - las e s t r u c t u r a s q u e e m p l e a b a . I n c l u s o a pesar d e q u e aplicaba
ferenciaciones verbales p r o p o r c i o n a d a s p o r la PNL, tales c o m o p a t r o n e s «negativos» p a r a defender s u p o s i c i ó n , m e p e r c a t é d e
los predicados sistémicos representacionales (palabras descrip- que se trataba e x a c t a m e n t e d e las m i s m a s e s t r u c t u r a s q u e h a -
tivas q u e i n d i c a n d e t e r m i n a d a m o d a l i d a d sensorial: «ver», « m i - b í a n utilizado p e r s o n a j e s c o m o Lincoln, G a n d h i y J e s ú s , e n t r e
rar», «oír», « s o n a r » , «sentir», «tocar», etc.). Sin d u d a , a q u e l l a s otros, p a r a p r o m o v e r c a m b i o s sociales p o d e r o s o s y positivos.
clarificaciones c o n t r i b u í a n a la c o m p r e n s i ó n , p e r o n o a c a b a n E n esencia, estos p a t r o n e s d e El poder de la palabra e s t á n
d e c a p t a r la t o t a l i d a d d e las d i m e n s i o n e s d e los p o d e r e s per- formados p o r categorías y d i s t i n c i o n e s v e r b a l e s , q u e p e r m i t e n
suasivos d e Sócrates. a s u vez establecer, c a m b i a r o t r a n s f o r m a r creencias a través
A m e d i d a q u e a v a n z a b a en el e s t u d i o d e l o s escritos y los del lenguaje. P u e d e n s e r definidas c o m o « r e e n c u a d r e s v e r b a -
d i s c u r s o s d e p e r s o n a s q u e h a b í a n influido o i n c i d i d o e n el cur- les» q u e influyen t a n t o s o b r e las creencias c o m o s o b r e los m a -
s o d e la historia d e la h u m a n i d a d — c o m o J e s ú s d e Nazaret, pas m e n t a l e s a partir d e los q u e éstas h a n s i d o c o n s t r u i d a s . E n
Karl M a r x , A b r a h a m L i n c o l n , Albert Einstein, M o h a n d a s los casi v e i n t e a ñ o s t r a n s c u r r i d o s d e s d e su formalización ini-
G a n d h i y Martin L u t h e r King, e n t r e o t r o s — , m e fui c o n v e n - cial, los p a t r o n e s d e El poder de la palabra h a n d e m o s t r a d o s e r
c i e n d o d e q u e , p a r a influir s o b r e las creencias d e q u i e n e s les u n o d e los g r u p o s d e clarificaciones p r o p o r c i o n a d o s p o r la
e s c u c h a b a n , a q u e l l a s p e r s o n a s e m p l e a b a n d e t e r m i n a d a s series P N L c o n m á s p o d e r p a r a la p e r s u a s i ó n efectiva. Tal vez m á s
de patrones, c o m u n e s y fundamentales. Es m á s , aquellos pa- que n i n g ú n o t r o c o n c e p t o d e P N L , estos p a t r o n e s p r o p o r c i o -
t r o n e s q u e s u s p a l a b r a s codificaban, s e g u í a n i n f l u y e n d o y m o - n a n u n a h e r r a m i e n t a p a r a el c a m b i o d e creencias a través d e la
d e l a n d o la historia, a pesar d e q u e q u i e n e s las p r o n u n c i a r o n conversación.
h u b i e r a n d e s a p a r e c i d o físicamente m u c h o s a ñ o s atrás. Los p a - N o o b s t a n t e , e n s e ñ a r estos p a t r o n e s d e forma eficaz pre-
t r o n e s d e El poder de la palabra c o n s t i t u y e n m i i n t e n t o p o r c o - senta s u s dificultades, h a b i d a c u e n t a d e q u e t r a t a n d e p a l a b r a s
dificar a l g u n o s d e los m e c a n i s m o s lingüísticos clave q u e esas y éstas s o n f u n d a m e n t a l m e n t e abstractas. C o m o la p r o p i a P N L
p e r s o n a s e m p l e a r o n para p e r s u a d i r a o t r a s , así c o m o p a r a in- señala, las p a l a b r a s s o n estructuras superficiales q u e t r a t a n d e
fluir s o b r e creencias sociales y s i s t e m a s d e creencias. representar o d e e x p r e s a r estructuras profundas. Para c o m p r e n -
F u e u n a experiencia c o n R i c h a r d Bandler, c o f u n d a d o r d e la der r e a l m e n t e y aplicar c o n creatividad d e t e r m i n a d o p a t r ó n d e
P N L , la q u e m e c o n d u j o a r e c o n o c e r y formular c o n s c i e n t e - lenguaje, d e b e m o s interiorizar su « e s t r u c t u r a m á s p r o f u n d a » ,
m e n t e esos p a t r o n e s en el a ñ o 1980. Para aclarar u n p u n t o d e d e lo c o n t r a r i o , n o s e s t a r e m o s l i m i t a n d o a i m i t a r o a r e p e t i r
s u s e n s e ñ a n z a s d u r a n t e u n s e m i n a r i o , Bandler, r e p u t a d o p o r s u « c o m o u n loro» los e j e m p l o s q u e s e n o s h a y a n p r o p u e s t o . Así
d o m i n i o del lenguaje, estableció u n sistema d e creencias j o c o - p u e s , es i m p o r t a n t e q u e al a p r e n d e r y practicar El poder de la
s o p e r o « p a r a n o i d e » , desafiando a los p a r t i c i p a n t e s a q u e le palabra s e p a m o s d i s t i n g u i r la magia g e n u i n a d e los t r u c o s «tri-

10. 18 E L PODER DE LA PALABRA Prefacio 19
viales». La magia del c a m b i o p r o v i e n e d e la c a p a c i d a d para ac- bargo, hasta hace pocos a ñ o s n o h e c o n s e g u i d o la profundiza-
ceder a algo q u e está m á s allá d e las p r o p i a s palabras. ción y la c o m p r e n s i ó n necesarias acerca de c ó m o se forman las
Hasta a h o r a , los p a t r o n e s d e El poder de la palabra h a n creencias y d e c ó m o se m a n t i e n e n , tanto cognitiva c o m o n e u r o -
sido e n s e ñ a d o s p o r lo general p o r m e d i o d e la p r e s e n t a c i ó n al lógicamente, que m e permitieran presentar con claridad y conci-
a l u m n a d o d e definiciones y e j e m p l o s verbales, d e m o s t r a t i v o s sión suficientes las estructuras m á s profundas subyacentes en El
d e las diferentes e s t r u c t u r a s verbales, s u p o n i e n d o q u e el discí- poder de la palabra.
p u l o a d i v i n a r á i n t u i t i v a m e n t e p o r s u c u e n t a la e s t r u c t u r a p r o - Tengo p r e v i s t o u n s e g u n d o v o l u m e n , t i t u l a d o en p r i n c i p i o
funda necesaria p a r a g e n e r a r los p a t r o n e s a d e c u a d o s . A u n q u e , Eí Lenguaje del Liderazgoy del Cambio Social, e n el q u e e x p l o -
e n cierta m e d i d a , este p l a n t e a m i e n t o refleje el m o d o e n q u e raré e ilustraré c ó m o fueron u t i l i z a d o s estos p a t r o n e s p o r per-
a p r e n d i m o s n u e s t r a l e n g u a m a t e r n a s i e n d o n i ñ o s , n o es m e - sonajes h i s t ó r i c o s c o m o Sócrates, J e s ú s , M a r x , L i n c o n y G a n -
n o s cierto q u e tiene s u s limitaciones. dhi, e n t r e o t r o s , p a r a establecer, influir y t r a n s f o r m a r creencias
P o r e j e m p l o , h a y p e r s o n a s ( p a r t i c u l a r m e n t e las n o a n g l ó - que r e s u l t a r o n cruciales e n la f u n d a c i ó n d e n u e s t r o m u n d o
fonas p o r o r i g e n ) a las q u e los p a t r o n e s d e El poder de la pala- moderno.
bra les p a r e c e n útiles y p o d e r o s o s , a u n q u e al m i s m o t i e m p o les El poder de la palabra es u n t e m a a p a s i o n a n t e . C o n o c e r l o
r e s u l t a n a veces c o m p l e j o s y algo confusos. H a y i n c l u s o p r a c - me p e r m i t e a y u d a r t e a p r o n u n c i a r las p a l a b r a s a d e c u a d a s e n el
ticantes" d e P N L ( a l g u n o s c o n m u c h o s a ñ o s d e e x p e r i e n c i a ) m o m e n t o o p o r t u n o , sin n e c e s i d a d d e técnicas formales o d e
q u e n o s i e m p r e tienen claro c ó m o encajan estos p a t r o n e s c o n contextos específicos, c o m o p u e d a n ser l o s t í p i c a m e n t e rela-
otros c o n c e p t o s d e la P N L . cionados c o n la terapia o el d e b a t e . Confío en q u e disfrutes d e
E s m á s , los p a t r o n e s s o n a m e n u d o p r e s e n t a d o s y utiliza- este viaje a la m a g i a del lenguaje y del c a m b i o d e creencias a
dos en u n m a r c o a d v e r s o , b á s i c a m e n t e c o m o h e r r a m i e n t a p a r a través d e la c o n v e r s a c i ó n .
la d i s c u s i ó n y el d e b a t e , l o c u a l les ha c o n f e r i d o c o n el t i e m p o
cierta r e p u t a c i ó n d e p o m p o s o s .
Algunas d e estas dificultades reflejan s i m p l e m e n t e el p r o p i o ROBERT DILTS
desarrollo histórico d e estos patrones. Los identifiqué y formulé Santa C r u z , California
antes d e tener la o p o r t u n i d a d d e explorar con d e t e n i m i e n t o la es- M a y o d e 1999
tructura m á s profunda d e las creencias y del c a m b i o d e creencias,
así c o m o su relación con otros niveles de c a m b i o y aprendizaje.
Desde q u e identifiqué los patrones d e Eí poder de la palabra, h e
ido desarrollando u n a serie d e técnicas para el cambio de creen-
cias, tales c o m o la Reimpronta, el Patrón d e Transformación del
Fracaso en E n s e ñ a n z a , el Proceso d e Instalación d e Creencias, el
Metaespejo y la Integración d e Creencias Enfrentadas (ver Cíian-
ging Belief Systems wiih NLP, Dilts, 1990, y Beliefs: Pathwcrys to
Health and Well-Being, Dilts, H a l l b o m y Smith, 1990). Sin e m -
* Practitioners, con mayúscula, en el original. Se refiere a una de las categorías
dentro de la formación reglada y certificada en PNL. (N. del T.).

12. La magia del lenguaje
El poder de la palabra trata d e la magia de las palabras y del len-
guaje. El lenguaje constituye u n o de los c o m p o n e n t e s fundamen-
tales a partir de los cuales construimos nuestros modelos m e n t a -
les del m u n d o , y p u e d e ejercer u n a tremenda influencia sobre el
modo en q u e percibimos la realidad y r e s p o n d e m o s ante ella. El
lenguaje verbal constituye u n a característica exclusiva de la es-
pecie h u m a n a , siendo considerado c o m o u n o de los principales
factores que nos distinguen d e las d e m á s criaturas. El gran psi-
quiatra Sigmund Freud, p o r ejemplo, opinaba que las palabras
son el i n s t r u m e n t o básico de la conciencia h u m a n a y q u e , como
tal, tienen poderes m u y especiales. C o m o él m i s m o expuso:
Palabrasy magia fueron al principio una y la misma cosa,
e incluso hoy las palabras siguen reteniendo gran parte de
su poder mágico. Con ellas podemos darnos unos a otros la
mayor felicidad o la más grande de las desesperaciones, con
ellas imparte el maestro sus enseñanzas a sus discípulos,
con ellas arrastra el orador a quienes le escuchan, determi-
nando sus juicios y sus decisiones. Las palabras apelan a las
emociones y constituyen, deforma universal, el medio a tra-
vés del cual influimos sobre nuestros congéneres.
Los p a t r o n e s de E¡ poder de la palabra proceden del estudio
del m o d o en que el lenguaje ha sido y p u e d e ser utilizado para
influir sobre la vida de las personas. C o n s i d e r e m o s , p o r ejemplo,
los casos siguientes:

13. EL PODER DE I,A PALABRA Lenguaje y experiencia 25
Una agente de policía de recibe orden de acudir urgente- m e n t e al paciente d u r a n t e u n tiempo, el recién llegado se
m e n t e a u n a vivienda para a t e n d e r u n incidente de violencia acerca al j o v e n y le dice:
doméstica. Sabe que es precisamente en esta clase d e situa- —Tengo entendido que tienes experiencia como carpintero.
ciones en las que más peligra su integridad física. A la gente A lo q u e el otro le responde, s o r p r e n d i d o :
n o le gusta que la policía se m e t a en sus a s u n t o s familiares, — B u e n o . . . s í . . . más o m e n o s .
sobre todo si se trata de personas violentas e irritadas. Al Entonces el psiquiatra le explica q u e están c o n s t r u y e n d o
aproximarse a la vivienda en cuestión, la agente escucha vo- u n a nueva instalación en la sala d e recreo y q u e necesitan a
ces y chillidos procedentes del interior de aquélla. Un h o m - alguien que sepa manejar la madera.
bre está gritando fuertemente y se oye el r u i d o de objetos al —Tu ayuda nos sería d e gran utilidad —prosigue el psi-
ser arrojados contra la pared, j u n t o c o n los chillidos de te- quiatra—. Bueno, si es q u e eres d e la clase de persona que
rror de u n a voz femenina. De r e p e n t e sale volando a través gusta de ayudar a los d e m á s .
d e la puerta de entrada u n televisor, que va a estrellarse con- Incapaz de negarse, el paciente decide prestarse al j u e g o .
tra el suelo para hacerse añicos ante los pies d e la agente. Se implica en el proyecto y establece n u e v a s amistades con
Ésta s e precipita hacia la p u e r t a y c o m i e n z a a golpearla c o n otros pacientes y con los obreros que trabajan en la cons-
todas s u s fuerzas. Del interior d e la vivienda surge u n a voz trucción. Finalmente consigue establecer relaciones sociales
de t r u e n o que pregunta: normales, dejar el hospital y conseguir u n e m p l e o estable.
— ¡ ¿ Q u i é n d e m o n i o s es?!
La agente echa una mirada d e reojo a los restos del televi- Un paciente despierta d e la anestesia en la sala de recupera-
sor, esparcidos p o r el lugar d o n d e ella estaba tan sólo u n par ción d e u n hospital, tras u n a intervención quirúrgica. El ci-
d e s e g u n d o s antes, y r e s p o n d e : rujano va a verlo para informarle del resultado de la opera-
—Servicio de reparación de televisores. ción. Medio aturdido a ú n p o r los efectos de la anestesia y en
Tras u n o s instantes d e silencio sepulcral, el h o m b r e d e cierta m e d i d a ansioso, el paciente le pregunta al médico
d e n t r o estalla en u n a s o n o r a carcajada y abre la puerta, per- c ó m o h a ido la intervención. Éste le r e s p o n d e :
m i t i e n d o q u e la a g e n t e haga s u trabajo sin m á s violencia n i — L a m e n t o traer malas noticias. El t u m o r q u e h e m o s ex-
enfrentamientos. C o m o m á s tarde c o m e n t a r í a , aquellas tirpado es canceroso.
afortunadas palabras le sirvieron a la agente m u c h o m á s Enfrentándose a s u s peores temores, el paciente le pre-
q u e meses d e preparación física para el c o m b a t e c u e r p o a gunta:
cuerpo. —¿Y ahora qué?
A lo q u e el cirujano le responde:
U n joven se halla i n t e r n a d o en el ala de psiquiatría de u n — B u e n o , las b u e n a s noticias son que h e m o s extirpado
hospital mental, d o n d e está siendo tratado de su creencia d e todo el tumor, en la m e d i d a de lo posible... El resto es aho-
ser «Jesucristo». Pasa s u s días sin hacer nada, deambula p o r ra cosa suya.
la sala y predica a los d e m á s pacientes, que lo ignoran siste- Espoleado p o r el c o m e n t a r i o del médico, el paciente co-
máticamente. Hasta el m o m e n t o , n i los psiquiatras ni l o s mienza a reevaluar su estilo d e vida y las posibles alternati-
cuidadores h a n tenido el m e n o r éxito en sus intentos p o r vas. Hace cambios en su dieta y comienza a hacer ejercicio
persuadirle de que a b a n d o n e su ofuscación hasta que, u n c o n regularidad. Reflexionando acerca de lo estresante y
b u e n día, llega un n u e v o psiquiatra. Tras observar discreta- poco gratificante q u e ha sido su vida en los años preceden-

14. EL PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 27
tes a la intervención, se embarca en u n proceso de creci- embargo, t e m e que, habida cuenta de la cantidad d e solici-
m i e n t o p e r s o n a l , clarificando sus creencias, s u s valores y su tudes, n o tenga la m e n o r o p o r t u n i d a d d e ser aceptada. Tra-
propósito vital. Su vida cambia espectacularmente para me- tando de ser m á s «realista» y d e evitar el desengaño, decide
j o r y, años más tarde, se siente feliz, libre de su cáncer y m á s presentar solicitudes ú n i c a m e n t e para otras opciones más
sano d e lo que n u n c a antes había estado. modestas. Mientras rellena los formularios, le explica su ra-
z o n a m i e n t o a su m a d r e , diciéndole:
Un joven q u e ha estado en u n a cena con s u s amigos y se h a —Seguro que esa universidad estará i n u n d a d a de solici-
l o m a d o varios vasos de vino, coge su coche para volver a tudes.
casa en m e d i o d e la helada n o c h e invernal. Al t o m a r u n a A lo que su m a d r e le responde:
curva, se e n c u e n t r a delante d e él con una persona q u e cruza — S i e m p r e hay sitio para alguien b u e n o .
la calle. Pisa el freno a fondo, pero el coche patina, golpea al Esta sencilla verdad anima a la j o v e n a m a n d a r también su
peatón y éste m u e r e . D u r a n t e semanas el joven se siente pa- solicitud a esa universidad de s u s s u e ñ o s . Para su sorpresa y
ralizado p o r el desasosiego y la confusión, sabe que ha aca- deleite, es aceptada y acaba convirtiéndose en u n a prestigio-
bado con u n a vida y q u e ha destrozado una familia de forma sa consultora.
irreparable. Siente q u e el accidente es p o r completo culpa
suya. Si n o hubiera bebido tanto, probablemente habría visto Un m u c h a c h o trata desesperadamente d e a p r e n d e r a jugar a
antes a aquel peatón y habría p o d i d o responder con mayor béisbol. Quiere estar en el equipo con s u s amigos, pero pa-
rapidez y precisión. Sintiéndose cada vez más d e p r i m i d o , rece incapaz d e atrapar bien la pelota y ésta le asusta. A m e -
considera incluso la idea d e suicidarse. Su tío va a visitarle y, dida q u e el curso y los e n t r e n a m i e n t o s avanzan, se siente
al ver el lamentable estado del m u c h a c h o , se sienta a su lado cada vez m á s d e s a n i m a d o . Finalmente, le dice a su entrena-
y p e r m a n e c e en silencio u n o s m i n u t o s . Luego, colocando su d o r q u e piensa dejarlo p o r q u e se considera u n «mal juga-
m a n o sobre el h o m b r o del s o b r i n o , el h o m b r e le dice c o n dor». El h o m b r e le responde:
sinceridad y sencillez:
— N o hay malos jugadores, tan sólo hay personas que n o
— S e a m o s o n o conscientes d e ello, todos c o r r e m o s peli- confían en su capacidad para aprender.
gro c o n s t a n t e m e n t e . Poniéndose d e pie frente al chaval, le p o n e la pelota en su
De repente, el joven siente c o m o si una nueva luz c o m e n - guante y le pide q u e se la lance. Luego da u n paso atrás y se
zara a iluminar su vida. Cambia p o r completo s u s hábitos, la devuelve con suavidad al muchacho. Paso a paso va a u m e n -
estudia psicología y se convierte en consejero de víctimas d e tando la distancia entre a m b o s , hasta q u e el chico recibe y
c o n d u c t o r e s ebrios y en terapeuta para personas que h a n lanza con seguridad a u n a distancia respetable. I m b u i d o d e
sido arrestadas p o r c o n d u c i r bajo los efectos del alcohol. De la sensación d e q u e sí p u e d e aprender, el chaval vuelve a en-
este m o d o consigue transformarse en u n a fuerza positiva d e trenar hasta convertirse en u n m i e m b r o valioso para su
cambio y sanación para la vida d e m u c h a s personas. equipo.
Una m u c h a c h a se está p r e p a r a n d o para acceder a la univer- Todos estos ejemplos c o m p a r t e n u n a característica c o m ú n :
sidad. Ha barajado diversas opciones, y lo que más le gusta- unas pocas palabras cambian para mejor el curso d e la vida de al-
ría sería entrar en la facultad de ciencias empresariales d e guien, convierten alguna creencia limitadora en u n a perspectiva
una d e las universidades m á s prestigiosas de su e n t o r n o . Sin más rica, que permite m á s opciones. Ilustran hasta qué p u n t o las

15. 28 EL PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 29
palabras adecuadas en el m o m e n t o o p o r t u n o tienen p o d e r para mer libro, The Structure of Magic ( 1 9 7 5 ) , Richard Bandler y J o h n
generar efectos poderosos y positivos. Grinder, cofundadores de la PNL, p u g n a b a n p o r definir algunos
Por desgracia, también las palabras p u e d e n confundirnos y de los principios ocultos tras la aparente «magia» del lenguaje a
limitarnos. Las palabras inadecuadas en el m o m e n t o i n o p o r t u n o la que se refiere Freud:
p u e d e n resultar dañinas y destructivas.
Este libro trata del poder benéfico o perjudicial d e las pala- Todos los logros de la especie humana, tanto en lo positivo
bras y de las distinciones que d e t e r m i n a n el tipo de impacto que como en lo negativo, han implicado la utilización del len-
esas palabras van a tener, así c o m o d e los patrones de lenguaje a guaje. Como humanos, empleamos el lenguaje de dos for-
través de los cuales p o d e m o s transformar afirmaciones perjudi- mas. En primer lugar para representar nuestra experien-
ciales en declaraciones positivas. cia, en una actividad que denominamos razonar, pensar,
La prestidigitación consiste en el arte d e practicar la «ma- fantasear o ensayar. Cuando utilizamos el lenguaje como
gia» a corta distancia, a la vista de todos. Esta clase de magia se sistema de representación, estamos creando un modelo de
caracteriza p o r la experiencia «ahora lo ves, ahora n o lo ves». nuestra experiencia. Este modelo del mundo, que hemos
Por ejemplo, u n espectador coloca el as de espadas sobre la bara- creado por medio del uso representativo del lenguaje, se
ja pero, c u a n d o vuelve a mirar la carta, ésta se ha «transforma- basa en nuestras percepciones del mundo, y éstas están, a
do» en la reina d e corazones. Los patrones verbales de Eí poder su vez, determinadas en parte por nuestro modelo de repre-
de la palabra tienen u n a cualidad «mágica» en cierto m o d o pare- sentación... En segundo lugar, nos servimos del lenguaje
cida, p u e s t o que consiguen a m e n u d o provocar cambios especta- para comunicarnos unos a otros nuestro modelo o repre-
culares, tanto e n la percepción c o m o en las presuposiciones so- sentación del mundo. A esta actividad consistente en la uti-
bre las que se basa cada percepción en particular. lización del lenguaje como medio de comunicación la de-
nominamos hablar, discutir, escribir; conferenciar o cantar.
Lenguaje y Programación Neurolingüística Según Bandler y Grinder, el lenguaje n o s sirve c o m o m e d i o
tanto para representar o crear modelos d e nuestra experiencia,
El presente estudio se basa en los patrones y las precisiones de la como para c o m u n i c a r n o s acerca de los mismos. En realidad, los
Programación Neurolingüística o PNL. Ésta se o c u p a de la in- griegos antiguos tenían n o m b r e s distintos p a r a cada u n a de estas
fluencia q u e el lenguaje tiene sobre nuestra programación men- dos utilizaciones del lenguaje. Empleaban los t é r m i n o rhema
tal y d e m á s funciones de n u e s t r o sistema nervioso. La PNL trata para referirse a las palabras utilizadas c o m o medio de c o m u n i c a -
asimismo del m o d o en q u e nuestra programación mental y nues- ción, y logos para d e n o t a r las palabras relacionadas c o n el pensa-
tro sistema nervioso se reflejan tanto en nuestro lenguaje c o m o miento y la c o m p r e n s i ó n . Rhema ( p r | u a ) equivalía a u n a expre-
en los patrones lingüísticos que e m p l e a m o s . sión, a «palabras c o m o cosas», mientras q u e logos (koyoo) se
La esencia de la Programación Neurolingüística estriba en refería a las palabras relacionadas con la «manifestación d e la ra-
que el funcionamiento de nuestro sistema nervioso ( « n e u r o » ) zón». El gran filósofo griego Aristóteles describía c o m o sigue la
está í n t i m a m e n t e vinculado a nuestra capacidad para el lenguaje relación entre palabras y experiencia mental:
(«lingüística»). Las estrategias («programas») a través d e las que
nos organizamos y c o n d u c i m o s n u e s t r o c o m p o r t a m i e n t o están Las palabras habladas son los símbolos de la experiencia
construidas sobre patrones neurológicos y verbales. En su pri- mental, mientras que las palabras escritas lo son de las pa-

16. 30 EL PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 31
labras habladas. Del mismo modo que no todos los hom- simplemente nuestras percepciones: p u e d e en realidad crear o
bres tienen la misma escritura, tampoco tienen los mismos modificar esas percepciones. Ello implica u n papel especial y
sonidos hablados. Sin embargo, las experiencias mentales particularmente profundo para el lenguaje en el proceso de cam-
que ambas expresiones directamente simbolizan son las mis- bio y sanación.
mas para todos, del mismo modo que lo son todas las cosas En la filosofía de la Grecia antigua, p o r ejemplo, se conside-
de las cuales nuestras experiencias son imágenes. raba que el «íogos» constituía el principio controlador y unifica-
dor del universo. Heráclito (540-480 a.C.) definía el «logos»
La afirmación aristotélica d e q u e las «palabras» simbolizan como el «principio universal a través del cual todas las cosas es-
nuestra «experiencia mental» nos recuerda el concepto de PNL taban interrelacionadas y sucedían todos los acontecimientos na-
consistente en que las palabras, tanto habladas c o m o escritas, turales». Para los estoicos, «logos» tía el principio regidor y ge-
s o n «estructuras superficiales», transformaciones a su vez de otras nerador, i n m a n e n t e y activo en toda realidad y omnipresente en
«estructuras profundas». C o m o resultado d e todo ello, las palabras todo c u a n t o existe. Según Philo —filósofo j u d í o griegoparlante,
tienen poder, tanto para reflejar c o m o para moldear las expresio- c o n t e m p o r á n e o d e J e s ú s — , «logos» era el p u n t o intermedio en-
nes mentales. Ello las convierte en h e r r a m i e n t a s poderosas para tre la realidad última y el m u n d o perceptible.
el p e n s a m i e n t o , así c o m o para otros procesos mentales, tanto
conscientes c o m o inconscientes. Accediendo a esas estructuras
profundas subyacentes a las palabras específicas utilizadas p o r Mapa y territorio
cualquier persona, p o d r e m o s identificar e influir, al nivel más
profundo, las operaciones mentales que los patrones d e lenguaje La piedra angular, tanto d e El poder de la palabra c o m o del enfo-
de esa persona reflejan. que al lenguaje de la PNL, consiste e n el principio de que «el
Desde esta perspectiva, el lenguaje n o es tan sólo u n «epife- mapa n o es el territorio». F o r m u l a d o inicialmente por Alfred
n ó m e n o » o u n conjunto d e signos arbitrarios p o r medio de los Korzybski (1879-1950), fundador de la Semántica General, re-
cuales nos c o m u n i c a m o s acerca d e nuestra experiencia mental, conoce la distinción fundamental entre n u e s t r o s m a p a s del m u n -
sino que constituye también una parte crucial de esta m i s m a ex- do y el propio m u n d o . La filosofía del lenguaje de Korzybski ha
periencia mental. C o m o señalaran Bandler y Grinder: significado u n a de las influencias más poderosas en el desarrollo
de la PNL. La c o m b i n a c i ó n de su trabajo en el área d e la semán-
El sistema nervioso, responsable del sistema representacio- tica c o n la teoría sintáctica d e gramática trasformacional de
nal del lenguaje, es el mismo sistema nervioso por medio Noam C h o m s k y constituye el núcleo de gran parte del aspecto
del cual los humanos producimos todos y cada uno de los «lingüístico» de la Programación Neurolingüística.
diferentes modelos del mundo (visual, cinestésico, etc.). En En Science and Sanity (1933), su obra capital, Korzybski afir-
cada uno de ambos sistemas actúan los mismos principios ma que el progreso del ser h u m a n o es, en gran medida, una con-
estructurales. secuencia de la superior flexibilidad de s u s sistemas nerviosos,
capaces de formar y utilizar representaciones simbólicas o mapas.
Por consiguiente, en n u e s t r o s sistemas de representación in- El lenguaje, p o r ejemplo, constituye u n tipo de mapa o modelo
terna, el lenguaje p u e d e ser paralelo e incluso substituir a las ex- del m u n d o que nos permite resumir o generalizar nuestras expe-
periencias y las actividades. U n a i m p o r t a n t e implicación consis- riencias y transmitirlas a otros h u m a n o s , ahorrándoles así la ne-
te en q u e «hablar de algo» p u e d e hacer m u c h o más que reflejar cesidad de tener que cometer de nuevo los m i s m o s errores, o d e

17. 32 EL PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 33
reinventar lo que ya ha sido previamente descubierto. Esta clase Korzybski señaló, en 1941, a la «neurolingüística» c o m o área de
de capacidad lingüística generalizadora de los h u m a n o s —señala estudio importante en relación con su semántica general.
Korzybski— explica la diferencia abismal entre nuestro progreso La PNL postula que todos t e n e m o s nuestra propia visión del
y el de los animales, al m i s m o tiempo que su mal uso y s u mala m u n d o , así c o m o q u e esta visión se basa en los m a p a s i n t e r n o s
comprensión constituyen también la explicación de nuestros pro- que h e m o s ido c o n s t r u y e n d o a través de n u e s t r o lenguaje y de
blemas. Korzybski sugiere que los h u m a n o s necesitan ser ade- nuestros sistemas sensoriales de representación, c o m o resultado
c u a d a m e n t e entrenados en la utilización del lenguaje con el fin de de nuestras experiencias vitales individuales. Son estos «mapas
evitar las confusiones y los conflictos innecesarios que surgen lingüísticos» los que determinarán, m á s q u e la propia realidad,
d e la confusión entre el «mapa» y el «territorio». cómo interpretaremos el m u n d o que nos rodea, c ó m o reacciona-
La ley de individualidad d e Korzybski, p o r ejemplo, declara remos ante él, qué significado extraeremos de nuestras experien-
q u e «no hay dos personas, d o s situaciones o d o s etapas d e u n cias y cuál d a r e m o s a n u e s t r o s c o m p o r t a m i e n t o s . C o m o señala
proceso que sean iguales en detalle». Korzybski señala que dis- el Hamlet de Shakespeare: «No hay más bien ni mal que el que el
p o n e m o s d e un n u m e r o d e conceptos y palabras m u y inferior al pensamiento construye».
de experiencias únicas, lo cual tiende a c o n d u c i r a la identifica- E n The Structure of Magic, Vol. I ( 1 9 7 5 ) , su primer libro, los
ción o «confusión» entre dos o más situaciones, fenómeno que cofundadores d e la PNL Richard Bandler y J o h n Grinder señala-
se conoce en PNL c o m o «generalización» o «ambigüedad». P o r ron que la diferencia entre q u i e n e s r e s p o n d e n eficazmente al
ejemplo, la palabra «gato» es c o m ú n m e n t e aplicada a millones m u n d o que les rodea y q u i e n e s lo hacen deficientemente está, e n
de animales individualmente distintos, al «mismo» animal en di- gran medida, en función de su m o d e l o interno del m u n d o :
ferentes etapas de su vida, a n u e s t r a s imágenes mentales, a ilus-
traciones y fotografías, a u n a palabra de cuatro letras, o incluso
Las personas que responden creativamente y se las arre-
metafóricamente (ojos de gata) a las personas. Así p u e s , c u a n d o
glan con eficacia... son las que poseen una representación
alguien utiliza el t é r m i n o «gato», n o está siempre claro si se está
o un modelo ricos de su situación, en la que perciben un
refiriendo a un animal d e cuatro patas, a u n a palabra d e cuatro
amplio abanico de posibilidades donde elegir su acción.
letras, o a u n h o m í n i d o d e dos piernas.
Las otras creen tener pocas opciones, ninguna de las cuales
Korzybski consideraba i m p o r t a n t e enseñar a las personas el les resulta atractiva... Hemos descubierto que no es que el
m o d o de reconocer y trascender s u s hábitos lingüísticos, para mundo sea demasiado limitado para ellas, o que no dis-
que p u d i e r a n así comunicarse m á s eficazmente y apreciar mejor pongan de opciones, sino que se bloquean y no pueden ver
las características únicas d e s u s experiencias cotidianas. Trató d e las opciones y las posibilidades que se abren ante ellas, de-
desarrollar h e r r a m i e n t a s que a y u d a r a n a la gente a evaluar s u s bido a que éstas no encajan en sus modelos del mundo.
experiencias, m e n o s p o r las implicaciones d e su lenguaje coti-
diano y más p o r las realidades irrepetibles de su situación parti- La distinción de Korzybski entre mapa y territorio implica que
cular. El objetivo de Korzybski consistía en estimular a las per- nuestros m o d e l o s mentales de la realidad d e t e r m i n a n , más q u e la
sonas a p o s p o n e r s u s reacciones inmediatas y a buscar las propia realidad, el m o d o en que actuaremos. Por consiguiente, es
características únicas d e la situación j u n t o con interpretaciones importante que e x p a n d a m o s sin cesar n u e s t r o s m a p a s del m u n -
alternativas. do. En palabras del gran científico Albert Einstein: «Nuestra for-
C o m o ha q u e d a d o dicho, las ideas y los métodos d e Korzybs- ma d e p e n s a r genera problemas que la m i s m a clase d e pensa-
ki constituyen una de las bases de la PNL. De hecho, el propio miento n u n c a logrará resolver».

18. 34 EL PODER DE l-A PALABRA Lenguaje y experiencia 35
U n a d e las creencias fundamentales en la PNL consiste en este m o d o , nuestra experiencia constituye la materia prima a
que, dada u n a m i s m a realidad, si enriqueces o e x p a n d e s tu m a p a partir de la cual creamos n u e s t r o s propios m a p a s o modelos del
del m u n d o p o d r á s percibir más opciones disponibles. C o m o re- mundo.
sultado de ello, actuarás c o n m á s eficacia y m a y o r sabiduría, sea Experiencia sensorial se refiere a la información recibida a
lo q u e sea lo q u e estés haciendo. U n a d e las misiones prioritarias través de los órganos sensoriales (ojos, oídos, piel, nariz y b o c a ) ,
d e la PNL consiste en crear h e r r a m i e n t a s ( c o m o los patrones d e así como al conocimiento del m u n d o e x t e r n o derivado de esta
El poder de la palabra) q u e ayuden a las personas a ampliar y en- información. Los órganos sensoriales constituyen las facultades
riquecer s u s m a p a s i n t e r n o s d e la realidad. Según la PNL, cuan- por las que los h u m a n o s y otros animales perciben el m u n d o que
to más extenso y rico sea tu m a p a del m u n d o , más posibilidades les rodea. Cada canal sensorial actúa c o m o u n filtro q u e respon-
tendrás para manejar los retos que la realidad te plantee. de a u n rango d e t e r m i n a d o de estímulos (ondas l u m i n o s a s , on-
Desde la perspectiva de la PNL, n o hay ningún mapa del das sonoras, contacto físico, etc.), que variará según la especie d e
m u n d o «verdadero» o «correcto». Cada cual tiene el suyo y nin- que se trate.
g u n o es m á s «bueno» o «real» que otro. Lo que sucede es que las A m o d o d e primera interfaz con el m u n d o que nos rodea, los
personas más eficaces s o n aquellas cuyo mapa del m u n d o les per- sentidos constituyen n u e s t r a s «ventanas al m u n d o » . Toda la in-
mite percibir el mayor n ú m e r o posible d e posibilidades y pers- formación d e la que d i s p o n e m o s acerca d e nuestra existencia fí-
pectivas. Su forma d e percibir el m u n d o , organizarse y responder sica procede de estas ventanas sensoriales. Por esta razón la PNL
ante él es m u c h o más rica. valora en extremo la experiencia sensorial y la considera como la
fuente primordial de todo nuestro conocimiento acerca del me-
dio externo, así c o m o la materia prima fundamental para la c o n s -
Experiencia trucción de n u e s t r o s m o d e l o s del m u n d o . El aprendizaje, la co-
municación y el m o d e l a d o eficaces h u n d e n p o r igual s u s raíces
Nuestros m a p a s del m u n d o p u e d e n ser contrastados c o n nuestra en la experiencia sensorial.
experiencia del m i s m o . «Experiencia» se refiere aquí al proceso La experiencia sensorial p u e d e ser contrastada c o n otras cla-
d e experimentar, sentir y percibir tanto el m u n d o que nos rodea ses de experiencias, c o m o la fantasía o la alucinación, generadas
c o m o n u e s t r a s reacciones ante él. Nuestra «experiencia» d e u n a desde el cerebro del individuo en lugar d e percibidas p o r los sen-
puesta d e sol, d e u n a discusión o d e u n a s vacaciones está direc- tidos. Además de la experiencia procedente de los sentidos, los
t a m e n t e relacionada con nuestra percepción personal d e estos h u m a n o s t e n e m o s también u n a red interna d e información y c o -
acontecimientos, así c o m o c o n nuestra participación en los mis- nocimiento, construida a partir d e experiencias generadas inter-
m o s . Según la PNL, nuestras experiencias se construyen a partir namente, tales c o m o los «pensamientos», las «creencias», l o s
de la información sobre el medio externo que recibimos a través d e «valores» y el sentido d e «sí m i s m o » . Esta red interna de c o n o -
los órganos sensoriales, j u n t o con los recuerdos, las fantasías, las cimiento genera otra serie de filtros «internos» q u e enfocan y d i -
sensaciones y las emociones asociadas q u e emergen d e n u e s t r o rigen nuestros sentidos y q u e actúan asimismo para eliminar,
propio interior. distorsionar y generalizar los datos recibidos a través d e ellos.
Utilizamos también el t é r m i n o «experiencia» para referirnos La experiencia sensorial constituye el medio principal p o r el
al conocimiento a c u m u l a d o a lo largo de nuestra vida. Toda la c¡ue o b t e n e m o s información nueva acerca d e la realidad, y c o n
información que nos llega p o r m e d i o d e los s e n t i d o s es constan- e
l l a enriquecemos n u e s t r o particular m a p a del m u n d o . A m e n u -
temente codificada o envuelta en c o n o c i m i e n t o precedente. De do, el conocimiento previo existente actúa a m o d o d e filtro para

19. 36 EL PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 37
la experiencia sensorial nueva, valiosa en potencia. U n a d e las Teorías
misiones d e la P N L consiste precisamente en ayudar a las perso- Descripciones
nas a enriquecer la cantidad de experiencia sensorial q u e s o n ca- Interpretaciones
paces d e recibir, e n s a n c h a n d o lo que Aldous Huxley d e n o m i n ó
«válvula reductora» de la conciencia. Richard Bandler y J o h n
Grinder n o se cansaban de encarecer a s u s a l u m n o s q u e «utiliza- Causas Experiencia Significado
ran la experiencia sensorial» en lugar d e proyectar o alucinar.
De h e c h o , la mayoría d e técnicas d e PNL se basan e n habili-
dades d e observación enfocadas a tratar d e maximizar nuestra 1
experiencia sensorial directa de cada situación. Según el modelo Estímulo sensorial
d e la PNL, el c a m b i o eficaz proviene d e la capacidad para «recu-
perar el sentido». Para lograrlo, necesitamos a p r e n d e r antes a Nuestra experiencia es la materia prima
dejar caer n u e s t r o s filtros i n t e r n o s y o b t e n e r u n a experiencia a partir de la cual creamos nuestros modelos del mundo
sensorial directa del m u n d o que nos rodea. De h e c h o , u n a d e las
habilidades básicas más i m p o r t a n t e s de la P N L consiste en al- Es nuestra experiencia primaria la q u e aporta vibración,
canzar el estado de «alerta». Se trata.de u n estado en el q u e la creatividad y sensación d e singularidad a nuestra vida. Nuestra
conciencia sensorial del individuo está concentrada en el m e d i o experiencia primaria es p o r fuerza m u c h o m á s rica y completa
externo, en el «aquí y a h o r a » . El estado d e alerta, j u n t o c o n el que cualquier mapa o descripción que consigamos hacer de ella.
a u m e n t o de experiencia sensorial q u e le a c o m p a ñ a , n o s a y u d a n Las personas con éxito y que disfrutan d e la vida tienen la capa-
a percibir y disfrutar con m a y o r plenitud la vida y las a b u n d a n - cidad de experimentar directamente más del m u n d o , y n o se li-
tes o p o r t u n i d a d e s d e aprendizaje que nos rodean. mitan a diluirlo en los filtros de lo que «deberían» experimentar
Así p u e s , nuestra «experiencia» de algo p u e d e ser contrasta- o esperan experimentar.
da c o n los «mapas», las «teorías» o las «descripciones» acerca d e Desde la perspectiva d e la PNL, n u e s t r a experiencia subjeti-
esa experiencia. La PNL distingue entre experiencia primaria y se- va es nuestra «realidad», y es prioritaria ante cualquier teoría o
cundaría. La experiencia «primaria» consiste en la información interpretación c o n ella relacionada. La P N L n o cuestiona la vali-
que recibimos y percibimos realmente a través d e los sentidos, dez subjetiva d e las vivencias «fuera de lo corriente» q u e las per-
mientras q u e la experiencia «secundaria» trata d e los m a p a s ver- sonas p u e d a n tener, c o m o las experiencias «espirituales» o d e
bales y simbólicos que creamos para representar y organizar nues- «vidas pasadas». Las teorías y las interpretaciones relacionadas
tras experiencias primarias. La experiencia primaria es u n a fun- con las causas o las implicaciones sociales de las experiencias
ción de nuestras percepciones directas del territorio circundante. podrán ser discutidas y cuestionadas, pero la experiencia en sí
La experiencia secundaria deriva de n u e s t r o s m a p a s mentales, d e misma forma i n d u d a b l e m e n t e parte d e los datos esenciales de
las descripciones e interpretaciones d e estas percepciones, y está nuestra vida.
sujeta p o r lo tanto a eliminación, distorsión y generalización sig- Los procesos y los ejercicios d e la P N L p o n e n el énfasis s o -
nificativas. C u a n d o experimentamos algo directamente, n o te- bre la experiencia. Las actividades basadas en la Programación
n e m o s conciencia ni p e n s a m i e n t o s disociativos acerca de lo q u e Neurolingüística (sobre todo las de d e s c u b r i m i e n t o ) tienden a
sentimos y experimentamos. «conducir con la experiencia». Una vez en condiciones de expe-
rimentar algo directamente, sin la c o n t a m i n a c i ó n de juicios y

20. 38 E L PODER DE LA PALABRA Lenguaje y experiencia 39
evaluaciones, n u e s t r a s reflexiones sobre esa experiencia p u e d e n atención sobre la primera parte de la manifestación —el b u e n día
ser m u c h o m á s ricas y significativas. que hace h o y — , dejando la otra en s e g u n d o término.
C o m o cualquier otro concepto o m o d e l o de PNL, El poder de
la palabra n o s ayuda a cobrar conciencia d e los filtros y los ma-
pas, susceptibles d e bloquear o distorsionar nuestra experiencia
del m u n d o y su potencial. Desde esta nueva conciencia amplia-
da de estas limitaciones, p o d e m o s también c o m e n z a r a librarnos
d e ellas. El propósito d e los patrones de El poder de la palabra es Hoy hace sol Hoy hace sol Hoy hace sol
el d e ayudar a la gente a enriquecer s u s perspectivas, a ampliar pero y aunque
sus mapas del m u n d o y a restablecer la conexión con su expe- mañana lloverá mañana lloverá mañana lloverá
riencia.
E n general, los patrones de El poder de la palabra p u e d e n ser Algunas palabras «enmarcan» nuestras experiencias,
considerados c o m o «reencuadres verbales», que influyen tanto colocando en primer plano ciertos aspectos de las mismas
sobre las creencias c o m o sobre los m a p a s mentales a partir d e las
q u e éstas se h a n formado. Los p a t r o n e s d e El poder de la palabra Esta clase d e encuadre y «reencuadre» verbal o c u r r e en t o -
operan sobre la base de llevar a la persona a e n c u a d r a r o reen- dos los casos, con i n d e p e n d e n c i a d e cuál sea el contenido que se
cuadrar s u s percepciones en relación con d e t e r m i n a d a situación expresa. Por ejemplo, las afirmaciones «Hoy m e siento feliz, pero
o experiencia, invitándola a « p u n t u a r » s u s experiencias de for- sé que n o d u r a r á » , «Hoy m e siento feliz y sé q u e n o durará» y
m a diferente y a a d o p t a r distintas perspectivas. «Hoy m e siento feliz, aunque sé q u e n o d u r a r á » , generan cam-
bios de énfasis similares a los de las declaraciones anteriores, re-
ferentes a la climatología. Lo m i s m o s u c e d e c o n las expresiones
«Deseo alcanzar mi objetivo, pero tengo u n problema», «Deseo
Cómo el lenguaje encuadra la experiencia
alcanzar m i objetivo y tengo u n problema» y «Deseo alcanzar mi
Las palabras n o tan sólo representan nuestra experiencia, sino objetivo, aunque tengo u n problema».
q u e , a m e n u d o , la « e n c u a d r a n » . Y lo h a c e n m o s t r a n d o en primer Cuando alguna estructura se ajusta d e este m o d o a diferentes
plano ciertos aspectos d e la experiencia y d e j a n d o otros e n la contenidos, la d e n o m i n a m o s patrón. Algunas personas, p o r ejem-
sombra. C o n s i d e r e m o s , p o r ejemplo, palabras conectivas c o m o plo, funcionan con u n patrón habitual que minimiza constante-
«pero», «y» o « a u n q u e » . C u a n d o c o n e c t a m o s ideas o experien- mente el lado positivo de su experiencia con la palabra «pero».
cias con esta clase d e palabras, enfocamos la atención sobre dis- Esta clase de marco verbal p u e d e influir en gran medida so-
tintos aspectos de ellas. C u a n d o u n a persona nos dice q u e «Hoy bre el m o d o en q u e interpretamos afirmaciones y situaciones
es u n día soleado, pero m a ñ a n a lloverá», nos m u e v e a centrar concretas y, p o r e n d e , en el m o d o en que r e s p o n d e m o s ante ellas.
más nuestra atención sobre la p r e o c u p a c i ó n de la lluvia de ma- Veamos la siguiente afirmación: Puedes lograr lo que te propongas
ñ a n a q u e sobre el b u e n día q u e hace hoy. Si alguien, en cambio, si estás dispuesto a trabajar duro.' Se trata d e u n a creencia s u m a -
conecta a m b a s frases c o n la palabra «y» — « H o y luce el sol y ma- mente afirmadora y potenciadora, que conecta dos partes signi-
ñ a n a lloverá»—, el resultado queda equilibrado. F i n a l m e n t e , si ficativas de la experiencia e n una relación de causa y efecto: «lo-
la palabra conectiva es «aunque» — « H o y luce el sol, aunque ma-
ñ a n a lloverá»—, el efecto resultante consiste en centrar nuestra
Mi agradecimiento a Teresa Epstein por este ejemplo.

21. El PODER DE LA PALABRA
Lenguaje y experiencia
grar lo que te propongas» y «estar dispuesto a trabajar d u r o » .
Ejemplo: «He encontrado una solución a mi problema, pero
«Lograr lo que te p r o p o n g a s » constituye sin d u d a algo s u m a -
seguro que volverá a surgir de nuevo».
m e n t e motivador. Sin embargo, eso de «trabajar duro» ya n o es
tan apetecible. No obstante, al ir u n i d o s a m b o s conceptos c o n 2. Cambia la palabra «pero» p o r « a u n q u e » . Observa hacia
«lograr lo que te propongas» en primer lugar, el conjunto gene- d ó n d e se desplaza tu atención.
ra u n fuerte s e n t i d o de motivación, que conecta u n s u e ñ o o u n
Ejemplo: «He encontrado una solución a mi problema, aun-
deseo con los recursos necesarios para convertirlo en realidad.
que vuelva a surgir de nuevo».
Observa ahora lo q u e s u c e d e si le das la vuelta a la expresión
y dices: «Si estás dispuesto a trabajar d u r o , p o d r á s lograr lo que
te p r o p o n g a s » . A u n q u e las palabras utilizadas sean las m i s m a s , Esta estructura permite mantener u n centro d e atención p o -
su impacto queda de algún m o d o d i s m i n u i d o debido a q u e la sitivo, al m i s m o tiempo que satisface la necesidad de m a n t e n e r
disposición a «trabajar duro» ha sido colocada e n p r i m e r térmi- una perspectiva equilibrada. He descubierto que esta técnica re-
n o de la secuencia. El resultado final se parece m á s a un intento sulta particularmente poderosa e n el caso d e personas adictas a
para convencer a alguien de que trabaje d u r o , que a u n a afirma- la clase d e p a t r ó n «Sí, p e r o . . . »
ción de que podrá «lograr lo q u e se p r o p o n g a » . En esta segunda
versión, «lograr lo que se p r o p o n g a » parece más bien u n a even-
tual recompensa p o r haber «trabajado d u r o » . En la p r i m e r a afir-
mación, en cambio, «trabajar d u r o » quedaba enmarcado c o m o
u n recurso i n t e r n o , necesario para «lograr lo que te p r o p o n g a s » .
Esta diferencia, a u n q u e sutil, p u e d e ejercer u n p o d e r o s o i m p a c -
to sobre el m o d o en q u e el mensaje es recibido y e n t e n d i d o .
Reencuadrar con «aunque»
Identificar los patrones verbales nos p u e d e p e r m i t i r crear herra-
m i e n t a s lingüísticas que n o s ayuden a moldear e influir en el sig-
nificado q u e percibimos c o m o resultado de u n a experiencia. El
reencuadre con «aunque» constituye u n b u e n ejemplo. Se trata
d e u n patrón que se aplica s i m p l e m e n t e substituyendo la palabra
«pero» p o r « a u n q u e » , en cualquier frase en la q u e «pero» dis-
minuya o minusvalore algún aspecto positivo de la experiencia.
Prueba con los siguientes pasos:
1. Identifica alguna afirmación en la que u n a experiencia
positiva quede perjudicada por la palabra «pero».

22. Marcos y reencuadres

23. Marcos
Por «Marco» o encuadre psicológico se entiende el foco de aten-
ción general o la dirección q u e proporciona u n a línea maestra
para los p e n s a m i e n t o s y las acciones d u r a n t e u n a interacción. En
este sentido, los marcos se refieren al contexto cognitivo que en-
vuelve d e t e r m i n a d o suceso o experiencia. C o m o el propio térmi-
no indica, el «marco» establece el perímetro y los límites a los
que se circunscribe determinada interacción. Los marcos suelen
influir tanto sobre el m o d o en que percibimos experiencias y
acontecimientos concretos, c o m o sobre la forma en que respon-
demos a ellos, en la medida e n que sirven para « p u n t u a r » esas
experiencias y dirigir nuestra atención. U n recuerdo doloroso,
por ejemplo, p u e d e aplastarnos y absorber toda nuestra atención
en el marco temporal breve d e los cinco m i n u t o s siguientes al
acontecimiento. Sin e m b a r g o , esta misma experiencia dolorosa
tal vez se n o s antoje incluso trivial al contemplarla desde la pers-
pectiva de toda u n a vida. Los marcos contribuyen asimismo a la
eficacia de las interacciones, e n la medida en que d e t e r m i n a n
qué información y cuáles cuestiones q u e d a n d e n t r o o fuera del
propósito d e la interacción.
El «marco temporal» constituye u n ejemplo c o m ú n d e e n -
cuadre. Por ejemplo, p r e d e t e r m i n a r u n marco temporal de diez
minutos para u n a r e u n i ó n o u n ejercicio influirá en gran m a n e r a
sobre lo q u e estos acontecimientos p u e d a n dar d e sí. Determina-
rá d ó n d e p o n d r á n su atención las personas implicadas, qué te-
mas y qué cuestiones considerarán apropiado incluir en la inte-
racción y qué cantidad d e esfuerzo aplicarán en ella. Un marco
temporal de u n a o de tres horas para el m i s m o acontecimiento
generará dinámicas c o m p l e t a m e n t e distintas. Los marcos t e m p o -

24. E l . PODER DE 1A PALABRA Marcos _ reencuadres
y 47
rales breves tienden a centrar la atención de los implicados en la Marco-objetivo Marco-problema
tarea, mientras q u e otros más dilatados abren la posibilidad d e
prestar también atención a las relaciones interpersonales. Si se fija ¿Qué es lo q u e quieres? ¿Qué es lo que está mal?
para u n a reunión u n marco temporal d e quince m i n u t o s , lo más ¿Cómo p u e d e s conseguirlo? ¿Por q u é es eso u n problema?
probable es que las personas convocadas entiendan que se trata ¿Cuáles son los recursos ¿Qué lo causó?
de u n encuentro orientado a la tarea, más que de u n a sesión abier- disponibles? ¿Quién es responsable de
ta y exploratoria dedicada a u n «bombardeo» de ideas. ello?
Entre los «marcos» más habituales en PNL se c u e n t a n el del
«objetivo», el « c o m o si» y el d e «enseñanza frente a fracaso». El Comparación entre marco-objetivo y marco-problema
énfasis básico del marco-objetivo, p o r ejemplo, consiste en cen-
trar y m a n t e n e r la atención en el objetivo o en el estado desea La aplicación del marco-objetivo implica tácticas c o m o
dos. Establecer esta clase de marco implica evaluar cualquier ac- transformar las afirmaciones de problemas en afirmaciones d e
tividad o información con referencia a su importancia para el objetivos, o reencuadrar descripciones formuladas negativamen-
logro de d e t e r m i n a d o objetivo o estado. te en otras expresadas en términos positivos. Desde la perspecti-
va de la PNL, p o r ejemplo, t o d o s los p r o b l e m a s p u e d e n ser per-
cibidos de n u e v o c o m o desafíos u «oportunidades» de cambio,
Temas que están crecimiento o aprendizaje. Visto d e este m o d o , t o d o «problema»
Temas que están
«fuera» del marco comporta objetivos apetecibles. Si alguien nos dice: «Mi proble-
«dentro» del marco
ma es que m e da m i e d o fracasar», p o d e m o s a s u m i r q u e hay ahí
un objetivo implícito que consiste en «tener la seguridad de que
voy a triunfar». De forma parecida, si el p r o b l e m a es q u e «caen
Marco
los beneficios», p o d e m o s d e d u c i r q u e el objetivo correspondien-
por ejemplo,
te es el d e « a u m e n t a r los beneficios».
un marco de «objetivo»
Es m u y frecuente q u e las personas formulen s u s objetivos
Los marcos dirigen la atención e influyen sobre de forma negativa: «Deseo evitar las situaciones embarazosas»,
el modo en que los acontecimientos son interpretados «Quiero dejar d e fumar», «A ver si me libro de esta interferen-
cia», etc. Con ello, lo que se consigue es centrar la atención en el
Un marco-objetivo puede ser provechosamente contrasta problema y, paradójicamente, generar sugerencias implícitas en
c o n u n marco-problema. El segundo p o n e el énfasis sobre «lo q relación con el estado-problema. Pensar «No quiero sentirme tan
está mal» o «lo n o deseado», en oposición a «lo deseado» o « asustado» c o m p o r t a realmente la sugestión d e «estar asustado»
como parte del propio p e n s a m i e n t o . M a n t e n e r u n marco-objeti-
q u e q u e r e m o s » . El marco-problema conduce a centrar la atenci v
° implicaría formular p r e g u n t a s c o m o : «¿Qué es lo que quie-
sobre los síntomas indeseables y la búsqueda de las causas que 1
' * «Si n o estuvieras tan asustado, ¿qué es lo que sentirías
r e s 0
provocan, mientras q u e el marco-objetivo n o s invita a pensar
entonces?»
los objetivos y los efectos deseados, así c o m o en los recursos
cesarios para alcanzarlos. Por consiguiente, el marco-objetivo n Aunque sea importante examinar los síntomas y s u s causas
mueve a m a n t e n e r n o s con la atención puesta en las solucio como p a n e de la resolución eficaz d e p r o b l e m a s , asimismo es
orientados hacia las posibilidades positivas del futuro. a p o r t a n t e hacerlo d e n t r o d e u n c o n t e x t o orientado hacia la o b -

25. 48 EL PODER DE LA PALABRA Marcos y reencuadres 49
tención del estado deseado, d e lo contrario, el análisis de los sín- Cambio de objetivos
tomas y s u s causas n o c o n d u c i r á a n i n g u n a solución. C u a n d o el
objetivo o el estado deseado constituyen el foco d e la recogida d e Se ha señalado, a mi e n t e n d e r acertadamente, q u e «el propósito
información a m e n u d o surgen las soluciones, incluso sin haber dirige la actividad». En consecuencia, u n objetivo concreto crea
llegado a c o m p r e n d e r p l e n a m e n t e el estado-problema. un tipo de marco q u e , a su vez, d e t e r m i n a lo que se percibe c o m o
Otros «marcos» de la PNL o p e r a n d e forma parecida. El foco relevante, exitoso y situado «dentro del m a r c o » , y lo que se con-
del marco « c o m o si» consiste en actuar « c o m o si» ya se hubiera sidera irrelevante, inútil y «fuera del marco». En u n a sesión de
alcanzado el objetivo o el estado deseados. El m a r c o d e «ense- bombardeo d e ideas, u n a brainstorming, p o r ejemplo, el objetivo
ñanza frente a fracaso» centra la atención sobre el m o d o en que consiste en conseguir q u e afloren ideas «nuevas y singulares».
lo q u e aparece c o m o problemas, síntomas o errores, sea inter Utilizar analogías p o c o habituales, contar chistes atrevidos, for-
pretado c o m o enseñanzas, c o m o información acerca d e las co- mular preguntas a p a r e n t e m e n t e tontas y c o m p o r t a r s e de u n
rrecciones necesarias para alcanzar ese objetivo deseado, más modo u n tanto «extraño» s o n actividades relevantes y positivas
q u e c o m o u n fracaso. en ese contexto concreto. Señalar soluciones y políticas ya exis-
Tal vez el objetivo más fundamental de la aplicación de 1 tentes c o m o «la respuesta correcta», o evaluar si algo de lo que
patrones verbales de El poder de la palabra consista en ayudar se dice es o n o «realista» resultaría, en cambio, inadecuado y es-
las personas a cambiar su perspectiva 1) de u n marco-proble téril en ese m i s m o contexto.
a u n marco-objetivo; 2) d e u n marco-fracaso a u n marco-reali Por otro lado si, en lugar d e u n b o m b a r d e o de ideas se trata
m e n t a c i ó n , y 3) de u n marco-imposibilidad a u n marco «com de la fase final de las negociaciones con u n cliente clave, el obje-
si». Los ejemplos de la agente d e policía, del psiquiatra, del ciru tivo consistirá p r o b a b l e m e n t e en «establecer y alcanzar u n con-
j a n o , del entrenador, etc., q u e h e m o s visto al principio d e este li senso sobre las prioridades para la culminación y entrega d e de-
bro s o n casos ilustrativos d e cambio del marco desde el q u e e terminado p r o d u c t o o servicio». C o n respecto a ese objetivo,
percibida cada u n a d e las situaciones descritas. El psiquiatra, parece m e n o s probable que utilizar analogías poco habituales,
cirujano, el tío, la madre o el e n t r e n a d o r a y u d a r o n a cambiar l contar chistes atrevidos, formular preguntas a p a r e n t e m e n t e ton-
percepción de u n a situación que estaba siendo e x p e r i m e n t a d tas y comportarse de u n m o d o u n tanto «extraño», sea percibido
c o m o u n «problema» o u n «fracaso», ubicándola d e n t r o de u como relevante y útil, a m e n o s , p o r s u p u e s t o , que la r e u n i ó n se
marco de objetivo o d e enseñanza. La atención p u d o e n t o n e " haya estancado e n u n estado q u e requiera p a r a s u superación u n
desplazarse del «problema» al «objetivo», abriendo nuevas p o poco de b o m b a r d e o de ideas.
bilidades. (Incluso al identificarse c o m o m i e m b r o del «servici
De forma parecida, c o m p o r t a m i e n t o s diferentes serán perci-
de reparación d e televisores», la agente de policía nos ofrecía u
bidos como más relevantes y útiles para « c o n o c e r n o s mejor» q u e
forma metafórica d e c a m b i o a u n marco-objetivo y d e enseñan
para «cumplir con u n plazo i n m i n e n t e » . De este m o d o , cambiar
za, al p o n e r el énfasis en «reparar», algo preferible a «libra
el objetivo que constituye el foco de la atención con relación a
de» lo que n o se quiere.)
e r m i n a d a situación o interacción alterará n u e s t r o s juicios y
c,
nuestras percepciones acerca de lo que resulta o n o relevante y sig-
cativo P a r a
contexto concreto.
e s e
El patrón de El poder de la palabra d e n o m i n a d o Otro objetivo
P 'ca formular u n a afirmación q u e traslade la atención de los
t o r e s a u n objetivo distinto del p r o p u e s t o en principio o i m -
ac

26. "»0 EL PODER DE LA PALABRA Marcos y reencuadres 51
plícitamenie a s u m i d o por d e t e r m i n a d o juicio o generalización. que venga, podras enfrentarte a ello, manejarlo... e inclu-
El propósito de este patrón consiste en cuestionar (o reforzar) la so disfrutar haciéndolo. También es una buena enseñanza
relevancia d e ese j u i c i o o generalización. encontrarte frente a una situación que no puedes manejar
S u p o n g a m o s , p o r ejemplo, q u e u n participante en u n semi- y, al reflexionar sobre ello más tarde, darte cuenta de que
nario o en u n taller ha realizado u n ejercicio y se siente frustra- esa enseñanza te resultó útil en muchas, muchas formas
d o p o r q u e «no ha obtenido los resultados esperados». Suele su- distintas. Te permitió medir tus fuerzas. También te permi-
ceder que las personas se sientan asi por haberse fijado c o n tió descubrir las áreas en las que necesitabas emplear más
anterioridad el objetivo de «hacerlo lodo perfecto». En este caso, afondo la seguridad en ti mismo, sacar más de tu potencial
resulta adecuada u n a generalización del tipo « n o lograr los re- interior... Reaccionar ante lo bueno y lo malo y manejar
sultados apetecidos significa q u e has h e c h o algo mal o que a ú n ambas cosas adecuadamente: ahí es donde reside el verda-
n o eres lo suficientemente c o m p e t e n t e » . Sin embargo, si cambia- dero gozo de vivir.
m o s el objetivo d e ese ejercicio d e «hacerlo todo bien» a «explo-
rar», «aprender» o «descubrir algo n u e v o » , c o n s e g u i r e m o s alte- La declaración d e Erickson constituye u n ejemplo d e aplica-
rar en lo fundamental el m o d o d e plantearse e interpretar las ción del patrón Otro objetivo d e El poder de la palabra. Su co-
experiencias q u e vayan surgiendo a lo largo de la realización del mentario transforma lo que podría haber sido considerado c o m o
ejercicio. Lo que sería un fracaso en relación con «hacerlo todo un «fracaso» en relación con d e t e r m i n a d o objetivo (manejar la
perfecto», se convierte en u n éxito c u a n d o de lo que se trata es situación) en u n a enseñanza en relación con otro objetivo dife-
de «descubrir algo n u e v o » . rente («reaccionar ante lo b u e n o y lo malo y manejar a m b a s c o -
Aplicar e n este caso el p a t r ó n Otro objetivo implicaría decir- sas a d e c u a d a m e n t e » ) .
le al participante: «El resultado del ejercicio n o consiste e n de-
mostrar que ya sabes hacerlo a la perfección, sino en a p r e n d e r
algo nuevo. Al reflexionar sobre la experiencia, ¿qué nuevas en-
señanzas has descubierto?»
U n principio parecido opera con relación a todas nuestras
experiencias vitales. Si evaluamos nuestra respuesta ante u n a si-
tuación complicada con relación al objetivo d e «sentirnos c ó m o - Manejar la situación
dos y seguros», es m u y probable que nos parezca que h e m o s fra-
casado estrepitosamente; sin embargo, si percibimos esa misma
situación bajo el prisma del objetivo d e «hacernos más fuertes»,
tal vez d e s c u b r a m o s que h e m o s tenido u n éxito s o r p r e n d e n t e .
Veamos la siguiente afirmación, formulada p o r el famoso Reaccionar a n t e lo b u e n o y lo m a l o
psiquiatra e h i p n o t e r a p e u t a Milton H. Erickson, que n o es otro y m a n e j a r a m b a s cosas a d e c u a d a m e n t e
que el que solucionó el p r o b l e m a del j o v e n que creía ser Jesu-
cristo en n u e s t r o ejemplo del Capítulo 1:
Cambiar el objetivo modifica el marco
Es importante tener un sentido de seguridad, la sensación
de lo que se considera relevante y exitoso
de estar preparado, el conocimiento pleno de que, venga lo